магазин проверен яндекс маркетом что значит

Магазин проверен яндекс маркетом что значит

В конце марта из-за пандемии коронавируса мы отменили регулярные проверки качества через оформление заказа на сайте магазина — служба качества проверяла только те магазины, в адрес которых поступили замечания от пользователей. Так как ограничения, связанные с вирусом, постепенно смягчаются, с 17 июня мы возобновляем регулярные проверки через оформление заказа на сайте магазина. По нашим правилам каждый заказ нужно подтверждать в течение часа. Чтобы проверять, своевременно ли магазин отвечает на заказы, на Маркете возобновляются два вида проверок:

1. Полуавтоматическая проверка

Такая проверка может проводиться двумя способами — в зависимости от того, можно ли на сайте магазина оставить к заказу текстовый комментарий.

Первый способ: проверка с помощью автоинформатора. Это новый формат проверок: их будут проходить магазины, на сайте которых нельзя оставить текстовый комментарий к заказу — такого поля нет или оно вмещает слишком мало символов. Специалист службы качества оформит заказ на сайте магазина и в контактах укажет телефон. Чтобы пройти проверку, позвоните по этому номеру в течение рабочего часа после того, как заказ поступил в магазин. Когда вы позвоните по номеру, указанному в заказе, в ответ вы услышите сообщение:

«Здравствуйте. Это был контрольный заказ — его оформил сотрудник Яндекс.Маркета. Так мы проверяем, как быстро ваш магазин отвечает на заказы. Мы учли ваш звонок — теперь можно отменить заказ».

Если вы не позвоните или сделаете это позже, чем через час — магазин получит ошибку. Чтобы магазины могли привыкнуть к новой проверке, первое время мы будем ставить за неё некритичные ошибки. Но после 1 августа за эту проверку магазины будут получать критичные ошибки.

Второй способ: проверка с помощью кода. Проверку в таком формате проходят магазины, на сайте которых к заказу можно оставить текстовый комментарий. Специалист службы качества оформит заказ на сайте вашего магазина и оставит к нему следующий комментарий:

«Это контрольный заказ Яндекс.Маркета: мы проверяем, вовремя ли вы отвечаете на заказы. Чтобы пройти проверку, в течение часа пришлите на market-auto-test@yandex.ru код abcd efghijkl, но удалите из него пробел, добавьте комментарий, например „Код проверки“, и укажите тему письма. Если заказ поступил в нерабочее время, отправьте письмо, когда магазин откроется — в течение первого рабочего часа».

Чтобы пройти проверку, с любой почты отправьте письмо на адрес, указанный в комментарии. В письме обязательно укажите код, но удалите из него пробел — так, вместо кода из примера нужно отправить abcdefghijkl. Чтобы ваше письмо не попало в спам, добавьте к коду произвольный комментарий, например «Код проверки», и укажите тему письма, например «Ответ на проверку».

Магазин не пройдет проверку, если прислать письмо на адрес, с которого был оформлен заказ. Не пересылайте письмо с тестовым заказом на другую электронную почту — из-за этого ваше письмо с кодом может попасть в спам.

Важно отправить письмо с кодом проверки в течение рабочего часа после того, как заказ поступил в магазин. Если вы не отправите письмо или сделаете это позже, чем через час — магазин получит критичную ошибку.

2. Ручная проверка специалистом службы качества

Это более тщательная проверка: кроме времени отклика на заказ с её помощью мы можем проверить актуальность цен, сроков доставки и другие данные, которые Маркет получает от магазина. Все магазины регулярно проходят такие проверки.

Специалист службы качества оформит заказ на сайте вашего магазина или по телефону. Чтобы пройти проверку, подтвердите заказ — свяжитесь со специалистом службы качества по телефону или электронной почте, указанным в заказе. Важно сделать это в течение рабочего часа после того, как заказ поступил в магазин.

Если вы не подтвердите заказ или сделаете это позже, чем через час — магазин получит критичную ошибку.

Напоминаем, магазин, который в течение 30 календарных дней получит две любые критичные ошибки, отключат от Маркета. Вы можете подробнее прочитать о критичных и некритичных ошибках качества в Справке.

Если заказ поступил в нерабочее время, подтвердите его, когда магазин откроется — в течение первого рабочего часа. Рабочими часами магазина мы считаем те, что указаны на его сайте. Если на сайте нет графика работы — мы считаем, что магазин работает с 10:00 до 18:00 по местному времени.

Почему важно подтверждать заказы в течение часа

Если этого не сделать, покупатель может продублировать заказ в других магазинах и товар продаст тот, кто первым отреагирует на заказ. Тогда остальные магазины потратятся на оплату кликов и оформление отмены. Чтобы таких ситуаций было меньше, мы ввели правило подтверждения заказа в течение часа.

Наши исследования показывают, что покупатели готовы ждать подтверждения условий доставки и наличия товара в течение часа. Ожидание в течение двух часов почти 40% покупателей считают долгим.

Источник

Магазин не допущен до размещения на Маркете или отключен

Магазин отключили

Магазин могут отключить, если он нарушает правила сервиса, например:

Магазин не прошел модерацию

Модерация — это комплексная проверка, которую проходят новые магазины при первом подключении к Маркету, а также магазины, которые были отключены более 30 дней.

Клиенты должны самостоятельно отправлять магазин на проверку. В течение двух рабочих дней магазин получит уведомление о результатах. Если в ходе проверки зафиксированы ошибки, подробная информация о них будет содержаться в уведомлении.

Если клиент не согласен с результатами проверки, отправьте заявку через форму ниже.

Магазину отказали в размещении на Маркете

Отказ в размещении магазина на сервисе может последовать по одной из причин:

Магазин не представил документы на особые виды товаров

Если магазин продает товары или оказывает услуги, подлежащие обязательной сертификации, декларированию или лицензированию, он должен представить необходимые документы. Перечень документов опубликован в Справке Маркета для модели ADV. Запросите у клиента документы и отправьте их копии через форму ниже.

Всплывающие окна на сайте магазина

На страницах сайта магазина, которые открываются при переходе с Маркета, согласно Требованиям к рекламным материалам не должно быть всплывающих окон. Если магазину отказано в размещении по этой причине, он не сможет подать повторную заявку на подключение самостоятельно. Магазину необходимо убрать всплывающие окна со всех страниц, на которые ведут ссылки с Маркета. После этого представитель агентства должен написать заявку в службу поддержки через форму ниже.

Оптовые продажи и ограничения для физических лиц

К размещению на сервисе не принимаются магазины, условия покупки в которых предполагают ограничения для физических лиц.

Если при проверке выясняется, что магазин реализует товары только оптом либо минимальная сумма заказа слишком велика для физических лиц, магазин получит отказ. При этом он не сможет подать повторную заявку на подключение самостоятельно.

Если магазин готов продавать все товары из прайс-листа физическим лицам в розницу и снизить минимальную сумму заказа до разумной, сообщите об этом через форму ниже. Перед отправкой заявки уточните у клиента минимальную сумму заказа в его магазине и минимальную партию.

Продажа контрафактных товаров

Продажа и реклама контрафактных товаров, копий и подделок — это нарушение действующего законодательства.

Но в виде исключения служба контроля качества может рассмотреть возможность подключения магазина к сервису, если ваш клиент выполнит следующие условия:

удалит с сайта и из прайс-листа все контрафактные товары;

пришлет копию официального письма на бланке организации.

В письме он должен подробно описать причины возникновения этой ситуации и меры, которые он принял, чтобы она не повторилась.

Источник

Размещение на Яндекс.Маркет: как пройти модерацию и начать продавать

Товарная реклама — это действительно отличный и очень хорошо работающий инструмент для бизнесов, у которых есть широкая, сформированная потребительская аудитория и большой ассортимент товаров. На одном только Яндекс.Маркете ежемесячно более 19млн пользователей ищут необходимые товары.

Размещение товаров на Яндекс.Маркете — простой, удобный и надежный способ гарантированно увеличить продажи в короткие сроки. Но попасть туда сможет далеко не каждый магазин.

Реклама на агрегаторах является эффективной, потому что позволяет пользователю сразу получить полную информацию о товаре, не совершая дополнительных действий, и сравнить предложения между собой. И если ваше предложение действительно выгодно и привлекательно, шанс того, что пользователь обратится к вам, весьма высок.

Звучит действительно здорово, да и работает так же здорово! Но тогда почему не все рекламодатели с розничными интернет-магазинами размещаются на этой площадке?

Этот вопрос омыт валерьянкой и слезами многих специалистов, которые провалили все 5 попыток и не прошли модерацию. И тут действительно есть о чем поговорить. Давайте разберемся, почему пройти модерацию на Маркете настолько сложно и как избежать проблем.

Подробнее про сам Яндекс.Маркет и размещение магазина

На сегодняшний день Яндекс.Маркет — это самый крупный товарный агрегатор в России, в котором собрана огромная база товаров и продавцов, что позволяет пользователю найти абсолютно любой товар.

Покупать клиент может напрямую из агрегатора, без необходимости переходить на сайт продавца. А это значит, что качество и удобство вашего сайта не будет играть большой роли, что тоже является огромным плюсом!

Помимо этого, у пользователя есть возможность почитать реальные отзывы о товаре и компании, не переживая о том, что эти отзывы поддельные. Так как вопрос подлинности отзывов Маркет отслеживает очень качественно.

Яндекс.Маркет: условия размещения

В Яндекс Маркете есть два варианта размещение — рекламное и размещение на Маркетплейсе.

В этой статье мы подробно будем обсуждать рекламный формат размещения, но многое так же применимо и для органического размещения в Маркетплейсе, поэтому коротко пробежимся по форматам не рекламного размещения.

Размещение на Маркетплейсе значит, что продавец не будет оплачивать клики по своим предложениям, но в то же время практически не будет иметь возможность влиять на ранжирование своего предложения в выдаче.

Ранжирование товаров на Маркетплейсе происходит в автоматическом режиме. Такие предложения будут показаны только под всей рекламной выдачей, а далее будут сортироваться по возрастанию цены и наличию акций.

Маркетплейс будет сам предлагать продавцу установить какую-то акцию на свой товар и, если тот согласится и даст скидку, его предложение будет показано выше.

Если же окажется несколько рекламодателей с одинаковой ценой, то их предложение будет показываться по очереди. Очередность определяется количеством заказа.

То есть, если у нас есть 10 рекламодателей с товаром по одинаковой цене, то пользователь в выдаче не будет видеть все 10, а только одного из них. Кого именно определяется тем, у кого последнего был совершен заказ.

Например, у нас есть рекламодатели А, Б, С и D, это их очередность (эта первичная очередность определяется в случайном порядке). Все они продают одну кружку по одной цене.

При запросе было показано предложение продавца А и у него оформили заказ, значит следующим будет показано предложение продавца Б, после оформления заказа у Б, на этом месте будет показано предложение С и тд.

Но, даже несмотря на то, что этот формат не является рекламой, он все равно потребует денежных вливаний от продавца и их объем зависит от выбранного тарифа. Поговорим чуть подробнее про имеющиеся тарифы, их, кроме рекламного, три.

В каждом тарифе есть единая основа — Маркет сам занимается размещением товара, общением с покупателем и оформлением заказа. Отличаются только условия хранения, складской обработки и доставки заказов.

Так же в каждом тарифе продавец должен будет заплатить 2% от заказа комиссии Маркету и 1% от заказа за прием платежа.

FBY или витрина + фулфилмент

В этом формате продавец отдает практически все заботы на плечи Маркета.

При этом тарифе товары будут храниться на складе Маркета, они будут сами собирать и упаковывать заказы, общаться с покупателем и контролировать доставку.

Конечно, не бесплатно.

Помимо процентных комиссий, описанных выше, за обработку заказа и складскую обработку и хранение товара вы заплатите от 30 рублей за каждый проданный товар. Если товар пролежит на складе более 61 дня, вы так же заплатите от 30 до 150 рублей. Так же за саму доставку необходимо заплатить от 30 до 150 рублей, в зависимости от габаритов.

Эти суммы указаны для каждого проданного товара, то есть, если у вас не дорогие товары, нужно считать, насколько это будет целесообразно.

FBY+ или витрина + упаковка

При таком формате продавец уже не хранит товары на складе Маркета все сразу, как при первом варианте. Здесь Маркет присылает продавцу информацию о заказах и необходимо самостоятельно распределить заказы, упаковать и привезти на склад.

Маркет его доупакует и дальше будет самостоятельно заниматься его доставкой.

Оплата в этом тарифе отличается только в стоимости обработки и хранения товара. В данном случае, поскольку Маркет будет выполнять меньше работы, за эту услугу будет взиматься плата 15 рублей за каждый проданный товар и 150 – за крупногабаритный.

Но в данном случае крупногабаритным считается товар, который весит от 15 до 20 кг.

FBS или витрина + доставка

В этом тарифе продавец хранит товар на собственном складе и после получения заказа от Маркета самостоятельно его упаковывает и привозит в сортировочный центр для отправки.

То есть система отправит продавцу только информацию о заказе, далее все заботы лежат на продавце вплоть до сортировочного центра.

Обработка заказа (уже полностью исключая складские услуги) стоит 15 рублей за каждый проданный товар. Доставка обойдется вам в 50 рублей за каждый заказ.

Последний формат DBS подразумевает, что Маркет оставит за собой только прием и оформление заказа. Далее, все работы по складскому обслуживанию и доставке заказа оставлены на продавца. Но этот формат на момент написания статьи находится на этапе тестирования.

Рекламная модель размещения

В этом случае полностью вся работа оставлена продавцу. Прием заказов, их обработка, упаковка и доставка — ответственность рекламодателя. Оплата взимается только за клики по предложениям.

Но в свою очередь, он получает возможность самостоятельно контролировать частоту и места показов. Самостоятельно распределять свои предложения по маржинальности, задавать различные стратегии показов и тд.

Плюсы размещения в Яндекс.Маркете

Размещение на Маркете — это прямой путь к продажам. Эта площадка дает возможность интернет-магазинам показать свое предложение пользователям, которым оно будет интересно.

Обратить внимание на этот способ продвижения имеет смысл, как минимум, по трем причинам:

В агрегаторе собрана наиболее горячая аудитория. Здесь, очевидно, что пользователь уже не ищет информацию, а ищет именно товар для покупки.

На этом сайте собраны пользователи, которые уже приняли решение о покупке и им осталось только выбрать лучшее предложение.

По большому счету рекламодатель платит только за целевые клики и показы.

Кроме того, что аудитория изначально горячая, рекламодатель имеет возможность настраивать регион и время показов. Что также ограничивает клики, которые могут оказаться не рентабельными.

Яндекс.Маркет предоставляет весьма прозрачную статистику.

В рекламном кабинете возможно увидеть не только клики по товарам, но и отследить все заказы с агрегатора, оценить доходность размещения и просто изменять стратегию продвижения.

Как продавать физлицу на Яндекс.Маркете?

К сожалению, ответ только один — никак.

Физическое лицо никак не может продавать товары на Маркете. Это напрямую противоречит их основным правилам о прозрачности.

Поэтому если вы физическое лицо и хотите начать размещаться на Маркете, вам придется оформлять себя как ИП и только так удастся получить такую возможность.

Что в большей степени влияет на конверсии Яндекс.Маркета

Поскольку Маркет — это огромный агрегатор, нужно понимать, что основной критерий — это то, насколько ваше предложение выгоднее, чем у конкурентов.

Чтобы размещение на Маркете не было безрезультатным, нужно в обязательном порядке мониторить предложения конкурентов и следить за тем, чтобы ваше предложение было на уровне с ними, а при возможности и выгоднее.

Сколько стоит размещение в Яндекс.Маркете

Цену на размещение в маркете вам никто не скажет заранее. Так как какого-либо предварительного расчета стоимости размещения на Маркете сделать возможности нет.

В этом способе размещения рекламодатель оплачивает только клики по его предложениям. Стоимость клика плавающая и меняется регулярно. В целом здесь действует такой же принцип аукциона, как и в Директе. Рекламодатель с помощью своей ставки может влиять на место, на котором будет показано объявление.

Размер ставки и весь расчет на Яндекс.Маркете происходит в валюте у.е. 1 у.е. = 30 рублям с учетом НДС.

Какой-либо, и то краааааайне приблизительный прогноз, можно сделать только на основе уже имеющегося опыта.

Например, для магазина мебели средняя стоимость клика составляет 0,33уе = 9.9 рублей. А для магазина медицинской техники 0,35уе = 10.5 рублей.

Общие траты за месяц зависят от количества продаваемых товаров. Очень ориентировочно можно спрогнозировать общие траты на кампанию в месяц (конечно, без учета дневного ограничения) с помощью отчета «Популярные товар», но только имея данные о средней стоимости клика.

Там, выбрав нужный регион и категорию товара, можно скачать отчет и узнать спрос на товары категорий и на основе этих данных спрогнозировать бюджет. Но, повторюсь, это будет весьма и весьма примерный прогноз.

Кому подходит размещение на Яндекс.Маркете

Формат размещения в агрегаторе подходит практически для всей розничной торговли.

Не подходит она только для узконаправленных бизнесов. Например, для В2В сегмента, продажи услуг, а не товаров, б/у, реплик и т.д.

Где посетители увидят ваши товары в Маркете

В основном предложения показываются в поиске Маркета и самого Яндекса.

В поиске Яндекса предложения Маркета могут быть показаны прямо в результатах поиска, рядом с ними и над поисковой выдачей.

На поиске в самом Маркете предложения обычно показываются чаще и переходы из поиска Маркета обычно более эффективны, потому что, как мы уже обсуждали, в поиске Маркета аудитория уже готова к покупке:

Вот мы и добрались к самому главному — размещению магазина на маркете.

Яндекс.Маркет размещение магазина

Размещение товаров на Маркете начинается с подготовки магазина и товаров к прохождению модерации.

Яндекс.Маркет: модерация

При регистрации нового магазина на Маркете рекламодателю в первую очередь необходимо заполнить базовые настройки, которые включают в себя:

После заполнения всех обязательных граф появится возможность отправить магазин на модерацию.

Для начала модерации на странице «Подключение» нажмите кнопку «отправиться на проверку» и система начнет проверять магазин.

В среднем проверка занимает около 2х рабочих дней, по истечение которых рекламодатель получит информацию о прохождении проверки, либо о найденных ошибках.

Так же модерация может быть приостановлена на время сотрудниками Маркета для запроса документов на товары, которые требуют лицензирования или других документов. В таком случае необходимо в течение 10 календарных дней предоставить необходимые документы, иначе магазин получит ошибку, и проверка будет считаться не пройденной.

Если после проверки модерация обнаружила ошибки, то их необходимо исправить и идти на вторую попытку. Для этого на странице «Проверки» — «отчет об ошибках качества», в блоке уведомлений нужно поставить галочку у поля «ошибки исправлены» и отправить магазин на повторную проверку.

Более подробно базовую информацию о том, как работает и как проходит модерация, рассказывают сами сотрудники Маркета в своем видео.

Размещение товара на маркете

Для начала нужно подготовить товарный фид, который будет полностью отвечать всем требованиям рекламной системы. Мы не будем долго на этом останавливаться, так как здесь много технических вопросов. Поэтому единственное, что могу порекомендовать в вопросе создания фида — обратитесь к специалисту! Не делайте это сами=) Это избавит вас от огромного количества вопросов, которые точно будут возникать. Да и стоит это не сильно дорого — около 3000 рублей.

А еще крайне желательно, чтобы фид обновлялся автоматически, т.е. был представлен в формате ссылки. Это избавит от необходимости постоянно обновлять фид вручную и, соответственно, от ошибок и отклонения магазина.

Количество попыток прохождения модерации ограничено — всего 5, и у агрегаторов есть несчетное количество разных поводов отклонить магазин, поэтому важно проработать фид максимально хорошо, чтобы не тратить на это драгоценные попытки в дальнейшем.

При прохождении модерации, если есть какие-то проблемы с прайс-листом, то система не выдаст вам полный список ошибок. Напротив, система при проверке фида, условно, «спотыкается» на первой же ошибке, и вы получаете информацию только о ней. Таким образом все попытки можно потратить только на исправление фида.

Перед началом работы, помимо подготовки фида, важно удостовериться в том, что магазин и сайт полностью соответствуют требования агрегатора.

Общие требования к магазину для размещения в маркете:

Важно: внимательно прочитать и проверить соответствие сайта ВСЕМ этим критериям. Такие агрегаторы своим бесспорным удобством заслужили большую любовь и доверие пользователей, поэтому рекламные системы очень тщательно оберегают это доверие.

Для рекламодателя это значит, что модерация будет действительно тщательной, и, если магазин не соответствует хотя бы части какого-либо пункта — дорога в Маркет закрыта! Будьте уверены, ваш магазин проверят по каждому этому пункту, в том числе создадут тестовый заказ и проверят, как быстро и хорошо вы его обработаете.

Блокировка на Яндекс.Маркете

В целом, большинство причин отклонения магазина в Яндекс Маркете напрямую следуют из требований системы к магазинам, которые мы обсуждали выше.

Следовательно, если какое-то из требований к магазину не выполнено, то это уже служит причиной для отключения магазина и его блокировки.

Но, помимо этих причин, есть еще несколько, которые нужно обсудить отдельно:

Дублирующие магазины

Как ни странно, довольно частая ошибка. Но в Яндекс.Маркете магазин может быть зарегистрирован только один раз, и если не соблюдать это условие, то магазин получит бан и не сможет показывать свои предложения.

Магазин признается дублирующим, если в нем:

Также есть многие другие признаки, которые позволяют системе определить, что магазины имеют тесную взаимосвязь.

Чаще всего дублирующие магазины создают рекламодатели, когда у них не получается пройти модерацию в первом магазине, но такой подход в корне не верный и только усугубляет положение.

Превышено допустимое количество ошибок

Агрегатор очень щепетильно относится к качеству предоставляемого сервиса, поэтому если магазин часто нарушает правила, показы для него будут запрещены.

Отключение по такой причине можно получить, только если за последние 30 дней магазин:

Допустил две (и более) критические ошибки, которые ранее уже были им допущены — в таком случае магазину грозит блокировка.

В этом случае не учитываются критические ошибки любого типа, если они были допущены в первый раз.

Не прошел 20% всех проверок магазина.

Как мы уже обсуждали, магазин будет постоянно проверяться и после прохождения модерации. И если 20% этих проверок (любой степени тяжести) не будут пройдены, магазин заблокируется.

Проблемы с сайтом

Каждые несколько минут роботы Яндекса пробуют открывать страницы сайта с произвольным предложением. Страница должна открыться не более чем за 30 секунд.

Если у робота не получится открыть несколько страниц сразу, то магазин отключат от показов. Но даже после отключения робот будет продолжать проверять доступность страниц, и, как только у него получится пройти проверку успешно, магазин будет автоматически включен.

Неочевидные причины отклонения маркета

Большинство причин, какими бы они ни были, все же является объяснимыми и понятными, но есть и неочевидные. Например:

Автоответ

Если в рабочее время магазина на звонки пользователей отвечает автоинформатор, а не живой оператор, магазин может получить ошибку.

Перед началом работ убедитесь в том, что в штате есть достаточное количество сотрудников, которые смогут своевременно реагировать на звонки покупателей.

В тексте предложения используются какие-то слова или фразы, не имеющие отношения конкретно к этому товару

В предложении должна содержаться информация только о конкретном товаре. Его описание, характеристики, стоимость, условия и тд. Чтобы избежать ошибок, проверьте, нет ли в описании и названии товара слов «скидка», «акция», «распродажа», «аналог», и тд, номеров телефона, контактной почты и тд.

Как пройти модерацию в Яндекс.Маркете

Самая большая проблема всех рекламодателей — это прохождение модерации в агрегаторах. Пройти ее с первого раза, на моей практике, удалось лишь раз.

Помимо проверки фида и соответствия правилам, сотрудники агрегаторов сами выступают в роли тайных покупателей. Они звонят в магазин, проверяют скорость реакции менеджеров на заказ (заказ должен быть обработан в течение часа после поступления) и пытаются оформить заказ, проверяя соответствие предложения в фиде с тем, что озвучивает оператор.

Притом нужно помнить, такие звонки будут происходить не только во время прохождения модерации, но и на протяжении всего времени размещения магазина. И если будут обнаружены хоть малейшие нарушения, например, такие, как несоответствие стоимости, несоответствие цены и сроков доставки, то магазин могут заблокировать навсегда.

Навсегда, от слова «совершенно». Возможности восстановить магазин не будет, и я действительно сталкивалась с этим на практике. Не помогло ничего. Ни общение с поддержкой, ни гарантийные письма, ни личные встречи с представителями Маркета, ни наши личные поручительства за клиента. Ни-че-го.

Этот способ проверки магазина (тайные покупатели) всегда доставляет огромное количество проблем. Пройти его безболезненно удается единицам и дать каких-то практических рекомендаций, как эту процедуру упростить, невозможно.

Единственное, что можно рекомендовать — публикуйте только реальную, актуальную информацию. Проведите тщательный инструктаж сотрудников, которые ответственны за разговоры с клиентами, чтобы они никогда не путались и говорили все условия строго согласно карточкам и предоставленному фиду.

Единственный способ пройти модерацию — это скрупулёзное соблюдение всех-всех условий и ответственное отношение к этому с самого начала, иначе — бан.

Что конкретно делать для прохождения модерации в Маркете:

Убедитесь, что информация в фиде достоверна и отвечает всем требованиям Маркета.

Убедитесь, что фид составлен согласно правилам.

Убедитесь, что в компании достаточно сотрудников для своевременной обработки запросов.

Если получили ошибку в фиде, при ее исправлении убедитесь в том, что она исправлена для всех предложений, а не только в том, которое указала модерация.

Создайте автообновляемый фид.

Пройдитесь по списку требований буквально как по чек-листу и удостоверьтесь в том, что магазин отвечает всем требованиям.

Лайфхаки для прохождения модерации в Яндекс.Маркете

Самый очевидный лайфхак — это банально сосредоточить все свое внимание и подойти к вопросу серьезно. Слишком много облегчающих жизнь советов, кроме этого, дать невозможно.

Здесь я приведу несколько примеров, накопленных опытом, которые помогут избежать части проблем.

Срок и стоимость доставки

Наиболее частая ошибка при прохождении модерации заключается в том, что магазины в рекламном кабинете зачастую указывают одни цены и сроки доставки, а при разговоре по телефону оператор называет другие, зачастую завышенные.

Это очень серьезная ошибка. Чтобы ее избежать, могу рекомендовать в личном кабинете задавать сразу более высокие стоимость и сроки доставки (максимальные). В таком случае, если по телефону оператор назовет те же или более низкие сроки и стоимость доставки, это не будет критично.

Второй способ избежать ошибку, если вы не осуществляете самостоятельную доставку, а работаете со сторонней службой, можно в настройках доставки выбрать службу доставки. Тогда стоимость доставки не будет отображаться изначально, и оператор сможет назвать ее при разговоре. Но в таком случае по телефону необходимо будет рассчитать точную сумму.

Режим показа предложений и номера телефона

В этой вкладке рекламодатель может настроить расписание показа объявлений и, самое важное, расписание показа номера телефона компании. Эти позиции могут показываться с разным расписанием, а это важно.

Товарные предложения показываются в любое время, даже когда магазин не работает, ведь оформить заказ онлайн пользователь может в любое время.

Но очень важно, чтобы расписание показа номера телефона было настроено только на те часы, когда колл-центр или ответственный сотрудник работает.

Если график не установлен и номер телефона показывается в то время, когда оператор не может ответить, то магазин получит ошибку качества. Помним о том, что время ожидания ответа оператора — 90 секунд.

Обновляемость фида

Пожалуйста, проверьте еще раз, что используете автоматически обновляемый фид. Это избавит вас от огромного числа проблем.

Всплывающие окна упразднить

По правилам Маркета, на сайте не должно быть всплывающих окон pop-up и pop-under.

Если вы не готовы полностью отказаться от этих окон, то можете запретить их только для пользователей, которые переходят из Яндекс.Маркета. Выделить их можно с помощью UTM-меток.

Звонок другу

В Яндекс.Маркет всегда можно позвонить. Я звоню им напрямую по абсолютно любым возникающим вопросам и все досконально уточняю. Всегда. Даже при малейшем сомнении.

Звонить в Маркет — это действительно отличное решение. Я пользуюсь этим лайфхаком по любым вопросам. Маркет — очень сложная в этом отношении система, и если есть возможность позвонить в Маркет, то не стоит пытаться угадать решение.

Если первые две попытки вы провалите, дальше даже не пытайтесь пройти модерацию самостоятельно, ищите профессионалов. Чаще всего к нам приходят, когда уже осталась только 1 попытка прохождения модерации. И это печаль. Даже если со своей стороны мы все предусмотрим (уже столько модераций было успешных, что глаз наметан не хуже модераторов Яндекс.Маркета), то вот на стороне магазина часто случаются проблемы. Как раз на это и нужны оставшиеся попытки, чтобы вышколить персонал и пройти проверку «тайным покупателем» Маркета.

Модерацию прошли — что дальше?

Как продавать на Яндекс.Маркете?

Повторюсь, прохождение модерации не значит, что проблемы закончились. Агрегаторы будут постоянно проверять магазин по вышеописанным пунктам. И их нарушение может привести к блокировке аккаунта в любой момент времени. А значит, важно не забывать про все пункты модерации, которые мы обсуждали, и регулярно их отслеживать.

Но, помимо отслеживания качества, важно и следить за несколькими показателями, которые пусть и не влияют на прохождение модерации, но позволят вашему предложению стать лучшим среди конкурентов. Чтобы продажи действительно были, и вы не зря мучились с размещением в Маркете.

Отзывы на Яндекс.Маркете

В агрегаторах пользователи довольно активно отставляют отзывы о своей покупке и не менее активно задают вопросы, уточняя какие-то характеристики предложения.

Важно следить, чтобы в личном кабинете не висело не отвеченных сообщений от пользователя. Не отвечая на вопросы, вы теряете потенциальных клиентов.

Выделите сотрудника, который будет отвечать за обработку отзывов и внимательно относитесь к каждому из них. Либо обратитесь к нам, поможем с тем, чтобы отзывы были и были на высоте.

Больше о том, как именно работать с отзывами клиентов, вы узнаете в нашей статье «Работа с негативными отзывами в интернете — еще раз о главном».

Рейтинг магазина на Яндекс.Маркете

Немаловажно следить за тем, какой у магазина отображается рейтинг, т.к это напрямую влияет на лояльность потенциальных покупателей.

Рейтинг рассчитывается на основе оценок пользователей, которые совершали покупку в вашем магазине. За этим показателем нужно следить, чтобы своевременно вносить необходимые коррективы в работу и получать более высокие оценки, из чего будет следовать большее число заказов.

Если на сайте представлено множество товаров определенного бренда, то рекомендуем поработать над получением специального значка, который укажет пользователям, что сам производитель рекомендует заказывать продукцию именно у вас.

Это увеличит доверие пользователей к магазину, и магазины с тем же товаром, пусть даже с немного лучшими условиями, но без этого значка, будут проигрывать на фоне рекомендации производителя.

Следим за конкурентами

На сегодняшний день относительно новая возможность в Яндекс.Маркете — отслеживание цен конкурентов!

Мы обсуждали, что на Маркете побеждает тот, чье предложение лучше и выгоднее для клиентов. В связи с этим данный отчет становится крайне актуальным.

Не забывайте следить за ценами конкурентов, чтобы вовремя корректировать свое предложение и быть в курсе средних цен на рынке в вашей нише.

Это очень важно еще и потому, что в Маркете актуальна проблема демпинга цен, что может быть крайне неприятной подставой со стороны конкурентов.

В статье «Демпингующие конкуренты: что это такое и как с этим бороться» мы подробно обсуждали этот вопрос. Обязательно обращайтесь к ней, если заметите признаки демпинга у своих конкурентов.

Популярные товары

В этом отчете рекламодатель получает возможность узнать ситуацию на рынке относительного того, какие товары пользуются наибольшим спросом.

Здесь вы можете выбрать нужный регион, категорию товаров и понять, какие ваши и конкурентные позиции пользуются самым высоким спросом.

Зачем это нужно? Отчет позволяет рекламодателю решить сразу несколько задач:

Заключение

Маркет — это отличная площадка для привлечения новой, горячей аудитории и прямых продаж.

Пройти модерацию и начать размещаться на ней задача не из самых простых, но облегчить ее может внимательное отношение ко всем абсолютно деталям. Да, это не быстрый процесс, тем не менее процесс стоит своих трудозатрат.

Если вы планируете размещаться на Яндекс.Маркете, но не уверены в своих знаниях — обращайтесь к нам: поможем безболезненно пройти модерацию.

Источник