менеджер по внутренним коммуникациям что делает

Менеджер по внутренним коммуникациям

В настоящее время не существует единого профессионального стандарта для менеджеров по внутренним коммуникациям. Цели таких сотрудников — поддержание стандартов корпоративной культуры и развитие лояльности персонала — достигаются с помощью различных инструментов: интранет-порталов, корпоративных изданий, командных мероприятий, конкурсов и других активностей, направленных на повышение мотивации сотрудников. Позиция менеджера по внутренним коммуникациям сочетает в себе задачи HR-, PR-, и даже event-специалистов.

В должностные обязанности менеджера по внутренним коммуникациям входит:
— планирование системы внутренних коммуникаций;
— проведение исследований в области корпоративной культуры, участие в разработке мероприятий по повышению мотивации и лояльности сотрудников и поддержанию благоприятного психологического климата;
— разработка мероприятий по формированию HR-бренда компании;
— информационная поддержка изменений внутри компании;
— развитие и информационное наполнение интранет-портала, корпоративного издания, подготовка внутренних рассылок;
— коммуникационное сопровождение изменений внутри компании;
— организация корпоративных мероприятий, конкурсов;
— участие во внутренних проектах по нематериальной мотивации сотрудников;

Заработная плата и требования работодателей
Средняя заработная плата менеджера по внутренним коммуникациям в Москве составляет в Санкт-Петербурге — в Волгограде — в Воронеже — в Екатеринбурге — в Казани — в Красноярске — в Нижнем Новгороде — в Новосибирске — в Омске — в Ростове-на-Дону — в Самаре — в Уфе — в Челябинске —

В зависимости от акцентов в функционале от начинающих менеджеров по внутренним коммуникациям могут требовать разное по профилю высшее образование. Если предстоит заниматься в первую очередь наполнением интранет-порталов и написанием релизов об изменениях в компании, то потребуют филологического/журналистского образования или диплома по направлению «Связи с общественностью». Если основной акцент стоит на выстраивании взаимоотношений в коллективе, более актуальным будет образование в области управления персоналом. К слову, на последующих карьерных ступенях необходимо обладать знаниями и в той, и в другой области. Чтобы стать менеджером по внутренним коммуникациям, необходимо иметь определенный склад характера. Важны активность, креативность и отличные коммуникативные навыки. Зарплатные предложения для специалистов без опыта работы на данной позиции в Москве начинаются в Санкт-Петербурге —

Второй зарплатный диапазон предполагает наличие опыта работы менеджером по внутренним коммуникациям не менее 1 года. Необходимы знания инструментов нематериальной мотивации. Претендент должен иметь навыки написания статей для интранет-сайтов, направленных на повышение лояльности сотрудников, а также опыт организации корпоративных мероприятий. Зарплатные предложения для соискателей, соответствующих указанным требованиям, составляют в Москве, в городе на Неве.

Для того чтобы претендовать на более высокую зарплату, необходимо иметь отличные навыки информационного взаимодействия с персоналом, опыт анализа, коррекции способов и форм передачи информации в компании. Потребуется опыт мониторинга лояльности сотрудников и опыт разработки новых инструментов внутренних коммуникаций для повышения мотивации персонала. Предполагается также наличие профессионального стажа не менее двух лет. Зарплатные предложения в этом диапазоне в Москве достигают в Северной столице —

Наиболее привлекательные предложения работодатели готовы сделать сотрудникам с опытом разработки стратегии развития каналов внутренних коммуникаций. Кроме понимания стратегической политики, необходимо иметь отличные навыки оперативного управления внутренними коммуникациями и, возможно, даже опыт создания полноценной коммуникативной системы с нуля (например, опыт разработки корпоративного кодекса и внедрения его в корпоративный обиход и пр.). На этой ступени сотрудник уже берет на себя руководящие функции. Минимальный стаж работы — 3 года с опытом работы в крупной компании. В зависимости от компании и масштабов задач работодатели, имеющие такие требования к кандидатам, предлагают в Москве в Санкт-Петербурге —

79% кандидатов на позицию менеджера по внутренним коммуникациям — женщины. 49% менеджеров по внутренним коммуникациям находятся в возрасте до 30 лет. 94% соискателей имеют диплом вуза. 38% претендентов владеют английским языком на свободном или разговорном уровне.

Заказать обзор заработных плат

Источник

Менеджер по внутренним коммуникациям что делает

Менеджер по внутренним коммуникациям – молодая профессия. На рынке труда она совсем недавно, и для нее еще не разработаны оценочные инструменты, которые бы помогали HR-менеджеру в поиске и подборе специалистов на эту позицию. О том, как составить профиль должности менеджера по внутренним коммуникациям, читайте в статье.

Из-за небольшого опыта подбора кандидатов на должность менеджера по внутренним коммуникациям, HR-специалисты зачастую испытывают трудности при определении ключевых профессиональных компетенций кандидатов. А это ухудшает качество подбора. Повысить эффективность подбора и оценки специалистов по внутренним коммуникациям можно, разработав профиль должности – документ, который содержит перечень ключевых компетенций, критерии оценки, информацию о функционале и о самой должности в компании.

Что такое профиль должности

Профиль должности – это отдельный документ или приложение к должностной инструкции (инструкции по подбору персонала или другому документу). В нем отражены требования к квалификации, навыкам, знаниям и профессионально важным качествам кандидата или сотрудника, которые необходимы для успешного исполнения должностных обязанностей. Дополнительно в нем указан функционал сотрудника и место в корпоративной структуре. Профиль должности используется при подборе персонала, при оценке, а также для развития персонала (например, при решении вопроса об обучении сотрудника или о его повышении).

Кто такой менеджер по внутренним коммуникациям

Система внутренних коммуникаций появилась тогда, когда работа с персоналом вышла за рамки кадрового учета и стала включать в себя различные психологические аспекты. Сегодня внутренние коммуникации используются для поиска подхода к сотрудникам и повышения эффективности их работы и лояльности. Благодаря этому бизнес работает эффективнее, управляемость компанией становится выше, издержки снижаются, а бизнес-процессы – оптимизируются.

Продуманная, грамотно выстроенная система внутренних коммуникаций – важная составляющая HR-бренда, которая делает компанию привлекательной для соискателей и повышает ее статус как работодателя. И отвечает за эту систему специалист по внутренним коммуникациям. На кого направлена работа менеджера по внутренним коммуникациям:

Для рядовых сотрудников внутренние коммуникации – это способ узнать свое место в компании, иметь уверенность в завтрашнем дне, а также средство повышения лояльности. Для линейного менеджмента специалист по внутренним коммуникациям представляет инструменты для оценки и мотивации нижестоящих сотрудников, а также возможность получить управленческие навыки, ориентиры и инструкции для коммуникаций с персоналом.

Для ТОП-менеджеров и собственников компании внутренние коммуникации – это, в первую очередь, инструмент контроля и влияния на персонал компании. Будущие сотрудники, а также окружение сотрудников, профессиональное сообщество и прочие получают от менеджера по внутренним коммуникациям информацию, которая позволяет им сделать вывод о том, насколько совпадают ценности и цели компании с их собственными, а также о возможных перспективах работы в компании.

Профиль должности специалиста по внутренним коммуникациям – какие решает задачи

В своей работе специалист по внутренним коммуникациям руководствуется, в первую очередь, целями, которые диктуются потребностями компании. При разработке профиля должности этого специалиста следует учитывать, какие навыки, знания, личные качества помогут ему в его деятельности на благо компании, какие функции ему следует выполнять, какими компетенциями обладать.

Алгоритм составления профиля менеджера по внутренним коммуникациям пошагово можно представить следующим образом.

1. На первом этапе специалист по персоналу изучает должность и ту среду, в которой будет работать сотрудник. Помогают ему в этом линейный руководитель специалиста по внутренним коммуникациям и руководители структурных подразделений.

2. Второй шаг – определение тех сотрудников компании, которые будут участвовать в составлении профиля должности специалиста. Это будут обязательно специалист по персоналу, непосредственный руководитель сотрудника, возможно – иные сотрудники компании.

3. Формулируется роль, место и значение должности в структуре компании, подчиненность сотрудника и порядок его взаимодействия с другими сотрудниками и подразделениями.

4. Составление перечня должностных обязанностей.

5. Составление переченя ключевых профессиональных и личностных качеств и навыков – компетенций.

6. Формальные требования – возраст, образование, стаж и опыт работы по специальности и так далее.

Важно помнить о том, что не существует универсального профиля должности для всех компаний. Поэтому при составлении профиля должности специалиста по внутренним коммуникациям именно вашей компании следует учитывать специфику работы, особенности корпоративной культуры, внутреннюю структуру вашей компании и множество других факторов. В разных организациях специалист по внутренним коммуникациям может выполнять различные функции, поэтому задача при составлении профиля должности – максимально четко определить его функционал и требования применительно именно к вашей компании.

Обязанности специалиста по внутренним коммуникациям

Несмотря на то, что в каждой компании специфика должности отличается от других, есть определенный общий перечень задач, которые стоят перед менеджером по внутренним коммуникациям.

1. Специалист должен донести до всех сотрудников основные цели, миссию и стратегию компании, краткосрочные и долгосрочные задачи компании, подразделения и самого сотрудника, его роль и ответственность.

2. Формирование и поддержание лояльности, создание корпоративной культуры компании, формирование единого корпоративного стиля, корпоративного языка, общепринятого для всех сотрудников компании, норм деловой этики и ежедневного общения, общих ценностей и так далее.

3. Мотивирование персонала компании на достижение поставленных перед ними и перед самой компанией целей.

4. Донесение до сотрудников актуальной информации о корпоративной и внекорпоративной жизни в компании, а также информации и новостях в отрасли и на рынке, информирование об успехах компании, имеющихся задачах и проблемах и способах их решения.

5. Вовлечение персонала в оптимизацию бизнес-процессов.

6. Предоставление персоналу специальной профессиональной информации, которая позволит сотрудникам выполнять свои обязанности более эффективно, повысит уровень безопасности и ответственного отношения к работе, ускорит прохождение различных корпоративных процедур и так далее.

7. Обеспечение комфортного внедрения изменений в компании.

8. Поддержка сотрудников в кризисные периоды жизни организации, индивидуальная и общая работа с сотрудниками по созданию комфортного психологического климата в компании. Сотрудники не заходят и не пишут на корпоративный портал.

Для выполнения этих задач перед менеджером по внутренним коммуникациям стоит ряд обязанностей – таких, как:

Специалист по внутренним коммуникациям может работать как в отделе персонала, так и в отделе корпоративных коммуникаций. Может взаимодействовать с отделом маркетинга или PR-отдела. Поэтому к разработке профиля должности менеджера по внутренним коммуникациям целесообразно привлекать специалистов не только того отдела, где сотрудник будет работать, но и смежных.

Источник

Mediabitch

Специалисты по счастью сотрудников: как меняется роль внутренних коммуникаций

Еще несколько лет назад внутренние коммуникации воспринимались бизнесом как некая чисто сервисная функция, «подай-принеси-организуй корпоратив». Однако сейчас конкуренция за квалифицированные кадры становится все жестче, и компании взялись за развитие бренда работодателя.

Роль менеджеров и даже целых отделов по внутренним коммуникациям вырастает до уровня самостоятельных бизнес-единиц. В преддверии X церемонии награждения победителей премии в области внутренних коммуникаций InterComm мы поговорили с главой оргкомитета Ларисой Рудаковой о внутренних коммуникациях, взаимодействии с PR и HR, о трендах и перспективах.

– Лариса, мы знакомы с вами как с руководителем «МедиаЛайна» — компании по производству корпоративных медиа. Как вы пришли к премии InterComm?

– «МедиаЛайн» с этой темой связан неразрывно вот уже 15 лет (мы, кстати, в этом месяце отмечаем очередной юбилей). Потому что именно менеджеры по внутренним коммуникациям в компаниях как правило отвечают за корпоративные медиа для персонала. InterComm в 2009 году придумала руководитель Сообщества внутренних коммуникаторов Анна Несмеева, вдохнула в него жизнь и провела восемь награждений. Однако в прошлом году она полностью сосредоточилась на развитии своей «Школы внутренних коммуникаторов» и преподавании, а премия требовала ресурсов и времени.

Тогда встал вопрос о поиске новых операторов — и мы с большим удовольствием в сентябре 2018 года купили у Анны права на InterComm. Для нас это новый опыт, к тому же, было непросто влиться в работу за полтора месяца до торжественной церемонии награждения победителей. Не без накладок, но мы справились, проанализировали все плюсы и минусы нашего «первого блина» и готовы развивать InterComm.

В этом году мы немного пересмотрели номинации премии, добавили новую персональную — «Мастер коммуникаций», где будут оцениваться не проекты, а профессиональные достижения лучших представителей отрасли. Сделали более прозрачной и дискретной систему оценки проектов членами жюри, в том числе — раздельное голосование за проекты крупных и небольших – до 1000 человек сотрудников – компаний. Такие кейсы бывают настолько креативными, что их трудно объективно оценивать в сравнении с масштабными проектами бизнеса со всероссийским охватом.

– Расскажите, пожалуйста, об основных трендах внутренних коммуникаций как отрасли.

– За минувшие годы произошли значительные изменения в позиционировании внутри компаний. Я сама лет десять назад этих девочек, вчерашних студенток или школьных учительниц, пришедших в бизнес с пионерским энтузиазмом и выражением на лице «возьмемся за руки, друзья» иначе, как «в дом культуры тоже можно» про себя не называла. Надеюсь, коллеги простят мне мои давние заблуждения.

Теперь же прихожу на встречу с руководителем департамента внутренних коммуникаций крупного банка, а она мне: «Ну-ка, расскажите, с какими бирюзовыми компаниями вы работаете?». Или звонок от коллеги: крупная промышленная компания, строит новый завод на десятки тысяч рабочих мест, – срочно ищет руководителя службы ВК, зарплата выражается в цифре с пятью нулями.

Функционал во внутренних коммуникациях сегодня довольно широк: создание единой информационной среды и внутренних каналов коммуникаций, построение корпоративной культуры и мониторинг вовлеченности сотрудников, нематериальная мотивация, корпоративные мероприятия, менеджмент внутреннего бренда работодателя. Также специалисты по внутренним коммуникациям занимаются образовательными программами и развитием талантов, КСО и волонтерскими программами, формированием имиджа первых лиц компании во внутренней среде, работают с амбассадорами бренда и инфлюенсерами…

Если о трендах в каналах, форматах и инструментах внутренних коммуникаций, то продолжается диджитализация, классические интранеты понемногу мимикрируют в digitalworkplace. Еще недавно популярные флеш-листалки уходят в прошлое, мода на информационные и сервисные мобильные приложения «в которых все» также уходит, и им на смену приходят интересные web-решения для всех типов продуктов, e-mail-рассылки переживают второе рождение.

В тренде по-прежнему сторителлинг и геймификация контента, видеоформаты все более популярны, и это не только корпоративное ТВ и видеоконтент на панелях в офисах. Так называемое трушное видео, снятое на мобильный телефон, становится чуть ли не основным контентом внутренних социальных сетей и телеграмм-каналов.

Еще мы наблюдаем трансформацию, которая происходит с нашими заказчиками: раньше все «кидались» в диджитал и новые инструменты просто потому, что «это модно», а теперь проводится глубокая экспертиза, исследования – качественные и количественные, прежде чем запускается тот или иной новый продукт и проект. Для каждой аудитории подбираются наиболее эффективные каналы коммуникации, форматы подачи контента, определенные tone of voice общения с ними.

– Функции внутренних коммуникаторов в компаниях часто дублируют задачи пиарщиков и HR-менеджеров. Есть какой-то конфликт интересов, и как он влияет на работу специалиста?

– На эту тему у меня есть масса историй, а на InterComm мы даже собираемся обнародовать статистику на эту тему. Как правило, в компаниях менеджер или отдел по внутренним коммуникациям находится в подчинении HR-директора (чаще всего) или директора по коммуникациям (чуть реже), иногда в департаменте маркетинга и очень редко (знаю пока одну такую историю – ритейл-компания, 7 тысяч сотрудников) – напрямую подчиняются владельцу компании.

Из практики сотрудничества по корпоративным медиа: если менеджер подчиняется кадрам, газета или журнал будет согласовываться по 2-3 месяца, будет тысяча и одна правка, и тексты будут такими «зубодробительными», что дальше первого абзаца не продерешься. Вот только недавно сдавали новый интранет для одной компании с задержкой на полгода, потому что в какой-то момент в процесс согласования вмешался HR-директор.

Если внутренние коммуникации в департаменте внешних, стратегических коммуникаций, то творческого подхода к любому делу гораздо больше, но тоже есть свои ограничения. Пиарщики в погоне за внешним имиджем компании и ее руководителя «выплескивают ребенка» – не понимают важности честного разговора и максимального информирования сотрудников в периоды структурных изменений, глобальной трансформации компании, по старинке ограничивают функционал внутренних коммуникации чем-то легковесным и формальным.

Сегодня человек посвящает работе по 8 часов 5 дней в неделю, и большинство руководителей компаний понимает, что эффективность сотрудников напрямую связана с внутренним комфортом: дружественная рабочая атмосфера, возможность для обучения и развития, обратная связь от руководства, понимание стратегических целей и ближайших задач, прозрачные коммуникации с подразделениями и службами, уютный офис, наконец… Недаром в последнее время мы слышим словосочетание «счастье сотрудников» — оно и вправду есть, и чем его больше, тем вероятнее коммерческий успех компании. А внутренних коммуникаторов все чаще стали называть «менеджерами по счастью сотрудников». Что-то в этом есть, согласитесь.

– В один день с торжественной церемонией награждения победителей премии InterComm2019 будет проходить бизнес-конференция. Это открытое мероприятие или оно адресовано только тем, кто участвует в конкурсном отборе?

Абсолютно для всех, кто работает, сотрудничает, просто интересуется темой внутренних коммуникаций на TimePad уже открыта регистрация на конференцию «InterComm 2019. Новая архитектура внутрикорпоративных коммуникаций». Главный лид конференции — «тренд на кастомизацию». Поговорим об особенностях коммуникаций с разными типами сотрудников в период глобальной трансформации, который сейчас переживает большинство компаний. Так, популярную сегодня во всем мире тему diversity&inclusion рассмотрим шире и глубже.

10 октября в деловом пространстве Jagger Hall в Москве конференция начнется с мастер-классов экспертов отрасли, продолжится панельными дискуссиями и завершится баттлом на тему места и роли внутрикомов в бизнесе компаний. Ну а вечером – торжественная церемония награждения победителей премии InterComm2019, фуршет и чествование лучших.

Приходите, будет интересно!

Подача заявок на премию InterComm продлена до 23 сентября, церемония награждения — 10 октября. Регистрация на конференцию «Новая архитектура внутрикорпоративных коммуникаций» — здесь.

Источник

Как спасти муравейник, или зачем нужны внутренние коммуникации?

Мы в PR-агентстве Fields4e специализируемся на B2B и корпоративном PR. Опыт общения с руководителями компаний показал, что инвестируя в репутацию и имидж компании вовне, не все осознают важность и необходимость продуманной программы внутренних коммуникаций. Мы проанализировали тему и делимся с вами выводами.

До пандемии решение подобных задач всегда уходило на второй план. Стандартная картина, когда PR и HR делят эту зону ответственности между собой и не могут договориться. В свою очередь, руководство вообще не понимает ценность сотрудника по развитию внутренних коммуникаций, когда продажи растут, и все идет как по маслу. Однако ничто не вечно, новая жизнь диктует новые правила.

По оценкам HR экспертов, количество вакансий на позицию менеджера по внутренним коммуникациям за период коронавируса значительно выросло. Это значит, что управленцы почувствовали острую потребность в специалистах, которые могут обеспечить единое информационное пространство для сотрудников и создать комфортную среду для работы в компании. Это неудивительно, на фоне стресса в новых условиях общая вовлеченность сотрудников в процесс работы падает, существовавшие прежде каналы коммуникации становятся неэффективны. Потеря офлайн общения и личного контакта приводит к тому, что сотрудники завалены имейлами и с утра до вечера сидят в zoom-конференциях. Зачастую это все происходит на фоне переживаний за свое рабочее место и будущее компании.

Ситуацию можно сравнить с потревоженным муравейником, в котором руководитель должен восстановить порядок и наладить процессы общения так, чтобы каждый труженик знал, в каком направлении и с какой целью он несет свой груз. Для этого нужен план по развитию и укреплению внутренний коммуникаций.

Итак, какие выводы можно сделать, опираясь на опыт «дней суровых», которые мы пережили, или, если быть точнее, до сих пор переживаем.

Для многих руководителей на первый план выходит функция коммуникатора. Все изменения, которые претерпевает компания, должны транслироваться сотрудникам. На профессиональном сленге это называется вертикальные коммуникации, которые нужны для донесения административных сообщений от руководителя к исполнителю, мотивации сотрудника на решение поставленных задач и укрепления лояльности по отношению к руководству.

В состоянии стресса человек склонен додумывать и искажать информацию. Если вы не заполните информационный вакуум, за вас это сделают другие. Несколько советов, как не наломать дров, сделать это грамотно.

Определите свою аудиторию и продумайте ключевые сообщения для каждой из них. То, что вы должны сказать топ-менеджеру, отличается от послания рядовому сотруднику. Если вы промышленная компания, и у вас штат людей, работающих на производстве, важно продумать коммуникацию для этой аудитории тоже. Содержание будет отличаться в зависимости от уровня вовлеченности сотрудников в бизнес-процессы. Едиными для всех являются сообщения о корпоративных ценностях компании, которые в период перемен и трансформаций остаются неизменными, помогают сплотиться и наметить правильный курс.

Не умалчивайте плохие новости. Дефицит информации приведет к распространению слухов и сплетен в мессенджерах и социальных сетях, повлечет панику и демотивирует сотрудников. Особенно если речь идет об увольнениях, сокращениях. Для объявления серьезных для сотрудников изменений важно, чтобы это делал глава компании, тем самым подчеркивая значимость события и вовлеченность топ менеджмента в происходящее. И будьте честными, искренность укрепляет доверие и формирует сопричастность к проблемам компании, а значит и желание их совместно преодолевать. Пример такого личного обращения к сотрудникам в период массовых увольнений продемонстрировал менеджмент компании Airbnb в своем открытом письме сотрудникам. Компания также предложила свою помощь в трудоустройстве и запустила сайт, где сотрудник может загрузить свое резюме и рассказать о себе новому потенциальному работодателю.

Горизонтальные коммуникации способствуют слаженной работе, помогая сотрудникам чувствовать себя в коллективе частью большой семьи. Хорошо, если у компании имеется эффективная платформа для общения сотрудников онлайн, интранет, специальные приложения на мобильных телефонах, социальные сети или групповые мессенджеры. Если ее нет, то общению вне рабочих онлайн-кабинетов надо срочно искать замену.

Опирайтесь на общественное мнение, проголосуйте за форматы, которые наиболее удобны для поддержания неформальной общения в сети в период удаленной работы, к примеру, Slack, whats’up, Google Hangouts, для кого-то это может быть Instagram или группа в fb. Например, в Expedia сотрудники создали канал в Slack, где они обмениваются фотографиями любимых питомцев – незваных гостей на видео-звонках. Компания CMSWire запустила в Slack отдельный канал, где родители могут пожаловаться на своих детей, которые мешают работать, обменяться шутками и поддержать друг друга.

Вложитесь в хорошее настроение сотрудников и позитивный настрой сотрудников. Купите подписку на онлайн-библиотеку, групповой курс по трансформации бизнеса, пригласите психолога. Вы поможете сотрудникам пережить стресс, и положительные эмоции от этих небольших подарков частично компенсируют неудобства нового рабочего мироустройства. Так поступила компания QIWI, которая запустила для своих сотрудников цикл лекций про работу нервной системы и занятия по Body Mind и йоге, чтобы помочь им справиться с психологическими последствиями изоляции.

Не отказывайтесь от тим-билдингов. Ужины и игры в мафию в зуме, совместное приготовление блюд могут стать приятным завершением дня и разнообразить рабочие будни в четырех стенах. Например, Ситимобил организовал «планка challenge», где любой желающий мог постоять в планке со своим коллегой, в Gett по вечерам играли в покер.

И наймите менеджера по внутренним коммуникациям, это инвестиция в счастье и душевное спокойствие ваших сотрудников, которая окупится эффективной работой и выполнением KPI.

Источник