не получен qr код что делать
QR-коды получить все труднее
Лента новостей
Все новости »
Пока система еще не отработана, некоторые вакцинировавшиеся сталкиваются с проблемами получения QR-кода. Приходится либо писать запросы в техподдержку, либо ехать в поликлинику или МФЦ
С переходом Москвы на новый режим пропусков — пока только для ресторанов — привитые сталкиваются с проблемами. Одним код не приходит сразу, другим — приходит, но они вообще не прививались. Чаще всего приходится ехать в поликлинику или МФЦ, где уже собираются очереди из недовольных.
Корреспондент Business FM Александра Сидорова, живущая в Подмосковье, мучилась с получением QR-кода несколько недель. Сделала прививку в декабре и январе, когда о всеобщей вакцинации еще и речи не было. В поликлинике ей выдали бумажную справку — сертификаты тогда не выдавали. Когда столичные власти начали говорить о важности QR-кода, Александра полезла на «Госуслуги» — и код не нашла:
После МФЦ Александра пришла в свою поликлинику в Люберцах — опять к той же медсестре. Снова прошлись по базе вакцинированных. И случилось чудо — уведомление пришло. И дневник самонаблюдения, и заветный QR-код.
Я сам столкнулся с похожей ситуацией. Привился в феврале — марте, но код сразу не пришел. Два месяца бегал по инстанциям, писал обращения. И на «Госуслуги», и на портал mos.ru, и в Минздрав. Везде были отписки и перенаправления куда-нибудь еще. Медсестры не могли мне помочь и говорили, что за базы данных не отвечают. В конце концов помогло письмо главврачу поликлиники, где делал прививку. Мне перезвонили и спросили почему-то номер СНИЛС. После чего в базу меня наконец внесли, а QR-код появился на «Госуслугах».
Москвич Андрей сделал вторую прививку 17 июня и сразу обратил внимание, что кода нет. Его на «Госуслугах» нет и сейчас — пришлось хитрить, рассказывает Андрей:
Ранее оперштаб по коронавирусу сообщил, что за три дня в Москве выдали 2,5 млн QR-кодов. Их выдают после вакцинации, если переболел в последние полгода и если сделал ПЦР — тогда код будет действовать 72 часа. Такой ажиотаж привел к проблемам и очередям — врачи на местах просто не знают, как помочь тем, кто код не получил. Цепочка передачи данных, по идее, выглядит так: поликлиника выдает привитому сертификат и направляет его данные в областной Минздрав — оттуда передают в федеральный. Данные вносят в единый реестр вакцинированных, и потом уже приходит код на «Госуслуги». Чаще всего затык происходит на этапах передачи сведений. Иногда есть и фактические ошибки. Житель Подмосковья Александр вообще не прививался, но сертификат получил:
Как получить QR-код и что делать, если пропал сертификат. Ответы на главные вопросы о COVID-19
С начала введения обязательной вакцинации люди по всей стране столкнулись со сложностями при получении QR-кодов. Пользователи соцсетей начали озвучивать проблемы, которые у них возникли. URA.RU собрало ответы с портала «Госуслуг» на главные вопросы свердловчан о том, как жить в пандемию COVID-19, где взять QR-код и почему пропадают данные о вакцинации.
QR-коды можно получить на портале Госуслуг, в приложениях «Госуслуги» или «Госуслуги СТОП Коронавирус». Сертификат с QR-кодом о вакцинации появляется после получения финальной дозы вакцины. Сертификат с QR-кодом можно также получить, если диагноз COVID-19 подтвержден документально. ПЦР-тест с QR-кодом поступает на Госуслуги только в случае сдачи теста в лаборатории, передающей результаты на Госуслуги.
QR-код действует разное время, в зависимости от того, что он подтверждает:
— перенесенную болезнь — полгода,
— результаты ПЦР-теста — 72 часа.
Для получения сертификата на Госуслугах важно предоставить СНИЛС в пункте вакцинации. Сведения о вас внесут в регистр вакцинированных. После полной вакцинации электронный сертификат появится на портале, в приложении «Госуслуги» и в приложении «Госуслуги СТОП Коронавирус». Сертификат содержит отметки о датах вакцинации, названии и серии вакцины, а также QR-код для проверки. Этот документ подтверждает, что вы прошли вакцинацию от COVID-19.
Сведения поступают из регистра вакцинированных Минздрава. Обычно информация отображается на Госуслугах в течение суток с даты вакцинации. Основные причины, почему вы можете не видеть свой сертификат:
— ваш СНИЛС не указан в регистре,
— медицинская организация не внесла в регистр ваши данные или внесла их некорректно,
— во время первой прививки у вас не было подтвержденной учетной записи на Госуслугах,
— вы не заходили в дневник вакцинированного и не подтверждали факт вакцинации.
Рекомендуем обратиться по месту вакцинации для проверки ваших данных в регистре. Обязательно проверьте СНИЛС и дату рождения. Если данные верны, попросите медицинскую организацию отправить данные в регистр заново.
Если вам приходили уведомления о вакцинации и получении сертификата, но через некоторое время он исчез и информация о прививке недоступна, сообщите в медицинскую организацию, в которой делали прививку. Возможно, ваши данные по ошибке удалили из регистра вакцинированных.
Срок рассмотрения жалоб зависит от темы обращения и способа подачи: от 10 до 30 дней.
Решение об ужесточении коронавирусных ограничений было принято после резкого роста заболевших COVID-19 в регионе. QR-коды начали действовать в Свердловской области с 25 октября. С этого дня документ или код необходимо предъявлять при посещении объектов государственной и муниципальной власти, музеев, выставочных центров, библиотек и спортобъектов.
На «Госуслугах» не появился QR-код или, наоборот, пришел уже после первой прививки? Власти Прикамья ответили на вопросы о сертификатах
QR-код нужен для посещения кафе, театров и массовых мероприятий
QR-коды проверяют в том числе у посетителей кафе. Вместе с ним нужно показывать документ, удостоверяющий личность
Фото: Тимофей Калмаков
После недельного локдауна с 1 по 7 ноября в Прикамье снова открыли театры, кинотеатры, кафе, возобновили проведение массовых мероприятий. Но для их посещения необходим QR-код, который люди получают вместе с сертификатом переболевшего коронавирусом или вакцинированного. В Министерстве информационного развития и связи Пермского края рассказали, что делать, если вы столкнулись с проблемами при получении QR-кода.
На «Госуслугах» не появился сертификат о прохождении вакцинации от или перенесенной в течение последних шести месяцев коронавирусной инфекции. Что делать?
Шаг 1. Сертификат появляется в личном кабинете «Госуслуг» в течение одного-четырех дней, но ваша учетная запись должна быть подтверждена. Подтвердить учетную запись можно несколькими способами. Например, с помощью мобильных приложений банков, эта услуга доступна для их клиентов. Также можно обратиться в отделение МФЦ, подтвердить учетную запись с помощью электронной подписи, если она есть, или отправить заказное письмо через «Почту России».
Также важно убедиться, что в вашем личном кабинете верно указаны данные паспорта и СНИЛСа.
Шаг 2. Если с первым шагом проблем нет, то нужно обратиться в больницу, где вы делали прививку или закрывали больничный. Убедитесь, что сотрудники поликлиники, вносившие сведения в федеральный регистр, не допустили ошибки. Следует сверить ваши ФИО, дату рождения, данные СНИЛСа и паспорта.
— Также попросите врача или специалиста регистратуры проверить сведения о прививке в разделе «Статус ЕПГУ», — рассказывают в Минсвязи. — Там должно быть указано «Есть учетная запись». Если сотрудник больницы нашел ошибку, или там указан статус «Учетная запись не найдена», сотрудник медорганизации должен заново отправить исправленные сведения о прививке.
Шаг 3. Если после шага сертификат не пришел в течение трех дней, можно обратиться с жалобой в техподдержку портала. По итогам проверки вашего обращения вы получите QR-код или сообщение от портала «Госуслуги». В течение 10–30 дней жалобу рассмотрит Минздрав РФ и сотрудники медицинских организаций.
— Чтобы подать жалобу, необходимо на главной странице сайта «Госуслуги» найти строку «Поиск» (в ней увидите фразу: «Просто напишите, что ищете»), а затем — выбрать вкладыш «QR», — объясняют в министерстве. — После этого вы окажетесь в разделе чат-бота «Госуслуг», где необходимо выбрать вкладку «Подать жалобу». Вслед за этим вы будете автоматически переадресованы на страницу «Обращение по проблеме вакцинации или лечения от коронавируса», на которой надо выбрать вкладку «Написать сообщение» и заполнить предложенную форму. Также попасть в раздел можно по ссылке.
К заявлению можно приложить отсканированный или сфотографированный сертификат о вакцинации, который можно попросить у врача, или документы о перенесенном заболевании. Это может ускорить ответ.
Что делать, если пациент завел аккаунт на «Госуслугах» позже, чем сделал прививку?
Если после четырех суток с тех пор, как вы завели и подтвердили учетную запись, QR-код не пришел, нужно обратиться в поликлинику, где вы делали прививку. Сообщите в регистратуру о том, что сведения о вашей прививке из реестра вакцинированных надо передать в федеральный регистр, чтобы они попали на портал «Госуслуги».
Мне пришел QR-код после первой прививки. Почему так произошло?
Как сообщают в краевом Минздраве, QR-код приходит в течение нескольких рабочих дней после прививки первым компонентом, если вы ранее вакцинировались или переболели COVID-19.
Что изменилось в сертификате о вакцинации с 8 ноября?
С 8 ноября в России начинает действовать новый стандарт сертификата о вакцинации от COVID-19. Документ будут заносить в федеральную базу данных о прививках, что сделает его более защищенным и снизит вероятность его подделки. Такой сертификат будет доступен в электронном виде в личном кабинете на портале «Госуслуги» и в приложении «Стопкоронавирус».
В сертификате будет несколько разделов: персональные сведения (фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, адрес, паспортные данные вакцинированного и дата выдачи сертификата, СНИЛС и номер полиса ОМС), поле с QR-кодом. Также в нем будет информация о ревакцинации, сведения о медицинских противопоказаниях к вакцинации, данные о перенесенном коронавирусе.
Новые сертификаты будут формироваться в течение трех дней после вакцинации на портале «Госуслуги». Полученные ранее сертификаты продолжат действовать и сами обновятся на сайте «Госуслуги» до 1 марта 2022 года.
Если у вас остались вопросы, можно позвонить в кол-центр по коронавирусу по телефону: или по номеру 122.
СЮЖЕТ
8 ноября многие пользователи заметили, что срок действия их сертификатов на «Госуслугах» сократился с года до шести месяцев. Позже в федеральном Минздраве сообщили, что произошел сбой и сроки действия QR-кодов остаются прежними.
Ранее мы публиковали сводный указ губернатора, где собраны все действующие ограничения из-за коронавируса.
Как получить QR-код о вакцинации или после болезни. Инструкция
Местные административные акты устанавливают разные сроки и общественные места, где необходимо подтверждение о вакцинации или перенесенном заболевании.
Ограничения по QR-кодам будут действовать в большинстве регионов, в том числе в Москве и Подмосковье, Санкт-Петербурге, Дагестане и Северной Осетии, Кабардино-Балкарии, Забайкалье и на Камчатке.
QR-код в Москве
21 октября Сергей Собянин подписал указ № 62-УМ от 21.10.2021 «О внесении изменений в указ Мэра Москвы от 8 июня 2020 г. № 68-УМ», по которому в Москве с 8 ноября без матричного штрихкода нельзя будет посещать музеи, театры и массовые мероприятия численностью свыше 500 человек (при этом в период с 28 октября до 8 ноября их проведение запрещено). Театры и музеи в нерабочие дни будут открыты для посещения с 50%-ой заполняемостью и при предъявлении qr-кодов.
В соответствии с приказом Департамента здравоохранения, QR-коды по-прежнему необходимо предоставлять при плановой госпитализации. Поликлиники и больницы принимают справку о вакцинации, а также медотвод врача, подтверждающий противопоказания к прививке. Без QR-кода при госпитализации будут делать экспресс-тесты на ковид.
QR-код в Санкт-Петербурге
Губернатор Александр Беглов подписал постановление Правительства Санкт‑Петербурга «О внесении изменений в постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 13.03.2020 N 121». До 1 ноября в городе для посещения массовых мероприятий принимают отрицательный ПЦР-тест на коронавирус. После этой даты на конференциях, физкультурных и спортивных мероприятиях необходимо будет предоставлять QR-код, справку о перенесенном заболевание либо подтверждение медотвода. С 15 ноября без этих документов не получится посетить бассейны, цирки, концертные залы, театры и музеи, а с 1 декабря — гостиницы, непродовольственные магазины, рестораны и кафе (за исключением производственных столовых и заведений питания в аэропортах и на вокзалах).
Кто может получить QR-код
Получить QR-код можно несколькими законными способами. Действительными признаются штрихкоды, подтверждающие информацию:
О вакцинации
QR-код содержится в электронной версии сертификата о вакцинации от COVID-19. Если это двухкомпонентная прививка, то человек получит его после второй дозы вакцины, при однокомпонентной — сразу, в тот же день. Срок действия QR-кода указан на прививочном сертификате. Получить штрихкод можно через «Госуслуги», поэтому заранее убедитесь, что у вас есть активированная учетная запись и доступ к аккаунту. Подтвердить ее можно онлайн через банк, в Центре государственных услуг «Мои документы», с помощью электронной подписи или заказным письмом через «Почту России».
О перенесенном заболевании
Если вы переболели коронавирусом в последние полгода, вам также придет действующий QR-код. Это работает только в случае, когда вы обращались за помощью в государственные медицинские организации, сотрудники которых могут отправлять сведения в федеральный реестр заболевших. В случае, когда ковид прошел бессимптомно или вы лечились самостоятельно, без врача, QR-кода не будет.
О результатах ПЦР-теста
Анализ нужно сдавать в лаборатории, подключенной к ЕМИАС (Единой медицинской информационно-аналитической системе). ПЦР-тест действителен в течение 72 часов. Информацию об отрицательном результате тестирования медицинская организация также вносит на «Госуслуги». QR-код формируется автоматически после передачи медработниками данных в ЕМИАС в день получения результатов исследования.
При наличии антител
Справка по результатам теста на антитела не работает без официально подтвержденного перенесенного заболевания. Она также не служит основанием для отказа от вакцинации. Даже при наличии высокого уровня антител стоит записаться на прививку, потому что они не гарантируют защиту от вируса. Вакцинация по-прежнему является лучшим способом борьбы с COVID-19.
Как получить QR код на «Госуслугах»
Сертификат появится в личном кабинете «Госуслуг» автоматически. Москвичи могут получить QR-код на сайте mos.ru в разделе «Получение цифрового сертификата (QR-кода)».
Ваша учетная запись на «Госуслугах» должна быть активирована и подтверждена. В письме о вакцинации указаны дата и организация, в которой сделана прививка, есть дневник самонаблюдения. Его можно заполнять после прививки для сбора статистика и отслеживания самочувствия.
Ссылка на QR-код придет на почту или по СМС в день вакцинации, хотя иногда сроки затягиваются до нескольких дней в зависимости от региона и медорганизации.
Код появляется на «Госуслугах» единожды и уже не меняется. Вы можете войти в личный кабинет через сайт или приложения «Госуслуги», «Госуслуги СТОП Коронавирус» или «ЕМИАС.ИНФО». Далее следуйте инструкциям.
На портале «Госуслуги»:
В мобильном приложении «Госуслуги»:
В мобильном приложении «ЕМИАС.ИНФО»:
Что делать, если QR-код не приходит
Бывают случаи, когда QR-коды в личном кабинете так и не появились. И если это не принципиальный вопрос (от похода в ресторан в непростые времена можно и отказаться), то во время отпуска и, например, при заселении в гостиницу отсутствие кода создает серьезные проблемы. Если ситуация срочная, можно обойтись ПЦР-тестом. Когда QR-код так и не пришел:
Как проверяют QR-код
На входе в общественные заведения будут стоять сотрудники, которые смогут просканировать QR-коды с помощью специального приложения. При сканировании открывается сайт «Госуслуг», где подтверждается личность вакцинированного; человек должен подтвердить ее паспортом.
Вы можете сохранить штрихкод в любом удобном формате и даже распечатать его на листе бумаги. В любом случае он будет действителен только при предъявлении документа, подтверждающего личность. При обнаружении поддельных QR-кодов физлицам-нарушителям грозит штраф до 30 тысяч рублей, юридическим лицам — до 300 тысяч рублей.
Можно ли получить QR код при наличии антител: перечень документов для оформления QR-кодов
Усиление коронавирусных ограничений осенью 2021 года поставило перед многими россиянами вопрос о необходимости получения QR-кода, позволяющего посещать различные массовые мероприятия. Если вы официально переболели коронавирусом, то имеете право на получение сертификата переболевшего с соответствующим QR-кодом при наличии антител.
Но что же делать в ситуации, когда человек перенес КОВИД-19 бессимптомно, после чего сделал тест на антитела, и увидел, что обладает большим их количеством? Можно ли в случае наличия антител получить QR-код сертификата переболевшего, что для этого необходимо сделать?
Министерство здравоохранения России на веб-портале Госуслуг указывает, что официально переболевший коронавирусом человек может получить сертификат переболевшего с QR-кодом. Данный сертификат действует в течении полугода, и позволяет посещать массовые мероприятия и заведения, доступ к которым ограничен по коронавирусным причинам. Для получения сертификата необходимо обратиться к своему врачу для фиксации коронавирусной болезни и получения диагноза о коронавирусной инфекции с кодами МКБ U07.1 и U07.2.
Сертификат переболевшего появляется в приватном кабинете человека на портале Госуслуг при условии наличия подтверждённой учётной записи. Также важно, чтобы врач отправил в систему корректные данные о перенесённой человеком болезни.
Если же человек официально не обращался к доктору или перенёс болезнь бессимптомно, тогда он не имеет права на получение сертификата переболевшего и релевантного QR-кода.
Для получения такого кода придётся сдать ПЦР-тест (действует трое суток), или пройти вакцинацию и получить сертификат вакцинированного с QR-кодом.
Можно ли получить QR-код на основе теста на антитела
Тем не менее, в ряде российских регионов местные власти поднимают вопрос о том, чтобы сертификат при наличии антител с QR-кодом могли получить люди, переболевшие КОВИД-19. Такие люди должны иметь тест на антитела IgG к SARS-CoV-2, подтверждающий болезнь. При этом они не обращались ранее к своему лечащему врачу по поводу болезни, и не имеют соответствующих документов.
Как получить QR-код на основе теста на антитела: пошаговая инструкция
Специфика данной процедуры может отличаться в зависимости от региона страны. Главы ряда регионов и вовсе отрицают возможность получения сертификата вакцинированного с QR-кодом пост-фактум.
Сколько должно быть антител в организме, чтобы получить QR-код
Как сказала глава Роспотребнадзора Анна Попова, вопрос о сертификатах для людей с антителами сейчас находится на рассмотрении. Одной из основных проблем на сегодняшний день является определение достаточного количества антител в организме переболевшего. На эти показатели оказывает влияние много разных факторов.
В СМИ неоднократно писали о том, что из-за индивидуальных особенностей реципиентов и методик тестирования, показатели разнятся. Помимо того, наблюдались случаи, когда у вакцинированного пациента, который уже переболел COVID-19, после общения с инфицированным резко поднимался титр.
На сегодняшний день многие отталкиваются от официальных показателей ВОЗ. Можно приблизительно определить действие QR-кодов по количеству антител в организме человека:
Однако на сегодняшний день нет официальной информации относительно QR-кодов для тех, у кого есть антитела в организме, так как власти только рассматривают данную возможность. Не исключено, что в скором времени появится информация на этот счет. Ну а пока россиянам остается только ждать.
Можно ли получить QR код при наличии антител: выводы
Таким образом, с помощью теста на антитела можно получить QR-код переболевшего, описали соответствующую процедуру, а также пояснили, что делать, если сертификат вакцинированного не поступает на Госуслуги. На данный момент возможность получить QR-код при наличии теста на антитела имеется лишь в ряде регионов страны. Для этого понадобится обратиться со справкой к вашему терапевту и ожидать его положительного решения. В большинстве же регионов оформить сертификат переболевшего таким образом невозможно. В этом случае остаётся пройти вакцинацию и получить QR-код вакцинированного, или пройти ПЦР-тест и получить соответствующий код с коротким сроком действия.