надеюсь впредь такого не повторится
Правописание «впредь»: почему слитно и через «д», грамматика, примеры употребления
Из слов, взятых в кавычки в заголовке правильное только первое: «впредь». Это наречие, означающее «в дальнейшем, начиная с этого момента», «впоследствии», «напредки»: «Впредь обязуюсь быть внимательнее и подобных ошибок не допускать»; попросту – всё, больше не буду, не повторится. Возможны, разумеется и положительные, утверждающие примеры в том же значении, о чём в конце.
Правописание
«Впредь» правильно пишется слитно, так как «в-» в этом слове приставка. Приставки пишутся со словами или вместе, или через дефис (чёрточку), но для «в-» последнее возможно только в сочетании с вводными словами, происходящими от числительных: «в-третьих»», «в-четвёртых», «в-пятых», и т.д.
Писать раздельно: «в предь» совершенно ошибочно: отдельно от слов пишутся предлоги, частицы и союзы, но тогда потребовалось бы растолковать, что это за «предь» такая, где, как говорится живёт, чем дышит, с чем её едят. А поскольку никаких таких «предей» ни в языке, ни вообще в природе нет, то указанное выше раздельное написание абсолютно неправильно.
Также глубоко ошибочное «впреть» допускает, тем не менее, смысловое истолкование, поскольку в русском языке есть глагол «преть», означающий гнить, разлагаться под действием тепла и влаги. В таком контексте «впреть» можно понять как впариться во что-то невыносимо жаркое, сырое, гнилостное и сопреть там. Скажем, портянки впрели в ноги до того, что сматывались вместе с распаренной кожей. Бр-р! Подобные мерзостные «извивы слова» нашли бы место в «черной» декадентской литературе в духе З. Гиппиус и В. Хлебникова. Но естественное назначение человеческой речи всё-таки высказывание мыслей, а не морочить друг другу голову. Поэтому писать «впреть» ни в коем случае не надо: это грубейшая не только орфографическая, но и смысловая (семантическая) ошибка.
Примечание: вероятный источник ошибок в данном случае, похоже, всё тот же разнесчастный Викисловарь – в нём, вопреки малейшим проблескам здравого смысла, сказано, что слово «впредь» состоит из одного корня. Ну, а в корнях слов бывают замены согласных и прочие хитрые штучки, в которых и опытные лингвисты путаются. Между тем «пред-» очень широко распространёно в русском языке в качестве приставки («предлог», «предыдущий», «предназначать», и мн. др.), и мягкого знака в конце него вполне достаточно, чтобы не путать корень «предь» с приставкой «пред». Правда, приписать «предь» какое-нибудь общее прототипическое значение просто так не выйдет (см. выше); но ведь общие законы лингвистики никак не запрещают приставке преобразоваться в корень и, с другой приставкой, стать новым словом. Тогда прототипическим значением «предь» остаётся то же, что и у «пред» – расположенный непосредственно перед данным или проецирующийся отсель на будущее, и корень «предь» получает право на существование.
Грамматика
«Впредь» – обстоятельственное наречие времени. Неизменяемое слово. Состоит из приставки «в-» и корня «-предь». Из строки в строку переносится только целиком.
Значение
Наречие «впредь» в русском языке имеет единственное значение: «в дальнейшем, начиная с этого момента», «отныне и далее». Употребляется чаще всего в таких смыслах:
Синонимы во всех значениях «впоследствии», «напредки» (просторечный). Синонимические выражения «в будущем», «в дальнейшем», «на будущее», «на дальнейшее», «на потом» (разговорное). Частичные синонимы «затем», «наперёд», «потом», «отныне».
Автор: Садов Артур Александрович, лингвист-типолог
«Впредь» или «впреть»: как правильно написать?
Выражение «впредь» довольно часто употребляется в разговорной речи. А вот с его письменным воплощением нередко возникают сложности. Обычно выбирают между двумя вариантами написания: «впредь» или «впреть». А Вы уверены, что напишете это слово безошибочно? Если нет – самое время восполнить пробел в знаниях.
Как правильно и почему?
Для этой лексемы существует только один правильный способ написания – через «д».
Почему так, объяснит происхождение слова.
Этимология и значение слова
Данная фигура речи – не что иное, как комбинация предлога «в» и старославянского слова «пръдь» (буквально – «передняя часть»). В ней сохраняются нюансы написания оригинала, разве что «ъ» заменено на более новую «е».
Большая связь между словами «впредь» и «впереди». «Впредь» означает «в следующий раз», «в будущем». Это можно обобщить понятием «впереди». Поэтому слова «перед» и «впереди» – ещё одни надёжные подсказки правильного варианта.
Морфемный разбор
В слове «впредь» нет приставки. Также тут нет ни суффиксов, ни окончания. «Впредь» – одновременно корень и основа слова.
Примеры предложений
В усвоении правильного написания помогут наглядные образцы предложений:
Синонимы
Слово «впредь» можно заменить одним из сходных по смыслу аналогов:
Ошибочное написание
«Впреть» – распространённая ошибка. Для такого написания нет ни малейших оснований. «Ть» в окончании указывает на глагольную сущность слова, но глагола «впреть» в русском языке нет. «Преть», «взопреть», например, есть, но это – слова совершенно об ином.
Резюме
Выражение «впредь» следует писать только через букву «д».
У этого слова старославянские корни, и там эта буква была. Оно имеет много общего по смыслу со словом «впереди», и в этом заложена ещё одна подсказка. Писать «впреть» нельзя, это противоречит языковым нормам.
5 шаблонов, которые позволят проще извиниться и исправить ситуацию на рабочем месте
Независимо от того, где вы работаете и чем занимаетесь, рано или поздно придется приносить извинения перед коллегами, клиентами, знакомыми. Однажды это случается в жизни каждого. Постоянно находясь в окружении людей, любой рискует оказаться в ситуации, когда его действия или бездействие могут причинить неудобства или нанести ущерб другим. В этой ситуации может оказаться кто угодно: выпускник учебного заведения, молодой и неопытный специалист, работающая мама, опытный и матерый менеджер по продажам. Умение решать тактично подобные проблемы является особенно ценным.
Эксперты сходятся во мнении, что лучшим выходом будет признание своей ответственности за произошедшее. Попытки оправданий и использования слов «если» или «но» может только усугубить ситуацию. Поэтому варианты ответа «Извините, если я вас обидел во время встречи» или «Извините, мы допустили ошибку. Но вы были предупреждены о существовании кадровых проблем на предприятии» являются недопустимыми.
Хорошей новостью будет тот факт, что существуют «золотые фразы», эффективность которых подтверждена практическим опытом тысячей людей. Используйте их в качестве шаблонов, это позволит с честью выйти из ситуации и сохранить отношения с окружающими.
Случай 1: вы допустили ошибку, которую не можете исправить сами
В первую очередь задумайтесь, обладаете ли вы навыками, которые позволят решить ситуацию самостоятельно. Во вторую очередь проанализируйте, сколько времени потребуется для получения их.
Лучшим выходом будет использование следующего шаблона:
«Я допустил ошибку в процессе выполнения [задачи]. Я был уверен в своих силах, но теперь я понимаю, что сначала должен был согласовать с Вами свои действия. Мне очень жаль, и это больше не повторится. Однако чтобы исправить ситуацию, мне понадобится Ваша помощь. Когда мы можем обсудить это?».
Случай 2: вы пообещали клиенту что-то невозможное
В работе люди всегда стремятся превзойти ожидания клиентов. Для получения нужного результата сотрудники готовы обещать «золотые горы». Этот метод эффективен, во всяком случае, до тех пор, пока вы не поймете невозможность выполнения условий. Если вы работаете в команде, сообщите о ситуации коллегам или начальнику. Даже если они не смогут вам помочь, по крайней мере, будут в курсе происходящего.
Проанализируйте свои возможности и согласуйте с руководством альтернативу, которую вы можете предложить взамен обещанного. Возможно, это будет изменение условий поставки на более выгодные, сокращение сроков отгрузки, предоставление отсрочки, бонусы, включение в рассылку для VIP-клиентов. Убедитесь, что не подведете партнеров второй раз.
Для этого случая используйте в качестве шаблона следующий вариант:
Случай 3: вы кого-то обидели
Если в ходе разговора, например, с коллегой вы оскорбили его, не стоит фокусироваться на мотивах и наличии оснований для произнесенных слов. Намного важнее сосредоточиться на том факте, что вы действительно сожалеете о случившемся. Решение этой проблемы позволит сохранить спокойную обстановку в офисе, рабочем коллективе и не потерять добрые отношения с сослуживцем.
Попробуйте начать разговор со следующей фразы:
«Я понимаю, что то, что я сказал, было оскорбительным. Я был не прав, это недопустимо. В будущем я буду сохранять спокойствие в подобных ситуациях».
Конечно, стоит учитывать, что подобные извинения будут актуальны и эффективны в случае незначительных разногласий. В более серьезных ситуациях, когда оскорбления касались национальности, качеств собеседника или его личной жизни, придется приложить больше усилий для разрешения конфликта.
Случай 4: у вас плохие новости
Этой участи стараются избежать все. Ситуация может усугубляться пониманием своего бессилия и невозможности повлиять на результат. Не избежать неприятных ощущений и лидерам, которым чаще всего приходится сообщать плохие новости.
Лучшей рекомендацией будет совет сообщить суть, по возможности объяснить причины и подбодрить человека.
Например, фраза может быть построена следующим образом:
«Несмотря на все мои усилия, мне жаль сообщить, что в вашем повышении / отпуске / проекте отказано. Решение было принято из-за сокращения штатного расписания / бюджета / изменений графика отпусков / текущих приоритетов. Пожалуйста, не позволяйте этому огорчить вас. Мы искренне ценим ваш вклад в работу и постараемся найти способ продемонстрировать это».
Случай 5: вы забыли о задании
По каким-то причинам вы забыли о сроках сдачи проекта и необходимости завершить свою часть работы. Что еще хуже, ваш начальник уже в курсе этого.
Смиритесь: вы выпустили ситуацию из-под контроля и не успели приложить усилия для исправления промаха.
Начать беседу можно следующей фразой:
«Я сожалею о том, что не смог уложиться в срок выполнения проекта [X]. Я понимаю, что моя ошибка плохо отражается на результатах всей команды. Я могу завершить свою часть работы к вечеру завтрашнего дня. Это будет выходом из ситуации? Или вы хотели бы увидеть, что у меня есть в черновом виде?».
Вместо заключения
Вряд ли найдутся люди, кто получает удовольствие от принесения извинений. Но это необходимо для того, чтобы наладить, восстановить или укрепить отношения с коллегами. Придерживайтесь ключевых правил, которые позволят предупредить подобные ситуации:
Будьте искренними, честными, ответственными и обсудите с коллегами, руководством или клиентами по завершению ситуации, чтобы вы могли сделать иначе.
Объяснительные опоздавших на работу
Утром я, как обычно, оделся, собрался выходить из дому. Перешагивал через кровать и зацепился за девушку и, чтобы отцепиться, мне пришлось снова раздеться. Эта процедура заняла некоторое время, в результате чего я и опоздал на работу.
Систематически опаздываю, так как считаю, что ко всему, что связано с работой нужно подходить системно.
Опоздал на работу на полчаса, потому что все равно до десяти ничего делать не буду, мы утром пьем чай, а в меня так много не влезает.
Опаздываю по нескольким причинам. Езжу на машине – дорога не предсказуема и рисковать жизнью ради 10 минут рабочего времени считаю верхом идиотизма. Поскольку я не курю, а это говорит о том, что в отличии от 90% сотрудников офиса, я вместо 5 перекуров по 10 минут, а точнее 50 минут в день, в то время как остальные пинают балду, нахожусь на своем рабочем месте.
и РАБОТАЮ! Далее поскольку я человек ответственный, то минимум 2 раза в месяц мне приходится сидеть на работе до 23-00 (далее офис закрывается) и РАБОТАТЬ! Потому что те, кто по 50 минут в день курят за месяц накапливают 16 часов и не справляясь со своей работой подводят меня. Таким образом 16 часов перекура +8 часов переработки = на 24 часа в месяц я РАБОТАЮ больше и, чем кто бы то ни был в нашем офисе, а опаздываю максимум на 2 часа в месяц. Если руководство не видит экономической выгоды в моих опозданиях, может меня уволить, и найти другого более пунктуального сотрудника. Желаю, чтобы он был курящим и, приходя на работу вовремя ежемесячно воровал у Вас 2 рабочих дня.
Я опоздал на работу из-за здорового образа жизни! На работу я вышел пораньше, но из-за отсутствия у меня сигарет мне крепко дали в бубен. Я отправился в медпункт, но он был закрыт. Тогда я купил бутылку водки и принялся промывать рану. Поэтому от меня пахнет спиртом, у меня разбито лицо, а плохая речь и нарушенная координация движения – результат сотрясения мозга! Я не пил, честно.
Опоздала на три часа, так как под утро приснился сон, что баланс наконец сошёлся. Следствием этого стала серия мощных неуправляемых оргазмов. Прошу войти в положение.
Признаюсь, что опоздал на работу на 6 часов из-за того, что вчера задержался на дегустации новой линейки продукции завода «Кристалл». Утром, с 8-00 до 14-00 вспоминал где я работаю, пока не пришла мама и не подсказала. Смею заверить, что впредь такого не повторится, т. к. адрес работы и телефон такси я благоразумно накарябал на двери холодильника.
Я не опоздал, а скорректировал свой сегодняшний рабочий день адекватно неадекватному вчерашнему и обратно пропорционально к нормируемому.
8 сентября сего года, опоздал на работу, потому что перед тем как отвести своего ребенка в садик, ему в самое неподходящее время приспичило по самой неподходящей нужде. Время опоздания соответствует длительности того самого физиологического процесса. Данный случай можно отнести к обстоятельствам непреодолимой силы, т. е. форс-мажор, так как не зависят от моего желания успеть на работу.
Я опоздал, потому что Вы который месяц не платите вовремя зарплату! Будете возмущаться я вообще уволюсь!
Я опоздал на службу. Причины этого неблаговидного поступка весьма загадочны и коренятся скорее в области иррационального, посему я не в силах дать случившемуся сколь-нибудь приемлемое объяснение. Как человек тонкой душевной организации, не могу не чувствовать всю глубину моего падения, однако та же причина впредь едва ли позволит мне даже помыслить о возможном рецидиве.
1. Рассмотреть случившееся как недоразумение,
2. Отнестись ко мне снисходительно, тем более что свою порцию душевных терзаний (см. выше) я уже получил.
Конец недели
Кто желает поработать?
Работа мечты
На случай, если вы думаете,что работаете под давлением
После очередного дня на нелюбимой работе
Продолжение поста «Всегда опаздывающая сотрудница»
Всегда опаздывающая сотрудница
Ответ на пост «Офисные будни в холодильнике»
Навеяло. Работал я когда-то в магазине бытовой техники продавцом. В офисе была столовая для, персонала. Ну точнее маленькое помещение со столом и скамьями с двух сторон. Бывало сжирали еду, так как народа много и уследить за всеми было невозможно. Обычно всю еду хранили в холодильнике, но если что-то оставили на столе, это считалось общим. Например купил печенье, отошёл на пару минут, а его уже вовсю жрут. В один прекрасный день одна девочка забыла убрать еду по приходу в холодильник и она испортилась. Причём ощутимо так воняло. Другая девочка попросила не выкидывать, кому-то хотела забрать из домашних животных. Поставила на столе и в этот момент, её кто-то вызвал в торговый зал. Она вышла, а когда пришла через 10 минут, эту испорченную еду кто-то сожрал. Кто это был история умалчивает. Соответственно о последствиях тоже ничего не известно. Мне тоже всегда было интересно, кто ест чужую еду, но ни разу мне такой человек не попадался.
Опаздываю
Опаздываю, в руках вещи, нужно преодолеть всего один км расстояния, решаю ехать на такси, зная цены в городе подхожу к припаркованному таксисту, предлагаю 150 рублей, он отказывает, говорит что только за 300 туда поедет, рядом с ним заказываю uber, назначает его же, но за 89 рублей, таксист всю дорогу скрипел зубами, называя всех пидорасами, видимо себя с ними перепутал.
А я успел, да и сэкономил из-за его алчности
Не опаздывает на работу тот, кто не работает)
Игра престолов в метро
Рассказ друга, с его слов:
Приключился со мной необычный казус около двух месяцев назад. Я переехал в Лондон и в первые же дни нашёл себе работу. Знаете, опаздывать в первый день плохо, а здесь ещё хуже. Поскольку это моя первая в жизни работа, я с уважением отнёсся к ней и. проспал. Проснувшись и увидев время 9:58 (я работал в ресторане с 11, а дорога была длинная), я был в шоке и в спешке собирался.
-Ходор! Ходор! (вместо «Hold the door», переводится, как «держи дверь»).
После моих криков двое парней начали удерживать дверь, дожидаясь меня. Вошёл эффектно, поезд тронулся, а я сказал ребятам:
Люблю я Лондон в общем. А на работу опоздал.
Новые правила Пикабу дают мне возможность реанимировать пост, который 4 года назад по техническим причинам не был виден в ленте около часа и благополучно упал на дно. Через некоторое время я его опубликовала повторно, но его отправили в баяны как баян на собственный пост. Бог любит троицу, как говорится. Попробую еще раз.
Салафан
Оставила сотрудница записку. До слез.
Инкассаторы
Пришла я как-то на работу, а там загадочное письмо от сменщицы.
Там были списки с паспортными данными. Ни один инкассатор не пострадал.
Записки археолога ч. 4
Записки Археолога ч. 3
Всем доброго времени суток! У всех, кто ждал следующего поста прошу прощения за то, что заставил ждать) времени не так много, поэтому погнали!
В этом небольшом посте расскажу пару случаев по просьбам из комментариев.
Случай забавный.
В этот раз лагерь экспедиции стоял на речном острове, то есть полностью был отрезан от цивилизации. В жизни экспедиции один раз в неделю бывал выходной- в этот день работы не велось никакой (практически), поэтому вечером перед выходным большая часть состава отмечала свою «пятницу». На следующее утро, ничего не подозревающий ваш покорный слуга проснулся от ржания. Конского ржания. Первая мысль- вечер прошел очень хорошо. Услышав ржание еще раз и понемногу приходя в себя было решено все таки выйти из палатки. Слух не подвел: в лагере между палаток мирно гулял табун (!) лошадей. Как потом выяснилось (мы были гостями в экспедиции) периодически кони переплывали к нам из деревни за рекой, но первое впечатление от такого утреннего «сюрприза» с сильнейшего похмелья непередаваемо.
Случай страшноватый.
В комментариях просили рассказать о мистике. Её, как по мне, нет. Просто личные фантазии на фоне стресса, усталости и общей атмосферы. И с захоронениями быстро привыкаешь работать, и к посторонним звукам относишься спокойно- дело привычки.
Случай, который мне вспоминается, как страшный- это работа на глубине. В один из сезонов при работе с хозяйственными ямами был найден колодец. Его общая глубина от материка (почва под культурным слоем, в которой нет остатков деятельности нашего брата) составила 4 с небольшим метра. Жуткой для меня была работа на этой глубине (а в диаметре колодец составлял не больше 1,5 метров) без каких-либо распорок. Чувствуешь себя очень скованно, особенно, когда ждешь пока ведро с землей поднимут наверх и опустят его обратно. Было там и немного мистики: череп не очень молодой женщины в слое рыбьей чешуи без остальных частей дамы бальзаковсого возраста)
Спасибо за проявленный интерес.
Надеюсь, было интересно!
Письма с извинениями компании. Примеры шаблонов и правил написания
Извиниться, если ты не прав — правило хорошего тона, которое так же применимо к отношениям клиента и компании. Если фирма совершила ошибку, самым правильным решением будет составить письмо с извинением.
В отличие от тех же писем с предложениями о сотрудничестве (позитив), письма-извинения (негатив) обычно пишут из-за неисполнения фирмой обязательств по договору, форс-мажора или конфликта между сотрудником компании и клиентом. Следовательно, нужна несколько иная тональность текста.
Впрочем, написать письмо с извинениями не сложнее, чем любой деловой текст. Базовая структура писем с извинениями такова:
Как видите, ничего необычного в схеме такого письма нет. Ниже даны еще несколько советов, которые помогут вам загладить свою вину перед клиентом и не ухудшить ваше положение.
Главные правила принесения извинений в письмах компании
Никакой оборонительной позиции. Защищаться и оправдывать свои действия вполне естественно, но это уже не назовешь извинением (к тому же, от обороны до обвинения адресата один шаг). Конечно, при необходимости можно объяснить и дать человеку понять, что именно произошло, но не пытайтесь «откреститься» от своей вины, если решились на такой тип письма.
Избегайте ложных извинений. Есть несколько способов передать, казалось бы, одну и ту же информацию. Сравните две фразы: «Прости, что я тебя обидел» и «Жаль, что ты обиделся». Слова вроде похожие, но смысл у фраз абсолютно разный. Если первое предложение — искреннее сожаление, то второе просто перекладывает ответственность на чужие плечи. Фильтруйте такие фразы.
Только искренность. Самое важное в письме с извинениями — искренние эмоции. Если ваше письмо слишком жесткое или безличное, читатель вряд ли оценит такой жест. Постарайтесь представить, что чувствует другой человек, отреагируйте соответствующим образом. Также может быть полезно прочитать письмо вслух перед его отправкой, чтобы убедиться, что оно звучит естественно.
Старайтесь быть максимально убедительными и позитивными. Люди это ценят и отлично принимают. А чтобы максимально пропитаться такими навыками, очень рекомендуем два тома книги по убедительно-позитивному копирайтингу от П. Панды
Правильное письмо компании с извинением клиенту может превратить негативный опыт в положительный, расстроенного покупателя — в лояльного, а плохую репутацию — в отличную. Давайте разберём несколько шаблонов деловых писем-извинений, чтобы лучше понимать, как структурно должны выглядеть подобные документы и какие у них существуют клише.
Пример письма компании с извинением клиенту
Уважаемый Юрий Петрович!
Я, Яковлев Денис Николаевич, пишу вам это письмо от имени компании ABC Digital TV, чтобы извиниться за ошибку, допущенную с нашей стороны.
В мае вы обратились в нашу службу поддержки клиентов, так как у вас перестало работать кабельное телевидение. Наш специалист по обслуживанию клиентов отметил, что это технический сбой с нашей стороны, поскольку вы уже произвели полную оплату. Несмотря на это, нам удалось восстановить соединение лишь через 10 дней.
Мы понимаем, что вы столкнулись с неудобствами из-за технической неполадки в нашем головном офисе, и очень сожалеем об этом. Чтобы искупить свою вину, следующий календарный месяц подписка на кабельное телевидение будет для вас бесплатна.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства. Мы надеемся, что вы простите нам этот инцидент и останетесь нашим постоянным клиентом.
Письмо с извинением за плохое обслуживание
Уважения Юлия Андреевна!
Я, от лица кафе «ABC», хочу принести вам извинения за низкий уровень обслуживания, с которым вы столкнулись в субботу 24 июня.
Мы получили с вашей стороны жалобу на то, что обслуживание в нашем заведении было очень плохим и не соответствовало прежнему уровню. Мы провели беседу с менеджером и официантами, и выяснили, что в тот день из-за наплыва большого количества гостей приготовление блюд занимало больше времени, чем обычно.
Прошу прощения за плохое обслуживание и уверяю, что в следующий раз вам не придется так долго ждать заказ в нашем кафе, поскольку мы решили нанимать дополнительный персонал на выходные. Еще раз приносим извинения за доставленные вам неудобства.
Письмо-извинение за перенос собеседования
Уважаемый Пётр Иванович!
Я, менеджер компании ABC, хотел бы извиниться от лица нашей компании за отмену вашего собеседования во вторник.
Иванова Оксана Александровна, которая должна был проинтервьюировать вас на этой неделе, уехала в незапланированную командировку, поэтому собеседование невозможно провести в условленный нами срок.
Мы ценим вообще желание стать частью нашей команды. Приносим извинения за неудобства, с которыми вы вынуждены столкнуться. Мы постараемся, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Новая запланированная дата прилагается к этому письму в приложенном документе. Мы надеемся, что эти изменения не стесняют ваши планы.
Если у вас есть дополнительные вопросы или предложенная дата вам неудобна, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом управления по телефону 111-111-111 или по электронной почте customers@petr-panda.ru
Менеджер компании ABC
Письмо компании с извинением за отмену заказа
Уважаемый Сергей Петрович!
Примите наши искренние извинения за трудности, которые возникли у вас из-за неправильной обработки вашего последнего заказа. Нам очень жаль, что эта проблема причинила вам столько беспокойства.
В компании ABC мы стремимся предоставлять лучшие продукты и услуги и удовлетворять запросы наших клиентов. К сожалению, из-за кадровых изменений проблема, с которой вы столкнулись, осталась незамеченной в процессе обработки заказа.
Письмо-извинение сотрудника компании за срыв сроков
Уважаемый Иван Андреевич!
Я, Иван Петров, работник отдела кадров, хочу выразить свои искренние извинения за то, что не отправил отчет в срок. По моей вине у вас возникли неприятности, о чем я искренне сожалею.
Причина несоблюдения сроков состоит в техническом сбое моего рабочего компьютера. В день отправки отчета он вышел из строя, и мне не удалось оперативно устранить поломку. Я полностью осознаю, что, пропустив срок сдачи документа, я поставил ваш отдел в критическую ситуацию.
Я хочу уверить вас, что подобные проступки больше не повторятся в будущем. Мне очень жаль, что вашим сотрудникам пришлось столкнуться с неприятностями из-за моей ошибки.
Иван Петрович Пандов
Письмо компании с извинением за плохой сервис
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов службы доставки еды XYZ.
Приносим извинения за неудобства, вызванные заказом, которые мы доставили вам вчера вечером. Согласно нашим данным, вы подали жалобу в обратную связь на неполный заказ. Вы заказали два хотдога и один кофе, а получили только один хотдог и кофе.
Сейчас мы изучаем этот вопрос, чтобы выяснить, чья это была ошибка. А пока мы хотели бы подарить вам извинительный промокод в 50%. Мы уверяем вас, что подобное не повторится, и мы будем более внимательно относится к доставке блюд для наших клиентов.
Служба доставки еды XYZ
Пример письма компании с извинениями клиенту
Это команда обслуживания клиентов ABC!
Мы столкнулись с многочисленными жалобами на проблемы с сетевым подключением в вашем регионе. Приносим свои извинения за доставленные вам неудобства.
Чтобы решить вашу проблему максимально эффективно, просим вас прислать нам место, где вы столкнулись с этой проблемой, чтобы мы как можно скорее отправили туда группу технических специалистов для тестирования сети.
Мы, как сетевой провайдер, понимаем важность стабильного соединения и всегда стремимся к наилучшим результатам. С нетерпением ждем адреса, чтобы мы разрешили вопрос как можно скорее.
Команда обслуживания клиентов ABC
Пример письма с извинением за пропущенную встречу
Уважаемый Илья Семёнович!
Я выражаю искреннее сожаление о том, что пропустила вашу лекцию сегодня, 12 сентября в 17:00. Мне очень приятно, что вы пригласили меня на ваше мероприятие, и я глубоко сожалею, что я не смогла быть на нем в качестве слушателя.
Я хотела бы извиниться от имени всех моих сотрудников и себя за то, что я пропустила вашу встречу, а также не смогла вовремя уведомить вашу команду. Я надеюсь, что мое отсутствие не слишком омрачило вас и выражаю надежду, что смогу присутствовать на ваших следующих мероприятиях.
Письмо-извинение за некорректное поведение сотрудника
Уважаемая Екатерина Семеновна!
От имени компании ABC я хочу принести свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим менеджером по работе с клиентами.
Мы сожалеем, что менеджер Александр не помог в решении вашей проблемы и повесил трубку вместо того, чтобы перевести ваш звонок к другому специалисту. Я понимаю ваше разочарование из-за того, что вам пришлось снова ждать, пока освободится оператор, из-за чего вы потеряли своё время.
Мы делаем все возможное, чтобы обучать каждого из наших сотрудников тому, как правильно решать проблемы наших клиентов, в том числе как перенаправлять вопросы, с которыми они не могут помочь.
Начиная с этой пятницы, мы будем требовать от представителей нашей службы поддержки запрашивать в клиентов номер в начале каждого разговора (на случай, если звонок прервется). Мы также проведем обязательную проверку, чтобы убедиться, что наши сотрудники осведомлены о правилах перевода звонков.
Я хочу поблагодарить вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос. Мы всегда ищем способы улучшить наши услуги, и ваши отзывы — неоценимая часть этого процесса.
Директор компании ABC
Письмо-извинение покупателю от компании
Уважаемый Вячеслав Фёдорович!
Спасибо, что обратились в службу поддержки. Нам очень жаль, что с вас дважды списали оплату за один и тот же товар. Мы осознаём, что ошибка была на нашей стороне.
Мы выяснили, что ошибка возникла из-за сбоя компьютера в нашей автоматизированной системе выставления счетов. Для предотвращений таких проблем в будущем в систему вносятся обновления.
Мы вернули вам полную сумму одного из списаний на ваш банковский счёт. Также мы дарим вам промокод на сумму 500 рублей на следующие покупки, чтобы сгладить негативные впечатления, которые возникли у вас при заказе с нашего сайта.
Спасибо, что обратили наше внимание на проблему — это помогает нам становится лучше.
Пример письма с извинением за отмену мероприятия
Уважаемая Полина Романовна!
С сожалением сообщаем вам, что наш семинар ABC отменен из-за небезопасных погодных условий.
Из-за аномальных осадков мы не сможем провести мероприятие в соответствии с графиком. Приносим извинения за неудобства, которые может вызвать эта отмена. Безопасность наших гостей и докладчиков — забота номер один для нашей компании.
Мы надеемся, что сможем перенести этот семинар на более поздний срок и отправим вам электронное письмо, как только новая дата будет утверждена. На данный момент мы возвращаем деньги всем нашим гостям, которые планировали посетить это мероприятие. Стоимость вашего билета будет возвращена на ваш банковский счет в течение 1-3 рабочих дней.
Письмо-извинение за совершенную ошибку — шанс подтвердить свою хорошую репутацию и показать свой подход к работе с клиентами. Признать свою неправоту и предложить решение по устранению проблемы — единственный правильный способ удержать покупателя. Вывод прост: даже в бизнесе нужно уметь просить прощения и «подвигаться», если ситуация спорная.
Используйте примеры шаблонов писем с извенениями компаний для усиления полодительных откликов клиентами и создания более позитивного официально-делового имиджа.
Опечатка? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!
Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”