неверно указан путь к ключевому носителю проверьте правильность выбранного каталога что делать

Ошибка 179 при создании ключевого носителя скзи Уралсиб

Ошибка 179 при создании ключевого носителя скзи Уралсиб

Добрый день друзья, сегодня расскажу о том как решается ошибка 2913. Доступные для использования настройки профилей ЭЦП не найдены. Выскакивает она при доступе в клиент банку rosevrobank.ru.

Самое странное, что до этого все работало и ключи ЭЦП были видны, давайте разбираться в чем дело и восстановим работу вашего финансиста или бухгалтера, уверяю вас, что вы не потратите на это много времени.

Давайте более детально посмотрим на данную ошибку. Хочу отметить, что у меня при попытке посмотреть содержимое рутокена в Крипто про, он просто тупо постоянно мигал и никакой информации не показывал.

Если ругнется, то снимите галку для всех сайтов этой зоны требуется проверка сертификата.

Затем жмем кнопку другой, включаем все, что идет с упоминанием ActiveX и делаем уровень Низкий. После чего перезапускаем Internet Explore.

По всем вопросам Вы можете обратиться непосредственно
к Сафину Руслану Рафитовичу
тел.264-72-57 или Андрееву Константину Владимировичу
тел.228-17-37

Программа интерпро выдает такую ошибку Ошибка в SSL контексте ‘Контекст 1’. Ошибка при чтении ключевого носителя СКЗИ, при ее запуске, не понимаю вообще что делать.

Если у Вас Windows Vista или Windows 7, то запустите Интер-ПРО от имени администратора (правой кнопкой мыши по ярлыку программы).
Если ошибка не исчезнет, проверьте наличие или отсутствие всех нужных файлов в папке Telebank на диске C. Структура должна соответствовать указанной в инструкции.

дошел до «Первый запуск системы телебанк»
после чего вхожу в tb.ubrr.ru, после чего ввожу любые четыре цифры и выдает окошечко с сообщением Пользователь блокирован

Денис, а Вы подписали сертификат в отделении банка? Только после этого активируют Телебанк.

как этот листок должен выглядеть? просто я восстанавливал карточку тут полно бумаг

Он должен быть озаглавлен как «Сертификат открытого ключа», а на нем кроме ваших данных написана всякая абракадабра в виде шестнадцатеричных значений.

Ошибка 179 при создании ключевого носителя скзи Уралсиб | переть?

Проверьте выделен ли eToken в списке устройств справа: Зайдите в «Диспетчер устройств и отключите устройства, в соответствии с рисунком ниже. Для отключения устройства выделите его в списке, нажмите правой кнопкой мыши и выберите пункт «Отключить«. Данная ошибка связана с тем, что система не может получить доступ к выбранному месту хранения ключей.

Как правило, одним системным недочетом дело не заканчивается. Имеется небольшой список неточностей, с которыми может столкнуться клиент ВТБ в любой момент. Несмотря на постоянное развитие технологий, интернет-системы не могут полностью застраховаться от каких-либо накладок.

В любой момент при работе могут возникнуть ошибки.

В данной статье находятся ответы на частые вопросы по ошибкам, решение которых трудно найти. 3.2.1. Выработка ключа
• 2.2. В меню открывшейся формы выбрать «Формирование — «Генерация ключей».
• 2.3. Откроется форма: «Режим генерации секретного ключа». Выбрать:Запустить программу «Admin-PKI».

При первом, после установки, запуске программы появится системное окно с сообщением: «Конфигурация загружена из файла C:\Program Files\Signal-Com\Admin-PKI.INI Нажмите «ОК на форме.

Ошибка 179 при создании ключевого носителя скзи Уралсиб

Для повторного входа в систему ВТБ БО необходимо указать новый путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ на новый носитель или новую папку, которую вы получили при копировании файлов ключей и сертификата.

• Зайдите в Личный кабинет по ссылке bo.vtb24.ru/logon, выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово (указано в п. 3 Соглашения о комплексном обслуживании Клиента с использованием системы «ВТБ Бизнес Онлайн»). Важно!

Для входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн необходимо использовать логин, полученный в SMS-сообщении или по e-mail при регистрации в системе, и пароль, измененный пользователем самостоятельно в Личном кабинете пользователя.

Инструкция по обновлению системы «Интернет Клиент»

После выполнения этих действий, необходимо перейти по адресу dbo. ***** и установить программное обеспечение

Параметры ключевых носителей настроены не верно. Проверьте правильность настроек ключей шифрования (полное описание настроек см. стр.8 (настройка параметров СКЗИ) настоящей инструкции)

Заходите в систему. Пункт «Сервис» — Импорт документов из БС. Нажимаете кнопку «Обзор».

На Вашем компьютере ищете файл 1C_TO_KL. txt.

Нажимаете кнопку «Импортировать». Платежки «садятся в пункт «Документы — «Платежные — «Импортированные». Выделяете документы.

Нажимаете «Принять импортированный документ » Добавить узел dbo. ***** в список надежных узлов.

Источник

Всё об ИИС

Полезняшки для клиентов брокера ВТБ 24

Полезняшки для клиентов брокера ВТБ 24

Сообщение pessimist » Сб дек 23, 2017 6:11 pm

Решил я открыть такую тему по результатам осмысления постов следующих участников нашего сообщества:

Re: Полезняшки для клиентов брокера ВТБ 24

Сообщение pessimist » Сб дек 23, 2017 7:40 pm

А вот по этой ссылке можно скачать архивчик с файлом Microsoft Excel

Re: Полезняшки для клиентов брокера ВТБ 24

Сообщение sandr » Вс дек 24, 2017 7:54 pm

Re: Полезняшки для клиентов брокера ВТБ 24

Сообщение pessimist » Вс дек 24, 2017 8:01 pm

Re: Полезняшки для клиентов брокера ВТБ 24

Сообщение pessimist » Пт янв 05, 2018 3:51 pm

Вот тут подумалось, что раз Личный кабинет на портале olb.ru комиссии не рассчитывает, то удобно иметь такую табличку в Microsoft Excel, которая рассчитывает комиссии самостоятельно.

Собственно, на первый взгляд, проблема кажется выеденной из яйца. Раздели на 100 сумму сделки и умножь на 0,0513 и получишь ориентировочный размер комиссии. Я первые годы так и делал. Но каждый раз замечал, что рассчитанные мною комиссии отличаются от тех, которые в отчетах на какие-то смешные, но все-таки, копейки!

Стал разбираться в чем дело и выяснил следующее:

— итоговая комиссия складывается из четырех составляющих;
— каждая составляющая округляется по правилам математического округления, но не может быть меньше одной копейки.

Теперь о составляющих по мере «жирности», то есть размера:

— 0,0413% комиссия брокера ВТБ по тарифу «Инвестор стандарт»;
— 0,00425% комиссия Фондовой биржи ММВБ;
— 0,00425% комиссия НКЦ за клиринговое обслуживание;
— 0,0015% Вознаграждение ПАО Московская Биржа по договорам о предоставлении интегрированного технологического сервиса (ИТС);

В общем-то, формула для расчета каждой комиссии очень проста и содержит всего одно условие «ЕСЛИ». Вот пример формулы из таблички:

При этом подразумевается, что в ячейке Е4 находится сумма на которую планируется совершить сделку.

На картинке ниже показано как пользоваться файликом, который я сделал:
***

Re: Полезняшки для клиентов брокера ВТБ 24

Сообщение Дмитрий » Сб янв 06, 2018 8:24 pm

Re: Полезняшки для клиентов брокера ВТБ 24

Сообщение pessimist » Вс янв 07, 2018 9:17 am

Возможно, это будет полезно описать в очередном посте темы: Как работать с личным кабинетом (ЛК) на olb.ru

Re: Полезняшки для клиентов брокера ВТБ 24

Сообщение MishGun » Пт янв 12, 2018 7:46 pm

Хотел уточнить один нюанс при расчёте общей комиссии биржи из нескольких составляющих:

В тарифах по сделкам с облигациями Федерального Займа на сайте http://www.moex.com/s1198 суммарное комиссионное вознаграждение (также как и итоговый процент по каждой составляющей) зависит от срока до погашения облигации (СДП).
Т.е. вычисляется сам процент: (0,0001% от суммы сделки) * СДП, но не более 0,01% от суммы сделки.

Возможно я где-то ошибаюсь и эти тарифы биржи не применимы к нашим тарифам брокера «Инвестор-Стандарт», но сайте ВТБ в разделе «Биржевые тарифы торговых систем» также есть данная информация.

На самом деле пока не понимаю зачем это может быть нужно?
В таком случае если приобретать облигации менее чем за 100 дней до погашения, то комиссия биржи по сделкам будет меньше с каждым днём.

Re: Полезняшки для клиентов брокера ВТБ 24

Сообщение pessimist » Пт янв 12, 2018 8:11 pm

Хотел уточнить один нюанс при расчёте общей комиссии биржи из нескольких составляющих:
В тарифах по сделкам с облигациями Федерального Займа на сайте биржи суммарное комиссионное вознаграждение (также как и итоговый процент по каждой составляющей) зависит от срока до погашения облигации (СДП).
Т.е. вычисляется сам процент: (0,0001% от суммы сделки) * СДП, но не более 0,01% от суммы сделки.

Возможно я где-то ошибаюсь и эти тарифы биржи не применимы к нашим тарифам брокера «Инвестор-Стандарт», но сайте ВТБ в разделе «Биржевые тарифы торговых систем» также есть данная информация.

На самом деле пока не понимаю зачем это может быть нужно?
В таком случае если приобретать облигации менее чем за 100 дней до погашения, то комиссия биржи по сделкам будет меньше с каждым днём.

Вот, как раз пример взаимополезности. Я никогда не обращал на этот факт внимания по причине малости комиссий. Даже не помню такого случая, чтобы мне пришлось продавать или покупать ОФЗ за 100 дней до погашения.

Допустим, продали за 50 дней до погашения 400 облигаций федерального займа, значит комиссия будет в два раза меньше, не 17 рублей, а 8,50 р.

Re: Полезняшки для клиентов брокера ВТБ 24

Сообщение Sam » Пн янв 22, 2018 6:29 pm

Раз пошла такая тема, тоже выложу пример своей ексель-таблицы, которую использую как дневник сделок. Может быть пригодиться кому-то как шаблон для своих сделок, или может быть подкинете идею как элегантнее её можно доработать)

Файл представляет из себя бесконечную портянку, в которой сделки сгруппированы по дням, после каждого дня подсчитывается промежуточный баланс (по сути T2, за остальными слежу сам, усложнять табличку дальше не хочется). После того как в конце дня приходит брокерский отчет, я проверяю что бы мнение ВТБ по списанным комиссиям совпадало с моим файлом).

Табличка считает комиссию по каждой сделке и заодно подсказывает сколько уже за день набежало комиссий всего, мне это важно, так как по началу недооценивал режимы торгов и мог случайно попасть на маржинальное кредитование на один день после расчета комиссии в конце дня). Так как табличка делалась для себя, многие вещи в ней придется пояснять, но в принципе логику, думаю, уловить можно.

Для примера я в файле оставил 3 вымышленных дня со сделками, мои реальные отчеты уже достаточно длинные и объемные, плюс приходится вести несколько ИИС. Новые дни в табличку добавляю простым копированием структуры прошлого дня и редактирую его. Строчки для сделок по облигациям и акциям немного отличаются по вводимым параметрам, для примера показал как выглядит и то, и другое.
***

***
Для пополнений счета, списания за депозитарий или маржинальное кредитование предусмотрел отдельные поля ввода. Дни визуально отделяю жирной линией, тип сделки (покупка/продажа) отмечаю +/- Даже если вам не требуется вести дневник сделок, одну из строчек в этом файле можно просто использовать как калькулятор для расчета количества требуемых денег, ожидаемого профита или предполагаемой комиссии.

Архив с табличкой в файле Microsoft Excel можно скачать кликнув по этой ссылке:

***
P.S. По поводу расчета комиссии за облигации до 100 дней.

Столкнулся один раз с покупкой-продажей подобных, трогал один раз муниципальную какую-то, потом долго недоумевал почему мой расчет комиссии не сошелся с расчетом брокера, результат хоть и был в мою пользу, но всё равно напрягало, что расчеты не совпадают до копейки когда уже привык к этому.

Погуглил и очень удивился методике расчета комиссии биржей, не так проста как казалась на первый взгляд, но это случай экзотический, так что просто забил на него, больше с таким не сталкивался)

Источник

ВТБ 24 ошибка при чтении сертификата

Для индивидуальных предпринимателей предусмотрено управление денежными средствами и личным счетом самостоятельно. Для этого не нужно отправляться в отделение банка и стоять в очередях. Достаточно воспользоваться приложением «Банк-Клиент», которое доступно посредством ПК и смартфона, что многократно увеличивает уровень обслуживания клиентов. Если возникла ошибка при чтении сертификата ВТБ 24, что делать?

ВТБ 24 неверный сертификат

При появлении ошибки во время использования приложения, следует попробовать их устранить. Как правило, для этого не требуется совершения каких-либо заумных манипуляций. Средний пользователь ПК может самостоятельно продиагностировать сервис, и найти причины произошедшего сбоя.

Для начала рекомендуется оценить целостность файловой системы ключевых носителей. Для этого пользователь должен открыть накопитель с целью проверки таких папок, как Keys, CA, Cert. В каждой из них содержится необходимая информация, без которой система не будет функционировать.

Корневой каталог должен включать в себя:

Проверять нужно как имя файла, так и его расширение. Иначе определить ошибку не получится. При отсутствии одного из перечисленных элементов возникает ошибка чтения сертификата.

Структурирование файловой системы

Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 устраняется следующим образом:

После проведенных изменений проблем с входом в систему возникнуть не должно. В некоторых случаях подобные действия не дают ожидаемого результата.

Дополнительные рекомендации

В том случае, когда отсутствуют повреждения файловой структуры или принятые меры не дали никаких изменений, необходимо проверить функционирование самого носителя. Он также может стать причиной появления ошибки.

В данном случае следует выполнить следующие действия – перекинуть файлы на другой накопитель или жесткий диск. После этого следует перезагрузить систему и выгрузить их обратно, указав путь к корневому каталогу и сохранить произведенные изменения.

Помощь техподдержки

Если принятые меры не помогают исправить ситуацию, то единственный выход – связаться с сотрудниками сервисной поддержки. Сотрудники компании предоставляют консультацию ежедневно и круглосуточно, предоставляя информационный сервис и проводя консультации для решения технических проблем.

Для связи с оператором следует использовать следующие номера:

При возникновении ошибки при использовании личного кабинета ВТБ следует попробовать устранить проблему самостоятельно. Учитывая отзывы клиентов, процедура проверки и восстановления файлов не вызывает сложности. Если ошибку самостоятельно исправить не получается, то следует обратиться в техническую поддержку. Как правило, опытные специалисты помогают разобраться в проблеме, предоставляя максимально информативное пошаговое руководство. Если и в этом случае изменений не наблюдается, то единственный выход – вызвать мастера на дом.

Источник

Возникла ошибка при чтении сертификата ВТБ 24? Ваши действия

Содержание

Индивидуальному предпринимателю ВТБ 24 предлагает уникальную возможность – управление собственным счетом и денежными средствами на нем без посещения отделения банка. Сделать это можно, лишь зайдя в систему Банк-Клиент. Она устанавливается в индивидуальном порядке на компьютере клиента. Но бывает так, что при чтении сертификата система ВТБ 24 выдает ошибку. Как поступать в этом случае.

Устранение возникшей ошибки

Проверить на наличие сертификат пользователя

В-первую очередь при возникновении ошибки проверяют целостность файловой структуры на ключевом носителе. Для этого открывают папки на накопителе и сверяют их наличие:

В корневом каталоге должны содержаться файлы:

[note]Проверку осуществляют как на наличие самой папки, так и ее расширения. Ошибка в расширении будет приводить к нарушению работы сертификата. [/note]

Действия для восстановления структуры:

Если вы всё сделаете правильно, то система снова заработает правильно, и никакой ошибки больше не будет появляться.

Что делать, если ошибка появляется снова?

[note]Бывает так, что файловая структура находится в порядке вместе со всеми расширениями, переустановка не дала результат. В этом случае есть смысл думать, что проблема заключается в повреждении самого носителя. Для устранения проблемы берут исправный флеш-накопитель и копируют на него все имеющиеся сведения. [/note]

Техподдержка в помощь

Если все вышеперечисленные действия не дали результата, тогда следует обратиться за помощью в службу технической поддержки банка одним из следующих способов:

Сотрудники колл-центр банка работают круглосуточно и оказывают техническую поддержку своим клиент совершенно бесплатно. Звонить можно из любого региона России.

Выводы

При возникновении ошибки с чтением сертификата можно попробовать решить проблему самостоятельно, проверив наличие папок в корневом каталоге, правильности их расширения. Также положительный эффект приносит копирование всего содержимого на новый носитель. Бывает так, что флеш-накопитель оказывается поврежденным. Если ни один из способов не помог, имеет смысл обратиться за помощью в службу технической поддержки ВТБ 24. Для регионов и Москвы действуют разные номера телефонов горячей линии. Также техпомощь доступна по электронному адресу, достаточно лишь написать письмо с полным описанием проблемы. При звонке в службу поддержки действуйте согласно инструкции специалиста. Если этот способ не помог восстановить сертификат, то можно вызвать сотрудника техподдержки домой для устранения проблемы или же обратиться лично в ближайшее отделение банка.

Источник

Работа с электронной подписью (эп) – коды ошибок банк-клиента ВТБ

Несмотря на постоянное развитие технологий, интернет-системы не могут полностью застраховаться от каких-либо накладок. В любой момент при работе могут возникнуть ошибки. В данной статье находятся ответы на частые вопросы по ошибкам, решение которых трудно найти.

Ошибки

Как правило, одним системным недочетом дело не заканчивается. Имеется небольшой список неточностей, с которыми может столкнуться клиент ВТБ в любой момент.

По каждому вышерасположенному пункту существует решение, которым могут воспользоваться все клиенты ВТБ, столкнувшиеся с определенной проблемой. Итак, как исправить различные виды ошибок?

Файл секретного ключа не задан или неверный пароль

Такая проблема возникает:

Для решения рекомендуется проверить правильность введенного пароля на входе: язык (RU/ENG), регистр букв. Следует помнить о том, что код для дешифрования ключа не восстанавливается. Сменить или изменить можно пароль для обращения к системе ВТБ-Онлайн.

Если имеется в наличии сохраненная копия ключа, то с её помощью можно будет войти в систему. Дополнительно рекомендуется произвести выход в личный кабинет, используя браузер Internet Explorer версии от 10.0, который следует запустить в режиме «Администратор».

Для его действия в Личном кабинете сертификат нужно активировать в отделении ВТБ, предоставив акт ввода Сертификата ключа по месту открытия счетов. В итоге, ошибка «Файл секретного ключа не задан» ВТБ сервиса исчезает.

Ошибка при инициализации СКЗИ

Такая проблема возникает, если в поле каталога ключевого носителя СКЗИ введен путь до каталога, не содержащего папку «keys» и связку файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem. При этом, ошибка обращения к внешней системе тоже имеет место быть.

Как можно справиться с этой проблемой? Главное, составить другое направление в общий каталог, где будет находиться папка «keys» и все вышеперечисленные файлы. Если все файлы хранятся на съемном носителе, то клиент должен прописать направление к нему.

Ошибка при создании ключевого носителя СКЗИ

Данная неисправность может возникать по двум причинам:

Причина 1: несуществующий путь. Возникновение этой ошибки информирует о том, что путь ведет к каталогу, который не существует в системе или носителю, изъятому из устройства. Для решения этой неисправности нужно глянуть направление на строчке«Каталог ключевого носителя СКЗИ», который должен вести к пустому каталогу.

Причина 2: путь, защищенный от записи. Сначала проверяются атрибуты, установленные в свойствах каталога, для этого следуйте указаниям:

При невозможности снятия «Атрибута», то есть фактического отсутствия доступа к функциям администратора, следует сделать запрос сертификата на флэшку или запросить права руководителя системой.

Внутренняя ошибка, попробуйте выполнить операцию позднее

Вариант, когда совершаемая операция временно недоступна, тоже имеет место быть. Такая проблема возникает при задвоении учетных записей. Единственным решением этого является обращение в отделение ВТБ к специалистам.

Ошибка при декодировании секретного ключа

Проблема обычно возникает, когда сертификат сохраняется на носитель с ключами. Вполне возможно, что при этом неправильно вводится пароль для дешифровки ключа. Для решения необходимо проверить язык клавиатуры, регистр, правильность ввода. Как вариант, можно написать пароль в русской раскладке. Если все-таки его забыли, то можно запросить новый сертификат и пересохранить на чистый носитель информации.

Ошибки могут появляться при нажатии на значок дискеты. В этом случае необходимо проверить всю структуру файлов в каталоге, куда сохраняется сертификат. Там должны содержаться следующие названия: «masks.db3», «rand.opg», «kek.opg», «mk.db3», «request.pem» и папка «keys» с файлом «00000001.key». Если наименование документов в папке записано по-другому, то следует его переименовать в правильное и проверить, исчезла ли проблема.

Пользователь не подключен ни к одному клиенту

Пишется при входе в Личный кабинет, если аккаунт клиента блокируется в банк-клиенте ВТБ. Для решения необходимо подойти в удобный офис ВТБ с паспортом.

Ошибка аутентификации

Эта информация появляется на экране при попытке авторизации в Личном кабинете клиента ВТБ. Если такая проблема присутствует, то с паспортом необходимо обратиться к банковским специалистам в офисе ВТБ.

Учетная запись заблокирована

Пользователь может действовать разными способами, в зависимости от информации на экране. Если указано время разблокировки, то следует дождаться именно этого времени. Если советуют обратиться в техподдержку ВТБ, то стоит поступить именно так.

Если заблокировали банк-клиент и ничего дополнительного не указано, то в данном случае клиенту необходимо обратиться лично в отделение ВТБ с документом, который подтвердит личность человека, где менеджеры дадут рекомендации или разблокируют закрытые учетные записи.

Ошибка чтения ключевого контейнера

Возникает при отсутствии сертификата на носителе. Для исправления необходимо проверить всю структуру каталога, в общей папке должны находиться следующие документы: «masks.db3», «rand.opg», «kek.opg», «mk.db3», «request.pem» и папки «keys», «cert», «CA». Если каких-то папок не хватает, то заходим в ЛК ВТБ и пересохраняем сертификат. Как это сделать? В поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» указываем правильный путь к корневому каталогу с нужными документами и нажимаем на кнопку «Сохранить». После чего можно попробовать выполнить вход заново.

Что такое каталог ключевого носителя СКЗИ?

СКЗИ – это сервис, обеспечивающий электронное шифрование документов. Обычно это используется для получения подписи важной информации или, наоборот, отправки документов. Где можно каталог ключевого носителя СКЗИ взять? На самом деле – это место для сохранения электронных ключей, в данной ситуации сохраняются ключи банк-клиента ВТБ. Хранить его, желательно, на отдельном носителе: флешкарте, диске или на внутреннем накопителе.

Инструкция по созданию криптографических ключей

Для создания секретных ключей надо получить сертификат:

В ЛК ВТБ можно создать сертификат. Место для хранения необходимо найти заранее на флешке или компьютере.

Следует обратить внимание, что в одной папке должен храниться только один сертификат, без остаточных других файлов. В ином случае получится ошибка, связанная с банк-клиентом ВТБ.Для этого на вкладке «Запрос нового сертификата» надо прописать путь к папке, в которой хранятся ключи.

При появлении сообщения с компьютера «Инициализация генератора» нужно передвигать мышь в случайном порядке.

После завершения появится новое окно ввода для дешифрования с требованием ввести новый пароль к секретному ключу. Его необходимо запомнить, так же обращается внимание на регистр букв и язык клавиатуры.
Далее создание сертификата завершено. Он будет доступен в разделе «Запросы», куда перекинет клиента ВТБ автоматически. После получения сертификата появляется сообщение об отправке данных в банк.

Генерация ключей ВТБ

Чтобы создать уникальный ключ, необходимо заняться установкой программы Quik ВТБ (издатель Step Up inc), которая нужна для создания секретных ключей.

После создания можно нажать кнопку «Готово» и завершить работу с криптоключами. Теперь мы скидываем документ е-ключа для регистрации на электронный адрес: quik@vtb24.ru, но для безопасности файл с названием sekring.txk не присылается. В письме прописываются полные данные владельца, номер соглашения, указанный в извещении, п.2, и файл pubring.txk.

Ждем ответа банка, распечатываем с ответного письма заявления и ставим подписи в любом офисе ВТБ в присутствии банковского специалиста.

Если клиент ВТБ забыл пароль секретного ключа?

К сожалению, перевыпуск или смена пароля к сертификату в онлайн-клиенте ВТБ невозможна. Для работы необходимо пересохранить сам документ, тогда и обновятся электронные ключи.

При появлении проблем в банк-клиенте ВТБ не все пользователи могут справиться с решением самостоятельно. И с такими случаями можно обратиться за консультацией по номеру горячей линии в техническую поддержку к операторам, назвать свои данные для авторизации и спокойно воспользоваться решениями специалистов.

Источник