Гигант что за приложение
«Убер синих воротничков»: как GigAnt стал выводить тысячи подработчиков в ритейл
Привет, я Денис Решанов, founder и CEO GigAnt — сервиса, стыкующего самозанятых исполнителей, которые хотят подрабатывать по гибкому графику, с компаниями, где такие подработчики нужны на часы пиковой нагрузки.
Компания, которая начиналась 2 года назад в съемной квартире в Чертаново, в конце прошлого года привлекла инвестиции от Авито. Как мы к этому пришли и куда идем дальше?
На рынке аутсорсинга персонала я работаю давно – с 19 лет, тогда я сам поработав грузчиком основал “Персональное решение” – компанию по аутсорсингу неквалифицированного персонала. Сейчас ей 14 лет, франшиза объединяет 250 партнеров с годовым оборотом более 1,5 млрд. руб. Я отошел от ее операционного управления 4 года назад и переключился на новые проекты.
Идею GigAnt я искал 1,5 года, с конца 2017 года. Я понял, что рынок аутсорсинга персонала начал необратимо меняться. Во-первых, на него стали проникать технологии, во вторых, были очевидные проблемы, которые рано или поздно должны были разрешиться – в первую очередь, речь, конечно, о выходе из “серой” зоны. Было понятно, что кто первым научится быть полностью прозрачным и более эффективным одновременно, получит существенное преимущество.
Я начал искать рыночную инновацию, которая могла бы снизить себестоимость услуги и поднять маржу.
Первой идеей было сделать просто автоматизированный аутсорсинг, когда и у клиента и у исполнителя есть приложение, через которое они взаимодействуют. Некий аналог YouDo, только для b2b и массовых позиций. Но я понял, что в этой модели недостаточно ценности, чтобы клиент согласился платить больше, преимущество только в экономии на коммуникации – этого мало. Такой продукт точно не задизраптил бы рынок. Поэтому я продолжил поиски.
Как-то раз я общался с нашим будущим инвестором Петром Демченковым, и он спросил меня, можем ли мы (в “Персональном решении”) предоставить сотрудника на полдня. Я автоматически ответил, что точно нет. Потому что никто на рынке системно не выводит людей на полсмены. Полсмены – равно ползарплаты, и ни один нормальный человек не пойдет на такие условия. Как только ему подвернется работа на полный день, он уйдет и место на полдня снова освободится. В общем, при всей очевидности выгоды для клиента, такого решения на тот момент не было. И ни одна торговая сеть самостоятельно так и не создала успешный прецедент.
Мы с моим партнером Мишей Вальковским (будущим CPO/CTO компании) оценили рыночные перспективы и начали думать, как решить задачу. Мы выявили колоссальные аудитории, которые обладают огромным и в то же время неликвидным временным ресурсом. У миллионов людей есть непродолжительные окна в расписании, когда они хотели бы подрабатывать. Однако это время совершенно бессистемно, поэтому продать его работодателям очень сложно. Надо либо подстраиваться под строгий график (в этом случае человек просто идет на стабильную работу с утвержденным графиком), либо отказываться от подработки. К примеру, есть те, кто работает по графику 2/2 и в иногда свободные дни хочет подзаработать. Или студенты – можно пойти на полставки продавцом, но при любом сдвиге в расписании учебы пострадает либо сама учеба, либо работа, а постоянно отпрашиваться и меняться сменами не выйдет. Или мамы, сидящие дома с детьми – свободные окна крайне нестабильны и не позволяют планировать далеко вперед. А о необходимости подработки говорить вообще не приходится: экономическая ситуация в стране не улучшается, и люди системно тратят больше, чем получают, реальные доходы падают, да и безработица не снижается. Единственный экологичный способ получить дополнительные средства на существование – это подработка.
Мы придумали математический алгоритм, который может эффективно стыковать динамические графики “гигантов” (так мы называем исполнителей) и гарантировать с 99% вероятностью ежедневное заполнение 5-часовых part-time заявок. Это и стало нашим core продуктом, который мы стали продвигать на рынке.
— Исполнители указывают в приложении свой адрес проживания и удобный график подработки (дни и часы), регистрируются и проходят онбординг с теоретической и практической частью;
— Администраторы магазинов указывают в заявке, сколько им надо людей, на сколько часов и когда.;
— Система сопоставляет эти два множества, назначает выходы, рассчитывает и производит оплату, контролирует исполнителей и ведёт рейтинги;
— Исполнитель соглашается на предложенные системой предложения, выходит на подработку, выполняет поставленные перед ним задачи и получает оплату за выходы еженедельно;
— Выход исполнителей контролируется – в этом процессе участвуют и роботы, и целый отдел по взаимодействию с исполнителями,в случае невозможности выхода система подбирает замену. При этом доходимость держится на уровне 99% – т.е. 99 из 100 исполнителей выходят по заявкам;
— Для клиента появляется возможность улучшить операционные показатели и клиентский сервис без усиления штата, и гибко варьировать необходимую загрузку.
Мы понимали, что для масштабирования нам нужен сильный партнер с большой сетью. Можно было точечно выходить к множеству небольших компаний, но это не позволило бы обеспечить стабильное предложение для “гигантов”. Таким сильным партнером для нас стал “ВкусВилл” – компания, которая и сама когда-то стала рыночной инновацией, и возможно поэтому к инновациям относится более внимательно.
Мы сделали расчет и написали им. Ответ мы получили быстро, и он был положительным: инициативу подхватила территориальный управляющий и дела пошли в гору.
13 июня 2019, когда мы втроем приехали покорять Москву и вывели первого человека во “ВкусВилл” в Чертаново. В команде помимо меня были Миша и Дамир. Мы сняли 2 квартиры, одна из которых и стала для нас первым офисом. В одной жил Дамир, в другой – мы с Мишей, там же и работали. Я отвечал за маркетинг и работу с клиентом, Миша за технологии, Дамир за непосредственную реализацию услуги на месте.
Первые 4 магазина мы укомплектовали за неделю. Потом появились еще 10. Мы стали двигаться на юг Москвы. Стабильно стали расти на 20-23% в месяц, при учете того, что у нас очень большая оффлайновая составляющая. Обзванивали парттаймеров, собирали обратную связь с магазинов.
Кейс с “ВкусВилл” не просто придал нам уверенности, он помог отладить продукт и привлекать новых клиентов. В ноябре 2019 мы вышли на операционную прибыль. Тогда же в ходе seed-раунда к нам в качестве инвесторов присоединились Михаил Кучмент, Петр Демченков и акселератор Startup Lab, бенефициаром которого является основатель “ВкусВилл” Андрей Кривенко.
К концу 2019 мы ежедневно предоставляли около 200 сотрудников 120 магазинам, съехали с первой квартиры-офиса и сняли новую, так что можно сказать, что мы по-прежнему жили на работе.
Поначалу все графики выходов мы строили в бумажном (буквально) прототипе, сейчас у нас есть собственная HRM-система, которая, как ни странно, полностью визуально повторяет те бумажные прототипы.
Когда началась пандемия, мы были еще недостаточно большими, чтобы не бояться, но и не настолько маленькими, чтобы в один момент закрыться без боя. Конечно, опасения были огромные. В целом, никто не знал, что будет, и мы тоже.. В итоге вышло так, что пандемия придала нам серьезное ускорение. Оказалось, что в плохие времена к инновациям относятся внимательнее, чем когда все спокойно.
Забавно, что именно наши парттаймеры стали сильным подспорьем для одного из клиентов, когда роспотребнадзор запретил обслуживать посетителей без масок. В магазинах появилась неприятная функция – проверять маски на входе и в случае чего отказывать посетителям в обслуживании. Штатники наотрез отказывались это делать – по сути им нужно было препятствовать процессу совершения покупок, что диаметрально противоположно с их основными задачами, плюс это очевидный негатив и даже шанс получить по лбу. А вот для “гигантов” это стало просто очередной задачей – надо значит надо.
В конце 2019 года мы стали обсуждать варианты партнерства с «Авито Работа». Как выяснилось, то что мы делали в GigAnt, отлично вписывалось в стратегическое видение их компании.
Я посетил их офис в январе. Далее мы начали общаться и постепенно нащупали общий знаменатель.
У нас очевидная синергия: GigAnt дает процессинг, Авито – охват. Мы умеем эффективно выводить на смены part-time сотрудников и стыковать их смены, а на Авито миллионы “синих воротничков” и потенциальных клиентов. По данным Авито на конец 2020 года запросы с ключевыми словами “подработка” возросли на 60%.
Насколько мне известно, у них были и другие варианты по покупке стартапов, но GigAnt показался им перспективнее других (во-первых, мы были операционно эффективны, во-вторых, стабильно росли на 20-23% в месяц). В декабре 2020 мы закрыли сделку – Авито выкупили 25%-долю в компании, и в дальнейшем мы встроимся в витрину и вертикаль Авито. Работа, чтобы пользователи Авито могли бесшовно пользоваться нашим сервисом. Это касается не только исполнителей, но и заказчиков, которым нужны парттаймеры. При этом GigAnt остаётся независимым сервисом, доступным не только для аудитории Авито.
Сегодня мы работаем с большинством ритейловых сетей из ТОП-10 по России. Сегодня на подработку выходят 4000 активных гигантов в 1450 магазина. Мы стараемся держать доходимость (SLA) на уровне 99% процентов, иногда, впрочем, когда спрос от клиентов резко повышается и баланс временно нарушается, он проседает до 97-98%, но мы всегда выравниваемся. Мы стали активнее использовать WFM-аналитику, поскольку она позволяет предложить клиентам оптимальное количество исполнителей именно в нужные моменты. Пока мы сотрудничаем преимущественно с фуд-ритейлом, но работаем и над продуктом для других вертикалей. Повторюсь: в России десятки миллионов потенциальных исполнителей и постоянная потребность в подработчиках практически у любого бизнеса – от ритейла и e-commerce до курьерских служб и такси.
GigAnt — это умный алгоритм плюс внимательная персонализированная работа с клиентами и исполнителями. Сейчас мы активно работаем над продуктом, чтобы улучшить алгоритм, сделать приложение более удобным и дружелюбным (недавно мы открыли регистрацию в приложении, а не через КЦ, так что жуткий рейтинг стал выравниваться), Поэтому, если вы сейчас в поисках подработки, или у вас есть желание поучаствовать в развитии нашего проекта и оставить фидбэк — welcome to GigAnt. Кстати, мы активно растем и у нас много вакансий в Москве и Санкт-Петербурге.
GigAnt. Авито Подработка 4+
Сервис подработки у дома
GIGANT, OOO
Снимки экрана (iPhone)
Описание
Что нового
-новые фильтры для поиска заказов (ЛМК и Вакцинация);
-обновленная карточка заказа;
-исправления багов и улучшение работы приложения
Оценки и отзывы
Крутой сервис и приложение
Здравствуйте! Благодарим за теплые слова, нам очень приятно. Рады, что покорили ваше сердечко:)
На каких серверах у Вас сделано приложение, что даже зарегистрироваться отнимает 40 минут времени?))
Здравствуйте, благодарим вас за обратную связь. Хотим более детально разобраться в вашем вопросе, для этого свяжитесь с нами одним из этих способов: через почту support@gigwork.ru или по номеру телефона горячей линии +7 (999) 333-92-81.
Конфиденциальность приложения
Разработчик GIGANT, OOO указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.
Не связанные с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:
Данные об использовании
Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее
Гигант что за приложение
Все очень просто! Всего 4 шага:
1. Свяжитесь с нами и пройдите телефонное интервью
2. Заполните анкету, пройдите онлайн обучение (или обучение в УЦ), направьте нам результаты тестирования.
3. Станьте самозанятым. Установите наше приложение для формирования своего графика.
4. Выходите на заказ и подрабатывайте!
Система оплаты исполнителям GigAnt — почасовая.
Для каждого исполнителя каждый его заказ в магазине рассчитывается как разница между временем начала и окончания его выполнения заказа. Количество часов фиксируется во внутренней системе учета.
Выплаты осуществляются в соответствии с данными учетной системы, в которой отражаются все выполненные заказы. В случае несогласия с количеством отработанных часов исполнитель имеет право обратиться к менеджеру с вопросом для разъяснений сложившихся ситуаций.
Перечисления выплат на именную банковскую карту осуществляется каждую неделю по следующим датам:
1. 5–7 числа выплаты за заказы с 22 по 30 (31) число;
2. 12–14 числа выплаты за заказы с 1 по 7 число;
3. 19–21 числа выплаты за заказы с 8 по 14 число;
4. 26–28 числа выплаты за заказы с 15 по 21 число.
По факту получения вознаграждения вам необходимо сформировать чек в приложении «Мой налог» и отправить нам чек из приложения для самозанятых, подтверждающий получение. Если вы не отправите чек, дальнейшие платежи приостанавливаются.
У нас нет штрафов! Однако при этом мы строго следим за дисциплиной и сотрудничаем только с самыми ответственными и надежными. Для того, чтобы отслеживать отклонения от внутренних норм и правил, мы используем желтые и зеленые карточки. Желтые карточки выдаются за нарушение требований организации, опоздания, невыход, хамство, мошенничество, несоблюдение корпоративных правил на территории заказчика.
Основные правила:
1. Карточки выдает менеджер. Он делает это при выявлении нарушения, либо вследствие жалобы сотрудника магазина или другого исполнителя заказов GigAnt.
2. Максимальное количество желтых карточек — 5. Как только вы получаете пятую карточку, вы автоматически перестаете получать предложения о подработке через сервис GigAnt.
3. Карточки могут списываться. Происходит это автоматически (по одной карточке) по истечении двух недель и при условии отсутствия новых нарушений.
Если вы подрабатываете кассиром, ваша деятельность напрямую связана с выполнением заказов с наличными средствами и кассовым аппаратом. Поэтому на вас возлагается огромная ответственность за их сохранность (в рамках доверенного вам для выполнения заказов денежного ящика)
Инструкция в случае недостачи:
GigAnt. Авито Подработка 4+
GIGANT, OOO
iPhone Screenshots
Description
What’s New
-новые фильтры для поиска заказов (ЛМК и Вакцинация);
-обновленная карточка заказа;
-исправления багов и улучшение работы приложения
Ratings and Reviews
Крутой сервис и приложение
Здравствуйте! Благодарим за теплые слова, нам очень приятно. Рады, что покорили ваше сердечко:)
На каких серверах у Вас сделано приложение, что даже зарегистрироваться отнимает 40 минут времени?))
Здравствуйте, благодарим вас за обратную связь. Хотим более детально разобраться в вашем вопросе, для этого свяжитесь с нами одним из этих способов: через почту support@gigwork.ru или по номеру телефона горячей линии +7 (999) 333-92-81.
App Privacy
Data Not Linked to You
The following data may be collected but it is not linked to your identity:
Privacy practices may vary based on, for example, the features you use or your age. Learn More