меня оболванили в парикмахерской что делать
Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?
Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.
Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?
Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.
Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее
Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.
Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.
Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.
Испорченная стрижка или поврежденные волосы
Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.
Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?
Навязывание дополнительных услуг
В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.
Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!
Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.
Неэффективные процедуры
Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!
Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.
Испорченные в салоне ногти: кто виноват?
Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:
Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.
Ваши права нарушены: как правильно жаловаться?
Здравствуйте! Недавно произошла такая ситуация. Мой муж с сыном пошли в парикмахерскую. Придя домой у ребенка на ухе висел ватный диск весь в крови. Мы пошли обрабатывать рану. Сняв ватный диск,я ужаснулась. В парикмахерской сыну отрезали ножницами кусочек уха(примерно 4-5 мм в диаметре). Я написала жалобу в 2-х экземплярах и решила отнести в парикмахерскую,чтобы директор её приняла и подписала. Так бы я зафиксировала факт посещения этого места. Но директор отказалась это сделать,сказав что мы сами виноваты,мол ребенок (возраст 5лет) вертелся и отец не стоял около него,а сидел около кабинета. Хотела бы понять кто прав,кто виноват. Сейчас сдаём анализы,так как опасаемся,что нам могли занести какую-нибудь инфекцию или вирус.
Буду очень благодарна за ответ.
Здравствуйте!
Со мной произошла неприятная ситуация в одном из наших парикмахерских города Вельск, мне выполнили некачественное окрашивание волос.
Сейчас объясню вам всю ситуацию, и очень надеюсь, что вы мне поможете.
Я нашла мастера, который сможет мне осветлить волосы, и придти к цвету которого мне бы хотелось. Мы сделали тест-пряди, на что мне было сказано, что возможно, такого цвета не выйдет, и было все обговорено, и сказано какой получится, на что я согласилась, так как тот цвет меня тоже устраивал.
Я должна была придти к мастеру 2 раза. Первый приход это было осветление волос и тонирование, там меня все устроило. А вот на 2 приход, последний, все получилось вообще не то, не то что мне объясняли и что было обговорено, вообщем ужасный цвет волос, на что мастер сказала «ну так получилось».
В тот день я очень расстроилась, не стала ничего говорить мастеру, просто ушла и заплатила деньги, и причём за все эти 2 прихода, я заплатила не маленькие деньги, порядком 6,5 тысяч (переводила я деньги на карту ей),и не получила того результата которого ожидала, а на много хуже..
Я не смогла смериться с этим, и написала мастеру, что вот, меня не устраивает результат, и хочу вернуть деньги за выполненную работу и взять с меня только за материалы с последнего посещения, на что она согласилась и попросила меня к ней зайти лично в салон, но так как у меня совсем небыло возможности к ней идти, я работала каждый день, я попросила чтоб она передала деньги моей подруге которая работает у неё, она сказала, что передаст как только она к ней придёт. В итоге прошла тогда уже неделя практически, я пишу ей, что я не намерена больше ждать и хочу чтоб она мне перевела деньги на карту, в следствии чего она отказалась и сказала чтоб я сама зашла к ней за деньгами либо ждала когда у неё деньги на карте появятся, у нас завязался из-за этого конфликт и она сказала, что принципиально теперь не будет переводить мне деньги и чтоб я сама пришла. Она признала свою ошибку и призналась в том, что она поторопилась и из-за этого вышел такой цвет волос.
Проблема вот в чем, что я хочу получить свои деньги тем путём, которым я данную услугу и оплачивала, а не бегать к ней, ещё и ходить потом из-за неё же исправлять ее же ошибки, тратить так же ещё деньги, а она отказывается мне их вернуть переводом. Так как у меня нет возможности к ней идти, я работаю, каждый день, у меня подработка и основная работа.
Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, мне бы хотелось как можно скорее вернуть деньги, но сейчас возможности нет, и потребовать за это все ещё и моральный ущерб..
Я очень надеюсь на вашу помощь!
Если вас оболванил парикмахер
Даже самый лучший салон красоты – не храм, а всего лишь организация, оказывающая услуги. Качество которых клиента может и не устроить. Рассмотрим несколько типичных ситуаций.
Вас неудачно подстригли. Волос, конечно, не вернешь, хорошего настроения тоже. Но можно отказаться оплачивать оболванивание, которое вы не заказывали. Есть закон «О защите прав потребителей», а в нем статья 29, согласно которой неудовлетворенный качеством услуги клиент может потребовать: бесплатно устранить недостатки (если речь идет, например, о плохо прокрашенных волосах), возместить расходы на это – хотя бы и в другом салоне, уменьшить стоимость оказанной услуги. Для этого недовольный клиент должен написать претензию руководству салона – сразу на месте, что называется, не отходя от кассы! – и подать под роспись директору или администратору. Отказываются принимать бумагу? Нужно отправить ее заказным письмом с уведомлением. Если реакция нулевая, дальше – Роспотребнадзор и суд.
Делая маникюр, вам порезали палец. Апеллируйте все к той же 29-й статье закона – здесь можно требовать от салона скидки. А если, не дай Бог, произойдет инфицирование, можно говорить уже о возмещении вреда. В соответствии со статьей 7 потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для его жизни и здоровья и не причиняла вред его имуществу. К претензии в этом случае нужно приложить акт экспертизы, чеки на лекарства. Или счет за химчистку – если, например, вы ходили в салон красить волосы, а дома обнаружили, что вам покрасили и воротник блузки.
Решив побаловать себя спа-процедурами, вы узнаете, что сделать отдельно, например, обертывание не можете, так как оно входит в специальную программу. Спа-уход действительно подразумевает комплекс различных процедур, но навязывая в нагрузку к обертыванию что-то еще, салон нарушает статью 16 закона «О защите прав потребителей». Там черным по белому написано, что «запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)». Точно так же вам не могут отказать в мытье головы, если вы хотите только эту услугу (и она есть в прайсе), без стрижки или укладки.
Мастер еще не закончил колдовать над вашей головой, а администратор уже просит расплатиться – якобы нужно закрывать кассу. Пойти ему навстречу или оценить результат и только потом рассчитаться – решать вам. Заставить платить вперед вас никто не может.
важно!
В любом салоне красоты, даже позиционирующем себя как элитный, должна быть такая малопривлекательная, но очень интересная в плане информации вещь, как книга отзывов. Предъявить ее обязаны по первому требованию клиента.
Меня оболванили в парикмахерской что делать
Войти
Авторизуясь в LiveJournal с помощью стороннего сервиса вы принимаете условия Пользовательского соглашения LiveJournal
Мне испортили прическу, настроение и… жизнь!
Интересно, что нередко дефекты в окраске, завивке волос, а также в стрижке клиент замечает только дома. К примеру, после первого мытья краситель с волос смылся настолько, что окрасил ванну. Или завитые химически волосы вьются «мелким бесом», а в парикмахерской после укладки феном и щеткой смотрелись очень даже ничего. Бывает и наоборот – просьба о завивке «крупными локонами» выполнена настолько досконально, что локоны на голове найти вообще очень трудно – их нет совершенно.
А отломившиеся от корня волосы после завивки или окраски? Недавно одна из клиенток рассказала мне, что предыдущий мастер, осветляя ее волосы, утверждала, что это отламываются волосы, которые не нужны организму. У клиентки было подозрение, что организму мало, что не нужно, особенно волосы на голове. Но аргументов против утверждения мастера у нее не было.
А стрижки? В салоне смотрятся замечательно – уложенные волосы вроде бы лежат один к одному, и форма замечательная, и густота. А после первого мытья дома оказывается, что форму восстановить самостоятельно невозможно, что выстрижены клоками волосы, да и при беглом взгляде в зеркало становится отчетливо заметно, что с одной стороны волосы длиннее, с другой короче…
…Одна из недавно посетивших наш салон клиенток жалуется мастеру, сидя в кресле: «Вы знаете, я всегда носила полудлинные волосы, а они у меня такие волнистые – никогда не думала, что мне может так не подойти стрижка. Так привыкла к тому, что их как ни уложи – все хорошо! И когда меня подстригли коротко, да еще профилировали, выстригли половину виска до кожи и покрасили какими-то красными полосами, я так плакала… Так плакала…»
— И вы заплатили деньги? – спрашивает мастер.
— Конечно! А что я могу сделать? Она же волосы уже отрезала, краску истратила…
Вы сами, дорогие клиенты, воспитываете подобных горе-мастеров. Удивлены? Конечно! Почему вы в этом виноваты, просто человек работать не умеет! Скажите пожалуйста, если вы пришли к себе на работу, а делаете все неправильно, вам будут платить зарплату? Если продавец в магазине вместо коробки конфет, которую вы просите продать, принесет вам пакет молока, вы его купите? Конечно, нет!
Вы скажете такому продавцу, что он невнимательный, что вам совсем не нужно молоко. А если он будет настаивать? Вы уйдете из магазина.
А если вам продадут некачественную одежду и дома вы обнаружите, что швы расходятся? Вы отнесете покупку назад. И заверения продавца, что разошедшиеся швы – это нормально, не помогут убедить вас, чтобы вы забрали свое приобретение. Вы настоите на том, чтобы вам возвратили деньги.
Так почему же вы плачете дома после парикмахерской? Если хотите плакать, плачьте прямо там, около стойки администратора. Но деньги не платите. Вы имеете на это полное право!
Разве замечательная окраска и великолепная стрижка могут остаться неоплаченными? Ведь хочется и дальше ходить в этот салон, и дальше получать красивую прическу и окраску. Кто же согласится не оплатить хорошую работу в надежде на более продолжительное сотрудничество с мастером?
Поводов для отказа при хорошем результате не бывает! А при плохом? Почему вы до сих пор чувствуете себя неловко, пытаясь отстоять собственные права?
«Я не хочу ругаться». Самый распространенный ответ. А ругаться и не надо. Надо попросить лист бумаги (лучше два) и написать два одинаковых заявления на имя владельца салона-парикмахерской, где указать, что вы не оплачиваете услугу такого-то мастера потому, что…
…Например:
Предпринимателю без образования
юридического лица (ПбОЮЛ)
Сидоровой Н.Н. от гр. Ивановой Н.,
проживающей по адресу город
Москва, улица……………….
Заявление.
«…»числа такого то месяца в салоне «Люкс» мастером Петровой А.В. мне была оказана услуга по стрижке (окраске, завивке, прическе) волос. После оказания мне этой услуги мной были обнаружены существенные недостатки выполненной работы (перечисляете свои замечания).
По Закону о защите прав потребителей при обнаружении мной существенных недостатков оказанной услуги, я имею право на полное возмещение убытков.
Прошу вас выплатить мне сумму, которую я заплатила за оказанную «…»…….месяца услугу, оказанную мне в салоне «Люкс» мастером ПетровойА.В. Я отказываюсь от устранения вышеуказанных недостатков в работе мастера в вашем салоне.
Дата. Подпись.
С заявлением ознакомлена: администратор……………….Дата. Подпись.
Зачем вам два экземпляра? На каждом должен поставить подпись администратор. Один экземпляр вы уносите с собой. В случае «случайной потери» первого экземпляра у вас будет его дубликат.
Поверьте – изъявив готовность написать такое заявление, вы отрезвите даже агрессивно настроенного мастера и администратора. Вы же не ругаетесь? Вы совершенно неудовлетворенны качеством работы. И, возможно, пойдете исправлять ее в другой салон немедленно. Так что – вам придется платить дважды? Это несправедливо. И закон на вашей стороне. Поэтому вы и отказываетесь платить в этом салоне. И больше сюда не придете.
Рассмотрим другой пример. Вы ушли из салона, и предаетесь созерцанию кошмарной работы мастера парикмахера дома, проливая слезы то над изрезанным «клочками» затылком, то над неровными висками, то над окраской, которой позавидовала бы самая разноцветная тропическая рыбка.
Но вы уже заплатили. Просто находились в шоке, думали, что привыкнете. Но дома стало понятно по лицам родственников, что новый образ не нравится не только вам… И что? Опять пойти в ненавистный теперь салон, что-то говорить, с кем-то объясняться? Да ладно, уж лучше закрасить все магазинной краской потемнее и подстричься еще раз, совсем коротко.
А вам и не надо ни с кем объясняться. Надо опять таки взять два листа бумаги и написать такое же заявление, только текст его будет другим:
…Прошу вернуть мне деньги, которые я заплатила за оказанные мне услуги в связи с тем, что стрижка подстрижена неровно, окраска сделана мастером небрежно и подобранные цвета совершенно не подходят мне.
Возможно, вам не подходит завивка – пишите об этом. Возможно, испортились волосы – посеклись, смывается цвет – пишите. А затем идите твердой походкой в салон и у администратора попросите принять ваше заявление. И расписаться в том, что она его приняла – на обоих экземплярах. Зачем?
Немало салонов, работающих без чеков или кассового аппарата. То есть, кассовый аппарат, конечно, есть, но чек выдают не часто. Запомните – чек это ваша гарантия, его нужно брать всегда, лучше пусть он потеряется со временем в вашей сумочке, чем вы оставите его в салоне.
Если же с вами случилось такая неприятность, чек утерян или вы его не брали, ничего. По Закону о защите прав потребителей вы имеете право на возврат денег, если у вас есть два свидетеля, которые могут подтвердить факт оказания вам услуги именно в данном салоне и в то время (день, месяц), которое указано вами в заявлении о возврате денег.
Если случилась неприятность еще более непоправимая – налицо частичная или полная утрата волос, химические ожоги кожи на поверхности головы, словом, вред нанесен вашему здоровью, а не только внешнему виду, вы можете требовать материальную компенсацию и возмещение морального вреда. Правда, здесь к делу подключится суд.
Вы вправе так же подвергнуть сомнению квалификацию мастера – специальная квалификационная комиссия при Ассоциации парикмахерского искусства местного значения персонально разберет ваш случай и вынесет решение по поводу мастера персонально. Его могут дисквалифицировать, что влечет за собой потерю рабочего места вплоть до того, пока этот человек не предоставит документы о том, что он снова получил определенную квалификацию, пройдя заново обучение в учебном центре.
Вот так серьезно все происходит (и на самом деле имеет место быть), если вы письменно обратитесь в надлежащие инстанции, о которых, если вы забудете, заботливо напомнит вам Союз защиты прав потребителей.
Имейте в виду, что не всякий владелец даже самого пафосного салона настолько грамотен юридически, что знает все вышесказанное. Очень часто бывает наоборот – люди, получившие власть и деньги, считают себя совершенно недосягаемыми для закона. Они и понятия не имеют, что может обычный клиент, если получил очень плохое обслуживание.
Из-за такой безграмотности владельцы салонов предпочитают тактику «запугивания»: дескать, идите отсюда, ищите правду в другом месте, подумаешь! Ничего подписывать не будем, никаких сведений не дадим, ни на какие письма не ответим! Ничего вы не добьетесь!
Если бы вы знали, какими елейными голосами они начинают разговаривать с «жертвами» салонного обслуживания, когда им только поступает звонок из Союза защиты прав потребителей!
И именно наличие этих и подобных статей очень отрезвляюще действуют на владельцев салонов-парикмахерских. Несмотря на то, что многие их никогда не читали.
Теперь вы знаете, каким образом защитить себя, являясь клиентом салона красоты. Совершенно неважно, какую вы сделали там услугу. Вы должны, оплатив ее, взять обязательно чек. Так же, как и в магазине.
Если вы недовольны услугой еще в салоне, сразу же откажитесь от оплаты и предложите написать заявление на имя владельца салона.
Если вы обнаружили недостатки в работе мастера дома, придите в салон и принесите с собой свое заявление на возврат денег.
И не нужно больше плакать дома. Мучиться и страдать от неподходящей прически, утешая себя словами «отрастет волос – подстригусь снова». И искать лихорадочно другой салон, другого мастера, чтобы исправил что-то, пусть еще раз за дополнительные деньги!
Поймите, что не придя в салон с требованием отдать незаслуженно полученные за некачественную услугу деньги, вы умножаете в мастерах такого ранжира уверенность в их собственной безнаказанности и полной правоте. Узнав о ваших переживаниях, мастер будет беспокоиться о собственной профессиональной репутации. И уж тем более, о деньгах, которые ему ни за что не удастся заработать, если он будет работать «спустя рукава», не обращая внимания на реакцию клиентов, на свои промахи в работе.
Мы все хотим жить в цивилизованном государстве, быть уверенными в себе, защищенными законами своей страны гражданами. Но не знаем законов, которые уже существуют, и не пользуемся ими в своей жизни. Начинать надо всегда с самих себя. Я понимаю, насколько трудно преодолеть стереотип, годами складывающийся у нас внутри – нам кажется, что как только мы произнесем вслух такие серьезные слова, как «существует закон, который защищает мои интересы», нас сразу же поднимут на смех.
Искоренить такое отношение, даже, извините за выражение, часто существующее салонное «хабальство» работников и их руководителей сможет только спокойное следование «букве закона». Когда каждый работник любой заштатной парикмахерской будет знать, какие санкции его ждут за нарушение правил обслуживания клиента, он много раз подумает, прежде, чем ответить вам грубо.
Не потакайте грубости и бестактности, защищайте свои права, и через некоторое время вы сможете спокойно входить в салон-парикмахерскую, а главное – без слез выходить из нее. Никто не испортит вам плохой прической ваш день рождения, плохой стрижкой и окраской накануне важного собеседования не лишит вас шанса на получение хорошей должности, не воспрепятствует вашему свиданию с любимым человеком ужасной укладкой волос.
Начав работать над собой, создавая из себя грамотного клиента салона, вы увеличите количество грамотных мастеров, готовых с вами работать. Как это может быть? После дисквалификации бывший парикмахер может вообще решить сменить работу. Это будет «естественным отбором», который будете осуществлять вы, клиенты. Потому, что если мастер действительно профессионал, но ошибся, он и извинится перед вами, и переделает свою работу. А если это случайно пришедший в профессию человек, он легко расстанется со своей работой и начнет работать в другом месте. Поверьте, нет вашей вины в том, что некая девушка решила, что легче работы, чем парикмахер, нет. И решила зарабатывать хорошие деньги, став мастером в салоне. Но если это не ее ремесло, она не сможет делать свою работу даже «хорошо», у нее будет получаться «обычно». А я еще не видела женщины, да и мужчины – клиентов парикмахерских, которые бы хотели, чтобы их волосы подстригли «обычно».
Пусть эта глава, да и вся книга в целом послужит тому, чтобы ваша прическа каждый раз получалась такой, как вы мечтали!