не хватает данных получателя boxberry что делать

Boxberry «похоронил» международную посылку бездействием, безучастием и некомпетентностью.

История должна была быть короткой и счастливой, получилась длинной и противной.

В отслеживании заказ появился спустя неделю, 23 января. Где заказ был неделю? Ладно опустим.

Дальше транзит, таможня.

И тишина, и мертвые с косами стоят.

— почему, на каком основании, что можно сделать, что будет с заказом?

12 февраля заказ по прежнему болтается в статусе «не хватает данных. «

. то есть, с 25 января по 12 февраля (19 дней!), проваляв заказ на таможне, узнав после моих пинков, что заказ не будет выпущен, Boxberry решили «похоронить» его на таможне. Отправителю не вернули, не проинформировали ни меня, ни отправителя.

Для сравнения, международные посылки, оформленные через другую службу доставки (DPD), проходили таможню намного проворнее, таможенным сопровождением там занимается отдельное подразделение. Был случай задержания заказа таможней, но ДПД первыми выходили на связь, присылали необходимые документы и консультировали.

Неизвестно, чем закончится история с задержанным заказом через Boxberry, но после нескольких контактов со службой сложилось впечатление, как от общения с людьми с недостатком умственного развития.

Сложно держать себя в рамках литературной речи, когда оппонент заслуживает «непереводимые идиоматические выражения».

Источник

Магазин предупреждает, что за пропажу посылок без трекинга и даже с треком, он деньги не возвращает. Будьте к этому готовы!

Полезная информация о доставке с трек-номером. Жмем на спойлер.

Все о трековой доставке с iherb.
1. После вашего заказа, вы получаете на почту письмо от iherb c благодарностью за заказ и составом посылки. ДАННОЕ ПИСЬМО ЯВЛЯЕТСЯ ИНВОЙСОМ. Его можно использовать для всевозможных разбирательств с Почтой России.

2. Далее, обычно в течение суток, вы получаете письмо от iherb с сообщением об отправки вашей посылки. В нем же вам сообщают трек-номер вашего отправления.

3. Трек номера выдают 2-х видов – RE..SE и CD..SE. Если ваша посылка весом до 1800г, то ей присвоят трек номер RE (вид отправления – мелкий пакет). Если вес от 1801г до 2720г, то трек номер будет CD (вид отправления – посылка обыкновенная). Бывают, конечно, непонятные исключения, но в 99% случаев вид трек-номера зависит именно от веса.

RE приходит в ваше почтовое отделение (ПО) в обычной коробке iherb.

CD выдают те отделения, которые могут получать международные посылки (именно посылки). Где именно вам получать международные посылки – уточняйте в своих ПО.

4. После п.2 в течении нескольких дней на Федэксе появится статус по вашему трек-номеру «Shipment information received» (информация по отправлению получена)

5. Теперь вы ждете от нескольких дней до 2 недель, когда на Федэксе появится статус «In transit to destination country» (Отправлено в страну назначения).

6. Если у вас трек-номер CD, то почти сразу за статусом на Федексе из п.5, на сайте Почты России появляется статус «Экспорт». На сайте Почты России (ПР) это будет первый статус по вашей посылке. Он означает, что ваша посылка прибыла на границу РФ и ждет обработки.

7. ВНИМАНИЕ: если у вас трек RE, то статуса «Экспорт» на сайте ПР не должно быть. Для посылок RE фактом экспорта является запись на Федексе из п.5. Это норма.

8. Теперь самое мучительное – ждем Импорта. Фактически, от экспорта до импорта может пройти до 2-х месяцев. Это считается нормой. Хотя нам с вами и тяжело ждать Все это время наши посылки лежат на границе РФ и ждут своей очереди.
ВНИМАНИЕ: пока не случился импорт, никаких изменений в статусах не произойдет! Поэтому не нервничайте, что у вас последний статус Экспорт был 1-1,5 месяца назад. Это в пределах нормы.

10. Потом в течении нескольких дней (а часто и нескольких часов) должны появится статусы: «Передано таможне», «Выпущено таможней», «Покинуло ММО/ММПО»

11. После покидания ММО, посылка идет к вам через череду сортировочных центров в Ваше ПО. Их количество зависит от вашей удаленности от ММО. Здесь уже смотрите сами по предыдущим трекам.

12. Какие-либо вопросы или претензии к iherb имеет смысл задавать только если прошло 3 месяца с момента отправления от них заказа. Можете попробовать и раньше, но вам 100% придет письмо с просьбой подождать 3 месяца.

13. Хоть посылка и с трек-номером, но она не застрахована. Поэтому, в случае утери посылки ее стоимость вам никто не обязан компенсировать. Сам iherb иногда идет на встречу и компенсирует стоимость утерянной посылки (за вычетом доставки). Но раньше чем через 3 месяца они даже рассматривать этот вопрос не будут.

Возможные «косяки» ПР:
— не сразу обновляются статусы по трекам (статусы появляются задним числом)
— вообще не обновляются статусы по трекам (то есть вы посылку уже получили, а у нее до сих пор статус «Передано таможне» или какой-то другой)
— на границе сменили трек-номер и по старому треку у вас виден только Экспорт. А новый вам, естественно, никто не сообщил. Такое редко, но бывает.

Вы можете заказывать продукцию iHerb через Shipito или через посредников в США и затем отправить в Россию обычной почтой или курьерской службой EMS.

Дальнейшая доставка в Вашу страну зависит от веса отправления (Вы всегда можете посмотреть вес в итоговой строке Вашей корзины).
Тарифы USPS

Источник

Что может случиться с вашей посылкой если вы доверились Boxberry? 📦 Отделения открываются и закрываются, посылки теряются, содержимое посылок путают и это ещё не все. Лучше Почта России или обычный почтовый голубь, но только не Boxberry❌.

Я не могла не оставить отзыв на службу доставки товаров Boxberry, так как каждое моё отправление было с проблемами. Но обо всем по порядку.

На сайт Boxberry я захожу обычно что бы отследить посылку, посмотреть адреса отделений и график работы, посчитать предварительную стоимость посылки.

Калькулятор стоимости удобный, им легко пользоваться и считает он правильно если знаеть все критерии своей посылки.

Служба не стесняется хвастаться что они доставили очень много посылок и что у них очень много отделений по России.

ОТДЕЛЕНИЯ.

✅ Когда я впервые должна была получить посылку через Boxberry, я выбрала ближайшее отделение которое работало до 19:00. Адрес отделения г.Воронеж ул.Ленинградская, дом 126 (это отделение закрыли примерно 2,5 года назад).

Обслуживание мне понравилось, в отделении не было очереди, хотя я пришла около 18:00. Но меня удивило что помимо Boxberry в этом же офисе выдавали Гермес, Эйвон и что-то ещё. Я такое видела впервые. Тем не менее на мою посылку это никак не повлияло, она пришла в целости и сохранности. Внутри были продукты корейской кухни, все приехало целым (ссылку на сайт оставлю внизу). На этом отделении я получала одну посылку из Москвы, за доставку платила я, точную стоимость уже не помню, но стоимость доставки была приемлемой.

У меня сложились самые приятные впечатления о Boxberry и я решила что в будущем однозначно буду пользоваться этой доставкой.

✅❌ Примерно полтора года назад мне опять нужно было получить посылку через Boxberry. На Ленинградской отделение уже не работало, но зато было новое отделение практически через дорогу. Адрес г.Воронеж, ул.Полины Осипенко, д.13. Именно его я и выбрала. На этом отделении посылки я получала дважды. Доставку оплачивал отправитель, поэтому сколько она составила я не знаю.

Мне очень понравилось обслуживание конкретно в офисе. Но там опять был Эйвон и ещё какие-то доставки.

Первая посылка пришла целой и невредимой. Упаковку я сняла и оставила в офисе (мне так было удобно).

ОТДЕЛЕНИЯ.

✅❌ В марте этого года мне нужно было отправить настольную лампу времен СССР, которую я продала на Авито, в Московскую область (г.Королев). Я не сомневаясь в отличной службе Boxberry предложила покупателю именно её. Покупатель получил лампу в целости и сохранности и, скорее всего, доставкой был доволен. А вот я несколько раз пожалела о выборе Boxberry.

После этого я взбесилась. Я уже больше часа потратила на походы по отделениям, а огромный пакет с полметровой лампой был со мной. По карте я посмотрела что в 10 минутах хотьбы есть ещё одно отделение, но идти туда и узнать что у них нет короба я не хотела. Поэтому сначала позвонила в службу Boxberry и уточнила у них о наличии короба нужного размера. Мне перезвонили примерно через 5 минут и ответили что короб есть. Ура! Я помчалась на отделение по адресу ул.Димитрова дом 49.

В отделении было несколько служб доставок (после магазина косметики меня это уже не удивляет), меня встретил вежливый молодой человек. Помог подобрать короб нужного размера, так же дал бумагу и плёнку для заполнения пустого места в коробе. Я наконец-то хорошо упаковала свою лампу и отправила в путь в г.Королев.

Стоимость доставки оплачивал получатель, получилось 535 руб (расстояние Воронеж-Королев примерно 500 км). Посылка приехала вовремя, лампу не повредили.

❌✅ В августе этого года я продала запчасти на автомобиль в г.Светлоград Ставропольского края (расстояние Воронеж-Светлоград около 1000 км). Отправила также Boxberry, стоимость доставки составила 578 руб. В этот раз я воспользовалась услугами нового отделения на Ленинском проспекте дом 5. В помещении было комфортно, но явно было видно что в офисе занимаются не только Boxberry.

Это была суббота. Короб я взяла Boxberry девушка при мне упаковала мои запчасти в короб и дала мне подписать накладные. За мной в очереди стоял мужчина, пока я проверяла и фотографировала накладную, прекрасно слышала что он отправляет запчасти на принтер. У его в руках я видела две небольших коробочки белого цвета, он их упаковал в красный фирменный пакет Boxberry. Потом я ушла.

Он мне обещал перезвонить, но больше не звонил. Либо решил оставить себе запчасти на принтер, либо Boxberry все таки решили проблему.

В любом случае ситуация очень неприятная.

✅❌И вот 12 октября мне опять нужно было отправить посылку. В этот раз я отправляла зимние сапоги в г.Курчатов Курской области (расстояние Воронеж-Курчатов 280км).

По своей наивности я не спросила стоимость доставки, а так же не проверила её на сайте. Я была уверена что стоимость доставки будет менее 500 руб, так как расстояние между городами небольшое.

Дома, когда я увидела стоимость доставки, я была в шоке. А она составила 738 руб за 280км пути. Покупатель тоже была в шоке, так как доставку должна была оплатить она. Понимая что вина моя, я не уточнила стоимость доставки, я предложила оплатить 50% доставки, на этом и сошлись. Получилось что сапоги я продала на 350 руб дешевле чем планировала.

Продолжу по поводу стоимости. Я просто возмущена. Билет на автобус Воронеж-Курск стоит 700 рублей, через максимум 4 часа ты на месте. Неужели за небольшую посылку нужно платить как за живого человека? И посылка ещё едет 3 дня. Именно этим себя и успокаивала, Почтой России точно было бы дольше.

Напомню, посылку я отправила 12.10. Приехать в Курчатов она должна была 15.10, но приехала только 22.10. К тому же на другое отделение. Примерно 20.10 я звонила на горячую линию Boxberry, мне ответили что отделение на которое я отправила посылку закрылось и её перенаправили на другое отделение. По поводу сроков доставки обещали проверить информацию и перезвонить, но никто мне не звонил. Посылка шла 280км целых 10 дней! Это позор! Если пешком идти из Воронежа в Курчатов со скоростью 6км в час и тратить на это 10 часов в сутки, то до пункта Б из пункта А можно дойти всего за 5 дней. Уже жалею что я не пошла пешком.

Рекомендовать службу доставки Boxberry я не буду, так как я заметила минусов намного больше чем плюсов. Перечислю их что бы было наглядно.

— высокая стоимость доставки;

— не укладываются в указанные сроки доставки;

— путают содержимое посылок;

— некомфортные отделения (особенно в магазинах косметики);

— отделения закрываются и открываются со скоростью света, всегда нужно смотреть актуальные адреса на сайте. Даже если в этом отделении вы были вчера;

— накладная напечатанная очень мелким шрифтом. Когда в принтере мало краски, прочитать что написано в накладной становится практически невозможно;

— нужная упаковка не всегда есть в наличии.

— в некоторых отделениях вежливые сотрудники;

— предусмотренная фирменная бесплатная упаковка (короба, пакеты);

— быстрая доставка (если они укладываются в сроки).

Ситуация с двумя последними посылками меня расстроила окончательно, пользоваться услугами Boxberry я больше не буду. Исключением может стать только ситуация когда других вариантов не будет.

Одну звезду ставлю за:

— свою первую посылку в Boxberry я получила в целости и сохранности;

— компетентного сотрудника в отделении по адресу ул. Дмитрова дом 49;

Вам может быть интересно:

Источник