Гнилой коллектив на работе что делать
На работе сложилась токсичная обстановка? 3 совета помогут выжить в неприятной среде
Бывают случаи, когда на работе складывается нездоровая атмосфера. Психологи называют такую обстановку «токсичной». К сожалению, нам порой приходится работать рядом с неприятными людьми, которые разжигают ссоры и скандалы, занимаются сплетнями и интригами. Такая атмосфера в рабочем коллективе крайне вредна. Страдает ваша карьера, вы теряете интерес к любимому делу, а иногда начинаются и проблемы со здоровьем.
Как выжить среди токсичных людей? Мы познакомим вас с несколькими советами специалистов.
Чем опасна токсичная обстановка
Работать с токсичными коллегами очень тяжело. Иногда достаточно наличия нескольких неприятных людей, чтобы в коллективе сложилась нездоровая обстановка. Ученые установили, что постоянная агрессия со стороны коллег существенно повышает риск психических и физических заболеваний. Бывали случаи, когда после несправедливой критики начальника человек попадал в больницу с сердечным приступам.
Токсичная обстановка в коллективе приводит к тому, что вы можете потерять интерес к любимому делу. Это отрицательно скажется на вашей карьере. Однажды утром вы замечаете, что вам совсем не хочется идти на службу, несмотря на то, что вы всегда любили свою работу. Вы просто больше не можете выносить неприятную обстановку.
Как же выжить в нездоровой обстановке на работе, по возможности избегая открытых конфликтов? Прислушайтесь к советам специалистов, о которых мы расскажем вам ниже.
Избегание
Совет психологов по поводу общения с неприятными коллегами довольно прост: избегайте их. Отодвиньте свой рабочий стол подальше от токсичных людей, не вступайте с ними в разговоры и пререкания. Если есть возможность, то поработайте в другом помещении или в общественных местах.
Если это сделать невозможно, то постарайтесь объединиться с другими людьми. Вероятнее всего, от нездоровой обстановке страдаете не только вы, но и другие коллеги. Ищите у них моральную поддержку, ведь вместе вам будет гораздо легче справиться. Если вы будете по очереди бороться с токсичными людьми, то у каждого из вас останется больше времени для работы.
Токсичным человеком может оказаться и ваш начальник. Это наиболее тяжелый случай. Ведь избежать контакта с боссом удается далеко не всегда. Если у вашего неприятного руководителя есть административный помощник, то постарайтесь наладить с этим человеком хорошие отношения. Он будет вас предупреждать о настроении начальника. Вы будете заранее знать, когда босс «не в духе» и избегать с ним контактов в такие моменты.
Переоценка
Далеко не всегда на работе удается избежать общения с неприятными людьми. Если тактика избегания не приносит положительных результатов, то вам придут на помощь знания из области психологии.
Отнеситесь к своим неприятным коллегам не как к невыносимым людям, а как к капризным детям. Это у них плохое настроение или проблемы, но не у вас. Постарайтесь обезличить стресс, который они вам пытаются причинить. Такой рассудительный подход очень помогает выжить в токсичном коллективе.
Конечно, вам будет очень трудно избежать столкновения с неприятными людьми. Возможно, что они будут пытаться устраивать скандалы и кричать на вас. Старайтесь в такие моменты сделать паузу в разговоре. Когда ваш токсичный собеседник замолчит, разговаривайте спокойно в несколько замедленном темпе. Чем больше раздражен ваш коллега, тем невозмутимее должны быть вы. Не поддавайтесь чувству обиды и воспринимайте оскорбления отстраненно. Считайте, что грубые слова не имеют к вам никакого отношения.
Надо ли давать отпор
Что делать, если оскорбления приобретают серьезный характер, а уровень агрессии токсичных коллег зашкаливает? Надо ли давать отпор в таких случаях? Большинство психологов считает, что этого делать не стоит.
Безусловно, можно вступить в конфликт и ответить на обидные слова оскорблением. Но чаще всего это не приводит к желаемому результату. Психологи отмечают, что в 70 % случаев токсичные люди не останавливаются даже после того, как получают открытый отпор.
Предположим, что вы все-таки решили дать отпор неприятному человеку. Перед этим вы должны оценить и учесть следующее:
Вы можете обратиться к вышестоящему руководителю или в отдел кадров для решения этой проблемы. Но при этом у вас должны быть доказательства, которые подтверждают несправедливые оскорбления. Не нужно стесняться жаловаться. Ведь нездоровая ситуация не только неприятна лично вам. Токсичная обстановка негативно сказывается на результативности и эффективности работы всей команды.
Заключение
Чтобы выжить среди токсичных коллег, вы можете воспользоваться любым из приведенных советов психологов. Какая линия поведения в такой ситуации является оптимальной? Специалисты считают, что переоценка помогает в большинстве случаев. Ведь вы не всегда можете избежать общения с неприятными сотрудниками или начальником. К открытому отпору следует прибегать только в самых крайних случаях. Но вы всегда можете изменить свое отношение к ситуации на работе. Это поможет вам сохранить душевное и физическое здоровье.
Как справиться с вредными и подлыми коллегами
Роберт Саттон о выживании на рабочем месте
В этой статье я рассказываю о методах, позволяющих выжить на работе и одержать верх над злоупотребляющими своим положением начальниками и коллегами. Некоторые советы происходят из общения с моими читателями, некоторые из моей книги No Asshole Rule, а некоторые из научных исследований. И прежде чем я возьмусь за список советов, вот самый главный из них:
ЕСЛИ ЭТО ВОЗМОЖНО — БЕГИТЕ. Лучшее, что можно сделать, если вы оказались в руках засранцев — это выбираться оттуда как можно скорее. Вам угрожает серьезный личный ущерб, и вы сами можете превратиться в сволочь. Сволочное поведение — это не врожденная черта каких-то несчастных уродов: это заразная болезнь.
Но побег не всегда возможен, и поэтому вот мои главные советы, позволяющие справляться с засранцами на работе, если вы не можете от них сбежать (пока):
1. Начните с вежливого противостояния. Некоторые люди и не намереваются вести себя по-сволочному. Они будут удивлены, если вы мягко дадите им знать о своем ощущении унижения. Есть и сволочи, которые унижают преднамеренно, но перестанут это делать, как только вы остановите их в культурной, но твердой манере. Одна женщина написала мне, что ее шеф был «настоящим засранцем», но он оставил ее в покое после того, как она сурово посмотрела на него и сообщила, что его поведение «абсолютно неприемлемо, и я просто не потерплю этого». Примерно так же справлялся с засранцами-коллегами Рон Рейган, сын бывшего президента — он рассказывал мне об этом на ток-шоу.
2. Если обидчик продолжает оплевывать вас ядом, по возможности ограничьте свои контакты с ним. Избегайте совещаний с ним. При возможности проводите их по телефону. Пусть эти разговоры будут как можно более короткими. Ведите себя вежливо, но не снабжайте оппонента личной информацией в любом виде, включая электронную переписку. Если урод пишет или говорит что-то мерзкое, постарайтесь удержаться от ответной реакции: она загонит вас в порочный круг сволочного поведения. На встречах, если возможно, не садитесь. Последние исследования показывают, что стоячие совещания не менее эффективны, чем сидячие, но зато короче. Поэтому старайтесь встречаться в помещениях, где нет стульев, и в любом случае не садитесь — это ограничит ваши контакты с засранцами.
3. Найдите возможность наслаждаться маленькими победами над сволочами. Если вы не можете изменить или изгнать обидчика, найдите мелкие возможности укрепить свой контроль над ситуацией и дать отпор. Благодаря этому вы почувствуете свою силу, и это может убедить обидчика оставить вас и других в покое. Вот пример: одна женщина, продюсер с радио, рассказывала мне, что чувствовала свою угнетенность, потому что ее начальник постоянно таскал еду с ее стола. Она приготовила сладости, добавив туда слабительное EX-Lax с шоколадным вкусом, и оставила их на столе. Как обычно, он взял их без разрешения. Когда она рассказала вору, что было в их составе, «он не обрадовался».
4. Тренируйтесь в безразличии и эмоциональной отчужденности — научитесь не отдавать свою душу на съедение засранцу. Гуру менеджмента и топ-менеджеры постоянно тараторят о том, как важны самоотдача, страсть и способность с головой погружаться в работу. Это хороший совет, когда босс и коллеги достойно к вам относятся. Но если вы работаете с людьми, которые относятся к вам как к грязи, они не заслужили вашей страсти и самоотдачи. Тренируйтесь терпеть неприятные события, никак не реагируя на них. Не позволяйте их злобным словам и поступкам по-настоящему тронуть вас. Учитесь спокойной отстраненности, пока не придет день, когда вы найдете работу, заслуживающую вашей страсти и полной самоотдачи.
5. Ведите дневник взаимодействия с засранцами: тщательно записывайте все, что они делают, и когда это происходит. Одна чиновница написала мне подробное письмо о том, как с помощью такого дневника избавилась от мерзкой, расистски настроенной коллеги: «Я записывала все ее гадости, помечая даты и время… Я побудила других ее жертв сделать то же самое, и наши подписанные дневники были представлены начальнику. Наше начальство знало, что эта работница — просто сволочь, но ничего всерьез не предпринимало, чтобы остановить ее вредное поведение, пока не появились наши письменные свидетельства. И эта сотрудница загадочным образом ушла в отпуск — ни одному из руководителей не разрешили это обсуждать, — и больше ее мы не видели». Один менеджер по продажам рассказывал мне, что был ведущим работником в своей группе, пока не заболел лейкемией, и его результаты ухудшились во время химиотерапии. Начальник звонил ему каждый день и кричал на него, обвиняя в некомпетентности, а потом удвоил больному человеку план продаж. Продавец в конце концов уволился и нашел более подходящее место работы. Но поскольку он задокументировал все это мерзкое поведение, его начальника понизили в должности.
6. Привлеките в поддержку других жертв и свидетелей. Как показывает пример чиновницы, это чрезвычайно эффективная тактика. Руководству — или судье — гораздо труднее отмахнуться от жалобы, составленной группой жертв, чем от жалоб одного человека. Анализ Памелы Лутген-Сандвик из Университета Нью-Мексико показывает, что люди, противостоящие коллегам-обидчикам вместе, испытывают меньше стресса, с большей вероятностью сохранят рабочее место и выгонят обидчиков.
7. При необходимости предпринимайте юридические меры, но лишь в последнюю очередь. Для таких юридических претензий необходимы подробные документальные свидетельства. И конечно, есть масса сволочных начальников и работодателей, которые заслуживают того, чтобы им влепили штраф побольше. Но если вы столкнулись со злоупотреблениями на работе, то для вас самих лучше всего как можно быстрее выбраться оттуда, пока вы серьезно не пострадали. У меня была длинная беседа по этому поводу с двумя умными юристами, и они указали на неприятный факт, который нужно осознать каждому человеку, оказавшемуся под началом мерзкой личности: чем больше вы потеряли, чем глубже ваша депрессия, чем серьезнее ваша тревога, ваши финансовые потери и физические страдания, тем более обоснована ваша юридическая претензия к боссу и компании. Чем больше вы страдаете, тем больше денег сможете получить. Но почему тогда не бежать оттуда, чем терпеть кошмарные проблемы на работе?
Для людей, попавших в ловушку мерзкой работы, нет простых решений. Но надеюсь, что мой скромный список советов поможет тем, кто ищет возможность дать отпор противному начальнику. И вот еще один совет, который я подумываю добавить в список: смейтесь над оскорблениями со стороны коллеги-засранца и пересылайте его письма с гадостями начальнику. Смысл в том, что если вы не воспринимаете эти гадости как нечто, заслуживающее серьезного внимания, они причиняют меньше вреда, и возникает основа для того, чтобы несколько жертв объединились и начали давать обидчику отпор.
Интересная статья? Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать больше познавательного контента и свежих идей.
«Токсичные коллеги» в коллективе: как их распознать и сохранить здоровые отношения
Екатерина Цыбульская
Фотографии: Depositphotos / Иллюстрация: Юлия Замжицкая
Взаимодействие с токсичными сотрудниками опустошает и отнимает энергию, оставляет неприятное эмоциональное «послевкусие» и иногда проявляется на физиологическом уровне: головной болью, повышенным давлением, сонливостью. Вместе с психологом, транзакционным аналитиком, гипнологом онлайн-института Smart Екатериной Легостаевой разбираемся в типах токсичных коллег и стратегиях поведения с ними.
Токсичные коллеги: кто это
«Какой-то ты токсичный», — пишут «зумеры» в социальных сетях, но каждый имеет в виду что-то свое. Определение «токсичный» по отношению к людям стали применять не так давно и еще не успели толком разобраться: что же такого ядовитого в тех, от кого хочется держаться подальше.
От руководителя, напоминающего о просроченном дедлайне, конечно, хочется спрятаться, но токсичным он от этого не становится. Требование выполнять обязанности, поданное без манипуляций и вовлечения в эмоциональную игру, — всего лишь часть рабочих отношений.
Нужно отделять токсичность от собственной интерпретации поступков людей — тогда этот термин будет означать поведение, вынуждающее окружающих испытывать заранее запрограммированные негативные эмоции и вести себя определенным образом.
Американский психолог и психиатр Эрик Берн выделял психологическую игру с двойными посланиями. Например: «Ну, наконец-то ты научилась нормально пользоваться Zoom!» — это двойное послание, которое расщепляет реакцию на: «Ура, все заметили мои перемены к лучшему» и другую: «Ой, все видели и наверняка обсуждали, что раньше я этого не умела». Удовольствие смешивается со стыдом и страхом, которые накатывают волна за волной. Эта двойственность токсична, потому что непонятно, на какую часть сообщения реагировать. Проглотить «колючку» или напасть в ответ.
Берн подчеркивал, что игра — это последовательность взаимных ходов. Поэтому человек, испытывающий замешательство, расширяет отравляющее действие того, кто является его причиной: начинает строить предположения, чем спровоцировал такое отношение, пытается выяснить мнение других, обсудить ситуацию. Он будто проваливается в чужую реальность, пытается найти в ней что-то рациональное и проигрывает, испытывая раздражение и досаду.
Типы токсичных коллег и чем опасен каждый
Разобраться в типологии инициаторов «жестоких игр» поможет транзактный анализ — психотерапевтический подход, основанный Эриком Берном. Он направлен на изучение типов коммуникаций, жизненных сценариев и внутренних состояний «родитель — ребенок — взрослый».
С точки зрения транзактного анализа, токсичность личности связана с навязчивыми сценариями, в основе которых стремление к манипуляции и система психологических защит. Человеку сложно изменить свое поведение к лучшему, потому что он не воспринимает обратную связь. Причиной могут быть пережитые ранее травмы, когда сработал искаженный вариант действий, и это отложилось в подсознании: например, однажды удалось сдвинуть срок сдачи реферата, вызывая к себе жалость учительницы, и теперь, уже будучи взрослым, человек прибегает к этому способу, даже не отдавая себе отчет.
Эти системы адаптаций изучал последователь Эрика Берна — Поль Вар. Его классификация для обывателей выглядит как набор забавных эпитетов, но содержит в себе большинство типажей, от которых немного передергивает.
«Ответственный трудоголик»
Характеристика: стремится к постоянному контролю, не берет в расчет интересы коллег и не видит границ личной ответственности.
Типичная фраза: «Вы должны».
Поведение: В конце рабочего дня руководитель отдела собирает «срочное совещание» и задает вопрос о незначительной детали в документе. Все сотрудники должны задержаться и отыскать нормативный акт, на который следует ссылаться, в папке десятилетней давности. Отказаться от выполнения задачи невозможно, потому что впереди маячит квартальная премия, к тому же не хочется слушать «один я здесь работаю» следующие несколько дней.
Именно этот коллега звонит в выходные с пустяшными вопросами и пишет ночами в рабочий чат.
От этой игры Трудоголик получает удовлетворение, снимает тревогу от вымышленного провала и беззастенчиво повышает свою значимость под лозунгом: «Вот если бы я не проконтролировал, такой бы ужас наступил».
«Блестящий скептик»
Характеристика: тоже любитель контроля, но с оттенком паранойи. Недоверчив, подозрителен. Вселяет в окружающих ощущение никчемности и беспомощности — проще говоря, пустого места. Мастер обесценивания уровня Бог.
Типичная фраза: «Ничего из этого не выйдет».
Поведение: На совещании по обсуждению нового проекта с привлечением к нему молодых сотрудников этот коллега сначала отпускает язвительные комментарии себе под нос, а затем берет слово и пытается аргументированно доказать, что, исходя из его личного опыта, затея провальная. Тем более если этим займутся какие-то юнцы. На просьбу помочь реагирует исключительно так: «Я вас предупредил. А сам я в этом не участвую». Критика ради критики рождает опустошенность и раздражение в коллективе. Скептику удается выстроить целую систему негативных убеждений о бессмысленности происходящего, но при этом не дать ни единого пути выхода из ситуации.
«Очаровательный манипулятор»
Характеристика: Находится в постоянном конфликте с людьми и обстоятельствами. Усиленно пытается всем вокруг отомстить (за что? — просто). Насаждает у окружающих чувство протеста и вытесненный гнев. Ошибок своих никогда не признает. При попытке призвать его к ответственности выдергивает фразы из контекста, чтобы очернить оппонента.
Типичная фраза: «Ничего личного».
Поведение: От Манипулятора часто можно услышать колкости вроде: «Что-то ты зачастил в кабинет руководителя, метишь на повышение?» или «Ну, конечно, чего еще ожидать от женщины, да еще без высшего образования». Он критикует заведомо более уязвимых коллег. В конце тирады обычно добавляет: «Расслабься, я же шучу», — не давая противнику путей к отступлению и наслаждаясь произведенным эффектом.
«Игривый сопротивленец»
Характеристика: Сопротивленец постоянно жалуется, просит помощи и перекладывает на других ответственность, потому что его ситуация самая тяжелая. Мастер вторичных выгод, в негативном исходе он всегда предлагает окружающим поискать что-то хорошее: «Ну не поспишь сегодня, зато, может, премию дадут». Из коллег Сопротивленцы буквально «высасывают» жизненную энергию и через некоторое время вызывают отторжение одним звуком своего голоса.
Типичная фраза: «Тебе же не трудно?»
Поведение: Каждое утро на повестке дня новая проблема от Сопротивленца: как заплатить налог через приложение, правильно ли заполнен годовой отчет («Кстати, ты не проверишь?»). Параллельно коллега жалуется на неудавшуюся жизнь, засохший кактус, неблагодарных детей, создавая «белый шум» совершенно не по делу. Даже от двухминутного диалога с Сопротивленцем можно устать: кажется, что собеседника пропустили через соковыжималку. Правда, двумя минутами дело обычно не обходится.
«Чрезмерный энтузиаст»
Характеристика: Досаждает окружающим своим безграничным позитивным мышлением. На любую мелочь реагирует как на событие вселенского масштаба. Вносит в коллектив суету и ажитацию, съедает массу времени «обменом эмоциями».
Типичная фраза: «Это просто супер!»
Поведение: Коллега каждое утро открывает дверь офиса с восклицанием: «А чего это все такие грустные! Ну-ка вздохнули, потянулись, похвалили себя и сказали: «Я люблю себя и Вселенную! Благодарю за поток энергии и принимаю его!». Далее следует восторженный рассказ о целительном действии аффирмаций и срочной необходимости разместить их во всех рабочих кабинетах. Энтузиаст применяет тактильный контакт, чтобы приободрить, поблагодарить, сделать комплимент. Скорее всего, зовет сослуживцев «мое солнышко».
«Творческий мечтатель»
Характеристика: Любитель строить воздушные замки, воплощение которых, в худшем варианте, ложится на плечи кого-то другого. Заставляет окружающих ощущать раздражение и тоску из-за страха обидеть, разрушить хрупкий розовый мир.
Типичная фраза: «Хорошо бы, если. ».
Поведение: В организации грядет проверка. Коллектив собирается накануне, чтобы обсудить оставшийся фронт подготовки. В этот момент Мечтатель начинает длинный монолог: «Отменили бы уже все эти проверки! Только работать мешают. Раньше такого не было. Когда же все поймут, как это отнимает время, и наступит мир во всем мире». Развивая свои фантазии и озвучивая оторванные от реальности идеи, Мечтатели занимаются самолюбованием, списывают со счетов чувства и цели окружающих. В конечном счете оказываются совершенно бесполезны и идут домой, оставляя других «подчищать хвосты».
Чем опасна чужая токсичность
Опасность токсичных коллег — в их вовлекающих играх, которые затягивают, как торнадо. Эмоции и моральные силы сотрудников растрачиваются на пустяки, а на выполнение рабочих задач их не остается.
Токсичные люди бросают вызов внутреннему ребенку собеседника, и те в ответ незамедлительно эмоционируют. Аффекты для «токсика» — способ ощущать власть и собственную значимость. Психологической победой он прикрывает внутренние травмы, проецирует на собеседника присущее ему самому чувство беспомощности и отчаяния. В результате взаимодействия коллега «отравляется» чужой травмой.
Для токсичного человека люди вокруг — это мусорное ведро, куда сбрасываются разрушительные состояния. Выглядит, как терапия без договоренности о лечении и оплате. Проработать травму окружающие не могут: у них нет для этого ни прав, ни инструментов. Приходится принимать в себя чужой негатив, боль, страхи и удерживать их внутри, жить в навязанном сценарии.
Самое страшное и тяжело искоренимое последствие затяжного общения с токсичными коллегами — это эмоциональное выгорание. Состояние, при котором появляется желание пустить все на самотек и «выйти из игры», а любовь к работе стремительно улетучивается.
Как выстроить рабочие отношения без привкуса яда
Уволиться и найти другую работу — это радикальный совет. Так стоит делать, только если «токсичность» — корпоративная черта и все сотрудники как на подбор. Из-за одного-двух не самых приятных коллег уходить, конечно, не стоит: токсичные люди найдутся в любом коллективе.
Если сама работа приносит удовольствие, дело любимое, а большая часть сослуживцев — вполне адекватные люди, важно научиться не попадать в расставленные ловушки и выработать тактику поведения с теми, кто регулярно покушается на личные границы.
Три работающие стратегии в отношении токсичного коллеги выглядят так:
1. Разрушайте его игру
Правило стратегии — постепенно переводить игру «токсика» в сферу конструктивного общения. На это требуется терпение и эмоциональный ресурс, поэтому прибегать к методике стоит, если человек ценен как сотрудник — например, специалист узкого профиля или профессионал высокого класса. Придется запастись контактом психотерапевта и настойкой пустырника, но планомерно, как вода точит камень, адресовывать коллеге свой посыл.
Посыл: «Я верю в твои лучшие черты и в то, что ты тоже хочешь быть лучше».
Способ подходит людям, которые обожают трудности и чувствуют потребность спасти человечество.
2. Фокусируйтесь на рабочем процессе
Предполагает ограниченное общение, исключительно по рабочим вопросам, и полное игнорирование любых выпадов. Стратегия направлена на снижение интереса токсичного коллеги к бесчувственной для его изощренных практик мишени.
Посыл: «Как специалиста уважаю, межличностные отношения я строю вне работы, извини».
Рекомендуется людям с устойчивой психикой и жизнелюбивым натурам. Настойку пустырника все равно можно купить.
3. Скажите, что думаете, четко и один раз
Этот метод выстраивания личных границ воспет в лекциях одного из самых популярных психологов современности. Необходимо один раз предупредить коллегу: «Такое общение меня не устраивает». И если человек не остановится, выяснять отношения уже с привлечением руководства. Вплоть до возможности разграничить зоны рабочей ответственности так, чтобы почти никогда не пересекаться.
Посыл: «Для психотерапии обращайся к специалистам, а не отыгрывайся на тех, кто под рукой».
Рекомендуется натурам чутким и ранимым, либо, напротив, — бескомпромиссным и решительным.
Полезные материалы
Чтобы окончательно разобраться в играх и игроках, можно почитать дополнительную литературу по теме.
Например, книга Эрика Берна «Игры, в которые играют люди» поможет классифицировать стратегии поведения коллег и применить к ним при необходимости антитезисы, описанные автором.
Работы Поля Вара о «дверях контакта» с токсичными людьми дают шанс осознать, что их поведение не имеет отношения к окружающим людям и ситуациям, а лишь помогает справиться с пугающей их действительностью.
В книге В. П. Шейнова «Манипулирование и защита от манипуляций» описаны все виды манипуляций между руководством и сотрудниками, родителями и детьми, партнерами по бизнесу, а, как говорится, «предупрежден — значит вооружен».
Чтобы оценить уровень собственного эмоционального выгорания и принять его за «точку отсчета» на пути к восстановлению ресурсов, существует специальный тест.