много мебели задержка доставки что делать
Много мебели задержка доставки что делать
Опубликовано: 10.03.2021 в 12:12
Уважаемый Дмитрий! В соответствии с п.1 ст.456 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи (п.1 ст.463 ГК РФ). Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передачи товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи предварительно оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не преданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара (п.п.1,2 ст.23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон)). В сложившейся ситуации рекомендуем Вам с требованием о расторжении договора купли-продажи либо по выплате неустойки (пени) обратиться к продавцу в виде претензии в письменном виде, вручив ее лично либо направить посредством почтовой связи с уведомлением по мету осуществления деятельности продавца. Если продавец в добровольном порядке не исполнит Ваше требование, то спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку в соответствии со ст.11 ГК РФ защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд. В соответствии со ст.17 Закона иск в суд потребитель вправе предъявить по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав в соответствии с законодательством о налогах и сборах (ст.333.36 Налогового кодекса Российской Федерации). Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (в случае нарушения прав потребителя). Применительно к сфере защиты прав потребителей как отрасли гражданских правоотношений необходимо иметь в виду, что по общему правилу, закрепленному ст. 11 ГК РФ, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом (п. 1 ст. 11 ГК РФ) и лишь в случаях, установленных законом, – в административном порядке (п. 2 ст. 11 ГК РФ). Указанное означает, что спор имущественного характера, в том числе о надлежащем исполнении продавцом взятых на обязательств, должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства. В этой связи правовых оснований для проведения проверки Управление не имеет. Для сведения информируем, что в соответствии с п. 5 ст. 40 Закона, ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управление (по месту подачи иска) может быть привлечено судом к участию в деле, или вступить в дело по своей инициативе, или по инициативе потребителя для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. В порядке информации сообщаем, что Управление не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект исполнить свои обязательства по договору, либо обязать совершить иные действия в целях надлежащего исполнения договора, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.
Много мебели сроки доставки
Заказали диван «Много мебели»16,05,2016, срок доставки 24 раб дня сегодня обещали привести, могу не платить доставку, товар оплачен.
Купили 4 апреля мебель в компании,, много мебели. по договору срок доставки-28 рабочих дней. Сегодня крайний день доставки, мебели нет! вопрос: на какую компенсацию нам рассчитывать? И вообще, на что рассчитывать?
Оплатили мебель 24 октября 2015 г. в магазине Много мебели, 23 ноября крайний срок доставки, сегодня 11 декабря мебель так и не привезли, как нам вернуть деньги?
Заказали мебель в магазине Много мебели, оплатили 100%.Срок доставки установлен до 29.11.14. Сегодня звонила в магазин говорят у них инвентаризация, когда будет мебель сказать не могут. Что делать?
Как написать претензию в магазин Много мебели. Нарушены сроки доставки.
Заказали мебель в магазине Много мебели, оплатили 100% в тот же день. Срок доставки установлен до 29.11.14. Сегодня звонила в магазин говорят у них инвентаризация когда будет мебель сказать не могут. Хочу написать претензию, но останавливает то, что в договоре не указан пункт о неустойке за срыв сроков доставки.
Оплатили 100% покупку мебели в компании Много мебели города Ейска, 2 июня 2017. Продавец заверил нас, что доставка в течении 3 дней. У нас были ограниченные сроки приобретения мебели и 3 дня нас конечно же устроили. По истечении 3 дней, мебель нам не доставили! Обратились в магазин с вопросом доставки. На что продавец нам сказала, читайте договор. В договоре указан срок 26 дней. Нас введи в заблуждение. 6 июня было написано заявление на возврат денежных средств. Рассчитывались картой. Возврат до сих пор мы не получили. Подскажите, пожалуйста, сколько по закону ожидать возврат? Спасибо!
Заказывала мебель в» Много мебели».Из 5 позиций 1 товар был по акции. Доставку разделили. Сначала доставили товар по акции, остальное обещали позже. На сегодняшний момент срок доставки по договору истек. А остальное так и не доставили. Могу ли я отказаться от товара и просить возврат денег. И не пересчитаю ли мне товар по акции в полную его стоимость?
Ситуация следующая. Я хочу заказать мебель в фирме Много Мебели. На их официальном сайте указано, что доставка товара осуществляется за 3 дня, но в договоре купли-продажи указаны сроки в 20 рабочих дней. В праве ли я требовать заключения договора на условиях доставки за 3 дня и изменения соответствующих сроков в договоре, мотивируя, это тем, что публичная информация разнится с условиями договора?
Заказала диван в Много Мебели, 10.04.2021 стоит доставка на 17.06.2021, по договору стоит 46 рабочих дней доставка (17.06 это 43 рабочий день) в будний день могу принять доставку только после 17.00, но они говорят их это мало волнует, привезти могут с 9.00 до 20.00 сидите ждите, доставка платная, но я не могу отпрашиваться с работы на весь день. Как поступить? Если я откажусь, то они говорят ждите тогда не ограниченное время и если пройдет срок доставки я не смогу им нечего предъявить.
Оформили рассрочку на покупку мебели в Много Мебели, при разговоре с оператором срок доставки сказали после подписания договора в течение двух недель. Договор подписали и теперь невозможно дозвониться до операторов, никто не отвечает, на сайте срок доставки стоит 20 августа 2020 года, а на сайте появилась строка 35 дней доставка. Могу ли я отказаться от товара и от рассрочки? Еще сумму не вносили первоначальную.
Заказали мебель в «много мебели» (стенку,2 дивана, стол, шкаф, пуф), привезли один диван.30 июня срок доставки истек. Можем ли мы требовать неустойку за каждый «просроченный»день, если один диван все-таки доставили.
Приобрела в кредит мебель, магазин Много Мебели, последний срок доставки был 08.07.16, из трех предметов доставили только один, обращаюсь на горячую линию, отвечают что претензия оформлена, товара на складе нет и не знают почему, что делать?
В магазине Много мебели по договору купли-продажи приобрели кровать.7 декабря была доставка, в момент сборки обнаружено отсутствие 2 деталей.8 декабря звонок на горячую линию.7 января приехал мастер и составил акт.2 месяца никак не могу получить полный комплект..
Ответ компании: По Вашему договору был отправлен заказ на фабрику-производителя по недостающим деталям. Срок доставки товара зависит от времени изготовления и поставки в регион. Мы не всегда можем контролировать срок изготовления товара на фабрике-производителе, но мы несем полную ответственность за доставку. Как только осуществиться поступление мы в кратчайшие сроки организуем доставку.
Как бороться с этим бездействием и куда обращаться.
Купила в Много Мебели диван. Срок доставки вышел вчера. На звонки никто не отвечает. Что делать?
Пожалуйста магазин много мебели заключили с ними договор от 8 сентября 2015 на поставку дивана, оплатили 100%. прошел срок доставки, при обращении в магазин нам отвечали что доставка задерживается, и несколько раз отодвигали сроки доставки при звонках в магазин, и вот сегодня уже 29.10. Ответили, что произошла накладка и наш товар был продан. Хотелось бы узнать, какую неустойку могу от них потребовать и как это сделать.
Заказала в магазине Много мебели диван, оплатила 100%. 19.03.2016 г. В договоре сказано, что:срок передачи мебели покупателю:24 дней с момента 100% оплаты мебели покупателем. А продавец сказала, что срок получения мебели до 28 апреля. Сегодня я звонила в магазин, где мне ответили, что заказ т.е. мебель доставят примерно в начале мая. У меня вопрос должна ли я требовать неустойку за срок доставки дивана?
Магазин много мебели не выполнил условия договора, в частности доставки в срок мебели, и отказывается принимать претензию на выплату неустойки. Какие могут быть мои действия?
Пожалуйста как нам следует поступить в нашей ситуации.
Мы купили мебель в компании Много мебели, крайний срок доставки указан 4 декабря 2014 года. Мебели так и нет. При обращении в магазин с вопросами сотрудники не дают внятного ответа, а в последний раз еще и нагрубили. Хотелось бы узнать, какими методами на них воздействовать.
Что мне делать я заказывала диван в много мебели в кредит. Срок доставки 25 дней срок истекает в понедельник а диван так и не привезли.
Купили диван в Много мебели, срок доставки 21.09.2015. А привезли его 1.10.2015 года. Можно ли потребовать компенсацию за просрочку доставки? В магазине сказали, что если просрочка меньше 14 дней, они не оплачивают, так ли это.
Заключили договор с «много мебели» на покупку дивана и стенки. Стенку доставили в срок, а дивана нет до сих пор. Все сроки доставки и изготовления по договору уже давно прошли. Могу ли я обратиться в суд и взыскать с магазина компенсацию?
27 мая я купила в кредит мебель в магазине много мебели. Продавцы обещали доставить мебель до первого платежа по кредиту. Через три дня 28.06.16, день списания денежных средств по кредиту но мебель до сих пор не доставили. И когда я звоню в магазин мне говорят, что её не привезли не склад. Срок доставки по договору 25 рабочих дней. Как быть и могу ли я отказаться от покупки? За ранее спасибо!
Если не привезли мебель в назначенный срок, какие действия предпринять
Решив приобрести новую мебель, выбирая поставщика или изготовителя, следует узнать как можно больше о компании или магазине, в котором вы намерены купить выбранный товар. Это поможет вам получить действительно желаемое изделие, надлежащего качества, оправдывающее ваши ожидания и не омрачающее впечатления от долгожданной покупки. Когда вы определитесь с выбором поставщика и желаемого товара, обратите внимание на все пункты составляемого вами договора.
При покупке мебели чаще всего покупатель желает, чтобы ему доставили товар на дом в срок. В особенности это касается случаев, когда берут мебель на заказ. Чтобы сделка прошла на законном основании, вам необходимо подписать договор купли/продажи, а зачастую и внести предоплату. Только вот, что же делать если вам все-таки не доставили мебель в назначенный по договору срок?
Составление договора
Договор купли/продажи представляет собой документ, по условиям которого одна сторона принимает на себя обязанность передать определенный товар, а вторая — получить и произвести оплату за полученный предмет.
Заключается такой договор между двумя сторонами, одной из которых является продавец, который обязуется передать товар, а другой — покупатель, обязующийся его принять и оплатить.
Этот документ заключают во время сделки, а именно непосредственно при покупке выбранной готовой мебели. В случаях, когда изделие приобретается на заказ, то договор принято заключать заранее. В нем прописываются все условия по срокам изготовления, цене и качеству товара, а также материала, из которого делается заказанная мебель, её размеры, цвет и все прочие нюансы, включая точные сроки доставки готового изделия. Для продавца эта бумага является подтверждением того, что вами будет произведена оплата товара при получении.
Частым условием, при заключении договора, является внесение аванса. Предоплата подтверждает ваше стремление в приобретении выбранного товара. При срыве сделки по вине покупателя, возврат денежных средств не производится.
Регулирование доставки законом
Стоит учесть, что данное предписание действует только в том случае, если в договоре данный пункт был прописан.
Как написать претензию продавцу:
1. Юридический адрес для отправки претензии.
2. Изучить положения заключенного договора на соответствие закону.
3. Определить, смешанный ли вид у договора.
4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
6. Правильно оформить просительную часть претензии.
Обратите внимание на то, что доставка товара, оплаченного вами согласно условиям сделки, является услугой, которая должна быть прописана. Она может быть лишь одним из условий внесенных в заключаемый вами договор, и при таких обстоятельствах, выполнена продавцом. В том случае, если в документе отсутствует пункт, связанный с доставкой и её сроками, то с магазина снимается обязательство по поставке данного товара на адрес покупателя.
Какой срок спустя можно считать, что мебель не привезли в срок
Рассматривая прописанные условия, связанные с доставкой, необходимо обратить внимание на следующие нюансы, которые играют важную роль при выполнении договора.
В первую очередь, очень важно место доставки. Покупатель имеет право как заказать поставку товара на свой личный адрес, так и на любой другой, указанный им при заключении договора.
Вторым важным пунктом, являются сами сроки. Под ними подразумевается конкретно указанное время или же определенный период времени, в который будет доставлен товар.
Согласно закону, продавец обязан доставить товар в строго указанный промежуток времени, прописанный условиями договора. Нарушение сроков категорически запрещено. При невыполнении данного соглашения, по поставке купленной вами мебели, и нарушении всех оговоренных сроков, дальнейшие действия зависят от условий, прописанных в заключенном вами договоре. В случае если в нем указан определенный временной промежуток и товар был доставлен до его истечения, то продавец ничего не нарушает.
При условии, что мебель была вам доставлена в срок, нарушающий все оговоренные даты, у вас появляются права, согласно которым вы можете потребовать компенсацию за каждый просроченный день.
Так же у вас есть полное право не только отказаться от совершенной покупки, но и потребовать возвратить всю предварительно внесенную вами сумму.
В том случае, если вам все-таки доставили купленный товар, а продавец неожиданно начинает требовать у вас дополнительную оплату, не оговоренную при покупке и составлении самого договора купли/продажи, а также не прописанную в нем. Вы имеете полное право не оплачивать дополнительно запрашиваемую сумму и на законном основании забрать свой товар.
Расчет пени за нарушение сроков доставки мебели
Ни заказчик, ни исполнитель не могут самостоятельно установить процент пени. Он указан в статье 499 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Согласно законодательству ни одна из сторон не имеет права менять установленный процент. Из этого следует, что в случае, когда продавец доставляет уже готовую по стандартным параметрам мебель, то пеня за неустойку составляет 3% за каждый день. При доставке мебели, изготавливаемой по заказу покупателя с учетом личных параметров и размеров, процент возрастает до 3-х.
Согласно законодательству, покупатель также имеет право вернуть приобретенный товар на протяжении 14 календарных дней, с момента покупки мебели, если она ему не понравилась.
Делаем выводы
Так что же делать, если мебель не доставили в указанный срок?
1. Проверяем указанный в договоре точный период доставки.
2. Убеждаемся в том, что сроки действительно были нарушены.
3. Требуем оплату неустойки за каждый просроченный день, в добровольном порядке.
4. Обращаемся в суд, в случае отказа оплаты пени.
5. При большом нарушении сроков, вы также можете отказаться от товара и потребовать возврат всех внесенных вами ранее средств.
При покупке мебели, перед подписанием договора купли/продажи, внимательно прочтите все условия прописанные в нем. Если же вам что-то не нравится или вы желаете что-то добавить или изменить, то оговорите это с продавцом до того, как подпишите документ. Поскольку после того, как вы поставите подпись уже ничего изменить нельзя, так как договор вступит в законную силу, а юридически будет считаться, что вы согласны со всеми условиями, прописанными в договоре купли/продажи.
02.05.2016 мной был заключен договор № СБ34Г000000468 на покупку комплекта мебели. Срок передачи мебели в договоре объявлен 24 рабочих дня с момента 100% оплаты, то есть истек 07 июня 2016. Мебели до сих пор нет. Сотрудники магазина ни единожды не оповестили меня о том, что срок поставки переносится на более поздний, каждый раз приходилось связываться с ними самостоятельно, чтобы уточнить, где-же все-таки моя мебель находится.
Согласно Ст. 23.1. ФЗ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Готовлю претензию в Роспотребнадзор с требованием выплаты пени за каждый день просрочки.
Ответ от Много__Мебели Представитель компании 14.06.2016
Ответ от Много__Мебели Представитель компании 17.06.2016
Доп. информация от Sofya Ilinykh 17.06.2016
Жалоба неподтверждённая Администратор 22.10.2016
Комментарии
Добрый день! Искренне сожалеем о случившемся и приносим Вам свои извинения. По номеру Вашего договора будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»
4 августа 2018 года мной Осиповой Е.А был заключен договор № K-PA0000000396 на покупку шкафа «ELIT-210 «(цвет белый) и 2 стеллажа «ELIT», в итоге 13.08 привезли только 2 стеллажа, а шкафа до сих пор нет! В договоре указан срок передачи мебели 23 рабочих дня, сроки уже вышли! Мной была произведена предоплата 100% в момент заключения договора. Менеджеры в магазине по адресу: г. Москва, г. Зеленоград, Заводская ул., 1Б заверили что шкаф привезут в течении недели. В течении месяца я много раз звонила в магазин и в Call центр и постоянно слышу в ответ что на складе нет, мы незнаем, когда появится или называют какие-то даты, после истечения которых шкаф все равно не привозят. Когда нам шкаф уже привезут? Если со мной не свяжутся из вашей компании в ближайшие дни, то обязательно обращусь с жалобой в Роспотребнадзор и в прокуратуру! Требую принять меры! Моя эл. почта kitty536@mail.ru
Добрый день! Искренне сожалеем о случившемся и приносим Вам свои извинения. По номеру Вашего договора будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»
08.06.2016 года заключили договор,# УР74И000000389,оплатили 100% сразу. Срок доставки по договору 26 раб.дней. 11.07.2016 привезли только комод. Кровать и шкаф не привезли. Сегодня 13.07, завтра истекает срок доставки. Позвонили в магазин, нам ответили, что мебель будет минимум через неделю. Собираемся подавать претензию на выплату неустойки.
Добрый день! Искренне сожалеем о случившемся и приносим Вам свои извинения. По номеру Вашего договора будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»
Сегодня переписывались с менеджером по работе с клиентами, уже говорят ждать 2-3 недели. Мы в шоке. Пишем претензию
Ладно вам, нам привезли диван с опозданием в 3 недели и через день у него посадочное место провалилось до самого бруска. Самим пришлось на склад вывозить, теперь ждём возврата денег и выплаты пени. Больше в эту шаражкину конторку я ни ногой и всем знакомым раструблю как смогу, чтобы обходили стороной.
Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство Вашими и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»
Проведите проверку своей системы качества и логистики! А после этого закройте магазины и прекратите надувать покупателей!
Здравствуйте!В моём случае имеет место быть аналогичный случай с задержкой по доставке мебели.Внесли всю оплату полностью в размере 8.990 за Шкаф купе РИМ-120 (без приставки) договор был составлен и заключён с Магазином «Много Мебели» находящийся по адресу: ТЦ Сибирский Городок ул.Песчаная д.2, г.Зеленогорск Красноярского Края.Дата исполнения датируется от 15 мая 2016 года. На сегодняшний день доставку задерживают в размере 25 календарных дней.И Шкаф-Купе Рим-120 так и не привезли.( Срок доставки по договору составляет 25рабочих дней, и истёк уже 20 июня 2016г. Боюсь что прийдётся прибегнуть к составлению претензии и обращению с проверкой данного предприятия в отношении уже Роспотребнадзора.Также наш заказ до сегодняшнего дня не отслеживается даже на складе указанному в договоре г.Красноярск, ул. Калинина 169.Нашли с трудом и усилиями номер телефона данного склада для уточнения нашего статуса заказа.Менеджер этого склада пояснила что нашего заказанного шкафа даже до сих пор нет на их складе и он даже не едет к ним. ((( Также обещает что товар прийдёт на днях. (((( Такие рода обещания длятся уже сроком 3 недели. И как следствие: ни товара ни денег.Предложили оформить компенсацию, но нам больше конечно товар нужен а не лишняя волокита с бумагами.Но по закону это так и это право мы будем отстаивать и конечно просто так и это оставлять не собираемся.Примите пожалуйста хоть какие то меры по ускорению доставки мебели и установите проверку по номеру договора номер: СБ63ГР00000450 от 15 мая 2016г. ИП Грасмик Максим Андреевич!
Добрый день! Искренне сожалеем о случившемся и приносим Вам свои извинения. По номеру Вашего договора будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»
Люди. Обращаюсь к тем, кто ещё не получил свою мебель, предлагаю написать коллективную жалобу в прокуратуру на компанию «много мебели». Думаю вместе нам удастся получить своё по закону быстрее. Кто за?
Добрый день! По нашим данным доставка товара назначена на 19.07.2016. Ожидайте, пожалуйста, звонка от сотрудника нашей компании для согласования дальнейших действий. С уважением, представитель «Много Мебели»
Я сама уже месяц слышу о задержке по вине завода. Сама залезла на сайт и в ужасе от количества отрицательных отзывов. Хочу поддержать вашу, вернее нашу, войну против мошенников, использующих наши деньги. Да, сама себя слышу «Не гонялся бы ты поп за дешевизной..». Так ведь зарплаты мизерные, и не скупой, а бедный платит дважды или ни за что
я за, напишите мне alenaivk@mail.ru
Ну и. Сегодня 19 июля. Звонка не было! Как всегда завтраками кормить будете?
и ведь текст для всех жалоб одинаковый, «а воз и ныне там».
Спасибо!)) Мою мебель Шкаф-Рим-120 доставили в срок 19июля 2016г. По внешним данным всем остались довольны! Мебель пришла в отличном состоянии без сколов царапин и трещин.Минус поставлю только за большую задержку по её доставке. Осталось проверить Шкаф в сборке! Так как собирать и поднимать на этаж решили самостоятельно.
Добрый день! Мы искренне надеемся, что Ваш заказ доставлен, и далее постараемся не разочаровать Вас своим сервисом и сроками доставки!
С уважением, представитель «Много Мебели»
Ау. Может и мне кто-нибудь ответит. Когда нам мебель уже привезут. Договор от 08.06.2016 г. Нижний Тагил # договора УР74И000000389.
Добрый день! Искренне сожалеем о случившемся и приносим Вам свои извинения. По номеру Вашего договора будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»
Спасибо! Нам позвонили, сказали, что 23 июля доставят мебель. Тем не менее, некий негатив остался. Как специалист по маркетингу, хочу дать совет на будующее вашей компании, если складывается такая ситуация с задержкой доставки мебели покупателям, придумайте какой то бонус за просрочку, это может быть небольшой презент от компании, либо бонусы на следующие покупки. Возможно так вам удастся сохранить лицо вашей компании. Всего доброго!
14 мая 2016 мной был заключен договор № СМ42С000000431 на покупку комплекта мебели: диван АТЛАНТА-У (угловой с механизмом) и шкаф (РИМ 150 шкаф- ЗД). Срок передачи мебели в договоре объявлен 24 рабочих дня с момента 100% оплаты, то есть истек 15 июня 2016. Диван АТЛАНТА-У (угловой с механизмом) привезли 27 июня 2016. Шкаф (РИМ 150 шкаф- ЗД) привезли 30 июня 2016. Сотрудники магазина ни единожды не оповестили меня о том, что срок поставки переносится на более поздний, каждый раз приходилось связываться с ними самостоятельно, чтобы уточнить, где-же все-таки моя мебель находится. В итоге мебель привезли с опозданием.
Согласно Ст. 23.1. ФЗ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Готовлю претензию в Роспотребнадзор с требованием выплаты пени за каждый день просрочки.
Добрый день! Искренне сожалеем о случившемся и приносим Вам свои извинения. По номеру Вашего договора будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»
А когда мне приаезут мою кровать? Дата заключения договора 11,05,2020 года, номер договора OSU14200008049
По электронной почте менеджер, которая давала мне промокод и оформляла заказ перестала отвечать, на вашу горячую линию не дозвониться! Сегодня уже 23 июня! Заказ не отслеживается! Дата доставки изначально была на 17 июня, потом стала прочерк!
Добрый день! По Вашему вопросу сообщаем следующее: неустойка в добровольном порядке за смещение сроков договора нашей компанией не выплачивается. С уважением, представитель «Много Мебели»
Так им и надо, все обманутые обязательно пишите в Роспотребнадзор, не ленитесь. С помощью этих жалоб мы хоть какой-то порядок наведём, плюс предостережем других людей от этих мошенников.
26 апреля 2016 мной был заключен договор № УР121Т00000328 на покупку стенки Верона. Срок передачи мебели в договоре объявлен 26 рабочих дня с момента 100% оплаты, то есть уже давно истек. Стенку до сих пор так и не доставили, плюс ко всему ее уже и на складе нет, то есть кому то уже ее продали. Сотрудники магазина ни разу не связались со мной без моего звонка, каждый раз приходилось связываться с ними самостоятельно, чтобы уточнить, где-же все-таки моя мебель находится. В итоге стенку до сих пор не привезли. Уже трижды обещают разобраться, направляя заявку в свой претензионный отдел. Результата нет. Никаких телефонов не дают, кроме горячей линии позвонить некому. Сотрудники горячей линии никакой информацией не владеют. Смысл такой горячей линии. стоит ли вообще ждать доставки? или это открытый обман?
пишите на возврат денег+проценты за каждый день просрочки, обязательно идите в Роспотребнадзор, пусть их ещё оштрафуют.
Добрый день! Искренне сожалеем о случившемся и приносим Вам свои извинения. По номеру Вашего договора будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»
Добрый день. Так же не получила свой заказ по договору №ВВ01Н000000365 от 22.07.2016г. Срок передачи по договору 24 рабочих дня с момента 100% оплаты, т.е. с с даты 22.07.2016г. Прошу принять меры.
Добрый день! Искренне сожалеем о случившемся и приносим Вам свои извинения. По номеру Вашего договора будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»
Добрый день Алена! Ориентировочный срок доставки 2-3 недели. Ожидайте, пожалуйста, звонка.
Спасибо.
С уважением, представитель «Много Мебели»
Жалоба в прокуратуру на компанию «Много мебели»
12 февраля был куплен шкаф РИМ 150. Договор ЮГ19ПУ00000282. Покупка оплачена полностью, как и доставка. 14 февраля пришел сборщик от фирмы, который обнаружил, что одна из полок не соответствует по размеру заявленной. То есть не с данного шкафа. О чем 15 февраля была подана рекламация о просьбе заменить ее на должную. По сегодняшний день ничего не изменилось, в телефоном режиме сотрудники грубят и ссылаются на 45 дней. И никто из них не дает гарантию на решение проблемы. Подскажите, может стоит обратиться с заявлением о возврате денежных средств?