не пришли деньги с альфа банка на сбербанк что делать
Сколько идет перевод с Альфа Банка на Сбербанк?
Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.
Самое главное, что нужно запомнить читателю: транзакция внутри одной страны не может идти дольше 5 рабочих дней. Это касается любого перевода, в том числе между разными банками из одного региона в другой. За границу деньги могут идти сколько угодно времени, но чаще всего не дольше 10 дней. Вопрос сроков межбанковских переводов в целом мы рассматривали тут.
Сколько идут деньги с карты Альфа Банк на Сбербанк?
Денежные средства движутся между разными банками, проходя несколько стадий. Эти стадии зависят от множества факторов: платежной системы, способа перевода и даже региона эмиссии карты. Именно поэтому иногда деньги идут долго, а иногда — практически мгновенно.
Кроме того, транзакции обрабатываются очень быстро в пределах одного банка. Когда же речь идет о транзакции из одного банка в другой, а особенно в иностранный, требуется значительно больше времени на проведение операции — бывает, что деньги поступают 5 рабочих дней при переводе в иностранные банковские филиалы.
Если же спрашивать в общем смысле, сколько времени идет перевод, то чаще всего операция обрабатывается в течение 8-12 часов с момента запроса транзакции.
В зависимости от платежной системы
Существуют международные платежные системы — в первую очередь это Visa, Mastercard и Maestro. Если карточка получателя и отправителя открыты в одной платежной системе, обработка перевода ускоряется.
Напротив, в разных платежных системах из-за разности в принципах функционирования скорость проведения транзакции падает. Так, например, в рамках одной «платежки» транзакция может быть обработана за час при прочих равных, в разных международных системах — в пределах 1 суток.
Еще медленнее обработка производится, если одна из карт перевода открыта в национальной системе «МИР», а другая — в международной платежной системе. Тогда максимальный срок зачисления может составлять несколько рабочих дней, но не больше 5.
В зависимости от способа перевода
Сколько идут деньги с Альфа-Банка на Сбербанк, если деньги были отправлены со счета на счет? А с карты на карту? Все эти вопросы уместны, поскольку от способа перевода тоже зависит итоговая скорость отправки. Перевод с карты на карту самый скоростной, а особенно в тех случаях, когда для этого используются банковские же сервисы: речь идет о 12-ти, но не более 18-ти часов.
Перевод со счета на счет чаще всего производится в ситуациях, когда нужно отправить достаточно крупную сумму. Поэтому такие переводы обрабатываются дольше — не меньше одного дня, но не больше пяти рабочих дней; чаще всего — до 3-х дней.
В зависимости от региона и временного пояса
Переводы из одного региона в другой требуют больше времени. Когда речь идет об одном и том же банке, разность размещения карт практически не играет роли, но не при переводах между разными организациями.
Так, например, внутри одного региона крайне редко обработка запроса требует больше одного часа. Между разными регионами, даже соседствующими друг с другом, требуется минимум 1 рабочий день, максимум — 5 дней.
Временные пояса играют огромную роль при переводах как сугубо внутри страны, так и при международных. Дело в том, что операционный центр множества банков работает до 00:00 по местному времени. Соответственно, при переводе из Москвы во Владивосток в 17:01, во Владивостоке будет уже 00:01 следующего дня, т.е. перевод будет обработан в лучшем случае лишь на утро следующего дня.
Общие ограничения по сроку переводов
Ничто лучше не ответит на вопрос, сколько по времени идут деньги с Альфа-Банка на Сбербанк, чем сама суть функционирования банковской системы.
В пределах России ни одна транзакция не может обрабатываться дольше 5 рабочих дней. Срок получился из следующих обстоятельств: банк-отправитель денег обязан по закону не позже второго дня с момента запроса транзакции отправить платеж; далее ЦБ РФ должен в течение одних суток обработать поступившие данные; банк-получатель должен зафиксировать, зачислить на счет получателя и отобразить полученные деньги в течение двух рабочих дней. Вот и получается не больше 5-ти дней.
Но нужно помнить, что при переводах за рубеж ограничений нет — возможно даже, что деньги будут идти месяц и больше. Контролировать этот процесс крайне сложно из-за разности законодательства страны-отправителя и страны-получателя. Но на практике, нужно заметить, транзакции в развитые страны Европы, Северной Америки и Океании обрабатываются не больше 10-ти рабочих дней; переводы в Китай, Индию, страны Африки и Южной Америки могут идти порядка месяца.
Разнятся ли сроки перевода с карты Сбербанка на Альфа Банк?
В сущности — нет, не разнятся. Конечное отличие может заключаться буквально в нескольких десятках минут, максимум — в нескольких часах. Это объясняется общими принципами работы российских банков. Влияние частной коммерческой структуры на всю систему минимально.
Лимиты и комиссии
Если нужно отправить часть зарплаты или, наоборот, получить деньги от кого-либо, всегда имейте в виду комиссии и лимиты:
Не дошли деньги при переводе с карты на карту
7 мая 2019 в 15:36:31 я выполнил перевод денег со своей карты на карту клиента другого банка (референс Z030705190111647). Перевод имеет статус «выполнен», но получатель до сих пор не получил отправленные мной 19 000 рублей.
Я уже ходил в банк и получал справку о переводе, где был виден полный номер карты получателя — номер сверил, все верно.
В банке получателя говорят: «Переводов с других карт не было, похожих платежей банк не получал. Отправитель перевода может обратиться в банк отправитель и попробовать оспорить операцию, так как она не поступила на счет получателя. Мы можем проверить повторно, поступал ли платеж, если пришлете в банк документ о переводе. В нем должен быть код операции ARN. Документ можно отправить в чат или по эл. почте.».
Сегодня я ещё раз посетил отделение банка (Санкт-Петербург, улица Хошимина, 9к1). Оспорить эту операцию не получилось — сотрудники Альфа-Банка сказали, что этим должен заниматься получатель, так как по всем признакам деньги из Альфа-Банка ушли и застряли где-то дальше. При этом в банке получателя говорят, что операцию должен оспаривать именно я, а не получатель, так как они вообще не видят этого перевода у себя.
Узнать ARN код у меня тоже не получилось — сотрудники Альфа-Банка сказали, что такого кода у них нет и ничем больше помочь они мне не могут.
Также, по совету из онлайн-чата с банком, было составлено обращение на проверку перевода. Но, боюсь, это не даст никакого результата, как и все ранее предпринятые действия.
Как найти потерявшийся денежный платеж?
Почему нужно искать потерявшиеся деньги?
Онлайн-переводы в интернет-банках довольно удобны. Их можно сделать в любой нужный момент, не тратя времени на поход в офис банка. Для совершения платежа достаточно иметь текущий счет или карту, с которой будет происходить списание, а также знать все реквизиты получателя средств.
Если получатель обслуживается в этом же банке, то достаточно указать его счет для получения. Если счет получателя находится в другом банке, то заполнять придется все данные: БИК, ИНН, КПП, коррсчет, счет, наименование банка и получателя.
Читайте также: Сущность и типы банковских переводов
При совершении ошибки даже в одной цифре деньги могут не дойти или зависнуть на счетах до выяснения. Когда прошло 3 дня нужно справляться и узнавать, пришли ли деньги получателю. Если деньги не пришли, нужно понять в чем проблема и начать их розыск. Возможно потребуется отправить в банк получателя уточнение перевода. А возможно деньги были заблокированы и потребуются другие действия.
В любом случае ответственность за получение перевода лежит на отправителе. Именно ему нужно, чтоб деньги дошли до получателя. В случае, если это контрагент, то оплата по договору будет проведена, когда деньги появятся на расчетном счете. До появления денег ни о какой поставке товара или начале работ не может идти и речи.
Сроки переводов через интернет-банк.
Отправить деньги в личном кабинете можно на счет другого человека или организации. На счете для списания должно хватить суммы для платежа и комиссии. Стоит помнить, что все межбанковские платежи подразумевают оплату комиссии за перевод.
Платежи внутри банка обычно проходят без дополнительных затрат для отправителя. Переводы внутри банка проводятся быстро: мгновенно или в течение дня. Внешние переводы могут идти до 3 рабочих дней. Поэтому, если платеж делается в счет оплаты кредита стороннего банка, то стоит сделать его заранее, чтобы не попасть на просрочку
Почему платеж не дошел до получателя?
В случае допущения ошибок или технических сбоев платежи могут не дойти до своего адресата. Причин для этого может быть несколько:
Читайте также: Какие данные банковской карты нельзя разглашать 3м лицам?
Таким образом, при отправке перевода стоит следить за историей платежей и дожидаться, чтобы статус перевода перешел в «Исполнено». Если деньги ушли со счета, но не дошли до получателя, то стоит начать их искать.
Когда стоит беспокоиться о недоставке платежа?
Время доставки перевода зависит от многих факторов: в какой банк отправляются деньги, в какой валюте, какая сумма и проч. Если сумма платежа превышает 600 т.р., то по 115-ФЗ банк вправе потребовать документы, на основании которых делается данный платеж, например, договор купли-продажи или дарения. До предоставления этих документов платеж может быть заблокирован.
Переводы внутри банка проходят одним днем. Исключение: платежи, сделанные поздно, могут проходить на следующий день Перевод за пределы банка проводятся дольше (до 3-5 рабочих дней). Это зависит от скорости зачисления денег по межбанковским счетам. Например, если платеж сделан поздно вечером в пятницу, то обработаться он может только в понедельник утром. В итоге время доставки перевода растягивается до недели.
Таким образом, если перевод не был доставлен внутри банка в течение 1-2 дней, а по межбанку в течение 3 рабочих дней, то стоит начать искать, куда он делся.
Как искать потерянный платеж?
Для розыска потерянного платежа нужно будет написать заявление в банке, указав дату, суммы, данные для отправки. На основании заявления банк начнет искать пропавший платеж сначала на своих счетах, а затем будет делать запрос в банк-получателя. Отправитель может самостоятельно обратиться в тот банк, куда был совершен платеж, и уточнить, поступал ли он вообще на счета. Если платеж действительно «завис» на невыясненных счетах, то нужно будет делать официальный запрос и писать заявление на корректировку платежа.
Оставить обращение о платеже можно и по горячей линии. Сотрудники службы поддержки передадут обращение в ответственное подразделение для исполнения обращения клиента.
Чтобы не запутаться, действия по поиску будут следующими:
Через сколько дней приходят деньги на карту и возможные проблемы с переводом
Согласно ст. 7 ФЗ «О национальной платежной системе» все переводы электронных денежных средств должны обрабатываться финансовыми организациями в срок не более трех рабочих дней. Однако на практике пользователи нередко сталкиваются с ситуацией, когда по прошествии данного периода времени не происходит зачисление переведенных денег на счет. В данной статье мы рассмотрим, почему не приходят переводы, и что делать для решения возникшей проблемы.
Сроки поступления денег на карту
Во избежание сложностей и неудобств при взаимодействии граждан с кредитными учреждениями на законодательном уровне было принято решение регламентировать порядок предоставления банковских услуг, в частности осуществления переводов. Так установлено, что движение средств от отправителя к получателю должно длиться не более 3 рабочих дней (ФЗ-161, ст. 7). Кроме того, после поступления в финансовую организацию платежного документа, у неё есть всего сутки на то, чтобы зачислить на счет клиента деньги, поступившие в его пользу (ст. 849 ГК РФ). Обратите внимание, речь идет не о календарных, а о рабочих днях. Все выходные и праздничные дни не принимают участие в расчетах, поэтому фактически срок может быть увеличен в 2 раза без нарушения положений нормативно-правовых актов.
Каждый банк руководствуется не только общими правилами, но и устанавливает собственный внутренний порядок обработки финансовых операций (не противоречащий законодательству).
Например, Сбербанк зафиксировал следующие сроки выполнения транзакций:
Указанные выше сроки могут быть сдвинуты при осуществлении переводов, которые пришлись на нерабочие дни.
Примечание: Ввиду того, что кредитным учреждениям запрещено списывать деньги со счета получателя перевода без его согласия, у отправителя не получится отозвать ошибочно отправленные средства. Поэтому во избежание неприятностей и финансовых потерь при заполнении поручений следует быть предельно внимательными. Если транзакция выполняется с использованием «Колибри», то у физ. лица есть возможность отменить отправку до тех пор, пока адресат не заберет высланную ему сумму.
Причины задержки/отмены денежного перевода
Факторов, влияющих на скорость выполнения финансовых операций, достаточно много, и учесть их все практически невозможно. Однако пользователю важно разбираться в тех из них, которые приводят к увеличению срока обработки транзакций. Условно причины задержки переводов можно разделить на 3 группы:
При возникновении каких-либо сомнений в том, что финансовые ресурсы будут зачислены на счет получателя в полном объеме и своевременно, физ. лицо вправе связаться с оператором службы поддержки для уточнения статуса обработки перевода. Если имели место технические неполадки, специалист сразу сообщит об этом клиенту банка и расскажет о том, на какое время затянется устранение проблем.
Порядок обращения в банк в случае проблем с транзакцией
В ситуации, когда денежные средства вовремя не поступили на счет, поведение клиента будет зависеть, во-первых, от факторов, вызвавших задержку, а во-вторых, от роли, которую он играл в операции (был отправителем перевода или получателем). Обстоятельства могут быть разными, соответственно и порядок действий будет индивидуальным для каждого конкретного случая. Но прежде, чем приступать к решению проблемы, следует разобраться в причинах её возникновения. Для этого необходимо:
Примечание: Никогда не уничтожайте чеки, квитанции или любые другие платежные документы, касающиеся электронных переводов. Они не только содержат всю необходимую информацию о совершенной операции, но и служат подтверждением факта оказания банковской услуги, а также выступают весомым аргументом в спорах и судебных разбирательствах.
Когда самостоятельная проверка окончена, а причины отсутствия средств на счете получателя так и не определены, следует прибегнуть к помощи сотрудника банка. Сделать это можно в телефонном режиме или лично посетив отделение финансовой организации. На данном этапе важно выяснить, с чьей стороны (банка-отправителя или банка-получателя) приостановлена обработка транзакции. Если никаких технических сбоев не было, при этом деньги списаны с одного счёта, но не зачислены на другой, в кредитное учреждение необходимо подать претензию для возврата перевода. Последовательность действий при этом будет следующей:
Заключение
Банковские учреждения дорожат своей репутацией, поэтому стремятся оказывать услуги гражданам не только предельно качественно, но и в максимально короткий срок. Если вы столкнулись с проблемой длительного зачисления средств на карту, сначала необходимо убедиться в том, что с момента списания денег со счета отправителя прошло более 3-5 рабочих дней, сам “пластик” является действующим и операции по нему не приостановлены. Если никаких ошибок с вашей стороны не выявлено, обращайтесь в ближайшее отделение банка для выяснения причин задержки и решения вопроса.
Деньги списались с карты, но не пришли на карту стороннего банка
Услугами Сбербанка я пользуюсь давно. Не могу сказать, что меня там всё радует, но Сбербанк Онлайн мне всегда нравился, большую часть платежей и переводов я проводила через него, и никаких проблем не возникало. Однако счастье однажды заканчивается, удача подводит и т.д. Тем, кто переводит деньги на карты сторонних банков (как называют их в Сбербанке) через Сбербанк Онлайн, известно, что максимальная сумма для перевода без подтверждения в контактном центре 10 000 рублей. Я собиралась перевести 12 000. Звонить в контактный центр я не собиралась, так как нахожусь не в России, и мне совсем не хотелось тратить кучу денег на то, чтобы послушать музыку и «ожидайте на линии».
11 января я перевела 9000 рублей через Сбербанк Онлайн на свою карту в Альфа-Банке. Платёж прошёл замечательно, деньги зачислились мгновенно. Остальные 3 000 я оставила на завтра. 12 января я зашла в Сбербанк Онлайн и перевела 3000, но тут выяснилось, что с «момента последнего платежа прошло менее суток» и для того, чтобы завершить платёж нужно позвонить в контактный центр. Как я уже упоминала выше, звонить в контактный центр я не хотела и поэтому решила, что само рассосётся (но я ошиблась). Выждав, чтобы уж точно прошло больше суток, 13 января я снова зашла в Сбербанк Онлайн и увидела, что 3000 рублей вернулись на мой счёт. Довольная, я перевела эти деньги на карту Альфа-Банка, мне пришло сообщение, что перевод банком выполнен, деньги со счёта списались, однако в Альфа-Банк они не дошли. Я запаниковала, но внимательно изучив сайт Сбербанка обнаружила, что в отдельных случаях перевод может занимать до 5ти банковских дней. Я почти успокоилась. В течение следующей недели я каждый день заходила в Альфа-Клик в надежде, что деньги всё таки дошли, не забывая при этом проверить через Сбербанк Онлайн, не вернулись ли деньги в Сбербанк. Ни там, ни там денег не было.
22 января я не выдержала и позвонила в Сбербанк (чего мне совсем не хотелось делать). В Сбербанке меня продержали на линии около получаса, при этом большую часть времени мне пришлось слушать музыку. Вникать в мою ситуацию о том, что один и тот же платёж был по сути проделан дважды (и могла произойти какая-то ошибка или сбой программы) никому не хотелось. Сначала меня долго пытались перенаправить на Альфа-Банк, но потом всё же сказали, что 13 января мои деньги ушли из Сбербанка и мне нужно звонить в Альфа-Банк и узнавать, дошли ли они туда (на какой-то общий счёт). На мой вопрос о том, что делать, если деньги не дошли, мне ответили, что нужно приходить в офис Сбербанка, писать заявление о возврате. А когда я сказала, что в России буду только через полгода и только тогда смогу написать такое заявление, мне начали говорить что-то о сроке давности и о том, что деньги можно вернуть только в течение месяца.