кто такой провайдер и как с ним связаться
Что такое интернет-провайдер простыми словами и как его узнать?
Доброго всем времени на fast-wolker.ru! Каждый, кто решил подключить, а тем более менять Интернет, сталкивался с такой проблемой, как выбор провайдера для подключения доступа к сети. В рамках этой статьи мы разберем с вами, какие бывают провайдеры и как подключиться к ним.
Что такое интернет-провайдеры и какие они бывают?
Итак, интернет-провайдер (Internet Service Provider) – это компания или организация, которая предоставляет всем желающим услугу доступа к интернету, а так же все дополнительные опции. Это и сам интернет, и дисковое пространство на сервере и пр. Сейчас в этот список практически у всех входит доступ к интернет-телевидению и телефонии.
Интернет-провайдеров можно разделить на две группы — первичные провайдеры и вторичные. Первые являются магистральными, т.е. имеют собственные интернет-линии, или магистрали. Потому их так и называют. Вторые же арендуют каналы у провайдеров первой группы и уже раздают их клиентам. Естественно, что подключать услуги провайдеров первой группы гораздо выгоднее.
Кроме того, выделяют еще такие группы провайдеров:
Несмотря на такое разнообразие типов поставщиков услуг, их общее число не так велико. Только самых популярных насчитывается около 115. Пользователей гораздо больше и не в десятки, а в тысячи раз. На одного провайдера приходится от нескольких тысяч до нескольких миллионов пользователей.
Например, у такого крупного провайдера как Ростелеком насчитывается почти 12,5 млн. пользователей. Само собой, что вся пропускная способность канала связи интернет провайдера делится на всех пользователей по разному. Чем больше платит человек, тем доступ у него в интернет гораздо быстрее. Доступ без ограничений называется безлимитным и является самым дорогим.
Примеры интернет провайдеров
Из всех интернет-провайдеров хочется отметить несколько самых крупных. Первый, который хорошо известен многим и большинство населения страны пользуются именно его услугами – это Ростелеком. Основана компания в 1993 и зарегистрирована с 2006 в Санкт-Петербурге. Чуть позже, в июне 2006 Ростелеком приобрёл оператора IP-телефонии Зебра Телеком у компании Starford Investment, зарегистрированной на Кипре.
В настоящее время общая протяженность сети «Ростелеком» составляет более 200 тысяч км. Можно сказать, что это самая крупная «сеть» в России.
Провайдер предоставляет не только услуги интернет, но и телевидение, а также домашний телефон. Впрочем, большинство провайдеров предлагают именно такой набор услуг.
Другая популярная компания – АО «ЭР-Телеком Холдинг». Образована она была как ЗАО «ЭР-Телеком» в 2001 году в Перми. В марте 2015 года название компании изменилось с ЗАО на АО «ЭР-Телеком Холдинг».
Более известны у этой компании телекоммуникационные услуги, которые предоставляются под такими торговыми марками, как «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес», «Энфорта», «Электронный город». Действует компания в 567 городах России.
Услуги, которые предоставляет компания:
Распространенные популярные провайдеры – это всем известные операторы сотовых сетей: МТС, Билайн, Мегафон, Теле 2 и Йота. Каждый из них значим по своему и предоставляет свой спектр услуг.
Билайн представляет собой группу компаний «ВымпелКом», которая предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений и WiFi. По версии международной организации Interbrand Group/BusinessWeek компания «Билайн» является лидером в рейтинге самых дорогих российских брендов.
Что касается ПАО «Мобильные ТелеСистемы» или коротко МТС – это крупнейший оператор мобильной связи в России и странах СНГ. Обслуживает более 200 миллионов абонентов из 82 регионов России. Кроме того, МТС присутствует в Армении, Беларуси, Украине, Узбекистане и Туркменистане.
Третий популярный сотовый оператор Мегафон образован в мае 2002 года. Провайдер охватывает практически всю территорию России и обслуживает более 140 миллионов человек. В 2016 году совместно с АО «ЭР-Телеком Холдинг» предоставляет услуги сотовой связи абонентам ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ru)
Как узнать своего провайдера и как к нему обратится?
Ситуаций, когда вы не знаете провайдера которым или пользуетесь, или когда-то пользовались, но забыли бывает предостаточно. Естественно, что встает вопрос о том, как узнать этого самого провайдера.
Самое очевидное – это постараться найти документы на заключение договора. Если договор найти не удалось можно воспользоваться другим способом. Но для этого нужен интернет. Заходите на специальный сайт для проверки скорости интернета Speedtest. Запускаем проверку и получаем информацию как о скорости интернета, так и о провайдере, а так же и о многом другом.
Аналогично можно узнать и более подробную информацию и не только о провайдере на сайте Whoer.net.
Это основные способы узнать провайдера. После того, как вы узнали своего провайдера, находите или в интернете или в любом справочнике адрес с номерами телефонов, по которым можно связаться с провайдером. Ну, а какого выбирать провайдера Вы тоже теперь знаете. Успеха!
Провайдер – кто это и чем занимается (Ответ специалиста)
ВОПРОС! Ребят, разъясните слово «Провайдер» – это что вообще такое?
БЫСТРЫЙ ОТВЕТ! Провайдер (от англ. «Provide» [prəˈvaɪd] – предоставлять, обеспечивать, снабжать) – это компания, предоставляющая какие-то услуги, которыми пользователь временно пользуется (Поставщик услуг). В широком понимании к ним можно отнести любую организацию, которая предоставляет любые возможные услуги. Но в русском языке чаще всего слово провайдер используется для обозначение конкретных организаций, которые предоставляют услуги в информатике: интернет, телефонная и мобильная связь, телевидение. На счет мобильной связи – компании, которые её предоставляют, хоть и можно назвать провайдером, но в обиходе их уже, в свою очередь называют: «Мобильными операторами».
Если вы хотите узнать более подробно про значение слова Провайдер – кто это вообще такой и чем он занимается? – читаем статью ниже. Если хотите понять тему на все 100% и понимать её лучше 99% пользователей – советую читать все дополнительные статьи по ссылкам, которые я указал ниже.
Как работает провайдер?
Мы уже разобрались, что провайдер работает с интернет сетями. Но давайте вспомним, что же такое интернет. Интернет – это глобальная всемирная сеть компьютеров. Это очень грубое определение, так как в эту самую глобальную сеть входят не только компьютеры, но также другое сетевое оборудование, которое помогает работать всемирной паутине. Самые популярные два аппарата – это коммутатор и роутер (он же маршрутизатор).
Слово роутер должно быть вам знакомо, так как подобная коробочка стоит почти у каждого дома. Wi-Fi маршрутизаторы используется для того, чтобы подключаться к всемирной паутине провайдера и раздавать интернет сразу на несколько пользователей.
Как вообще происходит процедура подключения к интернету. Вы звоните провайдеру, к вам приходит инженер и прокидывает к вам в сетевой кабель. Вот этот вот сетевой кабель подключен к оборудованию провайдера, которое в свою очередь подключено к глобальной сети.
Все провайдеры разделены по уровням.
Изначально было полное название: «Интернет-провайдер». В последствии первое слово стали упускать, но сам смысл остался. Также есть мобильные-провайдеры, которые предоставляют услуги мобильно связи и интернета.
На сегодняшний день все провайдеры смешанные. Есть компании, которые предоставляют услуги интернета, телевидения, мобильной связи и т.д. К таким компания относят МТС, Теле2, Мегафон, Ростелеком и т.д.
Каким образом провайдер подключает пользователей к сети интернет?
На самом деле у подобных компаний есть несколько способов подключения к интернету, давайте их рассмотрим.
Телефонные линии
Дачным давно, когда в Российской Федерации и других странах СНГ интернет только начал зарождаться, была проблема – нужно было как-то подключать абонентов к интернету. Но как это сделать, если никакого подключения в стране не было. Вот и была придумана идея подключения по технологии DSL – передача информации по обычным телефонным линиям.
Проблема таких линий в том, что информация передается аналоговым путем или с помощью волн. А как мы помним компьютер может понимать информацию только цифровую – из нулей (0) и единиц (1). Вот тогда и были придуманы DSL-модемы. Грубо говоря модем – это аппарат, который переводит аналоговый сигнал в цифровой.
DSL-модем – имел два основных порта: один для подключения к телефонной линии, второй для подключения компьютера. Еще один минус этого подключения – это большой отклик или пинг, который не приемлем для большинства онлайн-игр. Ping – это время за которое компьютер отправляет запрос и получает ответ от сервера.
Оптоволокно
Оптоволокно – это тип кабеля, который сейчас повсеместно используется всеми провайдерами. На данный момент — это самый современный тип связи. Передача данных идет не с помощью электричества, а с помощью пучка света, который распространяется в специальном стеклянном стержне. В итоге у нас скорость выше, а расстояние, которое можно передать информацию в разы больше.
Но чаще всего именно дома или узлы подключают к оптике. К конечному пользователю приходит витая пара. Хотя некоторые провайдеры прокидывают оптоволокно до самой квартиры.
Витая пара
Это провод, которые состоит из скрученных пар более мелких проводков. Чаще всего используют кабеля с 4 парами (8 проводков).
Почему они скручены? – сделано это для того, чтобы защитить информацию, которая будет передаваться по проводам от электромагнитного воздействия. Проблема витой пары в том, что она имеет ограничения в расстоянии. В среднем это 100 метров. То есть такие кабели используют только для подключения устройств. И провайдер их использует (чаще всего) для подключения от основного оборудования конечного пользователя.
Например, есть многоквартирный дом. Сам дом подключается к узлу с помощью оптического кабеля. А вот в каждую квартиру прокидывается витая пара. Почему именно витая пара, а не оптика? Её куда проще прокидывать и заменять. Но повторюсь, что некоторые провайдеры подключают своих абонентов с помощью оптики.
Мобильный (3G/4G/5G) и спутниковый интернет
Если у вас есть современный смартфон, то вы уже скорее всего пользуетесь услугами мобильного интернета. 3G/4G/5G-подключение использует радиоволны. Подобный интернет можно использовать не только на мобильных телефонах, но также на компьютерах или даже подключить целую квартиру. Для этих целей мы используем специальные 3G/4G/5G модемы. Их можно подключить не только в ноутбук или компьютер, но и в роутер.
При подключении к спутниковую интернету, используют специальное оборудование, куда входит круглая большая антенна. Такое подключение используют в отдаленных местах, где нет связи с мобильными операторами.
WiMax
Технология, которая тоже использует радиоволны, но только немного другой стандарт. На данный момент очень часто используется в деревнях и селах. В поселок проводят интернет и подключают его к огромной вышке, к которой уже могут подключаться все желающие по данной технологии. Для подключения можно использовать любой современный роутер, который поддерживает эту технологию. Можно сказать, это такой аналоги гигантского Wi-Fi роутера, к которому могут подключиться другие пользовали.
За что мы платим провайдеру?
По сути за то, чтобы иметь доступ в интернет. Мы платим за аренду выделенной линии, которая уже подключена к всемирной паутине. Выделенная линия имеет определенную скорость. В среднем этот показатель может варьироваться от 100 до 300 Мбит в секунду (в зависимости от региона).
Задача провайдера сделать так, чтобы ваше подключение было максимально идеальным. Как мы помним «Интернет» – это глобальная паутина всех компьютеров, серверов, коммутаторов, маршрутизаторов и т.д. Провайдер делает так, чтобы на его стороне пакеты информации, отправляемые и получаемыми вами, не терялись и летели как можно быстрее.
Также задача провайдера ремонт или замена неработающего оборудования. Вы всегда можете обратиться в техническую поддержку за помощью, если есть проблемы с услугой. В РФ почти в каждом городе есть несколько провайдеров, поэтому если вас не устраивает цена, или качество слуг, то вы можете переподключиться к другой компании.
Как правильно выбрать провайдера?
Это один из самых главных вопросов, на который не ответить так быстро. Мой коллега написал краткую, но подробную статью на эту тему – идем сюда. Если же вам лень читать, то смотрите в первую очередь на цену, а также количество услуг. Ну и самое главное, выбирайте сразу из нескольких вариантов.
Куда жаловаться на провайдера, если он меня игнорирует?
Я решила расторгнуть договор. Попросила заявление на расторжение договора, но сотрудники компании игнорируют мою просьбу.
Провайдер неправ, что не реагирует на ваши просьбы и таким образом пытается заработать на клиентах. Оставлять его бездействие без внимания не стоит. Есть несколько надзорных органов, куда можно на него пожаловаться. Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру.
Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба. Расскажу подробно про все меры воздействия.
Как победить выгорание
Что обязан выполнять провайдер
Когда оператор связи заключает с абонентом договор об оказании услуг связи, он обязуется предоставлять услуги определенного качества согласно законодательству РФ, техническим нормам и правилам оказания услуг связи.
Правила каждый провайдер разрабатывает сам, но они должны соответствовать правилам оказания услуг телематической связи. В таких правилах есть список, какие услуги предоставляет провайдер, как он уведомляет абонента об изменениях или, наоборот, как абоненту можно связаться с провайдером.
По закону провайдер должен оказывать бесплатные услуги: информировать об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, а также о настройках компьютера, которые необходимы для пользования интернетом. Еще провайдер должен обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки, чтобы принимать от пользователей заявки о технических неисправностях и сразу начинать решать проблему.
Если поставщик интернет-услуг не дает вам сменить тариф, вы можете пожаловаться на него в контролирующие органы.
Как подтолкнуть провайдера к переговорам
Сейчас все крупные компании регистрируют аккаунты в соцсетях. И многие стремятся быстро реагировать на негативные комментарии — решают проблему, чтобы репутация компании не пострадала. Поэтому есть смысл попробовать описать проблему в своем аккаунте в соцсети и тегнуть провайдера. Есть шанс, что благодаря такой огласке удастся решить проблему без претензий, жалоб и судебных разбирательств.
Если у вас нет аккаунтов на соцплатформах, попросите написать пост родственников.
Как написать претензию провайдеру
Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.
Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.
Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.
Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.
Куда жаловаться на провайдера
Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.
Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:
Жалобу можете подать лично в ваше отделение Роспотребнадзора или отправить почтой. Но проще всего подать жалобу на сайте ведомства. Есть два варианта: с авторизацией в ЕСИА и без. По жалобе с авторизацией надзорный орган проведет внеплановую проверку телекоммуникационной компании. Воспользоваться этим вариантом можно, если вы сначала писали жалобу провайдеру, но тот никак не отреагировал. Жалобу без авторизации Роспотребнадзор рассмотрит без проверки.
Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.
Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.
Прокуратура. Это надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует. Можно направить жалобу только в прокуратуру или усилить ею жалобу в другую организацию.
Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.
Как защитить свои права через суд
Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.
Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.
Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.
Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.
Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.
Если хотите расторгнуть договор
Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.
Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.
Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.
Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.
А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.
Как отключить автоплатеж
Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.
В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении потребовать отключить автоплатеж.
Как бороться с провайдером
Провайдер обязан оказывать бесплатные услуги: предоставлять информацию об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки.
Если провайдер не реагирует на обращения и жалобы, можно попробовать рассказать об инциденте в соцсетях и тегнуть компанию связи. Есть шанс, что сотрудники компании быстро отреагируют на такое обращение.
Если мирным путем договориться не удалось, соберите доказательства ваших обращений к провайдеру — копии писем, скриншоты из электронной почты — и направьте претензию. У вас должно остаться подтверждение, что вы направили претензию компании.
Если претензия осталась без ответа или провайдер отказался удовлетворить ваше требование, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или прокуратуру.
Если провайдер и после этого не решит проблему, можете защитить свои права в суде.
Автоплатеж, подключенный через банк, можно отменить в банке, без провайдера.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т—Ж отвечают