муж на час что делает
Что делает «муж на час»
«Муж на час» — распространенная и востребованная услуга, которую предлагают многие ремонтно-строительные организации. Мастер справится с решением многих хозяйственных дел, для которых не потребуется высокая квалификация, а будет достаточно иметь набор инструментов и умение ими пользоваться.
Целевая аудитория «мужа на час»
Большинство специалистов не любят, когда их называют «муж на час». Они предпочитают название «мастер на час». Услугами их могут пользоваться следующие категории граждан:
Чаще всего заказывают услугу именно женщины, даже если у них есть муж.
Что делает «муж на час»
Кроме того, специалист может вскопать клумбу, подстричь газон, посадить или спилить дерево, выбросить старую мебель.
Выгода при вызове «мужа на час»
Специалисты, оказывающие эти услуги являются универсалами, они могут качественно выполнить несколько разных услуг. При вызове мастера вы получите:
Важно! Заказывайте «мастера на час» только в проверенных организациях, чтобы не стать жертвой мошенника.
При заказе «мужа на час» нужно понимать, что это не узкий специалист, он не сделает какую-то сложную работу. Он поможет в решении обычных дел, от которых откажется узкоспециализированный мастер.
Как я работал мужем-мастером на час
• Введение
• Мифы и домыслы
• Ночной звонок
• Как так получилось, что я стал работать мастером или мужем на час.
• Зачем вызывают и кто звонит
• Реклама
• Самый первый заказ
• Попадаются и неадекватные
• Попить чайку с выпечкой
• Любимая работа
• В завершении
Дорогой читатель это моя первая книга. Если встретишь ошибки, или, какие упущения, не суди строго.
Хотелось приоткрыть завесу тайны, развенчать мифы профессии и рассказать о том, как все на самом деле устроено и работает. Постараюсь коротко и понятно ответить на вопросы, которые возникают у большинства, когда ты сообщаешь, кем работаешь. У данной профессии, есть, как плюсы, так и минусы, но плюсов конечно больше.
Не все они, конечно, выражаются в материальном плане. Кому-то нравиться ненормированный свободный график, кому-то общение с клиентами и просто удовольствие от работы своими руками.
Как так получилось, что я стал работать мастером или мужем на час.
Зачем вызывают и кто звонит
Вы будете поражены насколько точно можно настраивать и размещать рекламу своих услуг в данной сфере, точечно размещая в разных местах. Точечно обращаясь к потенциальному клиенту. Когда раздавался звонок, и я узнавал, из какого источника обо мне узнали, с вероятностью до 90% я уже понимал, кто мне звонит и
что они хотят и от чего бы ни отказались.
Именно так, я научился понимать клиента, уже зная, откуда он пришел, чего хочет, какие услуги, или какое ценообразование его устроят, только лишь зная, что его зацепило в рекламе, или из какого источника он узнал о моей диспетчерской. Такие знания становятся поистине бесценными, т.к. еще до того как потенциальный клиент сказал, чего он хочет, я уже понимал, что ему нужно предложить и как, чтобы состоялась заявка и клиент остался доволен.
Самый первый заказ
Какие услуги чаще всего заказывают?
Попадаются и неадекватные
Редко, но бывает, попадаются совсем неадекватные особы. Которые высказывают тебе все свои проблемы по дому и не только, требуют, что бы ты их немедленно решил. Когда ты говоришь «хорошо» и начинаешь подсчитывать и говорить, сколько это займет времени, и сколько это будет стоить, тон сразу меняется. И если до оглашения суммы, тон был один, то прикинув, сколько стоят мои услуги, и, поняв, что за час все проблемы не решит даже супермен, отношение и тон менялся. Главное объяснять все свои действия используя разумные доводы.
Такие клиенты попадаются очень редко. В основном клиенты вполне вменяемые люди, с которыми можно договориться. Большинство пытаются чаем напоить и угостить чем-нибудь вкусненьким, выпечкой, конфетами, печеньем.
Попить чайку с выпечкой
«Делать ничего не нужно, просто время со мной провести». Какие проблемы решают «мужья на час»
Сегодня профессия «муж на час» почти ни у кого не вызывает двусмысленных ассоциаций. Да и себя они предпочитают называть мастерами на час, которые и сантехнику починят, и полку прибьют. В чем специфика такой профессии и как избежать конфликтов с придирчивыми клиентами, узнала корреспондент агентства «Минск-Новости».
Фото носит иллюстративный характер, pixabay.com
Нужно собрать кровать или заменить устаревший смеситель. Для женщины задача, как правило, невыполнимая. Хорошо, если дома живет мужчина с умелыми руками и набором инструментов, который уверен, что его действия не приведут к еще большему апокалипсису. А если нет? Тогда ищем в Интернете подходящего специалиста. Нет, не сантехника или столяра из соседнего подъезда в повидавшей виды одежде и с перегаром. На такие случаи во многих странах работают мастера на час, которым под силу выполнить любой бытовой ремонт.
— В этой сфере я чуть более 3 лет. Начало — дело случая. В фирме, где тогда работал, потребовались услуги матера на час. Посмотрел, как он это делает, и придумал бизнес-план, — вспоминает руководитель центра бытовых услуг Игорь Шевчик. — Прежде чем заняться этим, изучил рынок, конкурентов. Звонил, делал заказы, пытался устраиваться к ним. Бывало и хамски посылали, когда я просил документы, договоры. Тогда понял, что в этой сфере есть все шансы развиваться. Сейчас кроме нас есть еще два более или менее стабильных сервиса. Остальные приходят и уходят.
Сравнивать популярность мастера на час 3 года назад и сейчас Игорь не берется: количество рекламы и расценки на нее за это время сильно увеличились, вырос штат. Сейчас в компании работают более 20 человек. Их руководитель, который также начинал с профессии «мужа на час», тщательно подбирает сам.
Запускали услугу «жена на час», но название резко сменили
— Предложений раньше поступало достаточно, сейчас такого ажиотажа уже нет. Звонили женщины одинокие, спрашивали: «А можно он делать ничего по дому не будет, просто пригласить, чтобы провел время со мной?». От такого, конечно, отказываемся, — рассказывает И. Шевчик. — Смотрим запросы в поисковике, а люди вбивают и «мужик на час», и «мужчина на час Минск», но это немного другая деятельность. Поэтому я придерживаюсь названия «мастер на час», так никто не путает с человеком, предоставляющим интимные услуги.
Тестировали в сервисе и смежную услугу — «жена на час». Но запоминающееся название не прижилось.
— Запускали изначально под таким названием, но я резко его сменил на «домохозяйка на час». Если на услуги «мужа на час» спрос поменьше, то на «жену» люди отреагировали еще более бурно.
Вопреки представлениям многих, будто в мастере на час нуждаются только одинокие женщины, звонков от мужчин и женщин поступает примерно одинаково.
— Когда только пытался сделать какие-то шаги в этом бизнесе, знакомые из сферы строительства и ремонта убеждали меня, что заказы в основном будут от пенсионерок и мам-одиночек и заработать не получится. Но сейчас могу сказать смело: мужчин и женщин поровну. Люди преклонного возраста звонят реже, — рассказывает собеседник.
Фото носит иллюстративный характер, pixabay.com
Игорь не скрывает: сам пользуется такими услугами. Не всегда дома есть нужный инструмент, да и мастера с большим опытом сделают все быстрее и с гарантией.
— Мужчины заказывают не только потому, что не умеют что-то делать: у некоторых на домашние дела просто нет времени или они находятся в командировке, а дома у семьи что-то сломалось. Бывает и такое, что работа, казалось бы, мелкая, но просто нет инструментов. Это придется ехать покупать их или брать в аренду, подбирать детали. В итоге выйдет дороже.
Руководитель центра бытовых услуг подчеркивает: спрос будет всегда. По статистике, больше всего заказов выпадает на понедельник, когда все просыпаются после выходных и резко решают что-то починить. На число обращений сильно влияет и сезон. Зимой ощущается затишье, ведь крупные работы обычно планируют на весну и лето.
Как в любой другой сфере, не обошлось без влияния пандемии.
— Когда только начался коронавирус, были опасения. Сразу стало очень мало обращений, заметили сильный спад. Мы уже думали, что, может быть, скоро придется закрываться. Конечно, люди боялись, да и мы опасались лишних контактов. Но со временем все поняли, что нужно продолжать жить, и все вернулось на свои места. Сейчас соблюдаются все меры: маска, антисептик, дистанция, — подчеркивают в сервисе.
Некоторые звонят и торгуются, как на рынке
Сложность заказов, как отмечают в компании, вовсе не в технических моментах, а в том, чтобы угодить клиентам.
— Люди бывают абсолютно разные. Кому-то можно сделать очень хорошо, и он найдет, к чему придраться. А кто-то целенаправленно соглашается на все, а потом говорит, что платить не будет, — комментирует И. Шевчик. — Случалось и такое: все выполнено качественно, человек осмотрел, принял работу. А спустя 2 недели звонит: «Вот, у меня опять сломалось». Тогда приезжает мастер и выносит заключение. Если мы не правы, проблему решим. Но происходило и такое, что после нас заказчики вызывали других людей исправлять, например, брата или соседа. Те залезут, что-то испортят, а потом к нам вопросы.
Чтобы беспристрастно решать подобные проблемы, сервис сотрудничает с независимыми мастерами. Если у клиента есть вопросы по качеству, именно они рассудят, кто в итоге виноват.
Фото носит иллюстративный характер, pixabay.com
— В начале и за нами бывали косяки. Например, мастер обещал сделать в одно время, но застрял на одном этапе. Случалось и такое, что недобросовестный работник взял деньги и исчез, а спустя 2 дня его нашли. Оказалось, человек в запое. Божился, что отдаст деньги. Пришлось за свой счет возмещать людям сумму за услугу, ведь это и наша ответственность. В итоге мастер все-таки отдал деньги, но с ним, конечно, попрощались.
За 3 года сервис научился работать на опережение и не допускать таких моментов. Да и забота о репутации не позволяет невнимательно относиться к клиентам: пострадавшему от нерадивого мастера сразу возвращают все деньги и дают скидку 50 % на следующую услугу.
Идти на уступки клиенту мастера на час готовы всегда. Главное условие для клиентов — не выходить за рамки приличия.
— Некоторые звонили и торговались, как на рынке. Почему это стоит 40 рублей? Давайте за 20. К таким заказчикам тоже нужен свой подход, — улыбается собеседник. — Связывались с нами и недобросовестные люди, которые просили приехать и выдать акт о том, что у них случился потоп или еще что-то, для страховой. Но таких услуг мы не оказываем.
А вот попить чаю с клиентами после хорошо сделанной работы и побеседовать, если до следующего заказа еще есть время, — это всегда пожалуйста.
— Знаю, что ребят периодически приглашают к столу. Бабушка одна чайным грибом угощала. Это не запрещено, если на это есть несколько минут. Той же бабушке можно и бесплатно помочь что-то сделать, почему нет, — рассуждает И. Шевчик. — Некоторым мастерам и чаевые дают. Это тоже не воспрещается. Наоборот, характеризует их как хороших специалистов.
Из 10 человек после собеседования в лучшем случае работать остаются двое
Как оказалось, самое сложное в этом бизнесе — работа с кадрами. Игорь вспоминает: когда начинал, был уверен, что трудности будут с заказами. Но выбор подходящих мастеров на час оказался той еще задачей. Сейчас в компании сложилась стабильная команда, но через центр бытовых услуг прошли десятки мастеров, с которыми спустя время приходилось прощаться.
Фото носит иллюстративный характер, pixabay.com
— У нас серьезный отбор. Не может человек просто прийти и сказать, что хочет у нас работать. Прежде чем общаться со мной, он проходит как минимум три уровня. Это и общение в мессенджерах, и телефонное собеседование. Бывает, в Viber пишут: «Че за условия?», даже без приветствия. С такими людьми мы не начинаем общение, сразу же блокируем. Ведь все хотят видеть вежливого и опрятного мастера, с которым приятно общаться.
По статистике, из 10 человек, которые приходят на собеседование, в лучшем случае в сервисе по оказанию бытовых услуг остаются двое. На диплом в компании не смотрят — у многих мастеров на час высшее экономическое или юридическое образование, но в силу каких-то обстоятельств они не смогли найти работу по специальности. А вот стаж должен быть обязательно: сильное желание и опыт установки кранов у соседки пару лет назад не в счет.
— Есть у нас и возрастные критерии — от 28–30 до 50–55 лет. Как показывает практика, молодые ребята еще не сформировали ответственное отношение к работе. А люди в возрасте обычно не успевают. Они могут выполнять небольшой объем задач в день, а это не выгодно ни им, ни нам, — поясняет руководитель.
Чтобы рабочий процесс шел продуктивнее, в сервисе решили отказаться от почасовой оплаты труда.
— Тем, у кого почасовая оплата, выгоднее подольше просидеть на заказе. Мы раньше тоже ее практиковали, но потом поняли, что это неудобно. Читал однажды материал о работе мастера с почасовой оплатой. Ему нужно было сердцевину замка поменять, так он пока посмотрел, пока на полчаса в машину за инструментом дополнительным сходил, так замена замка заняла несколько часов. Хотя по факту справиться можно было за 30 минут.
И. Шевчик считает, что сегодня человеку достаточно дать хороший сервис, и ты уже впереди. Поэтому контроль за выполнением всех условий по пунктуальности и качеству тотальный. Отношение «да как-нибудь сделаю побыстрее и поеду дальше» здесь не пройдет — с недобросовестным мастером на час сразу расстаются.
— На каждом заказе обязательны бахилы. Сейчас добавилась и маска. Специалист всегда хорошо выглядит, в чистой одежде, без перегара и прочих неприятных проявлений. А после выполненной работы еще и обязательно уберет за собой. После такого мастера другого искать не захочется, — резюмирует собеседник.
В планах у центра по оказанию бытовых услуг — быть в каждом регионе страны, а не только в столице и Гродно, где уже сейчас можно заказать мастера на час.
Фото предоставлено собеседником
Как стать мастером
на час, которого все хотят
Хотя формулировка «муж на час» на сервисе встречается чаще, чем «мастер на час», исполнители злятся, когда их так называешь. Говорят: «Муж на час — это герой порнофильмов».
Поговорили с 15 успешными мастерами из категории «Бытовой ремонт» и выяснили, как успешно зарабатывать на мелких работах по дому.
«Все должно быть по фэншую», — советуют мастера с опытом. Следите, чтобы инструменты были чистыми, сумки — крепкими. Если работаете с сантехникой, не забудьте перчатки, с опасным инструментом — защитные очки. Простая техника безопасности добавит солидности внешнему виду и убережет от травм.
Возьмите за правило надевать бахилы, когда заходите в дом заказчика.
То, как женщины видят проблему, иногда не соотносится с действительностью. Попросите прислать фото поломки, иначе приедете чинить вывалившийся ящик, а окажется, весь шкаф — рухлядь. Сейчас это сделать проще простого: есть WhatsApp, Viber, iMessage. Полезно составить шаблоны вопросов для каждого вида работ и пользоваться ими во время разговора с заказчиком — сэкономите время и ничего не забудете.
Всегда общайтесь вежливо, но не забывайте о своих интересах.
Не так давно брал задание «Поменять лампочки в плафонах». Оказалось, нужно было полностью заменить уличные плафоны, демонтировать, установить новые. А с точки зрения заказчицы все выглядело просто: поменять лампочки».
Мой совет при общении с девушками: не грузи их терминами и побольше улыбайся. Старайся заранее узнать все подробности задания. Лучше потратить 3-5 минут, сесть вместе, зафиксировать все размеры, параметры, чем потом столкнуться с неприятностями.
«Основные мои клиентки — одинокие женщины». Муж на час рассказал, как устроена его работа
Почему мастеру нужно опасаться одиноких женщин, зачем носить с собой тапочки и как угодить старушкам? Личным опытом с «Губернией Daily» анонимно делится в прошлом сотрудник, а ныне директор фирмы, предоставляющей услуги мужа на час.
О себе
Раньше я ходил в море. Работал на судах под флагом. Там мужчины сами выращиваются, главное — их кормить. Так что я умел все. Из-за своей работы я потерял жену. Понимал: если снова жениться, работу надо менять. Так что решил уйти с флота. Чтобы начать свое дело, продумывал разные варианты. Пришел к тому, что если самые востребованные услуги собрать воедино, это будет прибыльно. Выучился по инженерной специальности, получил лицензию на открытие своего дела. Стал мужем на час и вместе с товарищами начал ходить по заказам. Когда все только начиналось, женщины смеялись в телефон: «А вы только это можете делать? А еще что? А на ночь книжку почитать?» Сейчас уже привыкли, знают, кто мы такие.
Конкуренция
Наша фирма существует давно. Конечно, за это время появились и другие конторы. Но у всех есть определенный круг постоянных клиентов, так что как таковой конкуренции нет. Главное — удержать клиента, когда он звонит. А потом, если ему все понравилось, даешь купон на скидку на следующие работы. И все — он твой.
Мастеров столько, сколько заказов. Если число заказов растет, сразу принимают еще мастеров. Авралы бывают, например, перед Новым годом. В этот период люди хотят решить все бытовые проблемы. Тут иногда даже ребята из других фирм подключаются — подрабатывают.
Как все устроено
Обычно человек старается выбрать самое невзрачное объявление. У людей так устроен мозг: кажется, чем непрезентабельнее объява, тем меньше стоят услуги. Но это не так. Вот у нас объявления яркие, а за свои услуги мы берем недорого.
Если сравнить с другими, получается средняя цена. Объем работ определяет мастер. Часто бывает, что человек просит поменять замок, а приходится еще и гвоздь вбить, ручку на двери починить. Когда становится ясно, что нужно делать, мастер звонит диспетчеру. Тот называет цену. То есть у мастера нет возможности ограбить клиента.
Правила
Первое правило мужа на час — тапочки. Их нужно носить с собой. Был случай: женщина вызвала мастера, пока мужа не было дома. Мужчины же нам не звонят, им неудобно. Мол, я сам мужчина, вроде бы как стыдно что-то не уметь. И вот приехал специалист, муж на работе. Надел его тапки, что стояли в прихожей. Стоит, сверлит, а тут и муж.
«Ты кто?» — удивился супруг.
«Так это. муж на час», — честно сказал мастер.
«Ах ты козел, ты еще в моих тапках?!»
И в глаз ему.
Вот после этого случая у всех свои тапочки. Это и с точки зрения гигиены хорошо. Бывает, полы в квартире грязные, но обутым идти неудобно, а разуваться не хочется.
Еще одно правило: надо сразу расположить к себе клиента, вызвать положительные эмоции. Чтобы у человека в голове отложилось: пришел мастер — поднялось настроение. Работать нужно быстро и аккуратно. Обязательно убирать за собой. Быть вежливым. Если человек хочет поговорить — не молчать, поддержать беседу. И, конечно, нельзя пить.
Деньги
Чем дольше работаешь, тем больше зарплата. Что-то типа выслуги лет. Оплата не почасовая, а по степени сложности работы. Хотя в других городах работа по часам. Я считаю, это неправильно: можно с ножкой стола нарочно провозиться так, будто менял сантехнику.
Часто бывает так, что мастеру платят больше. За хорошую работу, что-то типа чаевых. Это нормально. Но если что-то еще попросят сделать, а он деньги положит в карман — узнают и влепят штраф. Пару раз проколешься — уволен.
Бывает, клиенты просят за те же деньги сделать что-то еще. Мы делаем, особенно если это бабушка просит. Потом просто с людей с достатком возьмешь чуть больше за работу — получается равновесие.
Клиенты
Основная масса клиентов — одинокие женщины. Они, бывает, звонят, просто когда хреново. «Мне так плохо, у меня вино, выпить не с кем. Приезжайте, пожалуйста!» И приходится по телефону с человеком беседовать. Потому что число заказов зависит от первых слов. Сегодня с ней поговорили по-хорошему, а завтра она уже вызовет починить трубу.
У нас когда собрания, ребята такое рассказывают! Никогда не думал, что так много в городе озабоченных женщин. Может, кто-то из ребят и врет, но половина историй-то точно правда. Вот, например, вызывают мастера и накрывают стол. Закуска, спиртное, супчик. Мужики, бедные, не знают, что и делать. Один как-то, когда стол увидел, в туалете закрылся и позвонил боссу. Спросил, что ему делать? Босс велел есть — нельзя же человека обидеть: положительные эмоции надо вызвать! Через полчаса босс позвонил — якобы вызвал на заказ. И мастер убежал.
Она откровенно так: «Давайте позабавимся, мальчики?» Мы слиняли под предлогом покупки вина и свечей. И денег не взяли.
Подозреваю, что у ребят иногда и бывает. Наверняка кто-то такими «подарками» пользуется. Но о таких вещах обычно не рассказывают. Вот один мастер у нас женился — это да. Потеряли мы его.
Работникам запрещено раздавать личные телефоны — только визитки. И часто так бывает, что вызывают определенного мастера. И даже если он занят, ждут, пока не освободится. И вот одного нашего стали вызывать постоянно. Он потом признался, что втрескался и не знает уже, как деньги брать. Мол, приедет, а там суп всегда, чай, кофе. Так и женился. В гости к ним езжу иногда.
Прием на работу
Сначала мастера берут на испытательный срок. Смотрят на внешность — клиенты-то женщины. Человек должен быть приятным и опрятным. Образование не важно, но есть у нас и люди с вышкой. Бывший милиционер, например, работает. Для этой работы не нужно быть профессионалом. Важно быть с руками. Женщины ведь тоже не все хорошо готовят, хотя вроде по определению должны. Так и мужчины: у кого-то руки — золото, а у кого-то растут сами знаете, откуда.
Возрастные ограничения — предпочтительно до пятидесяти лет. Самый молодой у нас парень — двадцать два года. Отец у нас работает, его и подтянул — брал на заказы. Хорошо, когда человек универсал: и сантехник, и плотник, и электрик. Но можно и по одному профилю работать.
Обязательно иметь свою машину и свои инструменты. Они тяжелые, просто так на себе не потаскаешь. А так кинул в багажник — и помчался на вызовы.
Острые углы
Скандалы с клиентами бывают в основном из-за непонимания. Человеку постелили ламинат, а ему не понравилось. Он вызовет «специалиста» (друга), они поползают, найдут «ошибки». Ну, у нас клиент всегда прав. Я не вылечу его тем, что буду ругаться. Лучше деньги отдать и не спорить. Но если человек намеренно не хочет платить, тогда можно и поспорить. Откровенную наглость терпеть мы не будем.
Вдохновение
Работа хороша стабильным заработком выше среднего, оплачивается бензин. Коллектив дружный: корпоративы, праздники — все это есть.