натали турс последние новости сегодня что делать
Ветер с моря сдул
Компания «Натали Турс» аннулировала все забронированные путевки своих клиентов. Глава компании Владимир Воробьев связывает это решение с влиянием негативной информации, из-за которой партнеры отключают компанию от обслуживания. Дальнейшие действия туроператора, в том числе компенсации уже оплаченных туров, будут обсуждаться на совещании в течение суток. Портал iz.ru разобрался, что привело к краху крупнейшего туристического агентства в России.
Что случилось?
Сообщение о приостановке продажи путевок появилось на официальном сайте компании в среду, 4 июля.
«В связи с неблагоприятным развитием ситуации на данный момент с принимающими партнерами вынуждены проинформировать, что компания ООО «Панорама Тур» (юридическое лицо компании «Натали Турс». — Прим. iz.ru) не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время. Все заказы/услуги будут аннулированы на период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. Операционная деятельность компании осуществляется в рабочем режиме. Туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме», — говорится на сайте компании. Глава компании рассчитывает, что продажа путевок возобновится через несколько недель.
Туроператор «Натали Турс»
Клиенты старейшего российского туроператора «Натали Турс», купившие путевки в Турцию, уже жалуются на отмену броней в отеле. Некоторым из них угрожают выселением. В генконсульство России в Анталье уже начали поступать звонки от обманутых туристов.
«В генконсульство поступают звонки от наших туристов, которые обеспокоены ситуацией с «Натали Турс», клиентами которой они являются. Есть и единичные обращения от наших граждан в связи с требованиями к ним со стороны турецких принимающих компаний оплатить проживание в отелях либо покинуть их. Данные обращения мы направляем в Ростуризм для принятия соответствующих мер по отношению к «Натали Турс», — сказал «РИА Новости» сотрудник генконсульства.
С аналогичными трудностями столкнулись туристы, прилетевшие на Кубу, в Испанию и ОАЭ.
«По приезде в отель мы нашли очень много таких же пострадавших от «Натали Турс», которые просто плакали, у них не было денег на то, чтобы перебронировать отель, куда-то пойти, а отель им просто отказал. Они уже сюда прилетели, не зная того, что «Натали Турс» не проплатила их пребывание здесь», — рассказала РЕН Анастасия Воскресенская, оплатившая тур в Испанию.
С чего всё началось?
О проблемах в «Натали Турс» впервые заговорили после того, как компания приняла решение об отмене всех чартерных рейсов 29 июня. Агентства, сотрудничающие с компанией, получили уведомления о приостановке рейсов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион.
Дочерняя компания «Панорама тур», принадлежащая группе компаний «Натали Турс», заморозила вылеты по самым ходовым летним направлениям. Туроператор объяснил свое решение низкими финансовыми показателями и стремлением минимизировать нагрузку, чтобы не допустить дальнейших убытков для компании. В «Натали Турс» пообещали, что туристы продолжат летать регулярными рейсами.
«Для того чтобы не создавать дополнительных проблем, были приняты решения остановить чартерные программы в Испанию и отказаться от мест по ряду направлений. Соответствующая информация была оперативно доведена до рынка, что позволило избежать серьезных осложнений в аэропортах вылета, прилета и на курортах», — сообщил 2 июля на своей страничке в Facebook президент «Натали Турс» Владимир Воробьев.
Доля чартерных рейсов составляет около трети от всех путевок, предлагаемых компанией. Ежедневно из-за отмены чартеров около 400 туристов не смогли вылетать по купленным билетам. В «Натали Турс» пообещали компенсировать туристам деньги за испорченный отдых.
Почему так произошло?
В компании «Натали Турс» утверждают, что ситуация вышла из-под контроля из-за того, что партнеры туроператора за рубежом в массовом порядке начали останавливать сотрудничество. Компания World2Meet полностью прекратила сотрудничество с «Натали Турс» из-за финансовых споров. Впрочем, у контрагентов другая точка зрения: российская компания не оплатила крупную задолженность перед поставщиками. Общий размер долга уже составил около миллиона долларов, по словам источника «Коммерсанта».
В турецкой компании Peninsula Tour, также сотрудничавшей с «Натали Турс», рассказали РБК о долгах по оплате, которые до сих пор не погашены. Глава компании Фархет Чичек сообщил, что российская сторона попросила дать отсрочку по долгам, однако в турецкой компании не уверены, что способны предоставить столь внушительный объем кредитов.
Что происходит с туристическим рынком?
«Натали Турс» — далеко не первая компания за месяц, столкнувшаяся с невозможностью исполнять обязательства перед туристами. Всего за месяц в самый разгар сезона о банкротстве объявили пять крупных игроков. Это создает на российском туристическом рынке тревожную тенденцию. За день до остановки продажи путевок в «Натали Турс» прекратил работу еще один оператор DSBW Tours, который без натяжки можно назвать одним из старейших в России. Глава компании Карен Гончаров пообещал, что компенсация туристам будет выплачена из страховки, которая составляет 100 млн рублей.
Петербургский оператор «Аврора БГ» вовсе отказался возвращать туристам деньги за оплаченные путевки после отмены чартерных программ. С похожей ситуацией столкнулись клиенты «Матрешка-тур», объявившей о закрытии 22 июня. Клиенты требуют у страховой компании, с которой сотрудничала компания, около 5 млн рублей для покрытия компенсаций за невылет. Всего за неделю россияне подали 43 заявления с требованием о компенсации ущерба.
26 июня о закрытии объявила компания «Премиум Тревэл Групп». По информации турагентства, в результате закрытия около 20 человек остались без отдыха, но им обещали вернуть деньги. А вот компания Polar Tour, объявившая о закрытии 15 июня, не обещает никому ничего компенсировать. Компания по документам не входила в реестр «Турпомощи», поэтому крупные операторы не обязаны расплачиваться за финансовые просчеты компании. В итоге бремя ответственности легло на самих туристов, которым пришлось дважды оплачивать поездку за границу.
Эксперты в туристической области склонны винить в сложившейся ситуации рост цен на отели, изменение валютных курсов и, как следствие, снижение глубины продаж.
Что делать туристам, уже оплатившим путевки в «Натали Турс»?
В «Турпомощи» советуют клиентам «Натали Турс» обращаться за компенсациями непосредственно к туроператору. Финансовые трудности не снимают с компании обязательств по выплатам. Тем более «Натали Турс» не объявляла о банкротстве или полном прекращении деятельности. По словам главы организации Александра Осауленко, группа компаний «Натали Турс» имеет финансовые гарантии на 150 млн рублей. Персональная ответственность туроператора застрахована еще на 6 млн. Осауленко уверен, что этих денег будет достаточно для покрытия компенсаций.
Прощай, «Натали»: как закончилась история известного туроператора
В среду, 12 сентября, у ООО «Центр туризма «Согласие» сменился собственник, следует из данных ЕГРЮЛ: вместо Дениса Ярова владельцем стала Ксения Мостовская. Центр туризма «Согласие» — юрлицо туроператора New Travelers. Оно, как указано в Едином федеральном реестре туроператоров, может заниматься выездным туризмом. Ответственность «Согласия» застрахована в «Ингосстрахе» на 50 млн руб.
Сейчас сайт New Travelers не работает. Но раньше на нем была информация о том, что эта недавно созданная компания входит в группу «Натали Турс». О запуске самостоятельной компании, которая займется обслуживанием VIP-клиентов, в апреле этого года в интервью отраслевому изданию Hotline.Travel рассказывал президент «Натали Турс» Владимир Воробьев. Учредивший ООО «Центр туризма «Согласие» Денис Яров также выступает собственником ООО «Панорама Тур», в последние два года основного юрлица «Натали Турс». Но фактическими собственниками группы оставались ее основатели Наталья и Владимир Воробьевы.
У компании New Travelers появился новый инвестор, подтвердил Владимир Воробьев. Ксения Мостовская письменно ответила на вопросы РБК. Она отказалась уточнить сумму сделки, сославшись на конфиденциальность. Компания будет и дальше заниматься выездным туризмом, а в первые месяцы нового владельца будет консультировать Владимир Воробьев. До сих пор у Мостовской не было бизнеса в России, следует из данных базы СПАРК. «Я занималась ребенком и проводила много времени за границей», — сообщила Мостовская.
Что это означает
Основатели «Натали Турс» Наталья и Владимир Воробьевы лишились своего последнего актива в турбизнесе. 3 сентября Ростуризм исключил из реестра три компании, работавшие под этим брендом: ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «Натали» и ООО «Туроператор «Натали Турс». Первые две компании отправляли клиентов за границу, последняя занималась внутренним туризмом. Ведомство приняло такое решение, поскольку туроператор уже несколько месяцев не мог исполнять свои обязательства по договорам.
Финансовые проблемы «Натали Турс» стали достоянием общественности в конце июня. Сначала туроператор аннулировал в одностороннем порядке все туры с чартерной перевозкой, затем — приостановил до октября все программы.
Почему уход «Натали Турс» с рынка привлек такое внимание
Но даже резко снизив в последние годы обороты, компания по-прежнему оставалась одним из самых популярных туристических брендов. По итогам 2016 года марку «Натали Турс» знали почти 36% всех россиян, проживающих в крупных городах и хотя бы раз в год ездивших за границу, приводил РБК в прошлом сентябре данные исследовательской компании Ipsos Comcon. Большая узнаваемость бренда была лишь у Tez Tour, Coral Travel и «Пегас Туристик».
Финансовые проблемы известного туроператора породили этим летом вопросы, насколько благополучен отечественный рынок выездного туризма и не повторится ли ситуация 2014 года, когда одна за одной разорялись крупные турфирмы. Из-за дешевеющего рубля, дорожающего авиакеросина и отсутствия привлекательных спецпредложений от отелей сезон был непростым, признавались продолжающие работу туроператоры.
В чем причина финансовых проблем «Натали Турс»
«Если твой бизнес умеет существовать только в условиях растущего рынка, то когда рынок падает и у тебя снижаются обороты, случается кассовый разрыв и ты не знаешь, как его покрыть», — объяснял Воробьев четыре года назад в интервью РБК причины массового краха туроператоров летом 2014 года.
Тот непростой сезон «Натали Турс» пережила относительно благополучно, хотя Воробьев и признавал: «Не бывает так, что у кого-то хорошо, а у кого-то плохо. К сожалению, все мы взаимосвязаны».
Чем запомнилась «Натали Турс»
В предыдущем десятилетии туроператор был безоговорочным лидером на испанском направлении. Это прежде всего было обусловлено сотрудничеством с каталонской Grup Serhs. Та в своем отчете за 2007 год указывала, что через «Натали Турс» проходит 68% всего турпотока в Испанию.
Но в середине 2000-х годов на испанское направление вышли турецкие туроператоры и со своими конвейерными технологиями стали теснить «Натали», которая в 2008 году рассталась с Grup Serhs и, переманив часть ее сотрудников, создала собственную принимающую компанию. Воробьев, впрочем, до последнего настаивал, что позициям «Натали Турс» в Испании ничего не угрожает. «Если на направлении вдруг по какой-то причине увеличивается доля бюджетников, которые едут с авоськами в отели 2-3 звезды задешево, то понятно, что мы не сильно по этому поводу переживаем. Мы сильно начинаем переживать, когда нас теснят из отелей 3+, 4 и 5 звезд», — говорил президент «Натали Турс» в 2014 году.
«Натали Турс» стала первым туроператором, который ввел финансовые гарантии для агентств — розничных продавцов туров. Отраслевое законодательство предусматривает механизм финансового обеспечения только для туроператоров, но «Натали», не желая отвечать перед клиентами за ошибки своих контрагентов, еще в 2006 году потребовала от них денежных гарантий. Впрочем, затем от этой практики компания отказалась, но ее переняли другие туроператоры.
Прославилась «Натали Турс» и своими громкими провокационными заявлениями. В ноябре 2015 года, когда турецкие военные сбили на границе с Сирией российский истребитель, «Натали Турс», не дожидаясь рекомендации МИДа и Ростуризма, объявила, что прекращает продажи туров в Турцию, хотя компания фактически и не работала на этом направлении. А спустя неделю «Натали» разослала агентствам письмо, призвав их прекратить сотрудничество с турецкими туроператорами, которые «развернули беспрецедентную демпинговую войну на российском туристическом рынке и в настоящий момент в массовом порядке реализуют туристические пакеты по ценам значительно ниже их среднерыночной стоимости».
Какие последствия будет иметь уход
«Ингосстрах» в течение сентября будет принимать документы от клиентов трех юрлиц «Натали Турс», которые Ростуризм в начале месяца исключил из реестра. Большая часть договоров оформлялась на ООО «Панорама Тур», чья ответственность застрахована на 50 млн руб. По состоянию на 11 сентября страховщик уже принял более 2,6 тыс. заявлений в интересах почти 6,4 тыс. пострадавших клиентов «Натали Турс», сообщала Ассоциация туроператоров России.
Летом на совещаниях в Ростуризме Воробьев заявлял, что на восстановление деятельности туроператору необходимо 700–800 млн руб. То есть гарантий «Ингосстраха» на всех пострадавших туристов «Натали Турс» не хватит: клиенты получат лишь часть положенных им компенсаций. Таким образом, закон «Об основах туристской деятельности в РФ», серьезно переработанный после массового краха туроператоров в 2014 году, вновь не защитит туристов.
Могут ли основатели «Натали Турс» вновь заняться турбизнесом
Действующая редакция отраслевого закона запрещает занимать руководящие посты в туроператорских компаниях тем, кто уже находился на ответственных должностях (гендиректор, его заместитель, главный бухгалтер и т.п.) в компаниях, исключенных из Единого федерального реестра туроператоров.
Наталья и Владимир Воробьевы в момент исключения из реестра не были руководителями ни ООО «Панорама Тур», ни ООО «Агентство путешествий «Натали», которые занимались выездным туризмом. Но Ростуризм прекратил деятельность и ООО «Туроператор «Натали Турс», которое занималось только внутренним туризмом. Его гендиректором значится Воробьев. Таким образом, он уже не сможет официально руководить какой-либо туроператорской компанией.
«Рынок вообще стоит»: в проблемах «Натали Турс» обвинили футбол
Многие российские граждане, рассчитывающие в ближайшее время отправиться на популярные пляжные курорты, сегодня узнали, что их путевки сгорели. В «Натали Турс» объявили об аннулировании всех оплаченных туров по крайней мере до конца сентября.
С начала «высокого сезона» закрылись уже две петербургские компании «Матрёшка» и «Аврора». А сейчас лихорадит московских туроператоров, старейших на рынке. У DSBW Tours 27 лет стажа, у «Натали» 25. Гендиректор этой компании не стал пускаться в бега, и сегодня вышел к журналистам с открытым забралом. Говорит, произошедшее и для него стало полной неожиданностью.
Владимир Воробьёв, глава «Натали Турс»: «Сегодня утром, придя на работу, я обнаружил, что больше 50% наших партнеров, испугавшись сложившейся ситуации, прислали нам аннуляции по обслуживанию».
Просчитались, переоценили якобы начавшийся подъем туристической отрасли не только в «Натали Турс». После майского роста продаж случился новый обвал.
Ирина Тюрина, Российского союза туриндустрии (РСТ): «Две недели рынок вообще стоит. Потому что те, кто хотел уехать на период чемпионата мира по футболу, они уехали. Остальные смотрят футбол, который наше все, и всем ни до чего совершенно».
У «Натали Турс» проблемы начались 4 года назад, обстроились после краха «Трансаэро». В этом июне, когда выкупленные компанией чартеры стали летать полупустыми, закончились оборотные средства, нечем стало платить отелям.
Не секрет, что наш турбизнес живет по принципу «велосипеда» все время на ходу. Занял, внес предоплату, состриг прибыль отдал, остановился упал. Первыми договор расторгли испанские компаньоны, а потом начались веерные отказы Турция, Греция, Италия. Хозяин «Натали Турс» клянется рассчитаться со всеми, готов даже продать бизнес. Пока надеется на помощь Ростуризма и других участников рынка. Уговаривает клиентов не сдавать купленные авиабилеты. Отдых придется оплатить на месте повторно, компенсации уже обещаны.
Другой вариант ждать, пока компания не оживет. Воробьёв называет срок начало октября. Наконец, можно взять деньгами. Туроператор застрахован, выплаты могут тянутся очень долго, но они гарантированы законом, если компания признает себя банкротом, чего «Натали Турс» делать пока не хочет. Впрочем, жаль не только деньги, но и бесцельно прожитое лето.
Завтра руководители агентств, Ростуризм и «Турпомощь» встретятся с владельцами компании. Будут думать, где найти такой спасательный круг, который бы помог «Натали» выплыть, передает корреспондент НТВ Роман Соболь.
Текущая ситуация с «Натали Турс» в вопросах и ответах юриста
За последнюю неделю в АТОР поступило большое количество вопросов, касающихся ситуации с туроператором «Натали Турс». Компания не прекратила деятельность, но может исполнять свои обязательства перед туристами только частично. Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова ответила на самые популярные вопросы турагентств.
— Многие туристы «Натали Турс» принимают решение воспользоваться оплаченными авиабилетами и повторно оплатить проживание в месте отдыха. Турагентства обеспокоены, что такое вариант может лишить туристов компенсаций от страховой компании, если «Натали Турс» все же прекратит деятельность.
— Турист приобрел тур в «Натали Турс» за общую стоимость и должен получить все предусмотренные договором услуги. В данный момент туроператор сообщает, что готов предоставить туристам только часть услуг с последующей компенсацией оставшихся. Если турист согласен, он может воспользоваться предоставленной возможностью. Если туроператор заявляет, что он не может ни предоставить оставшиеся услуги, ни исполнить обязательства по возвращению денежных средств, то у туриста появляется право обратиться в страховую компанию.
Единственное, что может стать препятствием для обращения в страховую компания, это изменение статуса договора или аннуляция самим туристом или турагентом части услуг.
— Какими документами в данном случае должен быть дополнен пакет документов, передаваемых в страховую компанию?
— Необходимо предоставить подтверждение повторной оплаты услуг, входящих в договор о реализации турпродукта.
— Сможет ли турист получить компенсацию в страховой компании, если у него есть оплаченные авиабилеты, но он не хочет ими воспользоваться, т.к. не может повторно оплачивать отель?
— Да, сможет. Билет приобретался в составе тура, и предоставление туроператором отдельной услуги не отвечает тем целям, ради которых был подписан договор о реализации турпродукта. Другими словами, турист приобретал билет не просто ради перелета, а ради перелета и проживания в определенном средстве размещения.
— А если средство размещения будет другим?
— Если турист был вынужден купить размещение, отличающееся от того, что он заказывал в «Натали Турс», то это не лишает его права подачи заявления в страховую компания и получения возмещения.
— Нужно ли ждать объявления о приостановке деятельности туроператора, чтобы обратиться в страховую компанию?
— Да, это вытекает из закона об основах туристской деятельности и подзаконных актах к нему, а также подтверждено мнением страхового сообщества.
— Если «альтернативные» туры, предусмотренные «Гарантийными обязательствами ООО Панорама Тур» не состоятся, сможет ли турист получить компенсацию в страховой компании в этом случае?
— Здесь важно учитывать сроки. Страховая компания отвечает перед туристами, если страховой договор действует на момент заявления туроператора об остановке деятельности. Страховой договор «Панорама тур» действует до 15 августа 2019 года.
Получать новости «Вестника АТОР» также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале «Академия АТОР»
Текущие спецпредложения от туроператоров АТОР можно найти здесь.
Неудавшийся отдых: почему компания «Натали Турс» приняла решение аннулировать туры
«Мы не контролируем ситуацию»
Глава компании «Натали Турс» Владимир Воробьёв заявил об отмене всех подтверждённых туров, купленных клиентами.
«Мы не видим иного развития событий, как приступить к аннуляции уже подтверждённых нами услуг, — заявил Воробьёв. — Мы не можем отправлять туристов в ближайшее время, так как не контролируем ситуацию с партнёрами».
Он также уточнил, что проблема возникла «из-за негативной информации» на рынке. Из слов Воробьёва следует, что на фоне публикаций в СМИ о возникших у компании трудностях её партнёры «веерно отключают «Натали Турс» от обслуживания».
Речь идёт о сообщении на сайте Ассоциации туроператоров от 30 июня, в котором говорится, что «Натали Турс» отменяет чартерные программы из-за низких финансовых показателей. Под отмену попали чартерные перелёты в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион. Деньги за них будут возвращены клиентам в течение 10—14 дней, уточнили в ассоциации.
Стоит отметить, что сам Воробьёв 2 июля опубликовал в соцсетях пост, в котором сообщил о проблемах «Натали Турс» и отказе испанского партнёра W2Meet от сотрудничества.
«В связи с финансовыми разногласиями наш испанский партнёр W2Meet остановил с нами сотрудничество и приступил к аннуляции заказов, — написал Воробьёв. — Соответствующая информация была оперативно доведена до рынка, что позволило избежать серьёзных осложнений в аэропортах вылета, прилёта и на курортах».
В своём посте Воробьёв попросил помощи у всех неравнодушных к ситуации людей, поскольку, по его словам, лишь общими усилиями можно преодолеть кризис. Однако выяснилось, что это лишь начало неприятностей одного из старейших туроператоров России.
В настоящий момент компания утверждает, что не приостанавливает свою работу и оперативно разрабатывает схему возврата клиентам средств за аннулированные туры.
«Нас выселяют на улицу!»
RT разыскал людей, чей отдых оказался испорчен из-за проблем «Натали Турс». Всех их условно можно разделить на две категории: те, кто не смог вылететь из Москвы, и те, кто благополучно долетел до курорта и столкнулся с трудностями уже на месте.
Людям из первой группы повезло больше: они смогли избежать проблем в незнакомой стране и даже оперативно купить другую путёвку.
Так, россиянка Виктория Белякина 30 июня ранним утром должна была вылететь на отдых, однако уже в аэропорту на стойке регистрации ей сказали, что тур аннулирован.
«Чтобы я ещё хоть раз полетела куда-то сомнительным туроператором!» — написала Белякина на своей странице в Facebook. Девушка также уточнила, что ей пообещали вернуть деньги, а сама она купила другой тур и улетает на Кипр.
Куда хуже пришлось москвичке Елизавете Ващенко. Как рассказала девушка в беседе с RT, путёвку от «Натали Турс» в турецкий Кемер они с подругой купили через сервис «Травелата». За два дня до вылета им позвонил представитель сервиса и сообщил, что туроператор переносит все перелёты и вместо 30 июня девушкам надо вылетать 29-го. Однако отель был забронирован лишь с 30-го числа.
«Если бы я не начала ругаться с «Натали Турс» в тот момент, то мы бы просто по прилёте ночевали на улице, — говорит Елизавета Ващенко. — Но я позвонила им несколько раз, и они сказали, что один день мы можем пожить в трёхзвёздочном отеле, то есть классом пониже».
По приезде в Турцию Елизавету с подругой встретили представители компании Peninsula Tours и сообщили, что они являются официальными представителями компании «Натали Турс» в Турции, попросив обращаться к ним со всеми вопросами и проблемами.
Через два дня к девушкам подошёл гид и сообщил, что деньги за их проживание компания не перечислила.
«Он объяснил, что в первый день нашего приезда, когда мы заселялись в отель, должны были быть перечислены деньги за наше проживание, а сейчас уже третий день и денег нет, — рассказывает Ващенко. — От «Натали Турс» никакой информации нет. И так по всей Анталье. Никто не может до них дозвониться, они просто тянут время. Нам же сказали, что мы должны оплатить 566 долларов за двоих, иначе мы будем выселены на улицу».
Однако по какой-то причине передать средства требуют гиду, который согласен дать расписку лишь после оплаты, а девушки предусмотрительно не готовы отдавать деньги частному лицу, настаивая на оплате гостинице напрямую. В результате туристы оказались в подвешенном состоянии и ждут помощи из «Натали Турс», надеясь, что не окажутся на улице.
«Пытались предупредить компанию»
Экспертное сообщество разделилось во мнениях относительно происходящего. Так, в Ассоциации туроператоров России RT заявили, что в «Натали Турс» приняли верное решение, аннулировав туры.
«На самом деле это очень грамотное решение туроператора в сложившейся ситуации, потому что лучше аннулировать туры, сразу вернуть туристам деньги и дать им возможность перебронироваться на другие поездки, чем вот так отправлять людей за границу, где они столкнутся с проблемами, — говорит исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе. — Что касается компенсаций, то туроператор не отказывается от своих обязательств, но сроки неясны. Туристам надо понимать, что выплаты не могут быть произведены в течение часов или каких-нибудь двух-трёх дней. Это в любом случае займёт какое-то время».
По словам Майи Ломидзе, долги и проблемы копились у «Натали Турс» последние три года, и одной из последних соломинок, сломавшей спину верблюду, стало объявление о сокращении лётной программы в конце июня.
«Мы аккуратно пытались предупреждать компанию, — утверждает Майя Ломидзе. — Этот оператор когда-то довольно давно был очень крупным. Но за последние несколько лет он серьёзно сдал позиции и с трудом войдёт хотя бы в двадцатку туроператоров. Снижение объёмов, снижение темпов, запуск каких-то новых технологических процессов — это всё, конечно, требовало денег, которых не было. И компания накопила долги своим принимающим партнёрам. В итоге те стали отказываться от сотрудничества».
Директор ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» Александр Осауленко объяснил RT, что в России отработана схема действий в подобных случаях.
«Вызываются послы, включается наше консульство, — говорит Александр Осауленко, комментируя возможные проблемы у туристов с администрациями отелей, пытающихся выселить их за неуплату. — Сами туристы могут либо раньше времени вернуться на родину, ведь билеты у всех есть, либо всё-таки доплатить, взять документы, подтверждающие оплату, вернуться и компенсировать себе эти средства. Последние четыре года этот механизм уже отработан. И всем, кто у нас попадал в подобные ситуации, всё потом компенсировали».
Эксперт также указал на то, что подобная проблема нехарактерна для современного рынка российских туроператоров и компания «Натали Турс» оказалась в затруднительном положении во многом из-за того, что за последние годы сдала позиции и не имела запаса прочности.
«Последние четыре года объёмы компании, к сожалению, сильно сократились, — говорит Александр Осауленко. — Например, в 2017 году, а этот год по количеству выехавших из России туристов считается очень даже неплохим, общее количество отправленных ими туристов составило порядка 22 тысяч. Туроператор, который отправляет в месяц тысячу с небольшим туристов, вряд ли может считаться крупным. И даже средним».
Тем временем на фоне скандала владельцы «Натали Турс» Владимир и Наталия Воробьёвы заявили, что готовы продать свою компанию. Параллельно выяснилось, что кризис коснулся и других компаний. Так, туроператор «Аврора БГ» со 2 июля отменил чартерные программы в Болгарию и Черногорию, при этом отказываясь вернуть деньги туристам. Также с российского рынка уходит один из старейших туроператоров «DSBW-Tours», объявивший о своём банкротстве.