надо говорить так чтобы тебя понимали
Как говорить, чтобы вас понимали?
Всегда ли, когда разговаривают двое, можно сказать, что между ними происходит настоящий диалог — в котором оба слушают, слышат и понимают друг друга? К сожалению, гораздо чаще в общении людей можно наблюдать что-то похожее на два параллельных монолога: каждый стремится прежде всего высказаться сам и не столько слушает собеседника, сколько ожидает возможности вставить следующую реплику.
В итоге оба расходятся недовольными друг другом, не нашедшими взаимопонимания, а то и обиженными. Стивен Кови, автор всемирно известного бестселлера «Семь навыков высокоэффективных людей», предлагает проанализировать то, как мы общаемся, чтобы избежать самых типичных ошибок в разговоре, которые допускают практически все люди.
Как не надо слушать друг друга?
Три самых распространенных ошибки:
Первая ошибка: вы не слушаете собеседника, а только делаете вид. Вы можете даже поддакивать, кивать, но ваши мысли витают где-то далеко. Взаимопонимание заведомо невозможно.
Вторая ошибка: вы вроде бы слушаете, но до вашего сознания доходят лишь отдельные фрагменты того, что говорит собеседник. В итоге ваша реакция на сказанное неадекватна, потому что вы прослушали, возможно, что-то важное.
Третья ошибка: вы слышите только слова, но не замечаете чувств и переживаний собеседника. В итоге вы ошибочно интерпретируете слова через призму своего опыта, не замечая, что собеседник, возможно, вкладывает в них совсем другой смысл.
Как не надо отвечать друг другу?
А вот четыре самые типичные ошибки, которые люди совершают, отвечая на слова собеседника.
Первая ошибка: вы даете свою оценку тому, что сказал собеседник. Например, кто-то жалуется вам, что очень устает на работе, а вы отвечаете: «Это очень плохо, нельзя перетруждаться», — или наоборот: «Ничего, отдохнешь». Казалось бы, что плохого или неправильного в такой реакции? Неправильное в ней то, что собеседнику вовсе не нужна ваша оценка. Он хотел поговорить, может быть, о чем-то наболевшем, открыть вам душу. А вы своей оценкой просто прекратили этот разговор, и не исключено, что заставили его замкнуться и оставить свои переживания при себе.
Вторая ошибка: вы даете совет. Человек жалуется, что устает, а вы говорите: «Побольше отдыхай», «Пораньше ложись спать». Но собеседник вряд ли нуждается в таких советах — он и без вас все это знает. А ваши советы скорее похожи на попытку отмахнуться, чтобы не вникать в чужие проблемы.
Третья ошибка: вы высказываете свою точку зрения. Человек жалуется, что устает, а вы говорите: «Ну, естественно, я так и знал, что эта твоя работа тебя до добра не доведет», — или: «Конечно, при таком образе жизни я бы тоже уставал». Собеседнику опять остается лишь замолчать, и вы так и не узнаете, почему он завел этот разговор.
Четвертая ошибка: вы начинаете задавать вопросы. Например, в ответ на те же жалобы на усталость вы спрашиваете: «А от чего ты так устал?», «А чем ты занимался?», «А как ты отдыхаешь?», «Во сколько ложишься спать?» Но собеседник хотел поделиться с вами, а вовсе не отвечать на ваши вопросы! Так вы ему ничем не поможете, но зато у него может возникнуть ощущение, что вы на него давите. Взаимопонимания опять не получится.
Так как же общаться правильно?
Кови советует тренироваться в технике общения, которую он называет эмпатическое слушание. Эмпатия — это способность прочувствовать слова и переживания другого человека, как свои собственные, поставив себя на его место и взглянув на ситуацию с его точки зрения. Способность к эмпатии дана от природы всем людям, а если она не слишком развита, ее можно тренировать.
Применить на практике метод эмпатического слушания не так уж трудно, если во время общения вы последовательно выполните следующие четыре приема.
1. Повторите слова собеседника с мягкой вопросительной интонацией. Например, он говорит: «Я что-то устаю в последнее время». Вы усилием воли сдерживаете так и рвущиеся на язык оценки, советы, собственные мнения и расспросы, и мягко переспрашиваете: «Ты устаешь?» Можно повторить и без вопроса, как бы осмысливая сказанное: «Ты устаешь…» Если трудно сразу говорить вслух, скажите эту фразу про себя и промолчите, но при этом ваше внимание должно быть направлено на собеседника, чтобы он видел, что вы не остались безучастны.
2. Снова повторите сказанное собеседником, но другими словами. Например, он говорит: «Я устаю», вы вторите: «Да, у тебя усталый вид».
3. Назовите вслух те чувства собеседника, которые, как вам кажется, он испытывает, хоть и не говорит о них. Он: «Я устаю». Вы: «Тебе трудно», «Ты переживаешь».
4. Теперь соедините второй и третий приемы: повторите своими словами сказанное собеседником и назовите его чувства: «У тебя очень усталый вид, тебе трудно, ты переживаешь».
Но только имейте в виду: притворство тут не сработает, вы должны быть искренне заинтересованы в разговоре. Вот тогда и случится настоящее чудо подлинного общения: между вами словно рухнут все стены, собеседник станет предельно искренним и откровенным, и в ответ на ваше понимание будет готов с пониманием и сочувствием отнестись и к вам.
Такое общение не вызовет разочарований, ведь в нем возникает то самое настоящее взаимопонимание, которое так редко встречается в нашей жизни.
Как говорить, чтобы вас понимали: 5 шагов для оттачивания вашей речи
Привет, друзья! В прошлой статье мы разобрали 2 причины, по которым люди не понимают друг друга. Сегодня я расскажу о том, как говорить, чтобы вас понимали.
Как говорить, чтобы вас понимали
Если бы вы знали, как редко вас правильно понимают, вы бы чаще молчали.
Из того, что вы скажете, люди правильно поймут в лучшем случае 20%. Остальное или не услышат, или не запомнят, или истолкуют по своему.
Еще раз о том, что мешает людям друг друга понять:
Итак, как говорить, чтобы вас понимали? Приведу аналогию. Ваш слушатель — это бронированный мамонт, который идет по своим делам и никого не замечает. Вам нужно своими словами попасть точно в цель, пробить броню и задеть за живое, как копьем. Если вы кинете копье недостаточно метко или как-то размазано, оно просто отскочит от мамонта.
В жизни это выглядит так: вам отвечают «Угу, понятно» или просто поддакивают, чтобы создать видимость общения. При этом голова человека забита своими проблемами, вы просто не можете до него достучаться. Если вас и начинают слушать, то быстро теряют интерес, запутываются в ваших эпитетах и снова переключаются на свою волну. Или один говорит одно, другой понимает другое. Мысль потеряна, суть искажена, недопонимание, конфликт, война, занавес, аплодисменты.
1. Говорите что-то одно
Выберите что-то одно, что вы хотите сказать, и не переходите на другие темы.
Когда хочешь сказать о многом, не говоришь ничего. Часто бывает так, что разговор начинается с одной темы, но потом перескакивает на другие, смежные, и в итоге уходит в неизвестном направлении. Что запомнит ваш собеседник? Что угодно, только не то, что вы хотели сказать.
У меня такое бывает при подготовке статей. Хотел раскрыть одну тему, но по ходу переключился на все, что с ней связано. В итоге статья не имеет четкой логической линии, и не понятно, к чему вообще все это написано. Приходится переделывать.
Перед разговором определите, что вы хотите донести до собеседника. Можете проговорить основные тезисы у себя в голове. Вы бы сами поняли, о чем конкретно речь?
2. Говорите кратко
Если хотите говорить внятно — упрощайте. Больше конкретики, меньше лишней информации.
Как говорить понятно? Говорите кратко и просто! Чем дольше и сложнее вы что-то объясняете, тем быстрее отключается внимание собеседника. Пытайтесь выразить основную мысль, не вдаваясь в подробности. Когда вы увидите, что вас поняли, можно обсудить детали.
Кстати, так работает реклама. Вам методично вдалбливают в голову один простой тезис. И потом вы уже сами знаете, где лучше купить авто и какое моющее средство очистит всю посуду одной каплей.
3. Говорите прямо
Не надейтесь, что ваши намеки будут поняты правильно.
Ох уж эти намеки! Люди и так только делают вид, что все понимают, а вы пытаетесь еще усложнить ситуацию? Если вы думаете, что собеседник вот-вот догадается, о чем вы, то скорее всего он уже думает, что поесть на ужин и какой фильм посмотреть перед сном.
Намеки это прекрасно и романтично. Но согласитесь, к ним часто приходится давать пояснения. Поэтому многозначительность — не лучший выбор, когда нужно донести какую-то конкретную мысль. Хотите, чтоб вас поняли, говорите прямо.
4. Требуйте обратную связь
Убедитесь, что собеседник вас слышит.
Как бы кратко, однозначно и прямо вы не изъяснялись, всегда есть вероятность, что вас не слушают. Поэтому нужно проверять, доходят ли ваши слова до адресата. Кстати, вы еще здесь? Понимаете, о чем я?
Задавайте простые вопросы по ходу вашего разговора. Желательно, не такие, на которые будет достаточно ответить «Угу, понятно». Делайте вопросительную интонацию и ждите ответа даже на риторические вопросы. Это даст вам понять, что собеседник в теме. Лучше услышать «Я не понимаю, что ты говоришь», чем остаться без обратной связи.
Отличный прием — поддерживать зрительный контакт с собеседником. Это заставит его лучше концентрироваться на ваших словах.
5. Контролируйте негативные эмоции
Не делайте резких переходов к негативу, объясняйте все спокойно.
Вы часто слышите, о чем говорит истеричка? Или вы думаете «Что же с ней не так?».
Без негатива никуда, это часть нашей действительности. Часто нужно рассказать о чем-то плохом или выразить недовольство. Но резкая перемена тона и переход к негативным эмоциям включает в собеседнике защитный механизм. Вот он уже потерял нить разговора и сконцентрирован на вашем взрыве.
Постарайтесь держать эмоции под контролем. Если у вас претензия, спокойно изложите ее суть. Иначе вас никто не услышит. Когда недовольные покупатели приходят в магазин и устраивают истерику, персонал в первую очередь думает о том, как бы их успокоить.
Видео с TED: Джулиан Трежер — Как говорить, чтобы вас слушали
Также немаловажную роль играет то, что вы говорите и как. Важно быть искренним, честным, самим собой. Важен тембр голоса, своевременные паузы и игра интонацией. Подробнее об этом можете посмотреть в видео ниже.
Как говорить, чтобы вас понимали? Точно, кратко, прямо, без намеков и негативных эмоций, задавая наводящие вопросы.
Все это звучит просто, но на практике оказывает ощутимый результат. Понаблюдайте за вашей манерой речи. Возможно, ваше копье недостаточно остро, чтобы пробить броню мамонта.
Я перечислил 5 шагов, которые мне кажутся самыми основными. Уверен, к ним можно добавить умение говорить на языке собеседника и другие пункты. Может, вы с чем-то не согласны? Напишите в комментариях ваши мысли по этому поводу! Как говорить, чтобы люди вас понимали?
Подпишитесь на обновления блога, если хотите получать анонсы статей на почту.
До скорого! Ваш Александр Горохов 
Как общаться, чтобы все тебя понимали
В общении, как известно, существует 6 уровней. То, о чем мы сегодня расскажем, максимально близко к шестому.
Ты спросишь, на каком, черт подери, уровне? Что это вообще? Когда языком в ушко лезут? Или переходят на дельфиний визг и посылают друг другу сообщения с координатами Атлантиды? Нет, все куда сложнее. Ты изучаешь человека и знаешь, что ему можно говорить, а что нельзя.
Умные люди тратят месяцы, а то и годы для того, чтобы развить навык общения. Ну, неприлично общаться на уровне шестиклассника. Даже на уровне выпускника. Хотя, в большинстве своем люди этот порог не преодолевают. Но вокруг гораздо больше тонких психологов, которые считывают тебя в то время, как ты даже не думаешь разбирать их. Поэтому необходимо развивать навык общения до тех пор, пока не сможешь общаться на равных и с махровым интеллигентом, и с отбитым маргиналом, то есть на языке полного взаимопонимания. Однако чаще всего люди либо чересчур элитарны и заумны, либо непозволительно просты. Дружок, надо уметь так, как и те, и другие. Это не подхалимаж и лицемерие, а нормальное общение.
Зачем это нужно
С другой стороны, разговаривая на языке Тютчева и Фонвизина, будучи невозможно вежливым и интеллигентным, ты вряд ли заслужишь уважение у ребят попроще. Вот тут внимательно. Одно дело – вести себя по-человечески, уважительно и доказать, что ты «нормальный мужик», а другое – разговаривать стерильно и безобидно.
Попробуй заставь работяг работать, не гаркнув и не употребив ядреное словцо, – на голову ведь сядут. Спроси любого человека, работающего на суровом мужском производстве, и он тебе скажет, что с простыми людьми нужно общаться на их языке, даже если дома ты и слова «черт» не употребляешь. С гопниками та же история. Мы ни в коем случае их не равняем, но если хочешь выйти целым и с полными карманами – говори с ними на их языке, но без наездов. Тогда есть шанс.
Во-вторых, запоминай беседы со своими друзьями, членами семьи, работодателями, клиентами, или твоей последней подругой. Стенографировать беседу не нужно. Это, пожалуй, лишнее. А вот запоминать их привычки и манеры стоит. Например, с кем шутить можно, а с кем нельзя; с кем лучше говорить на простом языке, а перед кем можно и повыпендриваться заученными из словаря Ожегова словами.
Ты быстро поймешь, что начал находить общий язык со всеми, и тебе будет проще добиваться от них желаемого. Кто-то скажет, что красивая, пафосная, культурная речь и человеку, не отягощенному малейшим признаком ума, приятна. И будет не прав. Попробуй объяснить глубинный смысл фильма «Матрица» 10-летнему ребенку. Или расшифровать рабочую терминологию. Или пересказать статьи по семиотике Юрия Лотмана так, чтобы он не заснул.
Скорее всего, ты будешь пытаться объяснить сложные понятия простым языком, можно даже сказать, не в обиду нашим 10-летним читателям, примитивным. А все от того, что именно сложные, напыщенные и громкие слова для объяснения важных вещей не подходят. К сожалению, со временем мы используем такие слова все чаще и чаще, без особого повода. Некоторые гады даже упиваются богатством своего словарного запаса. А почему к сожалению? Да потому что в повседневном общении они только путают большинство собеседников.
Чем проще слова, тем ты понятнее. Поэтому, если ты хочешь, чтобы тебя понимали правильно, то используй максимально понятные собеседнику слова. Например, пенсионеру будет не понятен сленг, а гопнику – слово «куртуазный». Умей разграничивать.
Как этого достичь
Для того, чтобы принять это правило как закон, перестать путаться, необходимо усвоить несколько уроков.
1. Практика, практика и еще раз практика. Это единственный способ приучить себя.
2. Отыщи сложные темы и старайся пересказать их максимально упрощенным языком. И наоборот: что-то омерзительно простое – максимально сложными словами, с использованием терминов и выразительных средств речи. Пускай даже это будут матерные частушки, главное, чтобы были ощутимы перемены.
3. К каждому слову, вызывающему у тебя сомнения, подбирай упрощенный синоним. Даже сейчас, сидя за компьютером, попробуй подобрать такой к слову «аллюзия». А к слову «говно» подбери синоним поинтереснее. Если уж заменять, то чем-то богурным и замечательным, а не примитивным «плохо».
4. Учись делать паузы между словами, не тараторить и не говорить слишком много. Это здорово облегчает понимание в любом общении.