не приехал сборщик икеа что делать

16.03.202331.03.2023 admin 0 Comments

Правила оказания услуги по сборке, установке и подключению бытовой техники и мебели

Версия условий услуги сборки от 06.09.2021

Совершение конклюдентных (фактических) действий, связанных с сообщением потребителем информации ООО «ИКЕА ДОМ» о желании получить услугу по сборке, установке и подключению бытовой техники и мебели, в том числе путем оставления заявки на Сайте и/или оплате указанной услуги и/или получением указанной услуги, свидетельствует о безоговорочном принятии всех условий настоящих Правил без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения к ним в целом.

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ, ЧТО ЛИЦА, ЖЕЛАЮЩИЕ СОВЕРШИТЬ ДЕЙСТВИЯ, СВЯЗАННЫЕ С ПОЛУЧЕНИМ УСЛУГИ ПО СБОРКЕ, УСТАНОВКЕ И ПОДКЛЮЧЕНИЮ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ И МЕБЕЛИ, НО КОТОРЫЕ НЕ СОГЛАСНЫ С СОДЕРЖАНИЕМ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ ИЛИ В КАКОЙ-ЛИБО ИХ ЧАСТИ, И/ИЛИ КОТОРЫМ НЕ ПОНЯТНО КАКОЕ-ЛИБО ИЗ ПОЛОЖЕНИЙ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ, НЕ ДОЛЖНЫ СОВЕРШАТЬ КАКИХ-ЛИБО ДЕЙСТВИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА СООБЩЕНИЕ КАКОЙ-ЛИБО ИНФОРМАЦИИ И/ИЛИ СОВЕРШЕНИЕ ДЕЙСТВИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОЛУЧЕНИЕ И/ИЛИ ОПЛАТУ УСЛУГИ.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Правила

Настоящий документ, регулирующий оказание услуги по сборке, установке и подключению Товара.

ИКЕА

ООО «ИКЕА ДОМ» (ИНН 5047076050, ОГРН 1065047056348), адрес: 141400, Россия, Московская область, г. Химки, микрорайон «ИКЕА», корп. 1.

Магазин ИКЕА

Стационарные и нестационарные торговые объекты под торговой маркой ИКЕА, расположенные на территории Российской Федерации, а также Интернет-магазин ИКЕА, расположенный по адресу: http://www.ikea.com/ru/ru/

Сайт

Товар

Мебель, бытовая техника, сантехника и иные товары, имеющиеся в ассортименте и предлагаемые в магазине ИКЕА, которые приобрел Потребитель и в отношении которых Потребителем может быть заказана Услуга.

Потребитель

Физическое лицо и/или индивидуальный предприниматель и/или юридическое лицо, которое приобрело Товар в ИКЕА и заказало Услугу.

Услуга

Оказываемая в соответствии с предварительно оплаченным Потребителем в Магазине ИКЕА Заказом услуга по сборке, установке и подключению Товара, связанная с проведением монтажных и/или демонтажных работ, установкой, сборкой, креплением и подключением Товара, а также услуга по замеру помещения, услуга по планированию кухни ИКЕА на дому.
Услуги, не включённые в предварительно оплаченный Потребителем в Магазине ИКЕА Заказ, которые могут быть заказаны Потребителем напрямую у Подрядчика в месте оказания Услуги, именуются как Дополнительные услуги и Вспомогательные услуги.

Дополнительные услуги

Услуги, поименованные в Прейскуранте, которые могут быть дополнительно заказаны Потребителем у Подрядчика в месте оказания Услуги и которые связаны с осуществлением монтажных и/или демонтажных работ, установкой, сборкой, креплением и подключением отдельных Товаров. На Дополнительные услуги распространяются гарантийные обязательства ИКЕА в соответствии с положениями настоящих Правил.

Вспомогательные услуги

Услуги, не поименованные в Прейскуранте, но которые могут потребоваться Потребителю для оказания Основных и Дополнительных услуг. Вспомогательные услуги оказываются Подрядчиком Потребителю от собственного имени, и на них не распространяются гарантийные обязательства ИКЕА в соответствии с положениями настоящих Правил, за их надлежащее оказание перед Потребителем несёт ответственность исключительно Подрядчик.

Заказ

Документ, содержащий описание, существенные условия и стоимость предварительно оплаченной Потребителем в Магазине ИКЕА Услуги.

Временной интервал

Интервал времени начала оказания Услуг согласно Заказу, в течение которого Подрядчик должен прибыть по адресу оказания Услуги, а Потребитель обеспечить там свое присутствие или присутствие уполномоченного лица.

Подрядчик

Физическое лицо и/или индивидуальный предприниматель и/или юридическое лицо, фактически выполняющее действия, направленные на оказание Услуги и/или Дополнительной услуги и/или Вспомогательной услуги. Везде, где по тексту настоящих Правил упоминается Подрядчик, имеются ввиду также сотрудники, уполномоченные представители Подрядчика.

Прейскурант

Документ, размещенный на сайте http://www.ikea.com/ru/ru/ в разделе «Сборка и установка», содержащий исчерпывающий перечень Дополнительных услуг, которые могут быть заказаны Потребителем непосредственно у Подрядчика в месте оказания Услуги.

Центр поддержки клиентов, т.е. обособленное подразделение ИКЕА, осуществляющее информационную поддержку Потребителей (покупателей ИКЕА), фиксацию обращений Потребителей и работу с ними.

I. Общие положения

1.1. Настоящие Правила действуют на территории Российской Федерации и применяются в целях регламентации порядка оказания Услуги.

1.2. Заказывая и/или оплачивая Услугу (Заказ и/или счёт) Потребитель подтверждает и гарантирует, что:

II. Стоимость и порядок оплаты Услуги

2.1. Заказывая и/или оплачивая Услугу (Заказ и/или счёт) Потребитель подтверждает факт ознакомления и согласия с действующими ценами на Услугу.

2.2. Оплата Услуги согласно Заказу производится в магазине ИКЕА до начала её оказания.

III. Порядок оказания Услуги

3.1. Дата, временной интервал, адрес оказания Услуги, а также фактическое содержание Услуги, указываются Заказе по согласованию между Потребителем и ИКЕА. Сборка мебели, в том числе кухонной, осуществляется ежедневно в течение срока оказания Услуг с 9:00 до 20:00, в том числе по выходным и праздничным дням. Максимальный срок оказания Услуг по сборке мебели, включая установку и подключение бытовой техники, – 10 дней с даты начала оказания Услуг.

3.2. Подрядчик связывается с Потребителем по указанному последним номеру телефона накануне, либо в день оказания Услуги, но не позднее, чем за 1 (час) до приезда по адресу оказания Услуги.

3.3. Потребитель вправе согласовать с ИКЕА новую дату и время оказания Услуги, а также отказаться от Услуги, сообщив об этом в ЦПК по телефону 8-800-234-55-66 не позднее, чем за 24 часа до указанного в Заказе времени. При отказе от Услуги не позднее, чем за 24 часа до времени, указанного в Заказе, денежные средства за Услугу подлежат возврату Потребителю в полном объеме. При отказе от Услуги позднее, чем за 24 часа до времени, указанного в Заказе, ИКЕА оставляет за собой право вычесть из подлежащей возврату Потребителю суммы стоимость «ложного выезда» (при условии фактического выезда) по адресу оказания Услуги и/или иные фактически понесенные расходы по исполнению Заказа (оказанию Услуги).
Если после фактического начала оказания Услуги Потребитель заявляет требование приостановить/перенести оказание Услуг, в результате чего Подрядчик не имеет возможности полностью оказать Услугу, для последующего оказания Услуг Потребитель должен оплатить дополнительный выезд Подрядчика, при этом ИКЕА вправе приостановить оказание Услуг до момента внесения соответствующих платежей. Оплата дополнительного выезда Подрядчика производится в магазине ИКЕА или дистанционно через ЦПК. Ознакомиться с информацией о стоимости дополнительного выезда Подрядчика Потребитель может у сотрудников в магазине или на сайте ИКЕА (https://www.ikea.com/ru/ru/).

3.4. На всём протяжении оказания Услуги необходимо присутствие Потребителя или его представителя, уполномоченного принимать решения, касающиеся монтажа мебели и бытовой техники, а также работы Подрядчика, включая выполнение и оплату Дополнительных работ, а также подписание Акта о выполненных работах.

3.5. Если Потребитель отсутствует по адресу, указанному в Заказе, в интервал времени начала оказания Услуг согласно Заказу, либо не отвечает на телефонные звонки, не предоставляет доступ в место оказания Услуг, Подрядчик ожидает не более 30 минут с момента прибытия, после чего покидает адрес оказания Услуг. В указанном случае для осуществления повторного заказа Услуги Потребителю необходимо оплатить «ложный выезд» и согласовать с сотрудниками магазина ИКЕА или ЦПК новую дату и время оказания Услуг. Ознакомиться с информацией о стоимости «ложного выезда» Потребитель имеет возможность у сотрудников в магазине ИКЕА или ЦПК.

3.6. Потребитель обеспечивает наличие свободного бесплатного парковочного места на расстоянии не более 500 метров от адреса оказания Услуги. В случае отсутствия по адресу оказания Услуги бесплатного парковочного места, Потребитель обязуется оплатить стоимость парковки на протяжении всего времени оказания Услуги непосредственно Подрядчику.

3.7. Упаковки с мебелью и/или бытовой техникой для сборки/подключения, должны находиться в помещении по месту оказания Услуг, указанному в Заказе.

В стоимость Услуг по соответствующему Заказу включён перенос упаковок с мебелью и/или бытовой техникой весом не более 30 кг. за каждую единицу товара только:

В ином случае Потребитель обеспечивает перенос своими силами или силами самостоятельно привлечённых третьих лиц.

Крупногабаритные (в совокупности величин превышающие 150 см.), тяжёлые (превышающие 30 кг.) предметы мебели и/или бытовой техники: диваны, каркасы гардеробов, холодильники и прочее, должны находиться в комнате, где будет производиться сборка (в месте оказания Услуги). Их перенос внутри помещения (из одной комнаты в другую) силами Подрядчика не производится.

3.8. Место оказания Услуг должно быть подготовлено к оказанию Услуг заблаговременно до начала их оказания в соответствии с Требованиями к помещению, изложенными в настоящих Правилах, силами Потребителя, либо привлечённых им третьих лиц.

3.9. Подрядчик вправе не приступать к оказанию Услуг в неподготовленном согласно настоящим Правилам помещении по месту оказания Услуг. В случае если помещение не подготовлено к оказанию Услуг, Подрядчик фиксирует факт неготовности помещения в соответствующем двустороннем документе, подписываемом Подрядчиком и Потребителем. При отказе от подписания со стороны Потребителя Подрядчик вправе подписать такой документ в одностороннем порядке, сделав отметку об отказе от подписания со стороны Потребителя. После составления соответствующего документа Подрядчик покидает место оказания Услуг по причине невозможности их оказания, при этом Потребитель обеспечивает подготовку места оказания Услуг согласно Требованиям к помещению, после чего согласовывает с сотрудниками магазина ИКЕА или ЦПК новую дату и время оказания Услуг. Также Потребитель оплачивает ИКЕА «ложный выезд» в место, не подготовленное к оказанию Услуг.

3.10. По прибытию в место оказания Услуг в соответствии с Заказом, прежде чем начать работу в подготовленном согласно настоящим Правилам помещении, Подрядчик проверяет, в частности:

При выявлении по результатам предварительной проверки или же в процессе выполнения работ обстоятельств, затрудняющих и/или препятствующих дальнейшему оказанию Услуги, в том числе в случае пересортицы, ошибки замеров, отсутствия или повреждения артикулов в результате транспортировки или сборки мебели, Подрядчик сообщает об этом ИКЕА. ИКЕА, в зависимости от выявленного обстоятельства, согласовывает с Подрядчиком и/или Потребителем дальнейший порядок оказания Услуги.

3.11. По завершению оказания Услуги Подрядчик и Потребитель подписывают Акт сдачи-приёмки оказанных Услуг, в который должны быть внесены Услуги, оказанные в соответствии с Заказом, а также иные фактически оказанные по согласованию с Потребителем услуги, не предусмотренные Заказом, а именно:

3.12. После подписания Потребителем Акта сдачи-приемки оказанных Услуг, претензии к качеству оказания Услуг не принимаются, за исключением претензий в отношении скрытых дефектов, которые могут быть выявлены только в процессе эксплуатации.

IV. Правила оказания Услуги

4.1. До момента начала оказания Услуг Потребитель предъявляет Подрядчику Заказ.

4.2. Подключение и отключение газовых приборов силами Подрядчика не осуществляется. Подключение и отключение газовых приборов осуществляется только службой местного газового управления.

4.3. Работы, связанные с резом изделий из стекла либо металла, не производятся (за исключением врезки смесителя в мойку, обрезкой распорки каркаса «царга» и обрезкой шины для навески каркасов).

4.4. Сборка кухни осуществляется в соответствие с «Планом расположения мебели и бытовой техники», который передаётся Потребителю при покупке кухни или прикреплён к заказу на сборку сотрудником ИКЕА. Потребитель передаёт такой План Подрядчику до момента начала оказания Услуг. В случае планировки мебели самостоятельно посредством программ по планированию мебели ИКЕА на сайте https://www.ikea.com/ru/ru/) Потребитель обязан предоставить Подрядчику возможность ознакомления с Планом в электронном или бумажном виде. В случае не предоставления Плана Потребитель самостоятельно и под свою ответственность определяет порядок расстановки мебели, а также несет все риски и издержки, связанные с отсутствием Плана.

4.5. Крепление мебели к стене в целях безопасности производится в случаях, предусмотренных изготовителем. Помещение должно быть подготовлено для монтажа и свободно от мебели и сантехники, препятствующих монтажу.

4.6. Навеска мебели на керамогранит производится за дополнительную плату в соответствии с прейскурантом.

4.7. Навеска мебели на камень, бревенчатые стены, стекло либо металл не производится.

4.8. В месте оказания Услуг не должны проводиться строительные, отделочные или иные работы, препятствующие и/или затрудняющие оказание Услуг.

4.9. Перед креплением к стене мебели, в том числе кухонной, Потребитель:

— предоставляет Подрядчику план скрытой разводки водяных, канализационных труб,

— сообщает о местах размещения скрытой электропроводки и слаботочной проводки в месте монтажа, либо же требует, чтобы Подрядчик проверил наличие скрытой электропроводки и слаботочной проводки в месте монтажа мебели специальным детектором скрытой проводки. В случае наличия противопоказаний в навеске мебели после проверки наличия скрытой электропроводки, Подрядчик имеет право в отказе оказания услуг.

4.10. Шумные работы выполняются исключительно в разрешённый период времени в соответствии с требованиями законодательства РФ, нормативными требованиями, указанными в актах регионального законодательства и органов местного самоуправления, подлежащих соблюдению по месту оказания Услуг.

4.11. В стоимость Услуг, за исключением Базового пакета по сборке кухонной мебели входит уборка упаковочного материала от мебели и/или бытовой техники при наличии мусорного контейнера для твёрдых бытовых отходов на расстоянии не более 100 метров от подъезда/ входной двери места оказания Услуг. В ином случае уборка упаковочного материала от мебели и/или бытовой техники силами Подрядчика не производится.

V. Отдельные Услуги и специальные требования при их оказании:

5.1. Услуга по сборке кухонной мебели (Базовый пакет) включает:

5.2. Услуга по сборке кухонной мебели (Комплексный пакет) включает:

5.3. Услуга по сборке кухонной мебели КНОКСХУЛЬТ включает:

5.4. Услуга по подключению одной единицы бытовой техники включает:

5.5. Правила оказания услуги по сборке кухонной мебели, установке и подключению бытовой техники:

5.5.1. Для правильной сборки кухни Потребитель предоставляет Подрядчику распечатанный «План расположения мебели и техники», а также «Список покупок», составленные в отделе «Кухни» совместно с консультантом ИКЕА. В случае их отсутствия Потребитель должен давать указание Подрядчику в отношении правильности расположения элементов комбинации. В случае отклонения от первоначального проекта по требованию Потребителя или отсутствия проекта, Подрядчик фиксирует данные отклонения/информацию об отсутствии проекта в акте выполненных работ, в противном случае претензии, связанные с расположением элементов, после оказания Услуги не принимаются.

5.5.2. Работы, связанные с вырезкой отверстий, обрезкой, врезкой стеклянных изделий и изделий из металла, не производятся (за исключением врезки смесителя в мойку, поперечного и продольного пила стыковочной планки «ФИКСА» / настенной шины «МЕТОД» / металлической планки каркаса «МЕТОД» и направляющей для стеновой панели «ЛИЗЕКИЛЬ»).

5.5.3. Изготовление новых деталей из оставшегося после сборки материала не выполняется.

5.5.4. Требования к помещению при сборке мебели, установке и подключению бытовой техники:

5.6. Подключение мойки:

5.7. Подключение стиральной или посудомоечной машины:

5.8. Подключение варочной панели:

5.9. Подключение духовки:

5.10. Подключение холодильника, СВЧ, вытяжки:

5.11. Услуга по сборке корпусной мебели и гардеробов ПАКС (за исключением кухонной мебели) включает:

5.11.1. Требования к помещению при сборке корпусной мебели и гардеробов ПАКС (за исключением кухонной мебели):

5.12. Услуги по сборке мебели для ванной и установке душевой системы.

5.12.1. Услуга по сборке мебели для ванной включает:

5.12.2. Услуга по установке душевой системы включает:

5.12.3. Требования к помещению при сборке мебели для ванной и установке душевой системы:

5.13. Услуга Сборка и установка перегородок и дверей для душа включает:

5.13.1. Требования при оказании Сборки и установки перегородок и дверей для душа:

5.14. Услуга по замеру помещения включает:

5.14.1. Требования при оказании Услуги по замеру помещения:

5.14.2. По результатам оказания Услуги по замеру помещения Потребителю предоставляется Схема помещения, в которой указываются технические характеристики помещения, требования и рекомендации, необходимые для качественного монтажа мебели и техники ИКЕА.

5.15. Услуга планирования кухни ИКЕА на дому включает:

5.15.1. Требования при оказании Услуги планировании кухни ИКЕА на дому:

5.15.2. По результатам оказания Услуги планирования кухни ИКЕА на дому Потребителю предоставляется проекта кухни, а также расчёт стоимости проекта.

VI. Стоимость и порядок оплаты Дополнительных услуг, Вспомогательных услуг:

6.1. Перечень и стоимость Дополнительных услуг, которые Потребитель может заказать у Подрядчика, содержится в Прейскуранте.

6.2. Стоимость Вспомогательных услуг и возможность их исполнения Потребитель согласовывает напрямую с Подрядчиком.

6.3. При заказе на месте оказания Услуги Потребителем у Подрядчика Дополнительных услуг и/или Вспомогательных услуг, оплата производится Потребителем Подрядчику непосредственно после их оказания, при этом Подрядчик предоставляет Потребителю бланк строгой отчетности и/или чек.

VII. Оказание услуг в период неблагоприятной эпидемиологической ситуации

7.1. Особенности оказания ИКЕА Услуги в период неблагоприятной эпидемиологической ситуации как следствие распространения коронавирусной инфекции (если оказание такой Услуги допустимо в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ):

7.2. Подрядчик оказывает Услугу в средствах индивидуальной защиты, придерживаются всех установленных санитарных норм и правил. В случае отсутствия во время оказания Услуг средств индивидуальной защиты у Подрядчика, ИКЕА просит Потребителя сообщать об этом в Центр Поддержки Клиентов ИКЕА по телефону 8 (800) 234-55-66.

7.3. Между тем, в период распространения коронавирусной инфекции и действия режима повышенной готовности, подписывая и/или оплачивая Заказ на оказание Услуги и/или фактически допуская Подрядчика к процессу оказания Услуг, предполагающих очное взаимодействие между Подрядчиком и Потребителем и/или представителем Потребителя, Потребитель и/или представитель Потребителя:

VIII. Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила действуют в течение неопределённого срока. ИКЕА оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила путём размещения новой редакции Правил на Сайте. В данном случае такие изменения вступают в силу с даты размещения соответствующей информации на Сайте. Потребитель обязуется до сообщения какой-либо информации и/или совершения действий, направленных на получение Услуги и/или перечисления денежных средств в счёт оплаты Услуги обращаться к Сайту за сведениями об изменениях и дополнениях настоящих Правил.

8.2. Если одно или несколько из положений Правил являются или становятся недействительными в силу внесения изменений в действующее законодательство РФ, то это не является основанием для приостановления действия остальных положений Правил. Недействительные положения должны быть заменены положениями, допустимыми в правовом отношении, близкими по смыслу к заменённым.

8.3. Во всем, что прямо не предусмотрено Правилами, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота.

8.4. В целях оказания Потребителю Услуги, а также для иных целей, связанных с исполнением настоящих Правил, Стороны вправе осуществлять официальную переписку, обмен информацией и документами посредством электронной почты. Настоящим Стороны устанавливают, что все документы и сообщения, входящие и/или исходящие с адреса, указанного при регистрации Потребителем на Сайте, признаются составленными от имени отправляющей Стороны и полученными надлежащим образом принимающей Стороной. Указанные документы и переписка являются юридически обязывающими, влекут возникновение у Сторон соответствующих прав и обязанностей. Распечатки указанных документов являются надлежащими доказательствами при рассмотрении спорных вопросов, в том числе в суде.

8.5. По любым вопросам, связанным с исполнением настоящих Правил, Потребитель вправе обращаться по следующим реквизитам:

ИКЕА:

Юридический адрес: 141400, Россия, Московская область, г. Химки, микрорайон «ИКЕА», корп. 1.

Контактный телефон: 8 800 234 55 66

Настоящие Правила регламентируют условия и порядок осуществления деятельности, связанной с оказанием ООО «ИКЕА ДОМ» (ИНН 5047076050, ОГРН 1065047056348) услуг потребителям, желающим получить услугу по сборке, установке и подключению бытовой техники и мебели как следствие покупки товаров, предлагаемых в магазинах ИКЕА, расположенных на территории Российской Федерации.