3 победы в жизни для собеседования
Профессиональные достижения в резюме (49 примеров)
Что такое профессиональные достижения
Профессиональные достижения в резюме — это высокие результаты работы того или иного специалиста. Они отражают экономическую выгоду, полученную предприятием, или успешное выполнение сотрудником поставленных целей. Другими словами, это особые действия, которые выходят за рамки работы. Этот раздел резюме важен, поскольку:
Если багаж успехов весомый, то он поможет повысить ставки в торгах и получить более выгодные условия контракта в части должности или зарплаты.
Разница между обязанностями и достижениями
Правила описания достижений
Описывать свои успехи тоже надо уметь. Давайте разберёмся, что писать в резюме нужно, а о чём нужно умолчать.
Как правильно выявить
Не всегда автор резюме знает о своих заслугах. Когда заполнение раздела вызывает затруднения, нужно ответить на такие вопросы:
Описание цифрами
Резюме выглядит правдоподобно только в том случае, если приводятся конкретные факты и детали. Проще всего впечатлить работодателя цифрами, поскольку они дают чёткое представление об успешности выполнения профессиональной задачи.
Поэтому в резюме желательно конкретно сообщать, как увеличилась прибыль предприятия, сколько денег удалось сэкономить, как сократилось время производства в результате внедрения тех или иных решений, насколько повысилась успеваемость и т. д.
Что лучше не указывать
В резюме нужно указывать только те достижения, которые касаются вакансии. Остальные успехи нового работодателя вряд ли заинтересуют.
Автор резюме также должен понимать, на какую должность он претендует. Если речь идёт о директорском месте, то следует показывать достижения руководителя, а не линейного специалиста.
Распространённые ошибки
Специалисты по HR не рекомендуют употреблять размытые формулировки вроде «эффективная работа отдела». Нельзя приписывать себе заслуги других специалистов: например, секретарь не может в силу своих функциональных обязанностей увеличить поток клиентов компании. Но он может организовать 50 совещаний или усовершенствовать документооборот.
Не нужно придумывать успехи. Если резюме понравится работодателю, то следующим этапом будет собеседование. Специалист по работе с кадрами наверняка попросит защитить результат, указанный в разделе «Достижения». Если кандидат не сможет этого сделать, то на работу его не возьмут, а деловая репутация будет подпорчена ложью.
Примеры достижений для разных профессий
У каждой профессии — свои достижения. Дальше мы рассмотрим примеры достижений для нескольких профессий. Они помогут посмотреть на свой трудовой путь под правильным углом.
Для менеджера
Менеджер по продажам может указать:
Для руководителя
Особенно ответственно следует руководителю описывать свои достижения в резюме. Пример можно почерпнуть отсюда:
Для директора
Всегда есть чем похвалиться директору предприятия. Это могут быть такие заслуги:
Для учителя
Преподаватель или учитель может указать такие высоты своей деятельности:
Для продавца
Продавец должен рассказать о том, что он сделал для повышения продаж и о своих наградах:
Для юриста
Самые главные достижения юриста — это выигранные в суде дела:
Для бухгалтера
Люди, работающие в этой сфере, чаще всего затрудняются с определением своих достижений. Но и в этой сфере есть свои успехи:
Отвечаем на вопрос рекрутера: «Чем вы гордитесь больше всего?»
Как рассказать рекрутеру о том, что вызывает у вас гордость.
Собеседование для рекрутера — это не только возможность понять уровень профессионализма, но и оценить личные качества кандидата. Для многих компаний важно, чтобы нанимаемый сотрудник был хорошим специалистом, приятным в общении человеком с похожим мировоззрением и моральными жизненными устоями.
Поэтому будьте готовы ответить на распространенные вопросы на собеседовании, а также немного выйти за рамки и рассказать, чем вы гордитесь больше всего в жизни, какой личный или общественный проект занимает на «полке достижений» главенствующее место.
Work.ua подскажет, как лучше ответить на этот вопрос, чтобы приятно удивить и заинтересовать рекрутера и будущее начальство.
1. Возьмите тайм-аут
Позвольте себе взять небольшую паузу перед тем, как дать ответ. Подумайте о самом ярком проекте, о самой запоминающейся точке в вашей карьере. Вспомните примеры из личной жизни. Выберите то, что по вашему мнению заслуживает внимания.
Ответ позволит рекрутеру больше узнать о вас, понять, какими жизненными правилами вы руководствуетесь, что заставляет вас чувствовать гордость, и о чем вы готовы говорить с энтузиазмом и «огнем» в глазах.
2. Говорите без стеснения
Вы похудели на 30 кг, спасли тонущего щенка, выучили наизусть все неправильные глаголы английского языка, получили степень почетного члена Ассоциации пчеловодов, в одиночку воспитали тройню? Смело рассказывайте об этих успехах. Кто знает, возможно, ваш будущий шеф тоже любит пчел или не мыслит жизни без любимого пса!
Ни в коем случае не говорите, что гордиться вам нечем. У каждого человека найдется хотя бы небольшой повод для демонстрации своих добродетелей. Не уходите от ответа, покажите себя открытым и не закомплексованным профессионалом, который не просто хорошо справляется с рабочими обязанностями, но также приятен в общении и готов к новым знакомствам и свершениям. Возьмите за правило слова американского драматурга Джеффри Линдсея:
3. Превратите свой ответ в историю
«Я горжусь своими цветами» или «Я горжусь победой в соревнованиях», — это не ваш вариант. Расскажите, какие именно цветы вы выращиваете, почему вы считаете это достижением, объясните, какого трудоемкого ухода требуют эти растения, чтобы получить красивый бутон.
Опишите, как вы готовились к соревнованиям, сколько сил было потрачено, как тяжело далась победа. Такая история, манера рассказа и стиль изложения позволят рекрутеру понять ваш характер и увидеть перспективы для развития.
Когда соискатель заинтересован в общении и готов рассказать интересную историю, это характеризует его как коммуникабельного и бойкого сотрудника, который не сдается при возникновении сложностей.
Как рассказать работодателю о своих достижениях?
«Расширение базы клиентов», «ежемесячное выполнение плана», «преодоление рабочих трудностей» — подобными тезисами расписывают соискатели в резюме свои успехи. Но если разобраться, все вышеперечисленные заслуги — это, по сути дела, рабочие обязанности. Тогда о чем же писать в графе «Достижения»? И как это потом преподнести на собеседовании?
Разбор полетов
Самая распространенная ошибка — подмена понятий «достижение» и «должностная обязанность». Например, соискатели пишут среди основных результатов работы такие фразы: «Осуществление телефонных продаж, работа с потенциальными клиентами» или «Хорошее выполнение должностных обязанностей, отсутствие нареканий со стороны руководства». Это неверно. В таких случаях всегда можно сказать кандидату, что если бы сотрудник не выполнял свои должностные обязанности, то в скором времени был бы быть уволен по инициативе работодателя после соблюдения определенной законодательством процедуры (п.3, п.5 ч.1, ст. 81 ТК РФ). Поэтому это не является достижением.
Другой ошибкой, по мнению экспертов, является акцентирование на своих личных (крепкая семья, дети, хобби) или общественных (участие в социальных мероприятиях, акциях) успехах. Возможно, работодатель, как человек, порадуется за вас, но вряд ли повысит в своих глазах ваш рейтинг на основе этих сведений. Скорее, наоборот: если соискатель указал в резюме, что главным его достижением являются семья и дети, работодатель, который поощряет переработки, сверхурочную работу, отклонит такое резюме, поскольку ценности кандидата не будут совпадать с ценностями компании.
Для эйчаров и будущих руководителей достижения — это, прежде всего, профессиональные успехи кандидата, но, к сожалению, многие соискатели не описывают их в своем резюме, считая эту информацию неважной или не умея четко сформулировать ее.
Так что же такое «достижение»? По мнению экспертов, достижением можно считать то, что выходит за рамки должностных обязанностей специалиста. Это те моменты, где соискатель проявил инициативу, которая позволила компании выйти на другой уровень, те его действия, завершенные или реализованные им проекты, которые привели к увеличению финансовых показателей компании (отдела) или к любому другому позитивному изменению работы компании (отдела). Например:
Пишите, Шура, пишите
Чем более четко и понятно вы изложите в резюме, помимо навыков, знаний и опыта, свои профессиональные успехи, тем больше у вас шансов на трудоустройство. Идеальный вариант — после описания обязанностей на каждом месте работы кратко указать основные достижения. Так эйчар сможет более точно оценить уровень вашего профессионализма и опыта. Например, если вы ищете работу бухгалтера и указываете в резюме в графе „Достижения“ перевод компании с программы „1С:7“ на „1С:8“, то важно показать и масштаб компании. Ведь одно дело — реализовать такой проект на малом предприятии, и другое — в крупной компании со штатом бухгалтеров 30–40 человек.
При описании достижений рекомендуем учитывать следующие нюансы:
Проходите, рассказывайте.
В ходе интервью с эйчаром, рассказывая о профессиональном опыте, обязательно упомяните о своих достижениях на каждом месте работы. Не нужно стесняться или, наоборот, преувеличивать свои успехи — опытный рекрутер в любом случае поймет, соответствуют ли ваши слова действительности. Не создавайте такой ситуации, когда менеджер по персоналу будет вынужден вытягивать из вас эту информацию.
Как правило, если об указанных в резюме достижениях заходит речь на собеседовании, то только с целью уточнения некоторых моментов. Рекрутер может попросить рассказать о реализованном проекте подробнее или поинтересоваться, какими способами вы увеличили число клиентов или долю рынка. Здесь очень важно быть правдивым, не обманывать, а рассказать о целях и задачах проекта, сложностях, с которыми столкнулись, как их преодолели, о результатах от внедрения проекта.
Зачем все это нужно?
Несомненно, для эйчаров и рекрутеров графа „Достижения“, является важным пунктом резюме и может многое рассказать о кандидате: ведь при написании данного раздела требуется креативность, системное мышление и находчивость (списать-то неоткуда!), в то время, как выполняемые обязанности можно заполнить, используя готовые должностные инструкции или описание вакансий на джоб-порталах. Указанные соискателем профессиональные успехи помогают оценить его мотивацию, в определенной степени выявить личностные характеристики.
Например, претендуя на место менеджера по продажам, нужно указать о регулярном перевыполнении плана продаж, о том, насколько повысили объемы, сколько привлекли клиентов и т. д. Эти количественные показатели наглядно продемонстрируют потенциальному работодателю вашу результативность.
Подытоживая, хочется отметить, что наличие результатов работы всегда играет на руку кандидату, выделяет его из общей массы. А это, в свою очередь, не только повывает его шансы на трудоустройство и но и способствует увеличению его стоимости на рынке труда.
Вам надо по-другому работать с наличкой. Кого прижмут налоговики и банки? Забирайте запись, пожалуй, лучшего вебинара «Клерка»: «Как теперь будут контролировать наличку. 115-ФЗ в 2021 году ».
Только до завтра можно забрать запись со скидкой 20%. Программу вебинара смотрите здесь
Лучший ответ на вопрос «Какое ваше величайшее достижение» в интервью
В юности нас часто учат быть скромными; не выставлять напоказ в социальных ситуациях, потому что это считается невежливым. Поэтому, взрослые, нам часто неудобно говорить о своей работе, даже когда нас об этом прямо спрашивают. Мы подсознательно переживаем, что сочтем неприятным или оскорбительным.
В этом письме мы должны полностью снабдить вас информацией о том, как ответить на вопрос «Какое ваше самое большое достижение» во время собеседования, и это поможет вам понять, что на самом деле ищет ваш интервьюер, спрашивая о вашем наибольшем успехе.
Содержание Спрятать
Вопрос: «Какое ваше величайшее достижение»
«Какое ваше самое большое достижение?» Или «Какое ваше величайшее профессиональное достижение» может показаться несложным ответом. Но на самом деле добиться от этого максимальной производительности может сразу же сложно.
«Какое ваше самое большое достижение?» и аналогичные варианты были разработаны для оценки:
Почему интервьюеры задают этот вопрос?
Компании ищут конкретные навыки и характеристики в своих сотрудниках и командах. Спросив: «Какое ваше величайшее достижение?» Работодатели могут видеть, соответствуют ли ваши навыки и трудовая этика их потребностям и корпоративной культуре.
Ваш лучший выбор достижений покажет интервьюеру, что вы считаете важным, и как вы этого достигли, расскажет им, как вы добиваетесь своих результатов. Работодатели также могут прочитать ваше определение успеха.
По сути, ваш ответ на этот вопрос показывает ваши жесткие и мягкие навыки и то, как вы вписывались бы в корпоративную культуру.
Вы задаете этот вопрос, чтобы получить представление о своей проверенной работе и о том, какие достижения вы считаете наиболее ценными и важными. Когда интервьюеры спрашивают о вашем самом большом достижении, им интересно знать три важные вещи:
Как выбрать достижение для обсуждения
Также ознакомьтесь с последними отзывами в прессе или сотрудниками. Если вы получили записки от рекрутера или у вас есть связь в компании, которая рекомендовала вас на эту должность, это также поможет вам лучше понять компанию.
Вся эта домашняя работа может помочь вам найти ответ, адаптированный к компании и ее потребностям.
Например, если вы прочитали, что одной из основных ценностей компании является «личная ответственность», вы можете выбрать время, в которое нужно взяться за проект, потому что считали это необходимым, или восполнить пробелы в вашей команде. заполнять, когда кто-то ушел на другую работу.
Какое бы достижение вы ни обсуждали, ваш ответ должен продемонстрировать, что ваши навыки применимы к должности.
Вот несколько вопросы задать чтобы определить достижения, о которых стоит поговорить:
Когда трудно выбрать достижение, которое кажется «величайшим» достижением, вернитесь к своему исследованию и подумайте через призму менеджера по найму, на которого вы хотите произвести впечатление, и работу, которую вы пытаетесь получить.
Как ответить на вопрос «Какое ваше величайшее достижение»
Чтобы ответить на этот вопрос собеседования, важно, чтобы вы подготовили набросок своего ответа, чтобы вам было удобно давать ответ во время интервью. интервью. Вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы подготовить хороший ответ:
Начните с составления списка ваших достижений
Составьте две-три истории, которые, по вашему мнению, представляют вашу лучшую работу по отношению к должности, на которую вы претендуете. Эти примеры будут рассказами о ваших самых интересных и впечатляющих достижениях.
Было бы неплохо подумать о нескольких примерах, чтобы вы могли адаптировать свою историю к разным интервью. Кроме того, когда интервьюер попросит вас обсудить ваши дополнительные достижения, вы получите более одного примера.
Если вам сложно вспомнить впечатляющие достижения, подумайте, когда вы получали комплименты или признание за свою работу. Подумайте о том, как вы изменили свои предыдущие позиции;
Если вы недавно получили повышение по службе, подумайте о причинах, по которым вы могли получить повышение.
Проверить описание должности
Чтобы ваш ответ был актуален для интервьюера и компании, обязательно прочтите описание должности и исследуйте компанию. Это поможет вам выбрать работу, демонстрирующую навыки и качества, которые ищет работодатель.
Следуйте подходу STAR (ситуация, задача, подход и результат)
Это дает вам возможность сосредоточиться на наиболее важных деталях вашей работы и создать для интервьюера запоминающийся и краткий рассказ.
Как использовать метод ЗВЕЗДЫ
Чтобы использовать метод STAR, вы должны предпринять четыре различных шага, чтобы получить связный, краткий и ясный ответ: ситуация, задача, подход и результаты.
1. ситуация
В первой части вашего ответа дайте краткий контекст, который оправдывает вашу работу. Это часто описывает конкретную проблему, с которой сталкиваетесь вы, ваша команда или ваша компания.
Например: «Во время моей стажировки по маркетингу в компании-разработчике программного обеспечения команда каждый месяц тратила несколько часов на составление бюджетных ведомостей».
2. Задача
Затем объясните свою роль в ситуации. Это могут быть задания, за которые вы отвечаете, роль, которую вы играли в определенной теме, или определенные навыки, которые вы предложили, которые имели ценность.
Пример: «Хотя моя роль обычно заключалась в том, чтобы помогать другим маркетологам в копирайтинге и других творческих начинаниях, я подумал, что мой опыт работы с бюджетными таблицами из пройденного мной финансового курса может быть полезным».
3. Подход
Затем обсудите, как вы помогли повлиять на проблему или решить ее. Сделайте это кратким и применимым к интервьюеру, включив ключевые слова из описания должности.
Например: «Получив одобрение от моего менеджера на выполнение этого проекта, я разработал более организованный бюджетный процесс, который позволил каждому члену команды организовывать свой собственный раздел на еженедельной основе, поэтому нам больше не приходилось воссоздавать весь бюджет каждый месяц. «
4. Результат
Чтобы завершить свой ответ, опишите положительный результат вашей работы. Если вы можете добиться ощутимых результатов с цифрами (компания сэкономила 5,000 долларов, увеличила продажи на 30%), ваш ответ будет более убедительным.
Например: «После четверти использования нового процесса мы сократили время, затрачиваемое на организацию бюджета, на 35%, чтобы команда могла сосредоточиться на более важных маркетинговых проектах».
Советы по ответу на вопрос «Какое ваше величайшее достижение»
Говоря о своем величайшем достижении, помните следующее:
Заключение
Независимо от того, как мало у вас было работы до собеседования, у вас всегда должен быть ответ на этот вопрос. Итак, если вы чувствуете, что у вас нет хорошие ответы на этот вопрос потому что вы недостаточно долго работали, вам нужно проявить немного творчества.
Подготовьте и практикуйте свой ответ, чтобы он пришел сам по себе. Это не обязательно должно звучать идеально, но вы должны звучать уверенно.
Даже если вы никогда не ответите на этот точный вопрос, стоит задуматься о своем величайшем достижении. Это не только подготовит вас к собеседованию, но и поможет вам лучше узнать себя и свои ценности.
Как рассказать о своих провалах на собеседовании: мнения HR-специалистов
Вопрос про провалы, ошибки и неудачи довольно популярен на интервью. Многих он сбивает с толку. Давайте разберемся, для чего задают этот вопрос и как лучше на него ответить.
Интервьюер задает вопросы про провалы и неудачи, чтобы понять, как вы себя оцениваете, самокритичны ли вы, замечаете ли свои ошибки в работе. В ответе на этот вопрос важно показать, что вы нормальный человек, имеющий право на ошибки, но в то же время умеющий их анализировать и делать из них правильные выводы. Ответ «у меня нет таких примеров» или «я не делаю ошибок» противоречит сказанному выше.
Что важно учитывать при ответе на вопрос о провалах и ошибках? Приводите примеры только из профессиональной деятельности. Не уходите в личные неудачи. Однажды кандидат на интервью в ответ на мой вопрос про ошибки начал рассказывать про семейные неудачи, развод с женой и так далее. Я почувствовала себя семейным психологом, а ведь цель нашей встречи была совершенно иная.
После того, как вы привели пример своего провала, расскажите, что вы сделали, чтобы решить ситуацию. Плохой пример: «Я не выполнил план по привлечению новых клиентов, поругался с руководителем, впал в депрессию и решил поменять место работы».
Хороший пример: «Я не выполнил план по привлечению новых клиентов. После этого я проанализировал свою работу за прошедший месяц и понял, что сделал недостаточно холодных звонков. В следующем месяце я звонил потенциальным клиентам в два раза больше — и достиг своих целей».
Мои примеры достаточно утрированы, но, думаю, отражают суть. Важно продемонстрировать интервьюеру, что, несмотря на провал или ошибку, вы смогли выйти из ситуации и вынесли для себя урок и опыт, который помог в будущих свершениях.
Однажды один из кандидатов в ответ на просьбу оценить качество своей работы на предыдущих местах начал рассказывать мне о своих провалах и ошибках. Это был неверный ход. Ему стоило поделиться со мной успешными примерами и своими достижениями. Поступив так, он и ответил бы на мой вопрос и подчеркнул бы свой профессионализм и экспертизу. Отсюда вывод: не заговаривайте о провалах первым.
Мария Хандрос управляющий консультант рекрутинговой компании Hays в России
Рекрутеры задают вопросы о провалах в работе не для того, чтобы напомнить о неприятных моментах в вашей карьере, а чтобы узнать ваше отношение к сложным профессиональным ситуациям и о том, какие вы сделали из них выводы, как сумели с ними справиться. Что вы выбираете, когда сгущаются тучи: уход от проблемы или поиск ресурсов для ее решения?
В последнее время проективные вопросы такого рода становятся всё популярнее у HR-специалистов. Конкуренция обостряется, бизнес становится жестче, руководители хотят понимать, как человек поведет себя в условиях стресса, сможет ли мобилизоваться, совершив оплошность. А главное — сумеет ли исправить допущенную ошибку, взять на себя ответственность за нее? Для многих работодателей стрессоустойчивость и умение работать в напряженной обстановке, а также умение отвечать за принятые решения — это ключевые требования к кандидату.
Не рекомендую отрицать очевидное: никто не поверит, что у вас никогда не было недочетов в работе. Утверждать, что профессиональный путь складывался идеально, — несерьезно. В ответ на такие заявления можно, например, услышать вопрос: «Вы привыкли работать исключительно в условиях комфорта?».
При признании своих неудач важно делать акцент на полученных знаниях, говорить о том, какие выводы вы сделали и чему научились. Например, хорошим ответом был бы следующий: «Да, в начале своей работы я не мог справиться со стрессом, когда выступал перед большим количеством людей и однажды, на мой взгляд, провалил важную презентацию. Тогда я был недостаточно опытен, и мне не хватило навыков. С тех пор многое изменилось: я прошел несколько курсов ораторского мастерства, провел десятки различных презентаций. Теперь я уверен, что это больше не проблема для меня».
Максим Энтезон руководитель направления подбора и развития персонала компании «Связной»
Часто у кандидата бывает установка: все, что как-то может навести тень на профессиональную репутацию, во время интервью лучше утаивать. Уход от ответа о прошлых провалах может указывать на то, что человек чувствует себя дискомфортно в ситуации, когда надо говорить о своих неудачах. Это само по себе не плохо и не хорошо, все зависит только от задач, которые рекрутеру нужно решить.
В методике интервью по компетенциям кроме самого факта неудачи необходимо в деталях рассказать, что вы при этом предприняли. Количество информации, полученной из развернутого ответа на вопрос, может дать интервьюеру многое.
Из контекста можно, например, понять, что в случае неудачи один соискатель будет сам стремиться исправить ситуацию, а другому потребуется внешняя помощь. Так будущий работодатель оценит, как вы реагируете на стресс и нужен ли контроль и поддержка со стороны руководства, чтобы в случае чего не потерять контроль над ситуацией.
Кандидат может ответить, что провалов в его жизни не было. Допустим, это правда, но тогда интервьюер может задаться вопросом: а чему по-настоящему этот человек научился, адекватно ли его восприятие себя и внешнего мира? Рекрутера интересуют эмоции — что испытывал человек после неудачи в прошлом и как он относится к этому сейчас. Эмоциональный фон в работе напрямую влияет на ее качество, трезвость суждений и эффективность, а неудачи могут сильно этот фон менять.
Например, генеральному директору торговой компании однажды пришлось уволить главного бухгалтера за то, что женщина крала средства компании и наносила ей прямой ущерб. После этого случая он уволился сам, находясь в тяжелом эмоциональном состоянии, и полгода не мог от него оправиться.
Дело оказалось в том, что в ходе последней беседы об увольнении по статье бухгалтер плакала и призналась, что беременна и других средств к существованию у неё нет. Разбор этой ситуации, действий человека и его переживаний позволили сделать суждение о его ценностях, управленческом подходе и умении принимать непростые решения.
Ваган Дарбинян старший консультант рекрутингового агентства Fourmi Formidable
Если кандидат пришел на интервью с заранее подготовленной и продуманной презентацией, выдает социально желаемые ответы, то вопрос об ошибках будет вполне уместен, так как соискателю придется рассказывать не только о своих победах, но и о том, чего не удалось достичь. Это своего рода стрессовая ситуация, которая позволяет вернуть кандидата из адаптивного поведения в естественное для него состояние.
Такой вопрос также уместен, если должность предполагает высокий уровень ответственности и самостоятельности в принятии решений. Ведь часто ошибки помогают специалистам овладеть на практике в экстремальных условиях такими навыками, которыми не удалось бы овладеть, владея только теоретической базой.
Признание в собственных неудачах, аргументированное выстраивание логической цепочки причин и следствий продемонстрируют работодателю способность соискателя к быстрому принятию взвешенных решений, умению отвечать за свои действия и действия своей команды.
Вопрос «Расскажите о своих самых серьезных провалах» предполагает множество вариантов ответов, так как не содержит в себе никаких уточняющих формулировок и предполагает простор для фантазии. Я бы рекомендовала конкретизировать и спросить о сложных задачах, проблемах, нестандартных ситуациях из прошлого опыта.
Задавая этот вопрос, рекрутер оценивает кандидата по следующим критериям:
1. Способность признать долю своей вины в случившемся. Как показывает практика, не все готовы признавать и анализировать свои ошибки, а тем более учиться на них. Очень часто соискатели обвиняют в причинах случившегося обстоятельства и рискуют столкнуться в будущем с теми же проблемами, с которыми однажды уже не смогли справиться.
2. Умение делать выводы из прошлого даже негативного опыта, менять стиль поведения и управления, контролировать свои эмоции — все это играет значимую роль для сотрудника любой компетенции и статуса.
3. Уровень психологической выдержанности и способность справляться со стрессом позволяет оценить анализ предпринятых кандидатом попыток отыскать правильное решение в тяжелой ситуации.
4. То, как человек переживает свои неудачи, его реакция на происходящие события, интерпретация переломных моментов карьеры. Это может показать, насколько он соответствует ожиданиям работодателя.
Если вам задали такой вопрос, плохим ответом будет следующий: «В моей работе не было ошибок. Были незначительные промахи, которые удавалось исправить в самые короткие сроки».
Правильная тактика — рассказать об ошибке. После этого следует проанализировать причины, которые, по вашему мнению, привели к такому развитию событий. Желательно сразу указать долю своей вины, чтобы интервьюер не задавал вам дополнительных вопросов, и рассказать, каким образом вы пытались найти пути решения возникшей проблемы.
Татьяна Белоусова HR-директор агентства интегрированных коммуникаций Comunica
Есть хорошее выражение, принадлежащее Джорджу Бакли, бывшему генеральному директору 3M: «Что такое резюме? Это запись всех карьерных достижений человека с исключенными провалами».
По-моему, оно отлично иллюстрирует то, зачем рекрутеры задают подобного рода вопросы. Людям комфортно рассказывать о своих победах — тема падений и неудач всегда более сложная. В то же время она позволяет составить объективное мнение о кандидате.
Важный момент заключается в том, что этот вопрос обычно задается не для того, чтобы понять, какие ошибки совершал кандидат. Чаще всего интервьюер старается понять реакцию кандидата на собственные неудачи и его умение делать выводы из неудач и обучаемость.
Что нужно учитывать при ответе:
1. Обязательно рассказывайте реальную, а не вымышленную историю. Фальшь всегда чувствуется.
2. Говорите не только о неудаче, но и о том, как вы вышли из нее и какие выводы сделали.
3. Никогда не перекладывайте вину за ошибку на других.
Хороший ответ строится по формуле: описать проблему → рассказать, как вы ее анализировали и какой вывод сделали → рассказать, как вы решили проблему → показать, как это повлияло на конечный результат.
Плохой ответ — это констатация факта ошибки без анализа ситуации. Или фраза вроде: «Все было успешно, и я никогда не совершал ошибок». Хотим мы этого или нет, но ошибки совершают все. При таком ответе рекрутер попросту утратит к вам доверие.
Алексей Исаевруководитель рекрутмент-команды в агентстве GMS
На самом деле, единственно правильного варианта в такой ситуации быть не может, однако важно понимать вот что. У каждого бывают своих провалы и неудачи на работе. Если кандидат ничего не может вспомнить и говорит, что такого не было — это и есть неправильный ответ.
Зачем рекрутеры задают такой вопрос? Работодателю важно понимать, насколько человек понимает и умеет признавать свои ошибки, что он выносит из сложной ситуации и в какой мере способен анализировать свои действия. Так что это довольно стандартный вопрос при проведении интервью по компетенциям.
Он может быть одним из серии неудобных вопросов, который позволяет оценить интервьюеру стрессоустойчивость кандидата и при этом не перегнуть палку и сохранить общий позитивный формат беседы. Просьба рекрутера привести такой пример часто ставит соискателя в тупик, и это подходящий момент для получения информации о том, как кандидат может повести себя в нестандартных и психологически некомфортных ситуациях.
Примером «хорошего ответа» может быть стандартная ситуация «плохого проекта», к примеру, когда поставленный результат не был достигнут. Важно, чтобы кандидат правильно описал ситуацию:
1. Какая цель была поставлена (подробное описание ситуации, проекта).
2. Роль кандидата в проекте.
3. Результат (что получилось).
4. Что пошло не так.
5. Почему кандидат считает проект провальным.
6. Пытался ли он как-то повлиять на возникающие проблемы.
7. Как он пытался решить проблемы, которые возникали в проекте.
8. Что он вынес из данной ситуации.
9. Что бы он сделал сейчас в аналогичных обстоятельствах.
Опытный рекрутер станет задавать наводящие вопросы и таким образом сам направит кандидата к ответам. Так что бояться этого вопроса не стоит. Но лучше заранее подумать над примером, чтобы вас не застали врасплох. Постарайтесь, чтобы при этом ответы не звучали так, словно их заучили.
На самом деле, совет кандидатам один — прежде чем отвечать и импровизировать, скажите правду. Признайтесь, что вопрос оказался неожиданным и вам нужно немного подумать. Затем успокойтесь, соберитесь и максимально структурированно расскажите о рабочей ситуации или проекте, когда результат вашей работы был неудовлетворительным и чему эта ситуация вас научила.
Анна Пановаруководитель группы подбора персонала направления продаж и маркетинга «Лаборатории Касперского»
Мы достаточно часто задаем этот вопрос на интервью. Как правило, подобные вопросы работодатель использует, чтобы проверить насколько кандидат способен анализировать свои поступки, принятые решения и делать логические выводы из них.
Здесь нет единственного правильного ответа: мы отмечаем, умеет ли человек мыслить на несколько шагов вперед, берет ли на себя ответственность, сможет ли применить свой прошлый опыт, пусть и неудачный, в новых ситуациях.
Мы также смотрим на честность и открытость — какая реакция проявляется на такой вопрос, если, например, негативная, возможно кандидат не совсем откровенен; на самооценку кандидата — что он считает провалом, а что нет, насколько объективен в восприятии реальности. Важна реакция на неудачи — способен ли человек мобилизовать свои силы и найти выход из сложившейся ситуации. Если кандидат честно расскажет о провале и о том, какие выводы он из этого сделал, то это хороший показатель.
Юлия Санинаруководитель отдела по управлению персоналом обособленных подразделений Rambler&Co