кто такой топ мастер в маникюре

Мастер, топ-мастер или арт-директор?

Категории мастеров в салоне красоты: как клиенту определиться с выбором, а администратору салона красоты ему в этом помочь

В любом салоне красоты, где цены на услуги отличаются в зависимости от категории мастера, клиенты неизменно задают и будут задавать один и тот же вопрос « А чем отличается стрижка/макияж/маникюр у мастера, топ-мастера и арт-директора? ». И на этот вопрос должен знать ответ не только руководитель, но и каждый администратор, поскольку именно в его задачи входит продажа услуг клиентам и помощь в выборе.

Если вы приняли решения ввести категоризацию специалистов, ответьте себе на вопрос, каких целей вы сможете достигнуть и к каким результатам это приведет для вашего бьюти-бизнеса?

Если ваша основная цель выстроить системный бизнес, способный к масштабированию, поспособствует ли категоризация этому или, наоборот, станет препятствием?

Если вы заявляете о стабильном высоком качестве услуг и при этом у вас в салоне представлены разные категории мастеров, получат ли клиенты одинаковый сервис в рамках каждой категории?

Сможете ли вы эффективно продавать ваши услуги, если цена на них отличается в зависимости от категории мастера, наполнения процедуры, используемой косметики, индивидуальных факторов (например, длины волос)?

Допустим, вы знаете ответы на эти вопросы и считаете наличие категоризации в своем салоне красоты экономически обоснованным.

Я провела эксперимент и позвонила в 10 салонов красоты, на сайтах которых прайс на стрижку был представлен двумя или тремя вариантами цены в зависимости от категории мастера. В разговоре я просила помочь определиться с выбором и рассказать, чем отличается стрижка у мастеров представленных категорий.

Что примечательно, в 5 салонах из 10 ответ на вопрос, об отличиях в стрижки у мастеров разной категории, был для администраторов затруднительным. Сотрудники салонов отвечали неуверенно, и, в конечном счете, вся информация сводилась к тому, что все хорошо выполняют стрижки, просто уровень квалификации и опыт разный, поэтому и цена разная.

Только в одном салоне мне рассказали, что мастера способны решать разные по сложности задачи, обрисовали в общих чертах возможности мастеров (у них было представлено две категории: стилист и топ-стилист) и уточнили, какую задачу хочу решить я. Когда я рассказала, что хочу попробовать что-то кардинально новое, сменить длинные волосы на короткую стрижку, девушка-администратор порекомендовала мне обратиться к одному из двух топ-стилистов.

Давайте посмотрим на ситуацию глазами клиента салона красоты

Клиент хочет сделать укладку. Какую именно, пока не решил, планирует посоветоваться с мастером в салоне, показать сохраненные картинки в телефоне. Заходит на сайт и видит невозможно бесконечный и сложный прайс. Итак, есть просто укладка волос, есть укладка волос со стайлингом, есть термоукладка и брашинг. Все они отличаются по цене в зависимости от длины волос. Это уже 20 позиций. А теперь представим, что в данном салоне три категории мастеров. 60! вариантов цены на одну услугу.

Первая реакция клиента – бежать! Закрыть сайт и не ломать голову над таким сложным выбором, не вникать во все тонкости бесконечных вариантов укладок. Все маркетинговые усилия направлены на то, чтобы облегчить путь клиента к покупке, в данном случае салон красоты его максимально усложнил.

В любом случае понять, сколько придется заплатить за услугу клиенту в подобной ситуации практически не реально. Между самой низкой и самой высокой ценой разница больше, чем в 4 раза! Даже, если клиент точно знает, какая конкретно укладка ему нужна, и какая у него длина волос, с ценой все еще определиться непросто.

Вопрос, к кому записаться остается открытым. Клиент звонит в салон и пытается выяснить, в чем разница между укладкой у стилиста, топ-стилиста и арт-директора.

Считается, что топ-стилист обладает профессиональными навыками высшего уровня, которые создают для клиента дополнительную ценность.

Сможет ли администратор грамотно объяснить клиенту, в чем состоит эта самая дополнительная ценность? Для большинства салонов красоты этот вопрос все еще остается открытым.

И если уникальность и ценность единственного арт-директора еще относительно легко объяснить, то над различиями в работе топ-мастера и мастера придется подумать. Ведь задача в том, чтобы эти различия были сформулированы «в мире клиента», а не «в мире салона красоты». Прошел ли мастер аттестацию, получил ли диплом или сертификат, участвует ли в конкурсах и чемпионатах, и даже 3 или 5 у него лет опыта – вся эта «важная» информация не дает на главный вопрос «Что получит клиент, заплатив больше?».

Рассказывать о замечательном топ-мастере Юлии, у которой золотые руки и только к ней? Тогда вы привязываете клиента к мастеру: если к Юлии записаться не удастся, клиент расстраивается, сомневается насчет квалификации других мастеров, существенно повышается вероятность, что в случае ухода Юлии, салон может потерять клиента.

Делать акцент стоит однозначно не на достижениях какого-то одного топ-мастера (даже если хочется закрыть этот вопрос и побыстрее записать клиента), а на преимуществах и особенностях работы именно категории специалистов.

Категоризация в принципе формирует завышенные ожидания у клиента.

Для него очевидно, что любую процедуру топ-мастер должен сделать лучше, чем мастер. Если этого не происходит, если он не ощущает этого «топ-обслуживания», он остается разочарованным.

В программе для салонов красоты CleverBOX:CRM подход к категоризации мастеров максимально продуман. Вы не назначаете индивидуальный прайс для мастера. Вы создаете категории как продукты, которые будут понятны для клиента.

И в таком случае в онлайн записи клиент видит в каждой услуге понятные категории, из которых он может выбрать что ему больше подходит.

Идеальный результат – во время общения с администратором клиент получает ответы на свои вопросы, клиент делает выбор легко, и у него не остается сомнений («А может, все-таки нужно было записаться к другому мастеру»). А после получения услуги клиент еще раз убеждается в правильности своего выбора, поскольку результат совпал с его ожиданиями или даже превзошел их.

Источник

Категории мастеров в салоне красоты: шпаргалка для администраторов

Поделитесь в социальных сетях

Пример скрипта для администраторов салонов красоты, как объяснить первичному клиенту, в чем разница между категориями мастеров в вашем салоне.

Конечно, правильнее было бы, чтобы директора салонов красоты, в которых вы работаете, дали вам четкую аргументацию для клиентов.

Но, как показывает практика, они и сами не очень хорошо понимают, какую установку дать администраторам и зачем категоризация нужна салону красоты.

Вот и получается, что на вопрос: «как мне определиться?», клиенты в 90% случаев получают такие ответы, как на скриншотах этой переписки в чате салона:

Читать это, конечно, смешно, но клиентам не позавидуешь. Поэтому, все больше салонов красоты отказываются от категоризации мастеров.

Так, например, Наталья Гончаренко, автор бестселлера «Мой салон красоты» считает категоризацию деструктивным явлением в салонном бизнесе.

Когда я вижу категоризацию мастеров, то понимаю, что салон просто перекладывает ответственность за выбор и результат процедур на клиентов

«Я могу понять модель, продолжает Наталья – когда салон красоты открыт известным практикующим парикмахером, нейл-стилистом или косметологом и он, в статусе арт-директора или звезды ведет отдельный прием, по отдельному прайсу.

В этом случае, клиент целенаправленно идет на имя, на публичного специалиста, обладающего неординарными профессиональными навыками.

Во всех остальных случаях, клиент идет в салон за стрижкой, укладкой, окрашиванием, маникюром, уходом, массажем, ресницами, а не за гаданием на кофейной гуще: к этому или к этому?

Все, что касается категорий мастеров – почему они возникли и чем их существование оправдывается, относится к внутренней кухне салонов.

Обычно, приводится 3 аргумента «за» категоризацию:

НО. Реальность совсем не такая радужная. Подробно о том, почему все три пункта не приводят к ожидаемым результатам и как построить альтернативные модели работы, читайте в книге «Мой салон красоты».

А пока, если у вас прямо сейчас вместо салона красоты – супермаркет мастеров, облегчите задачу вашим администраторам.

Пример аргументации по каждой категории мастеров.

АРТ-ДИРЕКТОР:

Арт-директор, это кто? Правильно – это БОГ! «САМ Иван Иванович!»

К нему нужно записываться заранее, потому что: большая запись, длинная очередь, преподает, готовит коллекции, судит конкурсы, в салоне работает только 3 дня в неделю.

ТОП-СТИЛИСТЫ:

Универсальные специалисты, могут делать все: от стрижек до лечения.

Принимают участие в создании коллекций Арт-директора, таким образом, не только подстригут и покрасят волосы, но и смогут изменить вас, создать новый образ.

СТИЛИСТЫ:

Наше НОВОЕ ПОКОЛЕНИЕ мастеров.

Сильные квалифицированные специалисты. В отличии от топ-стилистов, как правило, они специализируются на одном или нескольких направлениях (окрашивание, праздничные прически, короткие стрижки и так далее).

Конечно, вы можете придумать собственную аргументацию. Главное, чтобы она отличалась от той, что на фотографиях.

P.S. Посчитать доход с категоризацией мастеров и без нее поможет бизнес-план салона красоты.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Источник

Как выбрать мастера маникюра?

Гель-лак подарил женщинам возможность менять покрытие не каждые 2-3 дня, а каждые 2-3 недели. Чтобы маникюр радовал нас стойкостью, свежестью и красотой на протяжении периода носки, его должен выполнять профессионал с хорошим вкусом. Поэтому очень важно правильно найти своего мастера, который будет отвечать всем вашим требованиям и делать работу неизменно качественно. Сегодня расскажем, как правильно выбрать специалиста!

Выбрать хорошего мастера маникюра — задача не из легких

Что такое хорошо, что такое плохо: как распознать хорошего мастера маникюра

Мастер маникюра — профессия очень популярная и востребованная. Поэтому среди тысяч специалистов найти по-настоящему хорошего довольно сложно. Но можно! Давайте рассмотрим факторы, которые сразу скажут нам, доверять ли этому человеку свои ногти или нет. Вот они:

Чем опасен плохой мастер?

Что может произойти, если вы попадете к плохому мастеру? Это касается всех сфер жизни: к чему, к примеру, приведет поход к некомпетентному хирургу, стоматологу или косметологу?

Увы, неквалифицированный мастер маникюра способен доставить не только эстетический дискомфорт (неаккуратная кутикула, разные формы ногтей, покрытие с проплешинами и т.д.). В числе последствий могут быть различные болезни и инфекции ногтей и кожи:

Поэтому выбрать отличного мастера — это не только обеспечить себе красивый маникюр, но и здоровье.

Хороший мастер маникюра — залог здоровья

Что делать, если вы попали к плохому мастеру?

Итак, вы пришли в салон и наблюдаете беспорядок, а вид мастера не внушает вам доверия. В этом случае нужно разворачиваться и немедленно уходить, забыв о том, что это «неудобно» (ведь гораздо более неудобным будет впоследствии ходить по врачам и сдавать анализы).

Если вы читаете эту статью уже после того, как вам был выполнен некачественный маникюр, то рекомендуем обрабатывать пальцы обеззараживающими составами и все-таки сдать необходимые анализы на предмет инфекций. Если они есть, нужно заняться лечением. Если нет, то восстановить ногти и найти грамотного мастера.

Как найти хорошего мастера маникюра?

К сожалению, формула поиска идеального мастера еще не изобретена. Он может работать в том или ином салоне, его можно выбрать по отзывам в интернете или через сарафанное радио…

Однако, если вы собрались на маникюр впервые, то здесь однозначно нужно следовать таким рекомендациям:

Какими должны быть инструменты хорошего мастера маникюра?

Есть такая аксиома: у хорошего мастера должны быть хорошие инструменты.

Режущие обязаны быть хорошо заточены. Увидеть это можно по тому, как быстро мастер обрабатывает кутикулу кусачками или ножницами. Если инструмент плохо заточен, на следующий день появятся заусенцы и на вид кожа будет явно грубой.

Теперь про пилки. Они должны быть одноразовыми! Как это проверить? У пилки с завода на торце остаются абразивные частицы. Так как они могут поранить, мастер (хороший!) обрабатывает перед процедурой инструмент бафом.

Это касается и расходных материалов: всяческие полотенца, салфетки обязаны быть нетронутыми!

Мы уже писали про то, что фрезы и режущие инструменты у хорошего мастера содержатся в крафт-пакетах, предварительно продезинфицированных в специальном растворе и выдержанных в шкафу-сухожаре. Как отличить крафт-пакет, побывавший в сухожаре? Очень просто — на нем меняется цвет индикатора. К примеру, с серого на коричневый. Обращайте на это внимание, когда мастер вскрывает упаковку. И задайте уточняющий вопрос — где и как специалист обрабатывает весь инвентарь. Если он начнет уходить от ответа — это повод задуматься.

Какие ощущения должны быть во время процедуры маникюра?

Еще один важный момент, на который надо обращать внимание во время маникюра: ваши ощущения.

Во-первых, не должно быть больно. Да, все мы люди, и у мастера может случайно соскочить рука, но мы говорим о том, что на протяжении двух часов вы не должны испытывать дискомфорт!

Маникюр — это по определению приятная процедура. Поэтому если у вас вдруг возникает чувство «чего-то не того», сразу говорите об этом. Хороший мастер исправит ошибки.

Рабочее место мастера должно быть стерильным!

Другие факторы при выборе мастера

Мы озвучили основные моменты, которые должны повлиять на грамотный выбор мастера. Но дьявол, как говорится, в деталях, и вы можете заметить, что:

Все это не просто говорит, а кричит о непрофессионализме такого «специалиста»!

Мы подготовили небольшой чек-лист вопросов от мастера, факт наличия которых увеличит процент доверия к нему. Итак, мастер маникюра должен:

Идеальный мастер существует. Это вы!

Хотите найти действительно идеального мастера? Станьте им сами и доверьте свои ногти самым ответственным рукам — вашим!

Но как научиться делать маникюр безупречно? Конечно, же, с помощью курсов маникюра! Вы узнаете все об искусстве маникюра и будете сами создавать нейл-тренды.

Что вы получите, обучаясь в школе маникюра ParisNail?

Источник

nailcouture

Мы раскрываем все секреты профессии мастера ногтевого сервиса

15 отличий обычного сервиса от уровня VIP

Сервис на уровне VIP

Аббревиатура VIP расшифровывается как Very Important Person – Очень Важная Персона. Клиенты салона красоты и вообще сферы сервиса являются самыми важными людьми для мастеров и руководителей. Если клиентов не будет, то салон просто не сможет существовать. Поэтому любые, абсолютно все клиенты должны являться для нас Очень Важными Персонами. Неправильно делить клиентов на приветливых и угрюмых, богатых и бедных, хороших и плохих. Клиент есть клиент, и мы должны относиться к ним одинаково хорошо. В конечном счете, любой клиент из несговорчивого, недовольного, расстроенного может превратиться в постоянного и счастливого. Это и есть основная цель нашей работы – при любых исходных данных удовлетворить потребности клиента, чтобы он захотел посещать салон красоты снова и снова.

Каким образом это сделать?

Привлечение клиентов, и последующая работа с ними – многогранный и сложный процесс. Методы привлечения клиентов также отличаются в зависимости от ценовой категории салона, мета расположения, целевой аудитории и множества других факторов.

Работа с клиентами, создание постоянной клиентской базы – работа, уже в меньшей степени зависящая от особенностей салона красоты. Один из пунктов, который работает абсолютно для любых клиентов, любых салонов красоты, в любом месте на планете – это качественный сервис. Сервис на уровне VIP.

Основное преимущество высокого уровня сервиса является то, что в отличие от многих других методов, например, рекламы, он абсолютно не требует никаких капиталовложений. Это значит, что Вы абсолютно ничем ни рискуете.

Что же отличает обычный салон красоты от салона, с сервисом уровня VIP?

Представляю Вам Топ-15 самых значимых отличий.

Работа с клиентами

Администратор приветствует клиента,
доброжелательно улыбается, вступает в диалог.

Администратор занят своими делами
или отсутствует на рабочем месте, клиента приветствует с нейтральным
выражением лица и холодным приветствием.

Клиент не скучает в ожидании
процедуры, ему предложили кофе и чай, прессу. Он спокоен и чувствует, что
здесь к нему относятся со всем вниманием, но при этом ничего не навязывают.

В ожидании процедуры клиент
волнуется, не забыли ли про него, но не решается обратиться к администратору
с вопросом, т.к. тот всем своим видом показывает свою занятость другими
делами.

Мастер представляется и встречает
клиента, провожает в свой кабинет. Максимально выясняет его видение
результата процедуры. Чем больше клиент рассказывает, тем лучше. Людям важно
знать, что их слушают, а мастеру понятнее поставленные перед ним задачи, если
они максимально описаны.

Уточняет у клиента, какую именно
процедуру он желает выполнить и сразу приступает к работе.

Во время процедуры мастер готов
вести непринужденную беседу, если клиент ее начинает. Мастер рассказывает о
проводимой процедуре и препаратах, которые он использует в работе, чтобы
клиент был полностью проинформирован. Если клиент предпочитает тишину, это
его право. Не забывайте правило номер один «Клиент всегда прав».

Во время процедуры мастер слишком
много разговаривает, в основном в форме монолога, рассказывая клиенту о своей
жизни или других своих клиентах.

Предлагая дополнительные процедуры
к основной, мастер подбирает именно те, которые походят и в данный момент нужны
именно этому клиенту. В случае сомнений клиента предоставляет больше
информации о процедуре, подкрепленной полученным опытом, но не настаивает на
ее выполнении, а именно советует.

Мастер навязчиво предлагает
клиенту процедуру, которая ему не интересна или не нужна в данный момент. В
случае отказа клиента, явно или скрыто демонстрирует свою разочарованность.

Во время проведения процедуры
мастер полностью посвящает свое время клиенту. В случае важного звонка или
другой причины, мастер извиняется и отвлекается не более, чем на пять минут.

Во время процедуры мастер
постоянно разговаривает по телефону, отвлекается на разговоры с другим
персоналом, выходит на перекуры.

В ходе выполнения процедуры и
после нее, мастер интересуется, соответствует ли полученный результат тому,
что ожидал клиент.

Мастер не пытается узнать у
клиента, появляются ли у него сомнения в ходе процедуры и после нее.

После проведения процедуры, мастер
или администратор оставляет клиенту визитку, дает краткие рекомендации о
записи на следующую процедуру.

По окончании процедуры, клиент не
получает никакой информации относительно возможности дальнейшей записи в
салон.

Работа мастера ногтевого сервиса

Мастер использует профессиональные
препараты в своей работе, рассказывает об этом клиенту.

Мастер использует препараты,
которые стоят дешево, клиент все равно не разбирается в этом.

Стол мастера всегда чистый и
опрятный – на нем нет следов пыли, масла, грязи.

Стол мастер протирается тряпкой,
при этом поверхности вокруг и другие предметы остаются покрытыми слоем пыли.
За столом неприятно сидеть.

Мастер работает в специальной
одежде, маске и перчатках.

Мастер одет в одежду, не
соответствующую санитарным нормам, не использует средства защиты.

Пыль от запила мастер смахивает в
сторону к себе с помощью специальной щеточки.

Мастер смахивает пыль на клиента,
или с помощью своей руки.

Нанося антисептик, или крем для
рук мастер сам втирает его в кожу рук клиента, устанавливая тем самым
контакт, возможно сочетая с легким массажем.

Мастер наносит антисептик или крем
на руки клиента с последующей просьбой или жестом распределить его
самостоятельно.

Используемые в работе инструменты
стерилизованы и продезинфицированы и
готовы к работе.

Инструменты протираются салфеткой
перед работой или не протираются вовсе.

Абсолютно все флаконы и баночки
являются чистыми – хранятся в закрытом контейнере/ящике, либо регулярно
протираются.

На столе стоит масса грязных,
пыльных банок и емкостей, кистей, инструментов, пилок.

Если Вы узнали себя или свой салон в правой колонке – это сигнал к тому, что нужно срочно менять подход и переводить сервис на более высокий уровень – соответствующий описанию из левой колонки.
Многие ситуации, представленные в данном сравнении, могут показаться чересчур утрированными. «Слева представлен буквально идеальный салон красоты!», скажите Вы. Пожалуй, так и есть. Но почему бы не сделать Вашу работу именно такой?
Предоставьте Вашим клиентам сервис VIP класса и результаты Вас приятно удивят!

Источник

ТОП-5 советов в выборе мастера маникюра

Образ современной женщины сегодня сложно представить без маникюра. Ведь ухоженные ногти, кожа и волосы – первый показатель здоровья и красоты представительниц прекрасного пола. Потрясающие примеры NailArt’а все чаще можно заметить на моделях с мировых подиумов, а так называемые «лакоманьяки» заполонили ряды бьюти блоггеров. И поскольку простой ухоженности никто не отменял, маникюрный «бум» сегодня на пике популярности. Но как же выбрать своего мастера? И на что следует обращать особое внимание? Сегодня разберемся вместе.

Первое, на что многие обращают внимание при выборе мастера – это его ценовая политика, ведь деньги с неба не падают, а зарабатываются тяжелым трудом, что и объясняет нежелание переплачивать. Да и соотношение цена-качество – не всегда гарантия хорошего результата. Важно помнить, что низкими ценами клиентов часто привлекают мастера без опыта, или те, кто экономит на качестве материалов, а то и на обработке инструментов. Что касается дорогих мастеров, тут Вы рискуете переплатить за название салона, красивый вид из окна или приставку «VIP» на визитке. Из этого следует вывод: своего мастера лучше выбирать в средней ценовой категории.

Следующее на что хочется обратить внимание – портфолио потенциального мастера. Многие сегодня ведут рабочие аккаунты, куда и выкладывают фото своих результатов. Но, к сожалению, недобросовестные мастера грешат «воровством» чужих работ, которые нагло выдают за свои. Чтобы не попасть к такому горе-мастеру, обратите внимание на надписи возле ноготков. Обычно мастера пишут свое имя или название салона, в котором работают. Еще приятным (как для мастера, так и для Вас) дополнением являются благодарственные комментарии клиентов к фото. Если же вы уже в кабинете у мастера, попросите показать образцы с рисунками. Это поможет Вам составить верное впечатление.

Теперь поговорим о самом главном – стерилизации. Ведь даже крохотный порез, некачественно обработанным инструментом, может стоить Вам здоровья. Чтобы уберечься от рисков обращайте внимания на чистоту рабочего места мастера и наличие у него одноразовых перчаток. Инструменты же должны храниться в запечатанных пакетах. Обязательно проверьте, чтобы с одной стороны был коричневый след от температурной обработки. Если сомневаетесь, попросите заменить инструменты, в случае отказа уходите. Помните, здоровье важнее!
Не забывайте также о том, что салон готов предоставить Вам гарантии, в отличие от мастера на дому. Второй не всегда готов вернуть деньги за некачественную работу. Да и профессиональные стерилизаторы для домашнего мастера непозволительная роскошь.

Так же замечайте, грамотно ли пишет Ваш мастер. Это уже личное предпочтение, но мне бы не хотелось получать сообщения а-ля ночной кошмар филолога. Если вас устроит переписка вроде «Прив ирачка сиводня жду тибя на сем» – дело Ваше, но я бы свою красоту такому человеку не доверила.

Выбирайте мастера с широким спектром услуг, но помните, что хороший мастер маникюра не может быть еще бровистом, косметологом, лэш-мейкером, мастером шугаринга и вообще всем салоном в одном лице. А вот если приглянувшийся Вам мастер делает несколько видов маникюра, наращивает гелем, акрилом и в осенне-зимний период сможет побаловать Вас парафинотерапией, спешите записаться на прием.

Источник