кто такой трекер человек
Трекер: кто это и какая у него роль в команде?
Переход от привычной системы работы к гибкой стал проблемой для многих руководителей: как организовать взаимодействие независимых специалистов, которые находятся в разных частях страны или даже мира? Как распределить обязанности и контролировать их выполнение? Как выстроить коммуникацию между людьми, которые никогда раньше не работали вместе?
Если внутри компании коллеги ежедневно общаются друг с другом и решают проблемы на месте, то на онлайн-платформах каждый работает на своей территории. За выстраивание отношений между лидером команды и удаленными специалистами отвечает трекер.
Трекер — это человек, который регулярно общается с командой, помогая ей сработаться и довести проект до результата в заданные сроки. В основном за счет внедрения оптимальной методологии реализации проекта, помощи в коммуникациях, своевременных вопросов, экспертного взгляда со стороны, нетворкинга и создания нужного ритма
1. Помогает распределять задачи и планировать шаги, ведёт к конечной цели
Если над проектом работают несколько человек, делает так, чтобы их действия были согласованными. У членов команды есть общая цель и много отдельных задач — для каждой из них нужен план, график, дедлайны.
2. Фиксирует инсайты, идеи и выводы во время рабочих встреч
Трекер нужен специалистам, чтобы не отвлекаться от главного, не сбиваться с ритма и следить за соблюдением сроков.
Когда идет общение в большой команде, очень часто во время обсуждения происходит переключение с одного вопроса на другой, поэтому иногда какие-то вопросы не обговаривались. Трекер возвращал нас обратно, мы снова общались и приходили к правильным решениям
3. Выстраивает коммуникацию
В технически сложных проектах руководитель и фрилансер могут говорить на разных языках. Трекер погружен в тему, владеет терминологией, поэтому может найти нужные слова и сделать так, чтобы все участники поняли друг друга.
4. Берет на себя функции регулирования и контроля
Под фасилитацией понимается повышение продуктивности команды за счет достижения общего взаимопонимания. Речь не идет о категоричных требованиях или указаниях.
Трекер должен убедиться, что все поняли свои задачи и сроки их исполнения; что у всех сторон есть четкие и понятные ожидания от процесса работы над проектом. Если трекер недостаточно контролирует эти вопросы, нарушаются сроки, а качество коммуникации между лидером проекта и специалистами снижается.
Значимость трекера подчеркивают именно в таких случаях. Когда мы что-то не учли, когда нам нужна дополнительная компетенция, когда мы переоценили свои силы, например, мы рассчитывали, что справимся за полтора месяца, а теперь появился дополнительный объем работ. Трекер подсвечивает такие проблемы: говорит, где мы и что нам осталось сделать, предлагает варианты решения проблемы — увеличивать часы, компетенции, привлекать специалистов
5. Решает разногласия и помогает команде справиться со сложностями в процессе работы
Столкновение мнений — это нормальная часть рабочего процесса. Команда формируется из людей с разным бэкграундом, темпераментом и представлением о сотрудничестве. Иногда между ними возникает недопонимание. Трекер учитывает индивидуальные особенности участников, отслеживает, насколько им комфортно работать, помогает в обсуждении проблем.
Если в гибкой команде есть два эксперта, им, как правило, трудно сработаться, потому что каждый считает правым себя. В этом случае трекер помогает им найти общий язык
6. Ускоряет процесс работы
Одна из причин, по которой бизнес обращается к фриланс-платформам — это скорость. Во многом обеспечить реализацию проекта в короткие сроки возможно благодаря участию трекера.
Как правило, лидерами проектов выступают руководители высокого уровня, у которых есть полномочия на принятие решений и распределение бюджета. У лидеров на этом уровне невероятная загрузка, что, к сожалению, влияет на качество коммуникации. Задача трекера — подобрать такой формат совместной работы, при котором количество встреч и их длительность будут оптимальными, а глубина и качество — максимальными
Совместная работа невозможна без выстроенной коммуникации и взаимопонимания, четких целей и продуманных шагов — именно над этим работает трекер. Неправильное распределение задач и банальная загруженность профессионалов могут отразиться на скорости и качестве реализации проекта. Платформенные решения предлагают инструменты, которые устраняют эти риски и помогают выбрать правильный ритм уже на старте проекта.
Чем занимаются трекеры стартапов
Менеджер по управлению проектами Александр Еремеев попал на курсы по обучению трекеров случайно – в 2014 г. знакомые предприниматели рассказали, что такие курсы проводит Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ). Курс длился три дня и включал много информации о работе акселератора ФРИИ и немного – об управлении проектами. «После курса мне сказали, что я трекер и могу начинать работать со стартапами в акселераторе фонда. Но мне пришлось три года проработать с предпринимателями, прежде чем я по-настоящему понял, что значит быть трекером», – рассказывает он.
Сейчас Еремеев возглавляет школу Product.Vision для продуктовых команд.
Беспощадные люди
Таких специалистов в России всего несколько сотен, говорит Артем Азевич, заместитель директора акселератора ФРИИ. По его словам, эта профессия появилась в России в 2013 г., когда акселератор ФРИИ начал массовый набор технологичных стартапов. Нужны были люди, способные помочь стартапам развиваться.
Как российские потребительские компании сотрудничают со стартапами
Трекер – чаще всего предприниматель или топ-менеджер, который знает, как устроен бизнес, и в то же время умеет учить других, рассказывает Евгений Калинин, ведущий трекер ФРИИ и руководитель школы трекеров ФРИИ. Он регулярно встречается с основателями стартапа, обсуждает развитие компании. Его задача – задавать правильные вопросы, которые заставят предпринимателя искать способы развития бизнеса и реализации принятых решений.
От обычного коуча трекер отличается тем, что сосредоточен в первую очередь на ошибках стартаперов, без исправления которых предприниматель не сможет развиваться дальше, объясняет Еремеев.
Трекер похож на портфельного менеджера инвесткомпании, который следит за прогрессом портфельного проекта, говорит Виталий Полехин, руководитель клуба инвесторов бизнес-школы «Сколково». Но он работает с более зрелыми компаниями и решает стратегические задачи, например привлечения инвесторов для первого раунда, тогда как трекер ставит тактические задачи, например помогает основателю определить клиентскую аудиторию и способы работы с ней, объясняет эксперт.
Задача трекера в акселераторах – обеспечить рост стартапов в интересах будущего инвестора, говорит Александр Бакеев, трекер и основатель Right Track. В акселераторах большая входная воронка, стартапы попадают туда на самой ранней стадии, когда их надо специально растить и задавать им темп развития, добавляет Константин Синюшин, сооснователь фонда The Untitled Ventures. И даже после работы с трекерами большинство стартапов умирают, выйдя из акселератора. Вероятно, потому, что не усваивают в полной мере то, что трекеры пытались до них донести, предполагает Синюшин.
Резать правду-матку
Обычно стартап приходит в акселератор с проблемой: он либо перестал расти, либо растет на 30–50% в год, а основатель считает, что потенциал гораздо больше, рассказывает Азевич. Диалог со стартапом начинается с диагностической сессии, которая длится 1,5–2 часа, говорит Калинин. На сессии трекер разбирается с целями предпринимателя на ближайшие три месяца, краткосрочными и стратегическими, и определяет проблемы, мешающие достижению целей. Цели могут быть и долгосрочными: например, предприниматель рассчитывает вырастить бизнес до определенного размера. Тогда трекер идет от общей цели к более мелким, промежуточным, добавляет Азевич.
Затем трекер начинает встречаться с командой стартапа раз в неделю и каждый раз вместе с ней составляет план работы на ближайшие семь дней, который позволит внедрить какое-то одно конкретное новшество. Например, рассказывает Калинин, стартап должен провести 20 интервью по продукту и найти клиентов, которым действительно нужен этот продукт. Или надо продать продукт определенному количеству клиентов либо повысить конверсию в интернете на оговоренный процент.
Компания – разработчик приложения «Вачанга» для детского развития проходила акселерацию во ФРИИ. Основатель Wachanga Максим Колпаков вспоминает, что трекер обычно приходил на встречи с командой по понедельникам. По словам Колпакова, встречи не всегда проходили гладко: результаты проверки гипотез бывали неутешительными. «Умом понимаешь, что трекер прав, но эмоционально это принять сложно», – вспоминает он. Однако именно трекер, по словам Колпакова, помог ему осознать важность такого показателя, как доля пользователей продукта в первый, седьмой и 30-й день после скачивания. Сейчас контроль этого показателя – залог роста компании, говорит предприниматель. После акселерации число скачиваний приложения «Вачанга» увеличилось со 150 000 до 1,7 млн, объясняет он.
Вывести человека из зоны комфорта – один из важных аспектов в работе трекера, подтверждает Калинин. Его задача – расшевелить человека и заставить пойти по трудному пути. Набор методик трекера: цикл проверки гипотез, формирование воронки продаж, тестирование прототипа продукта на потенциальных потребителях, расчет прибыли и затрат на одного клиента или единицу продукции.
В поисках заработка
Толпа трекеров разношерстна. Это и бывшие топ-менеджеры компаний, и предприниматели, и инвесторы, и Scrum-мастера или оставшиеся без работы бизнес-консультанты. Преуспевают те, кто обладает достаточным управленческим опытом, чтобы разобраться в проблемах чужого бизнеса, и пониманием специфики конкретной отрасли, рассказывает Бакеев.
В октябре 2016 г. во ФРИИ даже открылась школа трекеров. Занятия там длятся три дня. Собственные школы трекинга открыли и выходцы из ФРИИ Еремеев и Бакеев.
Позиции трекера на рынке зависят от личного бренда, полагает Леонид Румянцев, в прошлом эксперт по трафику акселератора ФРИИ и сооснователь «Школы трафика». А репутация создается благодаря работе с крупными корпорациями, а не со стартапами. У начинающих компаний нет денег, чтобы многие месяцы оплачивать услуги трекера. К тому же за 2–3 месяца сотрудничества стартап обычно обнаруживает массу проблем, вскрытых трекером, но решить их быстро не может. В этот момент трекер остается без работы.
По словам Азевича, трекер акселератора ФРИИ зарабатывает от 50 000 до 250 000 руб. в месяц (за каждую команду он получает от 20 000 до 50 000 руб. в зависимости от квалификации). В среднем трекер работает с 3–5 командами в месяц.
«Не послушались и взлетели»
Основательницы онлайнового сервиса грузоперевозок GroozGo Анна Качурец и Оксана Погодаева подали документы в заочный акселератор ФРИИ весной 2016 г. В акселераторе им, как и всем остальным стартапам, выделили трекера. Качурец вспоминает, что он помог девушкам изменить структуру и подходы к бизнесу, однако все время утверждал, что идея нежизнеспособна и девушкам лучше заняться чем-нибудь другим. «Мы не послушались и взлетели», – говорит Качурец.
В отличие от портфельных менеджеров инвестфондов прозрачных критериев оценки эффективности трекеров не существует. Опрошенные «Ведомостями» трекеры сказали, что привязать результаты работы трекера к росту стоимости компании невозможно – на судьбу компании влияет масса факторов. Иногда трекер ускоряет провал и без того неудачного бизнеса – он открывает глаза предпринимателю, чтобы тот отказался от воплощения неудачной идеи.
Для ФРИИ, по словам Дмитрия Губкина, руководителя трекинга стартапов ФРИИ, первый критерий – это изменения в голове предпринимателя. Он должен осознать ограничения, налагаемые реальным бизнесом, и научиться планировать от результата. Второй критерий – конкретные изменения за время работы с трекером (например, компания сменила бизнес-модель или вышла на новые категории клиентов). Третий критерий – насколько выросла выручка стартапа за время работы с трекером.
Диплом для трекера
Бизнес-ангел Александр Румянцев уверяет, что не подпустит трекера к стартапу, в который он вложил деньги. Он не понимает, что это за специалисты и где их готовят. Инвестиционные аналитики и аудиторы, препарирующие компании, учатся по многу лет, говорит Румянцев.
Нужна всеобщая сертификация и единые стандарты для трекеров, уверяют во ФРИИ. По словам Губкина, сертификаты должны выдаваться с учетом конкретного профиля трекера: поиска ценности стартапа, построения продаж или масштабирования бизнеса.
У каждого акселератора собственные требования к трекерам, говорит Замир Шухов, партнер венчурного фонда Global Venture Alliance (GVA). GVA организует акселераторы совместно с крупными корпорациями, в частности с PepsiCo или с IKEA. Шухов говорит, что в корпоративные акселераторы попадают стартапы на более поздней стадии – масштабирования. Они не нуждаются в еженедельном сопровождении трекера. Со стартапами работают высококвалифицированные коучи, которые решают с предпринимателями сложные задачи. А трекеры в корпоративных акселераторах GVA – это просто администраторы, которые раз в неделю встречаются с основателями и сверяют с ними график выполнения заданий и мероприятий, в которых они должны принять участие.
Бакеев рассказывает, что его школа Right Track сейчас сотрудничает с Институтом прикладной психологии, чтобы создать профстандарт для трекеров. «Мы хотим сделать годовую программу подготовки трекеров», – говорит он.
Кто такой трекер и зачем он стартапу?
Методики
Для развития стартапа – да и вообще любой компании на ранних этапах – требуется внедрять и использовать кучу разных методик и инструментов. Customer development, формирование ценностных предложений, проблемные интервью, методики продаж, юнит-экономика. HADI-циклы, процесс постановки и проверки гипотез. Трекшн-карта, рекламные каналы и контент-маркетинг, управленческий учет и финансы, бизнес-процессы и управление потоками работ, работа с инвесторами и подготовка инвестиционных презентаций. И много, много чего еще.
Задача трекера – провести диагностику компании и определить, какие из этих (и других) методик необходимо внедрять. Затем – либо самостоятельно запустить процесс, либо привести в компанию узких специализированных экспертов. Обычно на базовом уровне трекер внедряет эти инструменты и методики самостоятельно, а если задача оказывается сложной и требует значительного погружения – зовет специалистов.
Есть методические инструменты, вокруг которых строится основная работа трекера с командой – в первую очередь, работа с ценностными предложениями, формирование стратегии компании, процесс проверки гипотез, работа с пайплайном продаж. Эту работу трекер делает сам. Остальное – в зависимости от компетенций и опыта трекера может делать он, а может сразу передаваться другим консультантам. В любом случае, трекер участвует в коммуникации со специалистами, сам ставит им задачи или помогает руководителю компании поставить их, контролирует результат, доводит внедрение методики до конца.
Целеполагание и помощь в принятии решений
Один руководитель компании, с которым я работаю, рассказывает, что он каждый раз приходит ко мне со сложной задачей, которую ну совсем непонятно, как решать, а уходит с ощущением, что все очень просто и понятно.
Задача трекера – помочь руководителю в принятии сложных решений. Выслушать, помочь проговорить все важное. Разложить ситуацию по полочкам, сформулировать задачу, показать, какие есть варианты действий, плюсы и минусы каждого. Но ни в коем случае не принимать решение за клиента. Решение он будет принимать сам – это его бизнес.
Трекер задает вопросы. Главный вопрос, которым мы пользуемся – «чтобы что?». Вот ты это делаешь – а чтобы что? Какую цель преследуешь, что хочешь получить? Трекер помогает руководителю и команде в целом сформулировать свои цели и построить стратегию, план их достижения.
Фокусировка
Каждая моя встреча с командой или руководителем компании всегда начинается с одного и того же вопроса: «Как дела?». И я действительно имею в виду услышать, как у него дела. В ходе встречи мы разбираем текущую ситуацию, цели и планы, что делает команда и зачем, определяем, где у бизнеса сейчас узкое место, формулируем приоритеты, выбираем, на чем команда будет фокусироваться, каких главных результатов хочет добиться за следующую неделю.
Встречи с трекером обычно проводятся еженедельно. Недельный ритм позволяет удерживать фокус, не забывать про дела, которым назначен высокий приоритет. Предприниматель наглядно видит разницу между тем, что планировал делать, и тем, что делал на самом деле. И может сделать выводы, оценить, действительно ли приоритеты в течение недели изменились, или он просто делал то, что ему нравится, а не то, что нужно.
Работа с командой
Трекер может работать как индивидуально с руководителем компании, так и со всей командой. Работа с командой чаще всего происходит на еженедельной планерке или на сейлз-митинге, которые проводит руководитель. А трекер ему в этом помогает.
Направления работы на планерке – те же самые: внедрение необходимых методик и доведение их до всех участников команды, целеполагание, помощь в принятии тех решений, которые нужно принимать совместно, фокусировка и обратная связь по результатам работы за неделю. Что-то из этого делает сам руководитель, в чем-то ему помогает трекер.
Кроме этого, трекер следит за коммуникацией руководителя с командой и дает ему обратную связь. «Вот здесь ты не слышишь сотрудника. Здесь он тебя не слышит, не понимает, ты невнятен. А здесь ты сколько уже бьешься, ты так и будешь продолжать делать то, что не приводит к результату, или уже хватит?».
Иногда можно и в хорошего и плохого полицейских сыграть. Когда руководитель строгий, я могу побыть добрым, выслушать сотрудника, помочь ему. Когда руководитель слишком мягкий – могу за него наорать. Роль трекера здесь – дополняющая, он компенсирует те функции, компетенции, навыки, которых не хватает в команде.
Экспертиза и нетворк
Трекер помогает команде своим опытом. Как правило, он уже не раз видел похожие команды в подобных ситуациях, знает типовые ошибки и удачные решения. Там, где у него не хватает собственного опыта, он может помочь выйти на правильного эксперта. У трекера, как правило, достаточно большая сеть знакомств, через которую можно найти клиентов, партнеров, подрядчиков. Большинство трекеров обладают собственной экспертизой в какой-то предметной области – кто-то понимает в ИТ, кто-то в рекламе, кто-то в играх. Этой экспертизой трекер тоже делится с командой.
Связь с реальностью
Стартапер верит в свой проект. Эта вера позволяет ему преодолевать трудности, не бросать бизнес, когда ничего не получается. Но эта же вера очень часто играет против него, не позволяет увидеть, где он ошибается, застилает глаза, когда реальность говорит: нет, это не работает.
Трекер – это тот неприятный человек, который заставит выйти из зоны комфорта и заметить, что говорит реальность. Это иногда полезно.
Как трекер помог мне найти себя в своих же проектах
В начале прошлого квартала я встал перед вопросом: “У меня 5 проектов, как мне выйти на стабильную выручку?” Ответом стало сотрудничество с трекером, человеком, который помог мне в решении.
Знакомая ситуация, когда вы сидите в рутине, куча проектов и доходит до того, что вы абсолютно теряете контроль над ростом выручки. Другая ситуация, когда вы основатель стартапа или быстро развивающейся компании. В этом случае нужно не только иметь скорость космического корабля, но и работать над ограничениями внутри головы основателей для того, чтобы не скорость не замедлялась.
Я был одним из таких людей. Напридумывал много проектов и в итоге сел в лужу, т.к. распылялся во все стороны. Изначальный запрос был на фокусировку и создание стабильного бизнеса.
Через квартал цель была достигнута, и это был проект, который изначально не был в моем портфеле.
В этой статье я расскажу, кто такой трекер и почему я всем рекомендую пройти через работу с такими специалистами.
Это человек, который работает с собственником или командой. Помогает делать кратный рост результатов, быстрее пробегать сложные участки пути компании, помогает с экспертизой.
Чаще всего это практики, которые сами проходили весь этот путь и знают наиболее короткую дорогу. Скажу честно, у меня был опыт работы только с практиками и обратная связь всегда положительная.
Есть спринт, а есть трекшн митинг (ну или просто созвон). Спринт длится одну неделю, а созвон час. На встрече вы обсуждаете предыдущую неделю, что получилось, а что нет. Какие были сложности и как их можно решить. Дальше переходите на следующую неделю и обсуждаете уже план что будете делать.
Я чаще всего не беспокою экспертов между сессиями, т.к. мне немного стремно (в большинстве случаев, доп. активности не оплачиваются, поэтому стесняюсь), но иногда бывают критичные ситуации, когда надо уточнить правильно ли я что-то делаю, чтобы не обрушить спринт (то есть все выполнить в срок).
Это самая «продающая» часть статьи, поэтому постараюсь написать вам мой предпринимательский опыт.
1. У меня очень много направлений деятельности и не хватает фокуса. Трекер дает этот фокус в зависимости от того что вы хотите «подлатать». Например, в моем случае, много проектов, но надо выбрать те которые могут дать «быстрые деньги». Трекер имеет это ввиду и все действия сверяются с этой целью.
3. Обычно бизнес имеет свою скорость. В неделю может проверяться 1 гипотеза, и особо «кокос не растет». Трекер ускоряет скорость команды и дает навык стартапов, когда вся команда работает как слаженный механизм. Обычно это решается простым вопросом «А можно ли больше?» или «Что нужно сделать чтобы обработать больше заявок».
4. Одиночество предпринимателя. Обычно топы выговариваются другим топам, но если их нет? Вот тут поможет трекер. Это моя «жилетка», которая не раз помогала с интимными вопросами формата «как меня бесит мой партнер или коллега, но я не могу его уволить».
И я рекомендую людей, которые помогли мне. Я работал с Аней Миро, этой мой человек, который за квартал помог мне. У нее есть установочная бесплатная сессия, которую я очень рекомендую вам пройти и канал, где можно познакомиться и понять, подходит ли вам ее методы. Как минимум получить ответы на ваши вопросы, как максимум, как и я найти своего специалиста.
У моей истории пока нет конца, т.к. впереди долгий путь.
На одной из сессий Аня спросила: “А что в работе тебе доставляет удовольствие?” Я ответил что я очень люблю придумывать и проверять гипотезы, заниматься наставничеством и обучением и люблю продавать. Через некоторое время «старый-новый» проект возник на горизонте. Это проект, который объединяет все мои сильные стороны и о нем я расскажу в следующей статье.
3) У вас трекер то руководитель, то психолог, то советчик. мастером во всем он быть не может (иначе не был бы трекером). Так кто он, этот загадочный трекер?
Это ответ на какой другой вопрос, не на мой.
Что будет если «рывка и ускорения» не случится в оговоренные сроки? Как будет компенсировать трекер свою неудачную работу и плохие результаты?
то что фиксируете в договоре, то и случится. Хотите премирование запишите в случае выполения kpi, хотите депремирование.
Сколько вы платили трекеру по договору? Процент от выручки или фикс? Или была другая система вознаграждения?
Мне кажется, что это новый подвид коучей 😀 Они тоже и швец, и жнец и на дуде игрец ) Учат как надо, но сами этого никогда не достигали 😀
Вся статья была написана ради данного куска текста:
«Я работал с Аней Миро, этой мой человек, который за квартал помог мне. У нее есть установочная бесплатная сессия, которую я очень рекомендую вам пройти и канал, где можно познакомиться и понять, подходит ли вам ее методы.»
С трекером надо нанять еще торрента для гармонии. 😂🤣
Это какое то новое название для инфо-цыганского барона?
больше из серии коучей и психологов
Ну это, конечно, меняет всё 😆
Я думал чел тайм-трекер поставил на компьютер и начал понимать сколько времени на что тратит, таким образом убрав неприбыльные проекты и занятия и сфокусировавшись на прибыльных.
Увлекательное объяснение стратегий вашего мышления. Спасибо, очень интересно (нет).
О чем вы, я всего лишь не знал что «трекер»—это еще один термин для обозначения коуча.
Я о том, что вы поделились с миром ценнейшей информацией! Спасибо!
Обращайтесь! Кстати если вам понравилось моё сообщение то наверняка вам так же зайдет мой телеграм канал где я регулярно делюсь с читателями очень ценной информацией, вот: https://t.me/full_of_hatred
Работа по таймеру год спустя
Чуть меньше года назад я написал полный фрустрации пост о работе по таймеру (https://t.me/full_of_hatred/268). Прошло много времени и спешу поделиться апдейтами по этой теме.
Оказалось что дело в банальной привычке. Весь этот год я исправно трекал вс.
Работа по таймеру год спустя
Чуть меньше года назад я написал полный фрустрации пост о работе по таймеру (https://t.me/full_of_hatred/268). Прошло много времени и спешу поделиться апдейтами по этой теме.
Оказалось что дело в банальной привычке. Весь этот год я исправно трекал всё что тратил на работу и со временем это просто вошло в привычку. Сел за компьютер—нажал на кнопку. Встал попить чаю пока CI/CD гонится—ок. Надо сидеть и мониторить как там бегут тесты или другая штука—ок. Сел обедать или вышел по делам—остановил трекинг. Больше меня это не напрягает, работаю как и раньше, но не думаю о времени. Никаких проблем с таймерами—хотите работать по t&m? Да без вопросов!
Конфликтов с нанимателями по поводу того, почему много (или почему мало) времени ушло на ту или иную задачу, за всё это время у меня не было. Вообще мне кажется что если ты хорошо работаешь, и на той стороне адекватные люди, то проблем не будет никаких.
Я трекаю даже то время, которое уходит на фиксед-прайс задачи или на non-billable активности (например, за этот год я потратил 86 часов на написание постов), чтобы ретроспективно оценивать сложность проектов, точность оценки и производительность в деньгах.
Для трекинга я пользуюсь бесплатной версией Toggl. Отдельно даже написал микропродукт для генерации инвойсов оттуда—потому что жалко отдавать 5$ за подписку.