нашого інтернет магазину ми пропонуємо і такого типу послуги як доставка газоблоків
Доставка газобоків в Ивано-Франковск
Доставка газоблоків в Ивано-Франковск
Применяя газоблоков для конструкций, вы можете обеспечить вашему дому и вторым строениям многочисленные существенные преимущества, если сравнивать их с другими материалами для постройки. Преимущества газобетона очевидны, ведь они не горят, а также имеют высокий уровень устойчивости к относительно Вогюэ.
Благодаря тому, что газоблоки характеристики имеют невероятно хорошие, стена из газоблоков имеет низкий уровень проведения тепла она почти не греется, даже когда контактирует с костром. Отсюда есть возможность сделать вывод, что стена имеет возможность быть в контакте с каминами или печами, а прямо в стенах есть возможность построить каналы для вентиляции или для дымохода.
Также следует говорить о том, что здания из газобетона значительно экологичнее чем дома из древесины или другого материала. Поэтому производство газобетона активно развивается. Дешевые газоблоки производят из экологичных материалов, ведь они считаются экологичными. Материалами из которых делают газоблоки является цемент, известь, вода и песок. В них не содержится вредных химических элементов, а кроме этого не требует обработки различными соединениями.
Цена газоблоков Львов приемлема для любого клиента. Поэтому цеглв Львов пользуются широкой популярностью. Но это не все преимущества подобного материала, поскольку с его помощью имеется возможность построить дом в один сезон, а, например, дом из дерева после его возведения требует времени для того, чтобы прошел период осадки.
Як організувати доставку в інтернет-магазині: основні способи, їх плюси та мінуси
Share on Pinterest
Однією з умов успішного розвитку бізнесу онлайн є організація ефективної доставки замовлень покупцям. Відсутність відповідних варіантів отримання необхідного товару є частою причиною відмови від покупки, що в кінцевому результаті впливає на конверсію.
Важливо забезпечити потреби різних категорій клієнтів. Адже хтось хоче отримати свою покупку якнайшвидше і готовий заплатити за оперативність, а хтось краще почекає, але заощадить.
Всі доступні способи доставки для інтернет-магазинів, які пропонуються на сьогоднішній день, мають свої переваги і недоліки. Пропонуючи їх, потрібно враховувати етапи розвитку бізнесу і його географію, особливості товарів, наявність доступних служб та інші фактори. Саме про це й піде мова у цій статті.
Кур’єрська доставка
Раніше цей вид доставки був поширений тільки у великих містах, але на сьогоднішній день багато інтернет-магазинів пропонують такі послуги для клієнтів практично з будь-яких населених пунктів.
Основна перевага — економія часу покупця. Адже посилку доставлять до нього безпосередньо додому або в будь-яке інше зручне місце, попередньо погодивши час. Кур’єрська доставка передбачає тестування товару — примірку одягу або взуття, перевірку роботи побутової техніки та електроніки й ін.
Час і вартість доставки залежать від місцезнаходження складу. Якщо він розташований в тому ж місті, де проживає замовник, то свій товар він вже зможе отримати буквально протягом декількох годин після оформлення замовлення або навіть швидше. Це і робить цей вид доставки найзатребуванішим у великих містах.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Доставку кур’єром можна здійснювати двома способами — організувати власну службу або скористатися послугами сторонньої компанії. Переваги першого способу:
Незважаючи на переваги власної кур’єрської служби, все ж не варто поспішати з її організацією. Такий крок буде виправданий тільки при певній кількості замовлень (повинні покриватися витрати на оплату послуг співробітників, транспортні витрати та ін.).
Передача доставки товарів сторонній компанії також має свої позитивні сторони:
Якщо ви вирішили скористатися послугами сторонніх компаній, то для початку потрібно ознайомитися з відгуками про їхню роботу. Це дозволить вибрати найбільш підходящий варіант. Також необхідно досконально вивчити умови договору, щоб в майбутньому не виникало непорозумінь.
Доставка кур’єром в більшості випадків обходиться дорожче, ніж інші види послуг. Але часто і покупці, і продавці готові платити за оперативність.
Організація пунктів самовивозу
Основна перевага цього способу доставки товарів полягає в тому, що клієнту за неї не доведеться платити і чекати кур’єрів, які не завжди приходять в обумовлений час. Пункти самовивозу можна організувати як у власному офісі або на складі, так і скористатися приміщеннями, які надають компанії, що спеціалізуються на цьому.
Деякі великі інтернет-магазини, як, наприклад, Kasta, вже зараз організовують центри обслуговування клієнтів в різних містах України.
Організація пункту самовивозу стане відмінним рішенням, якщо товари потрібно тестувати перед покупкою. Робота буде складатися з декількох етапів:
Про наявність пункту самовивозу необхідно повідомити своїм клієнтам, розповісти про особливості його роботи і переваги. У такого способу є один істотний недолік — більша, у порівнянні з кур’єрською доставкою, кількість покинутих товарів.
Щоб нагадати клієнтам про покупку, необхідно організувати дзвінки або відправлення SMS. Якщо послуги самовивозу надаються сторонньою службою, то потрібно переконатися в тому, що вони теж сповіщають покупців.
Доставка через «УкрПошту»
Кілька десятків років тому “Укрпошта” була чи не єдиним гравцем у своїй ніші з відділеннями в кожному районі міста та в кожному віддаленому селі. Але відсутність реформ, невміння підлаштуватися під потреби ринку і поява сильних конкурентів зробило цю службу аутсайдером. Послугами “Укрпошти” для доставки товарів з інтернет-магазинів користувалися тільки тоді, коли інші варіанти просто були відсутні. Адже замовлення і повідомлення у паперовому вигляді доводилося чекати тижнями, а потім відстояти довгі черги, які збиралися через нерозторопність співробітників і погано налагоджену систему видачі.
Але все ж не варто скидати стару добру “Укрпошту” з рахунків, тому що:
Що стосується недоліків, то це все ті ж терміни. Вони скоротилися, але все одно інші служби можуть доставити товари набагато швидше. Ще один момент — під час відправки товарів “Укрпоштою” багато користувачів вибирають накладений платіж. Це призводить як до заморожування грошей, так і до збільшення кількості повернень. Тому перед відправленням замовлення потрібно обов’язково повідомити про це клієнта.
Незважаючи на недоліки, службу “Укрпошта” варто розглядати як підходящу для відправки замовлень, особливо в невеликі міста або села.
Доставка транспортними службами
Сучасні транспортні компанії, що займаються доставкою товарів з інтернет-магазинів, змінили уявлення користувачів про подібні послуги. Швидкість доставки та якість обслуговування дозволяють налагодити оперативне сполучення між продавцями і покупцями.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Левова частка вантажоперевезень такого типу належить “Новій пошті”. Ця компанія вказана в переліку можливих варіантів доставки практично в будь-якому інтернет-магазині. Її найближчі конкуренти – “Ін Тайм”, “Meest Express”, “Delivery”. Є ще деякі інші компанії, які також можуть пропонуватися інтернет-магазинами в якості альтернативи.
Переваги доставки транспортними компаніями такі:
Недоліком можна вважати високу вартість послуг. Але в багатьох випадках розтрати себе повністю виправдовують.
Підведемо підсумки
Сучасному бізнесу доводиться працювати в умовах дуже високої конкуренції, тому потрібно ретельно обдумувати кожен крок. Вибираючи способи доставки, важливо подбати про задоволення потреб кожного покупця. Якщо замовлення не буде доставлено вчасно або виникнуть якісь проблеми з його отриманням, то клієнт навряд чи ще раз звернеться до вашого інтернет-магазину. При цьому ніхто не буде розбиратися, хто винен — продавець або перевізник.
Найоптимальніший варіант — це комбінація кількох способів доставки, щоб кожен покупець зміг вибрати відповідний для себе. Важливо проявляти гнучкість, тестувати різні пропозиції, підлаштовуватися під умови, що змінюються на ринку, і запити клієнтів. І тоді добре організована доставка стане одним із драйверів успішного розвитку бізнесу інтернет-магазину.
Як знайти постачальника товару для інтернет-магазину
Успіх інтернет-магазину багато в чому залежить від того, чи вдасться йому знайти надійного постачальника з доступними цінами. Вибір постачальника впливає на те, чи зможе продавець встановити конкурентоспроможну ціну та надати покупцям якісний товар і ремонт за гарантією.
Ми розповіли, де шукати постачальників, як з ними спілкуватися і чому під час вибору постачальника варто враховувати особливості вашого бізнесу.
Де знайти постачальників для інтернет-магазину
Це можливість знайти постачальників за декілька кліків. Врахуйте, що багато хто з них не інвестує в розкрутку сайтів, тому варто пролистати на наступні сторінки видачі. На початку видачі набагато простіше знайти посередників або імпортерів, які продають товари з більшою націнкою.
Каталоги постачальників
Це спеціалізовані інтернет-портали, на яких постачальники розміщують свої пропозиції. Вони часто розділені за нішами, що полегшує пошук потрібного постачальника. Щоб їх знайти, введіть в Google пошуковий запит на зразок «база постачальників 2021 безкоштовно», «база постачальників для інтернет-магазину безкоштовно» тощо.
Приклади схожих каталогів в Україні: postavschiki.ua та ukrpartner.ua. У західних постачальників теж є схожі портали, наприклад, esources.co.uk (Англія) та 4wholesaleusa.com (США). Азійських постачальників можна шукати на Alibaba, Aliexpress тощо.
Сайти конкурентів
Часто продавці приховують своїх постачальників. Але, якщо проаналізувати інтернет-магазини конкурентів, іноді на фотографіях товарів можна знайти водяні знаки постачальників. Також, під виглядом покупця можна запросити у конкурентів сертифікати якості або гарантію на товар. Там також можуть бути позначки постачальників.
Виставки
Більшість столичних виставок проходяться в Експоцентрі. Їх розклад можна знайти на сайті комплексу. Також існують спеціалізовані сайти, на яких розміщують інформацію щодо виставок по Україні, наприклад, Expoua.all.biz.
Сервіси спільних закупівель
Це сайти, які дозволяють роздрібним продавцям співпрацювати з виробниками з великим мінімальним замовленням. Продавці збираються разом і формують достатнє замовлення, щоб отримати товар за оптовими цінами та розділити на всіх вартість доставки. В Україні багато таких сервісів, наприклад, Tugeza, SPClub тощо.
Готові інтернет-магазини
Де шукати постачальників для різних категорій товарів
Постачальники одягу
Якісний одяг можна знайти і в українських, і в закордонних постачальників. Хоча при продажі українського одягу, ви зможете писати на лейблах «Made in Ukraine», що трохи підвищить лояльність клієнтів.
Під час поверхневого огляду видачі Google, ми знайшли декілька баз постачальників одягу, які можуть вас зацікавити. Наприклад, OdezdaOptom, Qoovee.com тощо. Я кщо ви робите перші спроби торгувати одягом і не хочете витрачатися на велике мінімальне замовлення, можете для початку купити декілька одиниць товару у реселерів. Деякі з них, наприклад, інтернет-магазин Opt-Zona, пропонують оптові ціни вже від трьох одиниць товару.
На китайському сайті Alibaba також легко знайти постачальників. На порталі є можливість відфільтрувати пропозиції за розташуванням, мінімальним замовленням, ціною тощо. Крім того, можна вибирати виключно серед постачальників з преміум членством платформи, бачити оцінки постачальників та відгуки від інших клієнтів. Це допоможе захиститися від шахраїв.
Постачальники дитячих товарів
Товари для дітей можна знайти на безлічі баз оптових товарів на кшталт For-Kids або на китайських сайтах. Враховуйте, що дитячі товари мають бути екологічно чистими, не викликати алергічних реакцій і мати вікові обмеження, якщо вони необхідні. При замовленні переконайтеся, що товари відповідають нормам законодавства та мають необхідну супровідну документацію.
Постачальники сувенірів та подарунків
Якщо ви хочете продавати сувеніри з акцентом на українську тематику, можете пошукати постачальників на порталі Укр-Сув. Постачальників подарунків можна знайти сайтах Абрикос, Bigopt тощо. Але найвигідніше їх замовляти з Китаю. Там більший асортимент і, якщо купувати товари великими партіями від 500-1000 шт., можна отримати дуже вигідні ціни.
Під час роботи з кожною з цих категорій варто враховувати, що:
країна постачальника жодним чином не гарантує якості товару;
фотографія і реальний товар можуть відрізнятися, тому попросіть надіслати пробний товар, щоб переконатися в їх ідентичності;
на порталах постачальників є шахраї, тому читайте відгуки про постачальників, які вас цікавлять, до початку співпраці;
якщо на порталі є функція безпечної угоди, його варто використовувати.
Особливості роботи з різними постачальниками
Виробники продукції
Роздрібні продавці прагнуть працювати з виробниками продукції, адже їх ціни нижчі, ніж у посередників. Робота з місцевими виробниками вигідна меншими витратами на логістику, а також відсутністю проблем із спілкуванням і оформленням документації на ввезення товарів. Європейські виробники відрізняються високою якістю товарів і можливістю отримати оригінальні товари відомих марок. З ними варто співпрацювати, якщо ви продаєте товари середньої та високої цінової категорії, на які можна зробити велику націнку.
В азійських виробників невисокі ціни на продукцію, але часто є проблеми з якістю товарів. І можуть бути труднощі з комунікацією, адже не всі постачальники знають англійську, не кажучи вже про українську. Також потрібно стежити, щоб товари ввозилися до країни легально і щоб документацію на них було оформлено за вимогами українського законодавства.
Реселери
Це професійні посередники між постачальниками та продавцями, тому у них вищі ціни. Але реселлери часто торгують невеликими партіями товарів, на відміну від більшості виробників. Частіше за все, вони зберігають товари на складах у містах або в невеликій віддаленості від міст, що зменшує витрати на логістику.
Імпортери
Це професійні посередники між продавцями та іноземними виробниками. Вони працюють з надійними постачальниками, беруть на себе переговори, оформлення документів і доставку товарів до країни. Це спрощує роботу продавців, але вони отримують товари за ціною, яка вища, ніж у виробників.
Як спілкуватися з постачальниками
Говоріть з ними однією мовою
Для співпраці з іноземними виробниками потрібне знання мови або перекладач. Це важливо, щоб обговорити умови співпраці, перевірити пункти договору тощо. Наприклад, багато китайських і корейських постачальників не знають англійської, і це може стати перешкодою для співпраці, навіть якщо інші умови підходять всім сторонам.
Продумайте перший лист
Постачальникам пишуть багато продавців. Щоб на вас звернули увагу серед десятків інших листів, вкажіть зрозумілу тему листа, наприклад, «Пропозиція співпраці від інтернет-магазину «Оленка». У листі розкажіть, який товар і в яких обсягах вам потрібний. Якщо постачальника зацікавить співпраця, він вам напише.
Відразу уточніть важливі моменти
Якщо вам відповіли, уточніть кілька принципових питань, які важливі для подальшої співпраці.
Чи є сертифікати на продукцію. Це особливо важливо для іноземних постачальників. Адже якщо відсутня офіційна документація на товари, можуть бути проблеми з їх ввезенням до країни.
Яка мінімальна партія товару. Від цього залежить, чи зможете ви її собі дозволити та чи потрібна вам така кількість товару.
Як отримати оплачений товар. Це може бути самовивіз, доставка поштою тощо. Потрібно переконатися, що запропонований спосіб доставки вам підходить.
Чи офіційна співпраця. Від того, чи підписується договір і чи надаються супровідні документи, напряму залежить, чи зможете ви відстояти свої права, якщо почнуться складнощі.
Хто займається гарантійними випадками. Клієнти повинні мати можливість повернути або полагодити недостатньо якісну річ. Якщо постачальник не зможе взяти на себе гарантійні випадки, цим доведеться займатися вам.
Чи надає постачальник описи та фотографії товарів. Це особливо важливо для дропшиперів, які не працюють з товаром безпосередньо. Їм потрібно розмістити інформацію про товар в інтернет-магазині і, якщо вони не отримають її від постачальника, то не зможуть надати клієнтам гідний сервіс.
Чи можна придбати демонстраційний товар. Це потрібно, щоб переконатися в якості товару. Але перша партія товарів у будь-якому випадку не повинна бути занадто великою, адже демонстраційний товар може виглядати краще, ніж основний.
Якого постачальника вибрати
Вибір постачальника залежить від особливостей товарів. Якщо у вас дизайнерський одяг, його краще шити в Україні, щоб повністю контролювати процес. Якщо ви створили інтернет-магазин подарунків, товар для нього вигідніше замовляти з Китаю. Невисока закупівельна ціна найчастіше варта всіх труднощів з доставкою та оформленням документів. Європейські та американські товари вигідно продавати лише в тому випадку, якщо ви зможете зіграти на їх ексклюзивності та в результаті отримати високу маржу.
Підіб’ємо підсумки
Так як знайти кращих оптових постачальників для вашого інтернет-магазину непросто, варто підійти до цього завдання з усією відповідальністю. Під час вибору постачальника варто враховувати особливості інтернет-магазину, ваше знання мов та інші фактори. Від цього залежатиме, в якій країні шукати постачальника. Вдалих пошуків!
Нашого інтернет магазину ми пропонуємо і такого типу послуги як доставка газоблоків
Кур’єри Glover — це незалежні кур’єри, які співпрацюють з нашою платформою. Це люди, в яких є вільний час, власний транспорт та смартфон і які заробляють кошти, допомагаючи вам отримати необхідні продукти або речі у максимально швидкий та ефективний спосіб.
Хочете стати кур’єром Glover? Чудово! Просто заповніть анкету за цим посиланням: glovoapp.com/en/glovers.
Як розмістити замовлення?
Оформити перше замовлення — це неймовірно просто. Ось що для цього потрібно:
(1) Відкрийте розділ «Управління способами оплати» у вашому профілі та додайте дебетову/кредитну картку.
(2) Перейдіть на головний екран і вкажіть адресу доставки. Виберіть правильне місто з випадаючого списку.
Якщо у вас є промо-код, не забудьте додати його, перш ніж оформити замовлення!
Тепер у вас є 3 опції:
(1) Замовити доставку з ресторану або магазину: ви можете вибрати одного з наших партнерів у будь-якій категорії.
(2) Надіслати будь-що: просто вкажіть пункти отримання та доставки.
(3) Замовити «будь-що»: вкажіть, що вам потрібно, і кур’єри Glovo зроблять все можливе, щоб доставити вам потрібну річ!
Щойно ви оформите замовлення, скориставшись наведеними вище інструкціями, кур’єр Glovo прийме ваше замовлення та доставить його за лічені хвилини.
Якщо вам потрібно додати кілька адрес доставки, оформіть замовлення на нашому веб-сайті glovoapp.com.
Скільки коштує доставка?
Вартість нашого сервісу залежить від відстані — чим меншу відстань долають наші кур’єри, тим нижча вартість доставки.
Для замовлень Glovo категорії «Кур’єр» та «Що завгодно» додаток обчислює вартість доставки на основі даних про відстань між пунктом отримання та адресою доставки та показує тільки загальну вартість доставки.
Для замовлень Glovo категорії «Що завгодно» ви побачите загальну суму до сплати, щойно кур’єр придбає замовлений товар.
Якщо ви здійснюєте замовлення в одному з наших закладів, що доступні у додатку, ви побачите вартість вашого замовлення до його підтвердження. Вартість доставки залежить від нашої угоди із закладом, в якому ви розміщуєте замовлення, — щоб дізнатися вартість доставки, натисніть на іконку закладу. Таким чином, ви знатимете загальну суму до сплати до моменту підтвердження замовлення.
У деяких випадках фактична вартість продуктів може відрізнятися від зазначеної у додатку. Якщо різниця становить менше ніж 30%, кур’єр Glovo автоматично здійснить покупку продуктів. Інформація про фактичну вартість буде вказана на квитанції про покупку, доданій кур’єром.
Однак, якщо різниця в ціні становить понад 30%, кур’єр зв’яжеться з вами і уточнить, чи згодні ви на здійснення покупки. (У разі доставки у нічний час до вартості кожного замовленого продукту додається додатковий сервісний збір. Його розмір залежить від міста і закладу. Точна інформація про розмір збору вказана на сторінці оплати в додатку.)
Сервіс Glovo працює у моєму місті?
Наразі сервіс Glovo працює у більш ніж 20 країнах і більш ніж 140 містах. Дивіться, де працює наш сервіс, на карті за посиланням: glovoapp.com/ua/map/.
Коли працює Glovo?
У більшості міст сервіс Glovo працює цілодобово. Однак, усі заклади працюють за власним розкладом, тому, навіть коли платформа Glovo доступна, певні заклади можуть бути зачиненими. Зображення закладів, які відчинені, повністю кольорові, а закладів, які зачинені, — сірого кольору.
Як запланувати замовлення та внести зміни до запланованого замовлення?
Планування замовлень ще ніколи не було таким простим! Ви можете запланувати замовлення і вибрати зручний для вас час доставки!
Якщо ви хочете внести зміни до запланованого замовлення або скасувати його, просто відкрийте заплановане замовлення і натисніть «Скасувати замовлення». Замовлення буде скасовано безкоштовно. Після скасування замовлення ви зможете розмістити нове замовлення, вибравши необхідні товари і вказавши інформацію для доставки.
Що мені можуть доставити?
За допомогою нашого додатка ви можете придбати будь-який продукт, доставити будь-що та навіть передати посилку у межах вашого міста. Ми можемо сходити замість вас в аптеку або купити вам взуття, доставити їжу або відправити замість вас посилку. Ми навіть привеземо вам ключі, якщо ви раптом забули їх.
Все, що ви забажаєте. За лічені хвилини.
Які транспортні засоби використовують кур’єри для доставки? Наскільки об’ємними можуть бути мої замовлення?
Наші кур’єри пересуваються на мотоциклах і велосипедах, а отже, вони можуть доставити вам все, що важить до 9 кг (3-4 пакети) та може поміститися у коробку розміром 40х40х30 см. Ми з радістю доставимо вам все, що завгодно, за умови, що замовлені вами продукти або пакунок для кур’єрської доставки, не перевищують вказані габарити.
Чи перевозите ви тварин?
Ми, звісно, хотіли б доставити вам і вашого домашнього улюбленця, але наразі ми не пропонуємо цей тип послуг. Сподіваємося, що в майбутньому ми пропонуватимемо і ці послуги.
Я хочу повернути товар. Що мені робити?
Ми передаємо ваші замовлення кур’єрам, які здійснюють покупку від вашого імені. Таким чином, ви є і покупцем, і кінцевим користувачем продукту. Запити на повернення та скарги щодо продукту користувачі повинні направляти безпосередньо у заклад (у разі, якщо ви використовували нашу платформу для замовлення продуктів McDonald’s з випадаючого списку, зв’яжіться безпосередньо з Glovo).
Що таке Glovo?
Glovo — це додаток, завдяки якому ви можете замовити доставку найкращих продуктів у вашому місті за лічені хвилини. Просто скажіть нам, що вам потрібно, і ми доставимо це, де б ви не були.
Які продукти можна замовити? Їжу, смузі, гарячий обід з улюбленого ресторану. Ви навіть можете попросити нас привезти зарядний пристрій або ключі.
Загадайте бажання, і ми доставимо вам будь-що у вашому місті за лічені хвилини.
Як знайти те, що мені потрібно?
У верхній частині екрану є функція пошуку, за допомогою якої ви можете знайти будь-який продукт і будь-яку установу у вашому місті.
Як стати учасником Glovo Prime?
Ми безмежно раді, що ви хочете стати учасником програми Glovo Prime! Щоб оформити підписку й отримати доступ до всіх переваг нашої програми, просто ввійдіть у свій профіль в інтерфейсі Glovo Prime та натисніть «Оформити підписку й оплатити».
Що таке Glovo Prime і які її переваги?
Glovo Prime — це підписка, за допомогою якої ви можете отримати доступ до БЕЗКОШТОВНОЇ доставки з вибраних закладів та ексклюзивних промо-акцій. Список закладів, для яких діє підписка Prime, може змінюватися залежно від вашого місцерозташування. Підписка автоматично поновлюється щомісяця до тих пір, поки ви не скасуєте її. Підписка не містить жодних зобов’язань для вас як користувача, а отже, ви можете в будь-який момент скасувати її. (Доступно тільки в країні, де ви вперше оформили підписку Glovo Prime.)
Як відмовитися від розсилки новин Glovo?
Нам жаль, що ви більше не хочете отримувати повідомлення від нас. Якщо ви впевнені, що більше не хочете отримувати нашу розсилку новин, просто натисніть на посилання у нижній частині будь-якого нашого листа з розсилкою новин.
Як змінити номер телефону?
Ви можете змінити контактний номер телефона в інформації свого профілю. Після зміни номера ви отримаєте код для верифікації. Номер буде змінено на новий одразу після верифікації.
Як змінити адресу електронної пошти?
Ви можете змінити адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом, в інформації свого профілю. Після зміни адреси електронної пошти ви отримаєте листа з запитом на верифікацію. Адресу електронної пошти буде змінено на нову одразу після верифікації.
Як змінити пароль?
Ви можете змінити пароль, пов’язаний з вашим обліковим записом, в інформації свого профілю. Після зміни пароля ви отримаєте відповідне сповіщення. Пароль буде змінено на новий одразу після підтвердження.
Як змінити спосіб оплати?
Ви можете змінити основний спосіб оплати в інформації свого профілю. Ви можете як додавати, так і видаляти картки. Основний спосіб оплати буде змінено одразу після додавання — таким чином ви зможете оформити нове замовлення Glovo без жодних затримок.
У чому переваги використання Glovo?
Скучили за своєю улюбленою стравою? Не вистачає часу на всі справи? Закінчився лід на вечірці у друзів? Просто оформіть замовлення, і наші кур’єри доставлять вам усе, що потрібно. Їжа, продукти, медикаменти, подарунки, снеки — і це ще не повний перелік того, що доставляє Glovo у вашому місті. Ви замовляєте, ми доставляємо!
Додаток Glovo можна завантажити на планшети та смартфони, що працюють під управлінням операційної системи iOS (у магазині App Store) та Android (у магазині Play Store).
Для коректної роботи платформи надайте додатку доступ до інформації про ваше місцезнаходження та ввімкніть сповіщення.
Якщо ви не завантажили додаток, ви також можете оформити замовлення на веб-сайті glovoapp.com.
Способи оплати й інциденти
Коли мені доставлять моє замовлення?
Якщо для вашого замовлення вже призначено кур’єра, ви можете стежити за його переміщенням у режимі реального часу та зв’язуватися з ним у разі виникнення будь-яких запитань. Якщо для вашого замовлення ще не призначено кур’єра, ваше замовлення залишатиметься у системі у статусі очікування розподілу. Якщо ми очікуємо великі затримки, у верхній частині додатку буде показано повідомлення жовтого кольору. Замовлення, для якого ще не призначено кур’єра, можна скасувати безкоштовно.
Неповне замовлення або неправильні продукти
Якщо вам доставлено неповне замовлення або неправильні продукти, перейдіть до вашого профілю у додатку та натисніть «Допомога». Ми зв’яжемося з вами та вирішимо вашу проблему якомога швидше.
Замовлення доставлено в неналежному стані
Якщо замовлення доставлено вам в неналежному стані, перейдіть до вашого профілю у додатку та натисніть «Допомога». Ми зв’яжемося з вами та вирішимо вашу проблему якомога швидше.
Я хочу скасувати своє замовлення. Чи стягуватиметься плата за скасування?
Ви можете скасовувати замовлення, але з вас може стягуватися плата за скасування.
Для замовлень, пов’язаних з доставкою їжі, з вас буде стягуватися сума, розмір якої залежить від наступних факторів.
(1) Якщо заклад вже прийняв і почав готувати ваше замовлення, з вас буде стягнуто вартість замовлених продуктів.
(2) Якщо для вашого замовлення вже призначено кур’єра, з вас буде стягнуто комісію за скасування.
(3) Якщо заклад вже прийняв і почав готувати ваше замовлення, і для доставки замовлення було призначено кур’єра, з вас буде стягнуто вартість замовлених продуктів і комісію за скасування.
(4) Якщо кур’єр дістався до пункту доставки і завершив виконання замовлення, з вас буде стягнуто вартість замовлених продуктів і вартість доставки. Звертаємо вашу увагу, що повернення замовлень, пов’язаних з доставкою їжі, не є можливим.
Для замовлень, які не пов’язані з доставкою їжі, ви можете скасувати замовлення безкоштовно до тих пір, поки кур’єр не прийняв ваш запит. Однак, якщо ви скасуєте замовлення після призначення кур’єра для вашого замовлення, з вас буде стягнуто повну вартість базової послуги доставки. Якщо в момент скасування кур’єр вже забрав замовлення або виконує кур’єрську доставку, ви можете запитати кур’єра про можливість повернення товару. У цьому випадку вам все одно доведеться оплатити повну вартість замовленого товару, вартість доставки та вартість послуги повернення. Якщо кур’єр зможе повернути товар, вам буде відшкодовано вартість товару. Для уточнення: з вас буде стягнуто повну вартість послуги доставки, включаючи вартість продукту і вартість доставки, а також вартість послуги з повернення.
Як я можу скасувати або змінити своє замовлення?
Якщо ви бажаєте внести зміни до вашого замовлення, просто зв’яжіться з вашим кур’єром. Щойно він прийме ваше замовлення, ви зможете зателефонувати один одному, щоб ефективно вирішити будь-які питання.
Я не розміщував(-ла) доставлене мені замовлення. Що робити?
Що сталося? Чи відповідає доставлене вам замовлення описові товару? Нам хотілося б отримати інформацію від вас, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Проте запити на повернення та скарги щодо продукту слід направляти безпосередньо у місцевий заклад без участі Glovo як посередника. Незважаючи на вищевказане, у разі, якщо ви використовували нашу платформу для замовлення продуктів McDonald’s з випадаючого списку, зв’яжіться безпосередньо з Glovo.
Які типи банківських карток ви приймаєте?
Ми приймаємо картки Visa, MasterCard та American Express
Які способи оплати я можу використовувати?
У різних країнах Glovo підтримує різні способи оплати. Під час оформлення замовлення ви побачите, які способи оплати доступні у вашій країні, та зможете вибрати зручний для вас спосіб оплати з випадаючого меню. У разі оплати карткою, ми приймаємо кредитні і дебетові картки, у тому числі картки Visa, Mastercard та American Express. У разі оплати готівкою, ми приймаємо оплату тільки у місцевій валюті.
Чи безпечно давати дані моєї кредитної картки?
Оплата за допомогою нашого додатка — це цілком безпечно. Щоб максимально захистити ваші дані, ми не зберігаємо жодної банківської інформації. Ми використовуємо ту ж платіжну платформу, що й Twitter, Shopify або Instacart.
Як надіслати запит на інвойс?
Якщо ви хочете отримувати інвойс на вашу адресу електронної пошти для кожного замовлення Glovo, просто вкажіть інформацію для виставлення інвойсу у вашому профілі у додатку.
Якщо ви більше не хочете отримувати інвойси, натисніть «Видалити дані та припинити отримувати інвойси» на тій же сторінці профілю.
Чому мене попросили підтвердити свою особу?
Ми прагнемо забезпечувати максимальну надійність і безпечність нашої платформи для всіх користувачів Glovo. Саме тому, у разі виявлення незвичної активності, наші агенти можуть попросити вас надати документи, що посвідчують вашу особу. Якщо ви отримали такий запит, надайте необхідні документи, щоб продовжити використовувати свій обліковий запис Glovo.
Для нас дуже важлива безпека наших користувачів — будь ласка, не надавайте інформацію про ваш обліковий запис і спосіб оплати особам, що не є співробітниками компанії Glovo. Для максимальної безпеки ваших даних не використовуйте однакові паролі для всіх своїх облікових записів.
Якщо ви підозрюєте, що хтось використовує вашу кредитну/дебетову картку на нашій платформі без вашої згоди, будь ласка, негайно повідомте нас про це за допомогою контактної форми та зверніться по допомогу до вашого банку та відповідних органів.
Інші питання
Як скористатися промо-кодом?
У вашому профілі у додатку є розділ «Промо-код». Просто введіть код, активуйте його й отримайте знижку.
*Термін дії коду, а також його дійсність, може змінюватися без попереднього повідомлення з боку Glovo, залежно від умов рекламних кампаній.
Чи слід давати гроші «на чай»?
Як бажаєте! Якщо, на вашу думку, кур’єр заслужив гроші «на чай», то чому б і ні? Ми дозволяємо кур’єрам отримувати (але забороняємо просити) гроші «на чай».
Що таке комісія за послуги?
Комісія за послуги – це плата за наш сервіс, яку ми додаємо до вартості продукту.
Як перевірити інформацію про мій промо-код / баланс?
Якщо ви отримали бонус у вигляді безкоштовної доставки або кредиту та хочете перевірити ваш баланс або дізнатися, як скористатися бонусом, перейдіть у розділ «Промо-коди» у вашому профілі. За замовчуванням, промо-код застосовується до вашого наступного замовлення Glovo. Бонуси, які не були використані під час оформлення одного замовлення, будуть застосовані до вашого наступного замовлення.
Якщо ви отримали спеціальний промо-код* від закладу або в рамках рекламної кампанії, ви можете додати його на тій же сторінці профілю («Промо-коди»). Доданий промо-код буде автоматично застосовано до вашого наступного замовлення.
*Звертаємо вашу увагу на те, що для спеціальних промо-кодів можуть діяти особливі умови. Також промо-коди можуть діяти лише протягом обмеженого періоду часу.
Чому на моєму рахунку є платіж, що очікує списання, та коли будуть списані кошти?
Авторизована сума — це тимчасово заблокована сума ваших коштів, яка в банківській виписці іноді відображається в одному списку з іншими, вже здійсненими, платежами (це залежить від вашого банку). Сума резервується Glovo, щоб гарантувати наявність на вашому балансі достатніх коштів для оплати замовлення. Ось що відбувається після авторизації цієї суми: (1) Якщо замовлення було виконано успішно, на додаток до вже проведеної транзакції («авторизація») ми проводимо транзакцію («списання»), і тільки в цей момент Glovo отримує кошти з вашого рахунку. (2) Якщо кінцева сума менше заблокованої (наприклад, деякі з замовлених продуктів були відсутні), ми проводимо «списання» кінцевої суми за замовлення, а залишок заблокованих коштів повертається на ваш рахунок. (3) Якщо кінцева вартість замовлення більше заблокованої суми, ми негайно знімаємо блокування коштів і робимо спробу списати правильну кінцеву суму, використовуючи той самий спосіб оплати. У більшості випадків розблокування (і повернення коштів на ваш рахунок) відбувається майже миттєво. Однак процедура скасування авторизації платежів у деяких банках може тривати декілька днів (все залежить від політики кожного окремого банку). Для отримання точної інформації щодо платежів у вашій банківській виписці прохання звертатися безпосередньо до свого банку.