ленточка ожидает клиента что значит

Телефон горячей линии в «Ленточке» доставке

Для всех клиентов доставки «Ленточки» работает телефон горячей линии, где можно узнать ответ на любой интересующий вопрос или решить возникшую проблему.

В этой статье вы найдете телефон горячей линии доставки «Ленточки», вопросы, которые она может решить, а также другие контакты службы поддержки покупателей.

Горячая линия Ленточка

Единый центр информационной поддержки «Ленточки»: 8 (800) 700-41-11.

Горячая линия работает круглосуточно, звонки по всей России бесплатны.

Зачем нужна горячая линия Ленточки

Позвонив в службу поддержки компании, вы сможете:

Сотрудники также могут сами позвонить вам, чтобы подтвердить заказ или уточнить дополнительные детали.

Другие контакты

Есть и другие контакты, с помощью которых вы сможете напрямую связаться со службой поддержки «Ленточки». Рассмотрим их по отдельности ниже.

Электронная почта

Электронный адрес для прямых обращений в «Ленточку»: lentochka@lenta.com.

Чаще всего почта используется для отправки заявлений на возврат товаров. Однако вы можете обращаться по любым вопросам, если в вашей ситуации требуется подробное описание, а также нужно прикрепить дополнительные файлы.

Социальные сети

Сеть гипермаркетов «Лента» активно ведет официальные страницы в социальных сетях. Здесь вы можете следить за последними новостями, получать специальные предложения, а также общаться с модераторами и другими покупателями для решения своих вопросов или проблем.

Онлайн-чат в приложении

Вы также можете связаться с оператором через мобильное приложение «Лента Онлайн», где и оформляется доставка. Для этого рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Источник

ЛЕНТОЧКА — Доставка продуктов на дом

Еще в декабре 2019 года гипермаркет «ЛЕНТА» начал тестировать мобильное приложение «Ленточка». Изначально сервис был доступен только в Москве. Сегодня Ленточка работает уже во многих крупных городах и планирует масштабироваться.

Чтобы избежать больших очередей в магазинах в период пандемии, вы можете заказать доставку продуктов на дом. Цены продуктов в приложении не отличаются от действующих в магазине. Заказ продуктов из ЛЕНТЫ — это ваша экономия времени.

Каталог товаров

Заказать из Ленточки вы можете практически все то же самое, что есть в гипермаркете. Стабильно в наличии:

Оформляя доставку продуктов на дом из ЛЕНТЫ, у вас нет возможности проверить их состояние, срок годности. Но это не повод для беспокойств. Сотрудники склада внимательно оценивают заказанные вами продукты, смотрят их срок годности. Поэтому вы гарантированно получите свежее молоко, качественные фрукты, овощи и другую продукцию.

Возможности приложения Ленточка

Пользоваться мобильным приложением гораздо удобнее, экономнее по времени и практичнее, нежели отправляться в огромный гипермаркет. Чтобы сориентироваться в функциональной составляющей программы, не нужно обладать большим опытом пользования смартфоном. Вы высоко оцените Ленточку по многочисленным причинам:

Время доставки

Для вас сервис доставки работает каждый день, включая выходные и любые праздники. Оформить заказ можно с 9:00 по 21:00.

Важный момент — если вы оформили заказ в 20:55, он будет вам доставлен в этот же день. Именно оформление становится невозможным после девяти вечера.

Сроки доставки Ленточки — это приятный бонус. Многие заказы доставляют в течение 15 минут. Однако, в некоторых случаях срок больше. Во время оформления заказа вы увидите примерный срок доставки. На срок влияют два фактора:

Стоимость доставки

Клиент не платит за доставку — исключений не бывает. У вас есть возможность заказать, например, исключительно молоко и хлеб по цене, что в магазине, не платя ни за что больше. Вы экономите не только время, отказываясь от походов в гипермаркет, но и деньги, не оплачивая доставку.

Минимальная сумма заказа

Фиксированной минимальной суммы нет. Она зависит от адреса вашего проживания, а также спроса на доставку. Если спрос высокий, что провоцирует большую загруженность работы курьеров и склада, минимальная сумма может вырасти. Она варьируется от 100 до 1000 рублей.

Проверить, какая в вашем случае мин. сумма, легко. Добавьте любой недорогой товар в корзину, после чего перейдите в раздел «Корзина». Далее нажмите по кнопке «Оформить заказ». Появится уведомление, от какой суммы принимается заказ в вашем случае. Нажатие по кнопке оформления ни к чему не обязывает.

Способы оплата заказа

Принимается исключительно онлайн-оплата. Курьеры не принимают оплату за товар. Совершайте покупки с помощью банковской карты платежных систем Visa, MasterCard, МИР и других, Apple Pay или Google Pay.

После оформления заказ вы будете перенаправлены на страницу Сбербанка, где указываете реквизиты банковской карты. Гипермаркет ЛЕНТА не имеет доступ к реквизитам. За безопасность ваших данных отвечает Сбербанк.

Чек за покупку поступит вам в виде SMS или письма на электронную почту. Эти данные вы указываете при регистрации в Ленточке и заполнении профиля.

Города доставки

ЛЕНТА стремительно расширяет территорию доставки. Сегодня Ленточка работает для жителей следующих городов:

Проверить, входит ли ваш адрес в зону доставки, можно после первого запуска приложения. Программа попросит вас указать точный адрес проживания. Если он не попадает в зону доставки, приложение вас об этом уведомит. Если нет уведомления, можете смело оформлять заказ!

Как заказать в приложении

Среднее время оформления и оплаты заказа с момента первого запуска Ленточки — 15 минут. Вы закажите продукты быстрее, чем успеете добраться до гипермаркета. Вам поможет следующая инструкция:

Как заказать на сайте

Сайт ЛЕНТЫ не включает в себя возможность заказа продуктов на дом. Однако, вы можете оформить заказ на самовывоз. Ваша корзина покупок будет сформирована — в магазине вы просто заберете пакет с продуктами, не тратя время на поход по гипермаркету. Воспользуйтесь данной инструкцией, если заинтересовал самовывоз:

Рабочие промокоды в Ленточке

За первый заказ через приложение на карту ЛЕНТЫ вы получите 300 баллов. Актуально при заказе через программу на Android и iOS. Ввод промокода для получения баллов не требуется.

С помощью баллов вы можете оплатить часть своих покупок. Так, например, при наличии достаточного количества баллов вы можете оплатить ими 99% стоимости товаров.

Что делать, если забыл пароль от Ленточки

Забыть данные для входа достаточно проблематично. Так как логин и пароль поступают вам в виде СМС. Если все же данные для авторизации утеряны, в приложении предусмотрена функция восстановления пароля:

Что делать, если товар не понравился

ЛЕНТА внимательно следит за качеством доставляемых товаров. Однако, если у вас возникли претензии к той или иной продукции, беспокоиться не о чем:

Скачать приложение

Просим вас устанавливать приложения исключительно с App Store, либо Play Market.

Это гарантия того, что вы установите официальные программы, не представляющие угрозу для ваших конфиденциальных данных.

Контакты

Если у вас есть вопросы на тему работы приложения, качества доставки или другие, касающиеся ЛЕНТЫ, Ленточки, обязательно свяжитесь с представителями гипермаркета:

Обязательно связывайтесь с представителями ЛЕНТЫ, если ваш заказ был доставлен неудачно. Ленточка предоставит компенсацию за свою ошибку.

Источник

Приложение Ленточка

Сеть гипермаркетов Лента запустила мобильное приложение Ленточка. С его помощью можно заказать доставку продуктов, не выходя из дома или офиса. Приложение предоставляет клиенту не только каталог товаров, но и позволяет воспользоваться скидками, ведёт историю покупок.

Где скачать приложение Ленточка

Приложение Ленточка разработано для смартфонов, работающих на ОС iOS и Android. Скачать его можно в App Store и Google Play.

Чтобы загрузить и установить программу проделайте следующие шаги:

Как пользоваться приложением Ленточка

Зарегистрируйтесь в системе по следующему алгоритму:

Если доставка не поддерживается в регионе, то приложение выдаст соответствующее предупреждение.

После указания данных откроется главная страница приложения – товары со скидками, список популярных продуктов, готовые блюда и новинки. Под каждой позицией указана цена за единицу товара. Нажав на понравившийся продукт, можно прочитать его детальное описание.

Внизу экрана расположены 5 иконок, открывающие дополнительные разделы:

На главной странице также находятся 3 вкладки: «прошлые покупки», «история покупок», «избранное». В прошлых покупках сохраняется список последних приобретенных продуктов. Во втором разделе показана вся история заказов, начиная с первого. Данными вкладками удобно пользоваться, если нужно повторить заказ. В избранные заносятся понравившиеся продукты.

Раздел «Каталог» содержит все доступные товары. Они распределены по разным отделам: Готовая еда, ЭкоМаркет, Хлеб, выпечка, хлебцы. При нажатии на них открывается список с товарами, соответствующих выбранному разделу. Каждый продукт можно детально рассмотреть, прочитать информацию о нем, узнать цену и добавить в корзину.

Введите во вкладке «Поиск» наименование нужного товара и приложение выдаст в результате все схожие продукты. Данным разделом удобно пользоваться, если необходимо быстро найти определённый продукт.

В разделе «Профиль» содержится личная информация клиента – можно узнать адрес ближайшего супермаркета, просмотреть уведомления, изменить способ оплаты.

В корзине отображаются выбранные продукты, подсчитывается стоимость заказа. Каждый товар можно удалить из корзины при необходимости. Также указывается сколько стоит доставка.Если действует акция, то можно получить бесплатную доставку.

При первом заказе перед оплатой приложение попросит указать номер телефона для регистрации. После ввода на телефон придет сообщение с кодом подтверждения. Введите его и завершите регистрацию.

Как заказать доставку в приложении Ленточка

Чтобы оформить заказ продуктов на дом:

Способы оплаты заказы

Покупку можно оплатить банковской картой, сервисами Apple Pay или Google Pay.

В профиле установите предпочтительный вариант платежа, можно изменить при оплате заказа. Банковской картой доступно проводить платежи только после её привязки к аккаунту.

Как привязать банковскую карту?

Привяжите карту нужно по следующему алгоритму:

Оплачивать покупки можно картами VISA, MasterCard, МИР. В дальнейшем можно пользоваться подобным способом оплаты без дополнительной проверки.

Условия доставки и стоимость

Время доставки начинается от 15 минут. Зависит от занятости курьеров, адреса клиента. Время указывается при оформлении заказа.

Минимальная сумма заказа, при которой осуществляется доставка, варьируется в пределах 500 – 1500 рублей. Сервис работает с 9 до 21 часа.

Сколько стоит доставка также можно узнать при заказе товаров. Стоимость изменяется в зависимости от местонахождения клиента и времени суток. Максимальная масса заказа не должна превышать 50 кг. Если итоговый вес превышает этот предел, то заказ доставляется частями разными курьерами.

Промокоды Ленточка

LS300 – скидка 300 рублей при заказе от 2000 рублей.

В каких городах действует доставка из Ленты?

На данный момент заказать доставку на дом из Ленты можно в следующих городах:

Альметьевск, Армавир, Астрахань, Белгород, Великий Новгород, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Железноводск, Иваново, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Кострома, Краснодар, Курск, Липецк, Майкоп, Москва, Мурманск, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новороссийск, Новосибирск, Орёл, Оренбург, Орск, Пенза, Псков, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Саратов, Ставрополь, Стерлитамак, Таганрог, Тверь, Тольятти, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Череповец, Черкесск, Энгельс, Ярославль.

Можно ли отказаться от товара при получении?

Если заказанные товары не понравились при получении, то от них можно отказаться. Продукты возвращаются курьеру. Средства, потраченные на эти товары, вернутся к клиенту через 2-4 дня, в зависимости от правил обслуживающего банка. Неоправданные, частые возвраты могут привести к занесению покупателя в «черный» список и блокировке аккаунта.

Если курьер ушёл, то товар можно вернуть при соблюдении следующих условий:

Для решения всех вопросов обратитесь обратиться в службу поддержки.

Действуют ли скидки по карте Лента?

При заказе продуктов на дом через приложение Ленточку скидки по карте Лента не действуют.

Как я смогу получить чек по заказу?

Для получения чека необязательно приходить в магазины Лента. При регистрации указывается номер телефона, также в личном кабинете вводится электронный адрес. По СМС присылают ссылку, перейдя по которой, можно получить чеки. Такая же ссылка отправляется на электронный адрес. Благодаря приложению, чеки отправляются дистанционно.

Служба поддержки

Обратиться в Службу поддержки можно на официальном сайте или по телефону горячей линии 8-800-700-41-11 (звонок бесплатный).

На главной странице сайта, внизу экрана находится пункт «Помощь покупателям». Нажмите по нему, откроются ответы на популярные вопросы. Если вы не нашли решение своей проблемы, используйте форму «Задать вопрос».

Отправьте запрос службе поддержки через электронную почту. Необходимо заполнить следующие поля:

Источник

Ленточка Доставка

Как установить приложение

Приложение распространяется через официальные магазины App Store и Google Play. Прямые ссылки для скачивания на:

Или отсканируйте следующие QR-коды.

Стандартный способ установки:

В середине ноября 2020 года, версия приложения для Huawei/Honor в AppGallery отсутствует.

Условия доставки

Заказ принимают в обработку после достижения минимальной суммы (от 500 до 1500 рублей), которая зависит от:

В регионах минимальная сумма заказа больше, чем в мегаполисах, что связано со спросом на услуги экспресс-доставки.

Ленточка доставляет в 49 городов России, включая:

Просматривают доступные для доставки области на официальном сайте Ленточки — отмечено здесь.

Как заказать товар

Первый запуск приложения сопровождает запрос предоставить данные к текущему местоположению, что нужно для определения адреса пользователя. Если заказчик находится вне отмеченной зоны — доставить продукты будет невозможно. При отключенном GPS, необходимо указать:

Пользователи могут отметить точку своего пребывания вручную на глобальной карте.

Переходите к сбору корзины, используя «Каталог», разбитый на разделы и подразделы, где кроме еды есть товары для:

Чтобы добавить еду к заказу, необходимо нажать по иконке корзины в их карточке, а затем выбрать количество товара или его вес. Любимые продукты можно добавить в список отмеченных, тапнув по сердечку. Из особенностей, выделяется поиск товара по:

У каждого лота есть рейтинг (от 1 до 5 звезд), сформированный на основе отзывов покупателей. Последние можно просмотреть, если полностью развернуть карточку товара.

Когда корзина сформирована, переходят к оформлению заказа — последний раздел снизу. Здесь указывают:

Щелкнув по «Оформить заказ», пользователь попадает к окну доставки, где нужно указать примечание по адресу доставки, если это не было сделано ранее:

Подтвердив адрес, выберите способ оплаты с помощью:

Расплатиться наличными при получении заказа нельзя.

Остается выбрать ближайший день и время доставки и нажать «Оплатить». Стадия доставки указана в главном меню: сбор товара, в пути и т.д.

Преимущества доставки

К плюсам сервиса относятся:

Под иконкой корзины отображается текущая сумма заказа, что удобно, поскольку не приходится ее постоянно проверять, переходя на главную страницу приложения.

Режим работы доставки

Доставка осуществляется ежедневно с 09:00 до 21:00, независимо от города проживания. Если заказ оформлен позже 21:00 или сервис перегружен — продукты привезут на следующий день.

Возврат и обмен товара

Условия возврата в Ленточке:

Возврату подлежит товар надлежащего качества, который:

Служба поддержки имеет право отказать в возврате товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.

О замене товара покупателя оповещают через приложение или по СМС. Сервис оставляет за собой право отменить оплаченный заказ с последующим возвратом средств после обращения пользователя в службу поддержки.

Поддержка

Обратная связь с клиентами осуществляется через:

Нет. Согласно ответам службы поддержки, сервис разрабатывает фирменную скидочную систему. Единственный способ уменьшить стоимость корзины в ноябре 2020 — использовать промокоды.

Нет, оплата происходит сразу. При частичном отказе от продуктов, их стоимость будет возращена на счет покупателя в течение 5 дней.

После получения заказа, в главном меню появится форма обратной связи, где можно оставить отзыв о курьере, качестве продуктов, написать свои пожелания;

Ленточка доставляет заказы массой не более 50 кг. Чтобы получить все продукты, придется разбить доставку на два заказа, каждый доставит отдельный курьер.

Источник

Скидка на первый заказ в Ленточке

Получите ✔️ промокод на первый заказ продуктов через приложение «Ленточка» с доставкой на дом 🚚 из магазина Лента, который действует в следующих городах: Санкт-Петербург, Москва, Новгород, Рязань и других городах страны.

Сеть гипермаркетов Лента разработала новый сервис для покупателей, который позволяет покупать товары онлайн «Ленточка».

Не тратьте драгоценное время в очереди магазина – занимайтесь более важными делами. Получайте покупки быстро, выгодно и бесконтактно.

Лента доставит пакеты в течение часа (от тридцати минут) по любому адресу, находящемуся в радиусе предлагаемой услуги.

Как заказать продукты в Ленточке

Ленточка представляет отличный сервис быстрой доставки домой. Вниманию пользователей-покупателей представлен широкий ассортимент товаров по доступным ценам.

Временной период работы (обработки заказов) – 09:00-21:00.

Предлагаем разобрать принцип работы сервиса. Чтобы оформить заказ, потребуется:

Сотрудники супермаркета Лента соберут покупку (учитывая сроки годности, условия хранения, товарное соседство) в ближайшем магазине торговой сети и доставят по указанному адресу.

Промокод на первый заказ в Ленточке

После оформления покупок и перехода к оплате в «Корзине» необходимо ввести в поле промокод следующее значение: NEW300.

Первый заказ суммой от 3000 рублей будет доставлен бесплатно, а этот промокод позволит сэкономить 300 рублей.

Доставка продуктов к дому в Ленточке

Покупатель делает заказ в Ленточке, потратив несколько минут. После оформления его сразу начинают комплектовать работники Ленты.

Скорость доставки напрямую зависит от месторасположения супермаркета и получателя.

Встречаются случаи сильной загруженности курьерской службы. Клиент может воспользоваться возможностью заказать экспресс-доставку на следующий день.

Оплата и условия доставки

Совершайте покупки с 09:00 до 21:00. Качественную, свежую продукцию магазина курьер доставляет ежедневно. Покупатель должен обеспечить свободный подъезд курьерской службы.

Внимательно проверяйте продукты и оплачивайте удобным способом: наличными денежными средствами либо безналичным расчетом (банковской карточкой).

Приятных покупок! Ленточка заботится о каждом!

1″ :pagination=»pagination» :callback=»loadData» :options=»paginationOptions»>

Источник