не пришла квитанция за телефон ростелеком что делать
Можно ли оплатить счет телефона Ростелекома, если нет квитанции?
Раньше телефонные квитанции от Ростелеком приходили в почтовый ящик. С недавних же пор наши клиенты информируются в электронной форме. Это объясняется некоторой сменой политики компании. Обратите внимание, что, когда Вам необходимо узнать баланс на стационарном телефонном счете и оплатить его, можно воспользоваться нижеописанными возможностями.
Что необходимо сделать, чтобы узнать информацию по балансу без наличия квитанции?
В том случае, когда квитанция отсутствует, то для того чтобы проверить свой счет необходимо:
дойти до ближайшего банкомата Сбербанка и, введя номер своего телефона, узнать о состоянии счета;
воспользоваться личным кабинетом. В нем можно просто посмотреть или же распечатать квитанцию. Кроме того, для наших абонентов доступна информационная рассылка на мобильный телефон или e-mail. Эту услугу Вы можете здесь подключить;
обратиться в Единую сервисную службу по поддержки наших абонентов. Номер для набора –8(800)-1000-800. По данному номеру есть также возможность оформить SMS-рассылку на Ваш мобильный телефон.
Что нужно для оплаты телефона, если у Вас нет квитанции от Ростелеком?
Для того чтобы оплатить услуги нашей телефонной связи, квитанция не требуется. Главное – помнить номер телефона. Оплатить можно любым путем:
на нашем официальном Интернет-ресурсе RT.ru. Это можно осуществить при помощи карточек MasterCard или VISA (комиссии нет), систем WebMoney или Яндекс.Деньги (комиссия оплачивается).
Обратите внимание, что в этом нет никаких сложностей. Самое главное – удобство контроля баланса и отказ от чеков не бумаги делают жизнь наших клиентов не только комфортнее, но и берегут окружающий мир!
На нашем сайте Вы также можете просмотреть информационное видео, в котором показаны основные пути, как без квитанции узнать баланс.
Как заставить Ростелеком высылать мне бумажную квитанцию?
С ноября 2016 года Ростелеком перестала мне высылать бумажную квитанцию за оплату домашнего телефона и Интернета.
17.12.16 года я поехал в клиентский центр. Мне сказали, что ПАО ”Ростелеком” не будет больше высылать мне и других потребителей бумажную квитанцию!
Меня это не устраивает, что ПАО ”Ростелеком” заставляет меня платить в электронном виде! Они сказали, что на следующий месяц ситуация будет такая же, а именно, что я не получу бумажную квитанцию за оплату домашнего телефона и Интернета.
Считаю, что ПАО ”Ростелеком” грубо нарушает мои права и Закона ”О защите прав потребителей”. На каком основании, что они заставляют меня платить в электронном виде?
Я плачу за абонентскую линию и мне вообще непонятно за что я плачу? Такое ощущение, что ПАО ”Ростелеком” предпочитают меньше работать? Ведь я плачу за коммунальные услуги и там не заставляют платить только в электронном виде!
Законно ли они так поступают с потребителями?
Добрый день Лев. В вашей ситуации, идет прямое нарушение прав потребителя, согласно Закона ”О защите прав потребителей” со стороны ПАО ”Ростелеком”, так как потребитель сам выбирает способ оплаты услуг предпочтительный для него. Посоветую в личном кабинете на официальном сайте ПАО ”Ростелеком”, отказаться от доставки счета в электронном виде. Либо в письменном виде написать заявление (образцы есть на сайте) и лично или по почте предоставить в местное отделение. ПАО ”Ростелеком”
Я написал им письменную претензию. Вот как они мне так ответили.
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ПАО «Ростелеком»!
На Ваше обращение сообщаем способ доставки счёта у Вас личный кабинет. Для просмотра счёта в личном кабинете Вам необходимо войти в личный кабинет далее переходите в раздел «оплата » потом выбираете пункт «счета на оплату» и выбираете лицевой счёт и период времени.
Преимущества Электронной формы счета:
· невозможно потерять, легко хранить на персональном компьютере или при необходимости посмотреть в ЕЛК (абонент может вести электронный архив счетов!)
· экономит личное время: удобно оплачивать через интернет (в том числе на сайте и в ЛК), не надо стоять в очередях. При оплате счета в ЕЛК абонент получает 1 бонус за каждые оплаченные 5 руб. При желании абонент может пользоваться и традиционными способами оплаты;
· позволяет оперативно оплатить счета родственников и близких людей;
· электронный счет приходит раньше традиционного бумажного счета;
· позволяет проверить состояние счета в любой точке земного шара (находясь на отдыхе или в командировке можно посмотреть свой счет);
· сервис просмотра счетов в ЕЛК доступен на мобильных устройствах.
Способы оплаты электронного счета:·
Банковской картой в Едином Личном кабинете (lk.rt.ru). Дополнительно можно оформить услугу «Автопополнение» в Едином Личном Кабинете (подключается на закладке «Оплата» иконка «Автопополнение банковской картой»).
· На сайте в разделе «Оплата». Для оплаты на сайте вводится абонентский номер или номер лицевого счета. Номер ЛС указан в договоре и счете
· Сбербанк (Сбербанк ОнЛ@йн, отделения банка и банкоматы). В сервисе Сбербанк-ОнЛ@йн можно настроить «Автоплатеж» (ссылка https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do).
· Платежные терминалы (Qiwi, Кампей, Рапида, Киберплат и др.)
· Отделения почты, банков и других агентов
Подробная информация об оплате есть на сайте в разделе: «Как оплатить».
Не пришла квитанция за телефон ростелеком что делать
Для дома
Для гейминга
Для развития
Другие услуги
Лицевой счет — двенадцатизначный номер, указанный в договоре с Ростелекомом. По этому номеру можно узнать всю информацию о расчетах за услуги. В Личном кабинете вы можете подключить сразу несколько лицевых счетов — например, для оплаты услуг родителей.
В Личном кабинете на сайте
В приложении «Мой Ростелеком»
В договоре с Ростелекомом
В рассылке (SMS или Viber)
Настроить доставку сообщений со ссылкой на электронную версию счета можно в Личном кабинете.
В SMS-сообщении
Отправьте бесплатное SMS с текстом «СЗ 2» или «СЗ ЛС» на номер 2558, чтобы получить ответное сообщение с номером лицевого счета.
Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование
Порядок выставления и оплаты счетов зависит от того, какую систему оплаты услуг вы используете — кредитную или авансовую. Эта информация указана:
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Особенности кредитной системы оплаты
В электронном виде — до 6 числа месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 15 числа месяца, следующего за расчетным.
По SMS — с 5 по 9 число месяца, следующего за расчетным.
Пример Электронный счет за март придет до 6 апреля. Оплатить его нужно до 25 апреля. Что будет, если не оплатить в рекомендуемый срок? Доступ к услугам может быть приостановлен. Как восстановить доступ к услугам? Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен нулю. Есть ли ограничения при выборе тарифных планов? Нет. Можно подключить любой действующий тариф. Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование
В Личном кабинете на сайте
В приложении «Мой Ростелеком»
По SMS или в Viber
Отправьте бесплатное SMS с текстом «СЗ 1» или «СЗ Б» на номер 2558, чтобы получить информацию о балансе лицевого счета. Чтобы узнать о последнем выставленном счете — отправьте на тот же номер SMS с текстом «СЗ 3» или «СЗ С».
В рассылке (SMS или Viber)
Настроить доставку сообщений со ссылкой на электронную версию счета можно в Личном кабинете.
По телефону
Позвоните по бесплатному номеру 8 800 100 0 800 Будьте готовы ввести 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер домашнего телефона. Автоинформатор сообщит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.
Как получать счета
В Личном кабинете на сайте или в приложении «Мой Ростелеком»
Если к вашему Личному кабинету привязан лицевой счет, туда ежемесячно будет приходить счет за услуги связи. Если вы пользуетесь мобильным приложением «Мой Ростелеком» — счет также будет приходить туда.
По email
Настройте доставку в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком», чтобы счет ежемесячно приходил на вашу электронную почту. Или просто сообщите нам о том, что хотите получать счета на email, и мы настроим доставку сами.
По SMS или в Viber
Уведомления с номером лицевого счета и рекомендуемой суммой оплаты можно получать по SMS или в мессенджере Viber. Также в сообщении будет ссылка, перейдя по которой можно посмотреть счет за услуги связи. Настроить доставку уведомлений можно в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
Или просто сообщите нам о том, что хотите получать уведомления об оплате счетов по SMS или в Viber, и мы настроим всё сами.
Банковской картой
В системе электронных платежей
Apple Pay, Google Pay, Masterpass (размер комиссии устанавливается агентом).
Со счета оператора мобильной связи
Доступно для физических лиц-абонентов операторов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2. Платеж пройдет только в том случае, если после оплаты на счету мобильного телефона останется более 10 рублей. Размер комиссии устанавливается оператором сотовой связи.
Чтобы оплатить услуги таким образом, отправьте SMS на номер 3141 по схеме:
РТК 1111111111 555
1111111111 — 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер телефона
555 — сумма платежа в рублях
Затем следуйте инструкциям из полученного SMS.
Наличными
Узнать, пополнился ли ваш баланс, можно на главной странице Личного кабинета, а также в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Там будет указана информация обо всех оплатах.
Доступ к услуге восстанавливается в течение суток. Если этого не произошло — обратитесь к нам любым удобным способом.
Что делать, если платеж не поступил на счет
Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после оплаты. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк, электронный кошелек или терминал), срок может увеличиться до 24 часов. Если и после этого средства не были зачислены — сообщите об этом специалистам Ростелекома любым удобным способом. Приложите к вашему обращению копию чека (скан, фото, скрин или pdf-файл).
Как подключить автоплатеж
Чтобы вам не приходилось ежемесячно вносить платежи вручную — настройте автопополнение счета в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Это позволит избежать приостановки доступа к услугам из-за недостатка средств на счете.
Настроить автопополнение можно на главной странице Личного кабинета или в главном меню приложения «Мой Ростелеком».
Выберите подходящий вариант автооплаты:
Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе).
Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за пользование услугами в предыдущем месяце. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.
Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе).
Ежемесячно в выбранный вами день счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что доступ к услугам будет приостановлен из-за недостатка денег на счете.
Как подключить обещанный платеж
Обещанный платеж – это востребованный и популярный способ продолжить пользоваться услугой, если нет возможности вовремя пополнить счёт.
Внесение обещанного платежа позволяет подключить услуги на определенный период времени. При этом сами услуги, оказанные в период действия обещанного платежа, тарифицируются в обычном порядке в соответствии с условиями вашего договора.
Условия предоставления Воспользоваться услугой «Обещанный платеж» возможно только один раз в месяц.
Воспользоваться услугой «Обещанный платеж» могут клиенты как кредитной, так и авансовой систем расчетов.
Во время действия обещанного платежа, до момента фактического зачисления платежа на лицевой счет, смена тарифного плана, изменение состава опций и получение любых дополнительных платных услуг возможны без ограничений. Период действия 5 календарных дней с момента заказа. Условия погашения Погасить обещанный платеж необходимо реальным платежом, сумма которого должна быть больше, либо равна сумме обязательного платежа.
Если по истечении срока действия обещанного платежа задолженность на вашем лицевом счете осталась не погашенной или не был внесен необходимый авансовый платеж, доступ к услугам связи блокируется полностью или частично в зависимости от того, какой услугой вы пользуетесь. При этом за время оказания услуг (5 суток) возникает просроченная задолженность. Дальнейшее возобновление обслуживания возможно только при погашении задолженности. Подключение
Возможно самостоятельно клиентом одним из способов:
Обещанный платеж недоступен, если:
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты
Как перенести платеж между лицевыми счетами
Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
В личном кабинете доступно перемещение средств между лицевыми счетами физических лиц с разными услугами между разными регионами «МРФ Урал».
Как перевести ошибочный платеж
Вы можете перевести ошибочный платёж на правильный номер лицевого счета. Подготовьте и пришлите нам сканы документов:
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
Как вернуть остаток денежных средств безналичным способом
Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
Что делать, если не поступил платеж Ростелеком?
Бывают случаи, когда после оплаты счетов за услуги деньги не попадают на лицевой счет абонента. Это может происходить по разным причинам. Обычно денежные средства зачисляются в течение 15 минут после совершения платежа, но если оплата совершалась через сторонние сервисы (электронные кошельки, онлайн-банки, платежные терминалы и пр.), то срок поступления средств может достигать 24 часов.
Порядок действий
Если после совершения платежа деньги не поступают на счет в течение продолжительного времени, не нужно паниковать и бить тревогу. Первым делом о данном инциденте необходимо сообщить специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Не менее важным является наличие чека об оплате, его копия (фотография, скриншот, скан) или иное документальное подтверждение оплаты.
Как проверить платеж
После совершения платежа на ваш мобильный телефон приходит уведомление по СМС или Viber с подтверждением поступления средств. При этом ваш мобильный номер должен быть указан в личном кабинете в качестве контактного. Есть и другие способы проверить, поступил ли платеж:
В карточке лицевого счета необходимо нажать кнопку «Управление счетом» и в открывшемся списке развернуть блок «Ваш баланс» — в данном разделе содержится информация обо всех совершенных оплатах в текущем месяце;
В карточке лицевого счета необходимо нажать кнопку «Информация» и в открывшемся списке необходимо выбрать раздел «История платежей».
Куда обращаться?
В тех случаях, когда после оплаты деньги так и не поступили на лицевой счет, необходимо связаться с технической поддержкой Ростелекома одним из удобных способов:
Вход в онлайн-чат осуществляется в личном кабинете или мобильном приложении. Также можно написать запрос в официальный паблик Ростелекома в Viber;
Ответ придет на указанную вами электронную почту;
Специалисты Ростелекома работают круглосуточно;
Ближайший офис, его адрес и режим работы можно найти на сайте, в личном кабинете или в мобильном приложении.
Оплата домашнего телефона Ростелеком без квитанции
Не так давно все абоненты домашнего телефона от компании Ростелеком получали квитанции на оплату через почту России. Но время не стоит на месте и было решено уйти от подобной практики. В 21 веке все переходят с бумажной формы на электронную и в данной статье мы рассмотрим основные способы оплаты телефона без квитанции.
Проверка остатка средств на счете без квитанции
Дойти до ближайшего банкомата Сбербанка и ввести ваш номер телефона. После этого, на экране появится информация о вашем остатке средств.
Войти в личный кабинет на официальном сайте и посмотреть на квитанцию в электронном виде. Вы можете ее распечатать для удобства или отправить на электронный почтовый ящик. Помимо этого, вы можете настроить рассылку уведомления на ваш сотовый телефон.
Вы можете обратиться в службу поддержки абонентов. Для этого вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-181-18-30.
Как оплатить домашний телефон Ростелеком без квитанции
Как видите, ничего сложного нет и вы, наверняка, уже пользовались одним из этих способов для других платежей. Отказ от рассылки бумажных квитанций никак не сказался на удобстве пользователей, зато сохранил множество деревьев в нашей стране. И как всегда мы предлагаем посмотреть видеоролик о том, как узнать ваш баланс без квитанции.
Поделитесь с друзьями в социальных сетях: