наиболее важными в деловой коммуникации считаются такие характеристики как
Тест 16. Наиболее важными в деловой коммуникации считаются такие характеристики, как
a) возможность добиться результата, учитывая взаимный интерес, используя различные приемы и методы;
b) передача объективной информации о природе, человеке, обществе;
c) получение и хранение новых знаний о мире;
d) обслуживание определенной сферы человеческой деятельности, которые являются социально обусловленными.
Тест 17. Для завершения деловой беседы нельзя использовать речевую конструкцию:
a) Нам необходимо обсудить следующие вопросы.
b) Ваши условия нас устраивают.
c) Вы будете довольны принятым решением.
d) Я разделяю вашу точку зрения.
Тест 18. При выражении одобрения не используется речевая конструкция:
a) Нам необходимо обсудить следующие вопросы.
b) Я разделяю вашу точку зрения.
c) Ваши условия нас устраивают.
d) Вы будете довольны принятым решением.
Тест 19. В деловой беседе для выражения одобрения используется речевая конструкция:
a) Нам не совсем понятны ваши претензии.
b) Поставку товаров необходимо ускорить.
c) Сделать это необходимо к завтрашнему утру.
d) Мы высоко ценим ваши усилия и вклад.
Тест 20. В деловой беседе для выражения сомнения или несогласия используется речевая конструкция:
a) Вы будете довольны принятым решением.
b) Нам необходимо обсудить следующие вопросы.
c) Мне не совсем понятно решение следующей проблемы.
d) Ваши условия нас устраивают.
Темы 9-10.Публицистический стиль речи. Особенности публицистического стиля. Публичная речь. Законы построения публичного выступления 
Публицистический стиль – функциональный стиль, обслуживающий сферу
Тест 16. Наиболее важными в деловой коммуникации считаются такие характеристики, как
a) возможность добиться результата, учитывая взаимный интерес, используя различные приемы и методы;
b) передача объективной информации о природе, человеке, обществе;
c) получение и хранение новых знаний о мире;
d) обслуживание определенной сферы человеческой деятельности, которые являются социально обусловленными.
Тест 17. Для завершения деловой беседы нельзя использовать речевую конструкцию:
a) Нам необходимо обсудить следующие вопросы.
b) Ваши условия нас устраивают.
c) Вы будете довольны принятым решением.
d) Я разделяю вашу точку зрения.
Тест 18. При выражении одобрения не используется речевая конструкция:
a) Нам необходимо обсудить следующие вопросы.
b) Я разделяю вашу точку зрения.
c) Ваши условия нас устраивают.
d) Вы будете довольны принятым решением.
Тест 19. В деловой беседе для выражения одобрения используется речевая конструкция:
a) Нам не совсем понятны ваши претензии.
b) Поставку товаров необходимо ускорить.
c) Сделать это необходимо к завтрашнему утру.
d) Мы высоко ценим ваши усилия и вклад.
Тест 20. В деловой беседе для выражения сомнения или несогласия используется речевая конструкция:
a) Вы будете довольны принятым решением.
b) Нам необходимо обсудить следующие вопросы.
c) Мне не совсем понятно решение следующей проблемы.
d) Ваши условия нас устраивают.
Темы 9-10.Публицистический стиль речи. Особенности публицистического стиля. Публичная речь. Законы построения публичного выступления 
Публицистический стиль – функциональный стиль, обслуживающий сферу
Тест 16. Наиболее важными в деловой коммуникации считаются такие характеристики, как
a) возможность добиться результата, учитывая взаимный интерес, используя различные приемы и методы;
b) передача объективной информации о природе, человеке, обществе;
c) получение и хранение новых знаний о мире;
d) обслуживание определенной сферы человеческой деятельности, которые являются социально обусловленными.
Тест 17. Для завершения деловой беседы нельзя использовать речевую конструкцию:
a) Нам необходимо обсудить следующие вопросы.
b) Ваши условия нас устраивают.
c) Вы будете довольны принятым решением.
d) Я разделяю вашу точку зрения.
Тест 18. При выражении одобрения не используется речевая конструкция:
a) Нам необходимо обсудить следующие вопросы.
b) Я разделяю вашу точку зрения.
c) Ваши условия нас устраивают.
d) Вы будете довольны принятым решением.
Тест 19. В деловой беседе для выражения одобрения используется речевая конструкция:
a) Нам не совсем понятны ваши претензии.
b) Поставку товаров необходимо ускорить.
c) Сделать это необходимо к завтрашнему утру.
d) Мы высоко ценим ваши усилия и вклад.
Тест 20. В деловой беседе для выражения сомнения или несогласия используется речевая конструкция:
a) Вы будете довольны принятым решением.
b) Нам необходимо обсудить следующие вопросы.
c) Мне не совсем понятно решение следующей проблемы.
d) Ваши условия нас устраивают.
Темы 9-10.Публицистический стиль речи. Особенности публицистического стиля. Публичная речь. Законы построения публичного выступления 
Публицистический стиль – функциональный стиль, обслуживающий сферу
Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет
Деловая коммуникация: понятие, виды и особенности
Коммуникация в общем смысле представляет собой информационный обмен между людьми или их группами. Бывают межличностные, социальные (функционально-ролевые), деловые коммуникации. Предметом нашего разговора станет последний вид.
Что это такое?
Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры.
Если общение происходит между людьми, находящимися на разных ступеньках карьерной лестницы (руководитель и исполнитель), то имеет место вертикаль отношений, то есть субординационные отношения. Если взаимодействие ведется на принципах равного сотрудничества, то это горизонтальные отношения.
Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Так называется общение преподавателей и студентов, начальников и подчиненных, коллег, партнеров и конкурентов.
От того, насколько собеседник знаком с правилами, формами и методами подобных коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели. Партнеры должны говорить на одном языке (как в прямом, так и в переносном смысле), понимать друг друга, иметь общий социальный опыт.
Условия деловой коммуникации
Чтобы деловая коммуникация была результативной, следует соблюдать ряд условий:
Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника.
Также руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать участников на поиск решения, иначе они будут просто пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают никаких идей.
Формы деловой коммуникации
Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и косвенное (опосредованное).
В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т. д.
Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации:
В свою очередь, используя отдельные формы деловой коммуникации, участники могут применять конфронтационный или партнерский подход. Первый вариант представляет собой противостояние: каждая сторона намерена победить. Партнерский подход предусматривает поиск такого решения, которое будет приемлемо для всех участников.
Этапы
Несмотря на то что виды деловых коммуникаций бывают разными, для них почти всегда характерны несколько этапов:
Эта схема наиболее актуальна для переговоров. Другие виды коммуникаций могут включать не все этапы. «Холодный» телефонный звонок или выдача инструкций, например, могут и не предполагать какого-либо обсуждения.
Стили делового общения
Выделяют не только виды деловых коммуникаций, но и стили. Когда речь идет о профессиональном взаимодействии, чаще всего используются следующие:
Особенности делового общения
Почему же деловая коммуникация требует предварительной подготовки к общению заранее? Во-первых, люди не просто так тратят личное и рабочее время на официальные встречи, и никто не захочет ждать, пока инициатор соберется с мыслями. Во-вторых, не всегда вторая сторона заинтересована в каком-либо взаимодействии либо же настроена на сотрудничество, но видит его совершенно иначе.
Как известно, второго шанса на первое впечатление не будет. Необходимо уметь наладить контакт, чтобы все участники получили настрой для обсуждения. Если вторая сторона изначально не планировала совместную работу, то следует хотя бы заинтересовать собеседника и договориться с ним о встрече в более удобное время.
На международном уровне имеются свои особенности деловой коммуникации, ведь разные культурные особенности могут сильно мешать ходу переговоров. Например, американцы привыкли приходить на встречу вовремя и после короткого приветствия переходить к делу. Арабы тоже пунктуальны, но деловой разговор начинают издалека, сначала обсуждая природу-погоду-еду. Итальянец не видит ничего ужасного в опоздании на встречу и тоже приступает к деловой дискуссии не сразу. А японец станет избегать прямого взгляда во время разговора.
Таким образом, мы узнали, что такое деловая коммуникация, в чем ее особенности, какие формы, виды и стили для нее характерны.
Деловое общение — правила и принципы коммуникаций
Деловое общение включает разные категории коммуникаций, которые подчиняются разным правилам и требованиям. Оно живет не только в бизнес-среде: это может быть как общение между директором и подчиненным, так и просто между незнакомыми людьми.
Чтобы переговоры и коммуникация в целом была успешной, нужно контролировать свои эмоции и считывать все чувства оппонента. Есть ряд приемов, которые позволяют установить контакт и сделать беседу результативной. Далее в этой статье мы их рассмотрим, а пока рассмотрим подробнее, что такое деловое общение.
Определение делового общения
Деловое общение — это коммуникация между людьми в разных сферах жизни. Такое общение строго регламентируется и базируется на множестве правил, что позволяет обеим сторонам достигать своих целей. Стиль официальной беседы зависит от сферы бизнеса.
Деловое общение подразумевает официальность и преследует определенные цели, одна из которых — получить ответы на вопросы. Оно должно быть максимально эффективным. А для этого важно усвоить ряд разных правил. К слову, правила и требования являются отличием делового общения от обычного разговора.
Этика делового общения
Этика делового общения появилась на стыке нескольких наук, в числе которых психология и этика. Она важна в межличностной коммуникации.
Каждая сторона делового общения должна уметь излагать свои мысли и критически мыслить. Кроме того, у них должен быть еще ряд навыков: умение слушать, направлять ход беседы, способность расположить своего партнера.
Этика делового общения — это фундамент любой деятельности. Ее необходимо обучать сотрудников в начале их карьеры, когда они только начали постигать азы. Умение правильно доносить мысли и направлять собеседника сделают их работу продуктивнее, вне зависимости от сферы, в которой они задействованы.
Главные принципы делового общения
Формы делового общения
Любое общение может протекать в трех видах:
Можно различить следующие формы делового общения:
Стили делового общения
Чтобы успешно заниматься бизнесом, нужно отлично владеть искусством деловой коммуникации, уметь жонглировать словом и доносить свои взгляды так, чтобы их разделяли оппоненты. Это требование возникло не так давно, но уже успело закрепиться в бизнес-кругах. Официальный стиль должен присутствовать в письменной и устной коммуникации. Иногда его можно разбавлять более неформальными моментами, но не переходить границы. Это позволяет успешно руководить компанией, развивать бизнес и строить карьеру.
Выделяют три вида делового общения:
У всех этих видов есть особенности, и они требуют применения в определенной ситуации. Для них свойственны точные речевые конструкции, факты, безэмоциональность. Деловое общение — уже давно не только про работу, теперь оно используется и в ежедневной коммуникации формальной направленности.
Три стиля делового общения:
Этапы делового общения
Да, общение состоит из нескольких этапов. Это не обычный разговор, поэтому здесь нужно продумывать все мелочи.
5 правил делового общения
Чтобы научиться правильному построению беседы, нужно проводить большую работу над собой. Уже после нескольких бесед вы сможете правильно строить речь и достигать первых результатов в проведении переговоров.