не пришли деньги на карту сбербанка через банкомат нет чека что делать
Реальный случай: что делать, если банкомат не зачислил внесённые деньги
Сравни.ру помогает пользователям разбираться в финансовых проблемах. Сегодня рассмотрим случай Елены, которая после внесения средств через банкомат, не досчиталась 50 тыс. рублей на счёте.
«8 мая я со своим другом пришла в банк, чтобы положить на счёт деньги через банкомат. Как это обычно бывает, часть денег банкомат принимал, а часть возвращал обратно. Пробовали ещё раз. Когда устали повторять операции, стали пересчитывать сумму, которая осталась на руках в итоге, и смотреть на SMS от банка о зачислениях, обнаружили, что 50 тыс. рублей не хватает».
В итоге они обратились к менеджеру банка и написали заявление. После нескольких дней ожидания из банка позвонили и сообщили, что рассмотрение претензии продлевается ещё до 31 мая.
Сколько времени банк имеет право рассматривать претензию?
Согласно закону «О национальной платёжной системе» банк может рассматривать заявление клиента в течение месяца.
«Предельный срок рассмотрения заявления и дачи банком на него ответа не может превышать 30 дней с даты его получения адресатом. При этом, в договорах банка с владельцами выпускаемых банковских карт могут быть предусмотрены более короткие, договорные сроки рассмотрения заявлений», – рассказал юрист московской коллегии адвокатов «Арбат» Вадим Башир-Заде.
Если банк не соблюдает эти сроки, то клиент может обратиться с жалобой в Банк России. «Для более детального изучения жалобы ЦБ желательно сделать копию претензии, которая была направлена в банк клиента», – советует адвокат коллегии адвокатов «Трунов, Айвар и партнёры» Марат Аманлиев.
Также клиент может обратиться в суд. Так поступать следует не только при нарушении сроков рассмотрения претензии, но и в случае получения отказа от банка возвращать средства.
«Безусловно, клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с банка не зачисленной суммы денежных средств на карту, а также процентов за незаконное пользование денежными средствами, поскольку банк неправомерно распоряжался ими в течение всего срока с момента как купюра попала в приёмник банкомата, но не была зачисленная на счёт клиента», – говорит Марат Аманлиев.
Сколько можно взыскать с банка за пользование средствами клиента?
Размер компенсации зависит от того, к какому закону ссылается клиент в своём иске. Так, если опираться на 395 статью Гражданского кодекса РФ, размер процентов будет определяться ключевой ставкой ЦБ (на 7 июня 2017 года она составляет 9,25%). Если же обращаться в суд по законодательству «О защите прав потребителей», то можно рассчитывать на неустойку в размере 3% в день за каждый день просрочки исполнения после истечения срока на добровольное исполнение.
«Указанные иски госпошлиной не облагаются. Так как санкции по закону «О защите прав потребителей» больше, установленных ст. 395 ГК РФ, а двойное начисление санкций и по Гражданскому кодексу, и по закону «О защите прав потребителей» незаконно, советуем требовать с банка применения санкций по законодательству о защите прав потребителя», – отмечает Вадим Башир-Заде.
По его словам, кроме неустойки клиент также вправе требовать начисление штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсации морального вреда.
Ещё одна причина обратиться к закону о защите прав потребителей – тот факт, что в силу этого документа обстоятельства, исключающие вину банка в невозврате денежных средств, в суде обязан доказывать сам банк, объясняет юрист МКА «Арбат».
Но это не отменяет того, что заявителю нужно будет предоставить доказательства сбоя в терминале банка и направления соответствующего заявления в банк.
«В случае технического сбоя и невозможности совершения в банкомате операции важно сохранить чек. В отсутствие получения чека необходимо иным образом зафиксировать фактические обстоятельства невыполнения операции (дата и время события, наименование банка – владельца банкомата, адрес месторасположения и номер банкомата, сумма заявленных и полученных денежных средств и т.п.), в том числе путём фотосъёмки», – добавляет Вадим Башир-Заде.
Что делать, если банкомат «съел» деньги, которые клиент вносил для погашения кредита?
Героине нашего случая деньги были нужны на карте для оплаты крупной покупки. Но идентичная ситуация может ведь возникнуть, например, и с заёмщиками, которые через банкомат пополняют карту для погашения кредита. Что тогда, придётся ещё и пени платить?
Нет. По словам Марата Аманлиева, который ссылается на ч. 1, ст. 401 ГК РФ, заёмщик, который принял все меры для надлежащего исполнения обязательства, будет считаться невиновным.
«Другими словами, если после того, как произошло «зажёвывание» купюр банкоматом, клиент незамедлительно сообщил о произошедшем в банк в целях своевременного устранения технической ошибки и зачисления недостающей суммы для погашения части кредитного обязательства, то он уже не может быть признан лицом, нарушившим условие кредитного договора и просрочившим график платежей, а соответственно не обязан оплачивать банку какие бы то ни было пени и штрафы», – говорит адвокат.
Если же банк их уже начислил, то придётся их оспаривать в суде.
Банкомат Сбербанка «съел» деньги. Как их вернуть?
Терминалы крупнейшего российского банка уже не первый год отличаются инцидентами, когда вместо зачисления наличных средств на счет карты выдают сообщение о техническом сбое, но деньги обратно не возвращают. Клиенты организации обычно сразу же звонят в колл-центр, где им обещают вернуть средства. Однако затем банк месяцами откладывает дату рассмотрения заявки. Что же делать клиенту, чтобы вернуть деньги быстрее? Рассказываем в нашем разборе.
Как Сбербанк «отшивает» клиентов, требующих возврата денег
На банковских форумах ежемесячно появляются десятки сообщений о том, что очередной банкомат Сбербанка безвозвратно поглотил чьи-то наличные. В ответ на ругательства и возмущения машина лишь печально выдает чек с суммой зачисления 0,00 рублей и надписью – «технический сбой». А оператор колл-центра дежурно сообщает, что заявка клиента будет рассмотрена в течение N-го количества дней.
Некоторые заявители получают свои средства обратно в указанный срок либо с небольшой задержкой, но чаще всего процесс возврата затягивается. К примеру, на одном из форумов пользователь под ником Sheverdashvili7 писала, что 22 июня она пыталась зачислить на карту 15 тысяч рублей в банкомате Сбербанка. Терминал пересчитал и принял деньги, но отправил на счет только 1850 рублей. Тогда участница форума оставила в отделении банка заявление с просьбой о возврате средств, которое обещали рассмотреть 12 июля. Однако потом срок рассмотрения продлили до 18 июля, а затем и до 24-ого. Было ли заявление в итоге одобрено, неизвестно. Стоит заметить, что иногда организация может отказать в возврате без объяснения причин, как это случилось с другим пользователем форума под ником VarikBoo.
Три шага к возврату задержанных денег
Впрочем, среди пострадавших от неисправностей банкоматов клиентов достаточно много успешных исходов разбирательств с банком. Мы проанализировали их истории и составили эффективную пошаговую инструкцию, как избежать долгого ожидания и быстро вернуть свои деньги.
Судя по рассказам пользователей форумов, которые защищали свои интересы перед банком вышеуказанным способом, после досудебной претензии организация возвращает деньги точно в дату, указанную в требованиях претензии, или еще раньше. Неустойку Сбербанк предпочитает не выплачивать. Но, если для вас это будет принципиально, то дело можно продолжить в суде.
Совет. Если вы вносите крупные суммы через банкомат на карту для оплаты кредита или погашения срочных платежей, лучше делайте это в отделении Сбербанка через операциониста, чтобы избежать форс-мажора с неисправным терминалом.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Банкомат забрал деньги а на карту не зачислил срок возврата
Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка С подобной проблемой сталкивались многие обладатели пластиковых носителей. Данная ситуация может возникнуть по ряду причин, однако что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка? Проблему можно решить, следуя простой инструкции, описанной ниже. Необходимо соблюдать алгоритм действий и полностью разобраться с данным вопросом. Особенно клиентам, имеющим активные кредиты.
Причины сбоев в работе терминалов Сбербанка
К сожалению, в подобной ситуации может оказаться практически каждый владелец пластиковой карты. Разбор проблемы потребует определенного времени. Самое главное правило – не паниковать. Перевод денежных средств осуществляется в течение трех рабочих дней, независимо от типа транзакции (внутри Сбербанка/на счет другого учреждения). Об этом стоит помнить, особенно обладателям кредитных носителей.
Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует подождать трое суток. По истечении данного промежутка времени необходимо проверить счет. Причины, по которым может возникнуть подобная ситуация разнятся:
Разумеется, что могут быть и другие причины. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту Сбербанка, то, как правило, печатается чек с кодом ошибки. Первое, что нужно сделать – забрать его и не выкидывать. Он поможет в будущем вернуть деньги. Можно обратиться к банковскому сотруднику за консультацией. Кстати, если операция проводилась в отделении банка, и аппарат не перевел деньги, то процедура не меняется.
Важно помнить, что у кредитно-финансовой организации имеется определенный план по реализации данных запросов. Это значит, что некоторое время придется подождать. Подобная проблема касается и тех клиентов, у которых банкомат просто зажевал карточку и не возвращает (некоторые просто заказывают процедуру перевыпуска – это происходит быстрее, чем возврат старого пластика).
Актуальность проблемы с банковскими аппаратами заметно снижается. Организация старается тщательно следить за обслуживанием банкоматов, своевременному осмотру/проверке. Однако реализовать эти процедуры повсеместно пока не удается.
В первую очередь, если банкомат забрал деньги и не зачислил, следует позвонить оператору банка и сообщить о проблеме
Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту
Если банкомат не зачислил деньги, то необходимо предпринять следующие действия:
Не стоит постоянно звонить в банк, требовать ускорения процесса или спрашивать у сотрудника, когда завершится операция. Работники просто не располагают подобной информацией, так как данным вопросом занимается совершенно другой отдел. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует выполнить все действия, описанные выше.
Максимальный срок решения проблемы, когда банкомат принял деньги и не перевел на карту, составляет 30 дней
Банкомат принял деньги и не перевел на кредитную карту
Владельцам дебетового пластика несколько проще при подобном сбое. Ситуация осложняется, если речь идет о заемных средствах, которые должны были погасить часть долга/покрыть полностью. Все знают, какие санкции применяются банком к должникам с просроченными платежами и значительно портится кредитная история.
Независимо от типа пластика, процедура занимает одинаковое время по реализации возврата средств, следовательно, для клиентов с открытым кредитом потребуется сделать следующее:
Заключение
Для владельцев кредитных карт рекомендовано вносить средства на счет за 7-10 дней до окончательного срока. Таким образом, можно обезопасить себя от ряда проблем. Стоит помнить, что деньги могут быть зачислены лишь на третий день после оплаты. Если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка – то действовать нужно в соответствии с приведенной инструкцией. Кредитным клиентам рекомендуется обязательно настаивать и требовать пересмотра. Тоже самое относится к пользователям других банков.
Что делать, если банкомат «съел ваши деньги: возвращаем их за 30 дней и менее
Что делать, если банкомат «съел ваши деньги: возвращаем их за 30 дней и менее К сожалению, в Сбербанк с регулярной периодичностью поступают обращения от клиентов на тему того, что банкомат «съел» деньги, но на карту не зачислил. Как вы понимаете, проблема эта остается актуальной по сей день. Хотя, если учитывать колоссальное число банкоматов Сбербанка в России, количество проводимых через них операций, то вероятность остаться без денег не такая уж и высокая.
Что делать, если банкомат забрал деньги?
Если банкомат принял деньги, но не зачислил на карту Сбербанка, не стоит паниковать. Сиюминутно после того как произошла ошибка, не отходя от банкомата, вы должны осуществить следующие действия:
Сколько времени потребуется на возврат денег?
К сожалению, по действующему законодательству, у Сбербанка есть 30 дней на рассмотрение вашего заявления и вряд-ли что-то поможет вам ускорить этот процесс, хотя периодические звонки и визиты в банк не будут лишними.
Если вам говорят в отделении банка, что деньги вернутся в течении 5 дней, доверять этим словам не стоит, так как на рассмотрение заявления у них есть целых 30 дней, и точный срок возврата средств рядовые сотрудники отделения назвать вам не смогут.
Хотя не исключено, что деньги вернутся быстро, такие случаи не редкость. Точнее сказать, деньги редко задерживаются на 30 дней, как правило, возвращаются раньше. В интернете полно отзывов от клиентов Сбербанка, в которых говорится о том, что деньги, «съеденные банкоматом» были возвращены в течении 7 или 10 дней.
Что делать, если деньги были внесены на погашение кредита?
Очень часто, задержанные банком деньги вносились клиентами банка с целью погашения потребительского кредита, кредитной карты или ипотеки. Суммы по таким кредитам немаленькие и положить на счет вторую такую сумму, даже учитывая то, что первая вернется через некоторое время, не все имеют возможность. Отсюда возникают просрочки по кредиту, пени и штрафы со стороны Сбербанка.
Знайте, что если операция зачисления была совершена вами вовремя, то банк обязан пойти на встречу клиенту и произвести перерасчет выставленной к оплате сумме, другими словами, снять с вас все штрафы и пени. Но в автоматическом режиме это вряд ли произойдет, нужно проявить инициативу и обратиться в банк с заявлением, написанным в свободной форме.
Если банк согласиться произвести перерасчет в связи с неправильной работой банкомата и прерванной операцией зачисления средств в счет погашения кредита, попросите сотрудников банка обновить кредитную историю в БКИ — это в ваших интересах..
Банкомат забрал деньги а на карту не зачислил срок возврата
Банкомат не зачислил деньги
17.03 ложил на карту энную сумму денег на карту через банкомат сбербанка. Деньги не были зачислены, баномат вернул карту и чек с сообщением: технический сбой, что сумма 0.00 руб. взнонос наличных средств принят. Но деньги на счет не поступили. Позвонил сразу по горячей линии, была принята претензия. И обратился в отделение сбербанка 21.03 где у меня приняли письменное заявление, и сказали что моя операция не просматривается необходимо ждать когда вскроют бнкомат и если обнаружат излишки то вернут все.
Теперь у меня два обращения со сроком по 10 дней каждое. Подскажите как ускорить возврат денежных средств? Вернут ли мне их? И могу ли я как нибудь потребовать материальный ущерб за удержание денежных средст?4.
Попросила мужа положить мне деньги на карту. Банкоматов деньги принял, но на карту не зачислил, выдал чек, что произошел технический сбой. Я обратилась с заявлением в отделение Сбербанка. Обращение зарегистрировали, но сроки рассмотрения все время откладывают.
Сначала срок был 7 дней-до 21 декабря, затем до 24, теперь-до 30 декабря. А там уже новогодние каникулы. Просто нам 9 января нужно ипотеку Сбербанку гасить. И как ускорить возврат средств непонятно.
И могут ли нам отказать в возврате, если вносила деньги не лично я, а муж?19.3. Действия банка не правомерны. По сути Вам оказана некачественная услуга и решать данный вопрос банк должен в сроки установленные ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 5. При зачислении денег в банкомате произошел сбой. Деньги попали в банкомат, но не были зачислены на карту. Банкомат выдал чек, где была указана сумма, которая не была зачислена. Я обратилась в сбербанк, составила заявление.
На телефон пришла смска о том, что претензия принята и на ее рассмотрение уйдет 7 дней, через 2 дня пришло сообщение о том, что мне нужно снова прийти в сбербанк. Когда я туда пришла, то оказалось, что снова произошел сбой и я снова должна подавать заявление. Пришла смска, что на рассмотрение моей проблемы опять уйдет 7 дней. Через 3 дня пришло сообщение, что сроки рассмотрения продлены.
Как ямогу ускорить возвращение денег? Могу ли я подать в суд и рассчитывать на возвращение денег и возмещение морального ущерба? Сумма, которую мне должен сбербанк 19000 рублей.
Съел и не подавился
— Не пришли деньги на карту 11 мая, 16 000 рублей. Банкомат выдал техническую ошибку, распечатал чек о том, что деньги не перечислены, вернул 4000 рублей, а остальные 16 000 — нет! Сразу же позвонила на 900, приняли обращение.
Написала еще одно обращение — в отделении, где произошла эта ситуация. С номера 900 пришло сообщение, что обращение принято и будет рассмотрено не позднее 18 мая. Позже банк отправил сообщение, что срок обработки продлен до 24.05. Что делать? В кармане осталась последняя тысяча рублей, — пишет пользователь alenasergeevna14.— Вносила 38 тысяч наличными в банкомат на улице Молокова.
Вставила карту, внесла деньги пачкой. На экране появилась надпись: «Заберите лишние купюры», — а их по факту нет, они остались внутри, все зажевало. Потом экран грузился пару минут — и все вернулось в главное меню. Деньги и карту банкомат не вернул. Подала заявку, которой не занимаются.
Инкассации не предвидится в ближайшее время. Это была вся моя заработная плата в этот день. Хотела положить на карту — и осталась совершенно без денег, — пожаловалась клиентка.— 15 мая пыталась внести на свою дебетовую карту 36 000 руб., чтобы далее оплатить кредит и ипотеку в этом же банке. В итоге произошел технический сбой, деньги остались в банкомате, но на карту не зачислились. Я тут же обратилась в банк, написала заявление, милая девушка успокоила и заверила, что проблема будет решена в течение трех рабочих дней, хотя в обращении срок стоял семь дней.
Меня семь дней не устраивают, так как подходит срок по оплате ипотеки, — отмечает клиентка. — 16 мая я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ПАО «Сбербанк России» (№ банкомата 177045). Когда в банкомат была внесена сумма 26 000, произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена из банкомата, выдан чек с информацией о том, что произошел технический сбой.
Сразу после этого мной было подано обращение в филиал ПАО «Сбербанк России» № 55/9055/00789, — пишет клиент кредитного учреждения. Банкомат забрал деньги а на карту не зачислил срок возврата
Что делать, если банкомат Cбербанка принял, но не зачислил деньги на карту: пошаговая инструкция и причины неисправностей
Что делать в конкретном случае
Если банкомат Сбербанка не зачислил деньги на банковскую карту моментально, переживать не стоит. Средства поступают не мгновенно и в большинстве случаев достаточно подождать, нередко их зачисляют к концу регламентированного срока. Но если во время операции произошел сбой, устройство зависло, не выдало чек или просто вело себя необычно, надо действовать сразу.
Клиенту, столкнувшемуся с проблемой, следует сразу решить следующие вопросы:
Совет. При наличии карты с возможностью бесконтактной оплаты рекомендуется пользоваться банкоматами Сбербанка с NFC-модулем. В них необязательно вставлять пластик, а можно просто прикоснуться им к считывателю. Это не убережет от ситуации, когда деньги не зачислили, но исключит случаи с забытыми карточками.
Порядок действий в дальнейшем будет зависеть от того, какая операция проводилась конкретно и как повел себя банкомат.
Банкомат забрал деньги, но не зачислил их на карту
Если банкомат принял деньги, выдал чек, но не зачислил их на карту, обязательно сохранить чек. Он подтверждает, что операция была совершена успешно. Устройства Сбербанка не во всех случаях сразу проводят пополнение счета и стоит подождать пока закончится регламентированный срок.
Если отведенное правилами время вышло, а средства так и не пришли, необходимо обратиться в офис Сбербанка и написать заявление. К нему надо приложить копию чека. Сотрудники финансового учреждения проверят все данные и проведут пополнение счета в ручном режиме.
Банкомат не выдал чек о приеме денег
Несколько сложнее, если при приеме банкомат завис, не зачислил деньги и не выдал чек. В этом случае рекомендуется, не отходя от устройства, позвонить в службу поддержки по телефону 900 или 8-800-55-555-50. Специалисты могут попробовать перезагрузить устройство удаленно. Иногда это помогает решить проблему.
После сообщения в службу поддержки не стоит сразу отходить от устройства. Иногда деньги могут быть возвращены через несколько минут. Рекомендуется подождать примерно 15 минут. При появлении первой возможности надо обратиться в офисе Сбербанка и написать заявление с просьбой решить проблему.
В обращении помимо персональной информации надо указать следующие данные:
Максимально подробная информация в заявлении помогает сотрудникам Сбербанка принимать решение максимально быстро. Составляют документ в 2 экземплярах. Один передают в банк, а на втором надо получить отметку с подписью ответственного сотрудника.
После регистрации заявления банк проведет инкассацию устройства, где возникли проблемы, сверит суммы. При обнаружении излишков деньги будут вручную зачислены клиенту. Сотрудники финансового учреждения могут также проверить контрольные ленты банкомата, записи наблюдения, чтобы получить дополнительное подтверждение данных, изложенных в заявлении.
Деньги не зачислились на кредитку
Если возникла проблема с зачислением средств на кредитку, ситуация несколько усугубляется. Рассматривают заявление несколько дней, если дата платежа наступит в течение этого времени, Сбербанк может начать начислять пени, заблокировать кредитку. Кроме того, из-за просрочки по техническим причинам начнет ухудшаться кредитная история.
Специалисты рекомендуют при возникновении проблемы внести хотя бы минимальный платеж до момента окончания разбирательства, чтобы исключить просрочку. По договору именно клиент несет ответственность за просрочки по техническим причинам.
Если внести дополнительный минимальный платеж невозможно из-за финансовой ситуации, надо проинформировать об этом банк, причем в письменной форме. Нередко кредитная организация идет на уступки и не начисляет пени до момента окончания разбирательства.
Сроки зачисления денег на карту
Сроки зачисления денег на карту Сбербанка через банкомат зависят от типа пластика и других параметров. По регламенту они поступают максимум на следующий рабочий день. Но на практике на дебетовые карточки они приходят через 15 минут – 3 часа, а на кредитки через 3-12 часов. В некоторых случаях операция может обрабатываться до 3 дней.
При использовании других способов пополнения сроки поступления финансов на карту Сбербанка будут иными:
Важно. Пополняя карточку, особенно кредитку, надо учитывать сроки зачисления, чтобы исключить негативные последствия из-за задержек при проведении операции.
Возможные причины неисправности
Сбербанк старается обслуживать свои банкоматы регулярно. Но сбои, которые приводят к задержкам при зачислении средств, случаются. Обычно проблемы связаны со следующими причинами:
Разбираться с неисправностью должны сотрудники кредитной организации. Самостоятельно устранить ее нельзя.
Сколько ждать ответа по заявлению
Регламентированный срок рассмотрения заявления – до 30 дней. При этом его могут увеличить еще на 30 дней, если потребовались дополнительные проверки или анализ информации. Но обычно при проблемах с зачислением средств обращение рассматривается за 3-5 дней, а при наличии чека – еще быстрее.
Клиента уведомят о результатах рассмотрения заявления по СМС. Письменный ответ банка можно получить у сотрудников офиса.
Выводы
Понравился материал? Будем благодарны за лайки, репосты, а еще рекомендуем подписаться на обновления.
Интересные предложения по кредиткам
Оформить выгодную кредитку можно прямо у нас на сайте. Ниже мы собрали самые популярные варианты, которые чаще всего оформляют читатели портала.