не работает холодильник на гарантии что делать

Возврат холодильника в магазин в течение 14 дней, если продавец отказывается принять товар

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять холодильник при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат холодильника надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть холодильник надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

Если вы нашли холодильник в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть холодильник с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать холодильник с неисправностью по гарантии

Если вы купили холодильник онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили холодильник с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать холодильник для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать холодильник по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник

Возврат холодильника в магазин по закону

К процессу приобретения холодильника большинство потребителей подходит тщательно, поскольку это дорогостоящая вещь. Покупатель надеется, что техника прослужит долго без поломок. Однако, в процессе эксплуатации может выясниться, что холодильник шумит, не морозит, греется. В связи с этим потребитель задумывается о возврате товара в магазин.

В статье рассмотрим, возможен ли возврат холодильного оборудования, что вправе требовать покупатель от продавца, как вернуть продукцию в магазин и что делать, если отказали в возврате.

Возможен ли возврат холодильника?

Правила возврата продукции продавцу регламентируются Законом о защите прав потребителей. Условия расторжения договора купли-продажи зависят от того, был ли товар в употреблении, выявлены ли заводские дефекты.

Можно ли вернуть холодильник в течение 14 дней

Многие потребители знают, что в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в магазин, если он не понравился, не подошел по цвету или размеру.

На холодильное оборудование названная норма не распространяется, поскольку оно входит в перечень продукции, не подлежащей обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463). В соответствии с пунктом 11 Перечня № 2463 холодильник является технически сложным изделием бытового назначения, поэтому товар надлежащего качества вернуть без объяснения причин не получится.

Также он включен в Перечень технически сложных изделий, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В связи с этим на холодильное оборудование распространяются специальные правила возврата. Покупатель вправе обратиться в магазин при обнаружении незначительных дефектов в течение 15 дней и попросить произвести замену товара, а в случае отсутствия аналога – возврата денежных средств.

Пример из судебной практики 1. Иванова Е.А. приобрела в торговом центре холодильник. После доставки товара из магазина и установки выяснилось, что на лицевой дверце имеется множество мелких царапин, сбоку вмятина, вместо серой верхней дверцы установлена белая. Клиентка обратилась в магазин с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных за изделие ненадлежащего качества. Продавец составил заключение о том, что товар не имеет недостатков, поэтому возврату и обмену не подлежит. Иванова Е.А. обратилась в суд за защитой своих прав. В ходу судебного разбирательства проводилась экспертиза, которая установила, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации. Доказательств того, что причиной их возникновения стали действия покупателя, не имеется. В связи с этим эксперт сделал вывод о том, что магазин продал товар ненадлежащего качества. На основании данных обстоятельств суд удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 24 декабря 2019 года по делу № 33-54220/19).

Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества

Возможность возврата некачественного товара предусмотрена статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Бракованный холодильник принимается магазином без коробки при наличии существенных недостатков. Если прошло 15 дней с момента покупки, то должны быть выполнены следующие условия:

Обратиться за возвратом неисправной вещи следует в пределах гарантийного срока, который устанавливается изготовителем или продавцом. Если он не предусмотрен, то признается равным двум годам.

Следует знать! Магазин не обязан возвращать деньги, если докажет, что дефекты появились по вине покупателя в результате неправильной эксплуатации.

Пример из судебной практики 2. Романова Е.А. приобрела в магазине «Бытовая техника» холодильник. В период гарантийного срока был выявлен дефект, в связи с чем клиентка обратилась к продавцу с просьбой провести восстановительный ремонт. Через какое-то время покупательница обратилась в магазин с просьбой заменить товар на другой с перерасчетом стоимости, а также выразила желание принять участие в экспертизе неисправной вещи. Магазин вернул технику Романовой Е.А. без документов, подтверждающих проведение гарантийного обслуживания. В связи с этим покупательница обратилась в суд за защитой своих прав. В процессе разбирательства суд установил, что магазин нарушил сроки устранения недостатков. Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Верховного суда республики Коми от 15.07.2013 года по делу № 33-3407/2013).

Что вправе требовать покупатель от продавца?

При возврате неисправной вещи покупатель вправе потребовать от продавца полной стоимости, уплаченной при заключении договора купли-продажи. Если магазин отказывается удовлетворять требования клиента добровольно, тот может дополнительно потребовать:

Важно! Если гражданин приобрел изделие за счет кредитных средств, проценты по займу будут расценены как убытки, которые должны быть возмещены продавцом.

Как вернуть холодильник в магазин?

Для возврата холодильного оборудования необходимо подать заявление в магазин. Затем проводится экспертиза качества товара и при наличии производственных дефектов осуществляется возврат денег покупателю. Разберем весь алгоритм более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии на возврат холодильника

Заявление составляется в свободной форме. Текст документа пишется в определенной последовательности:

В конце заявления составляется перечень приложений, в который входит договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате холодильника. В завершение ставится дата и подпись клиента.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

После подготовки пакета документации следует посетить магазин и передать его продавцу. Сотрудник торгового центра должен зарегистрировать обращение и поставить входящий штамп, чтобы подтвердить факт его принятия.

Если у гражданина нет возможности посетить торговый центр, он вправе поручить этот вопрос другому лицу на основании нотариальной доверенности. Также заявление может быть направлено по почте заказной корреспонденцией.

Совет! Многие магазины предоставляют возможность оформить претензию через официальный сайт. Достаточно заполнить электронную форму и прикрепить пакет документации.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара

После получения претензии продавец организовывает проведение экспертизы качества товара. Для этого за счет магазина привлекается независимая экспертная организация.

В ходе исследования выявляется, являются ли дефекты производственными, возникли ли они по вине продавца. Также оценивается, сколько будет стоить восстановительный ремонт.

Если эксперт установит, что восстановление вещи невозможно без значительных затрат, то целесообразно вернуть денежные средства покупателя. В случае, когда дефект может быть исправлен покупатель вправе согласиться на гарантийное обслуживание и забрать изделие после ремонта.

Шаг 4 – Возврат денежных средств покупателю

После проведения экспертизы принимается решение о возврате денег покупателю. Средства перечисляются на расчетный счет клиента, с которого производилась оплата товара. Если покупка оплачивалась наличными, то возврат делается в той же форме из кассы магазина.

Что делать, если отказали в возврате?

При отказе в возврате денег за холодильник следует обратиться в суд за защитой своих интересов. Гражданин составляет заявление и прикладывает к нему документы. В перечень доказательств входит:

Исковое заявление должно быть составлено по правилам статьи 131—132 ГПК РФ и подано с соблюдением правил о подсудности. Требования в сумме до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами. Если сумма иска превышает 50 000 руб., спор находится в компетенции районного или городского суда.

Нужно помнить! Споры о защите прав потребителей относятся к льготной категории дел, которые освобождены от уплаты госпошлины. При подаче иска заявителю не нужно платить обязательный сбор за рассмотрение дела в суде.

Какие сложности могут возникнуть при возврате холодильника?

При попытке вернуть холодильник многие магазины отказывают покупателям, ссылаясь на то, что он является технически сложным товаром, не подлежащим обмену и возврату. При получении отказа по этим основаниям следует незамедлительно обратиться за помощью квалифицированного юриста. Он поможет разобраться в ситуации, подготовит необходимые документы и отстоит интересы клиента в суде.

Источник

Должен ли магазин возвращать деньги, если товар сломался по окончании гарантии, но в течение срока службы?

Ответственность магазина за качество товара ограничивается гарантийным сроком, а если он меньше двух лет, то двумя годами с даты продажи.

В отношении товаров длительного пользования Закон о защите прав потребителей устанавливает многоступенчатую систему гарантий для покупателя. Так, в период гарантии требования, связанные с ремонтом или возвратом денег, могут предъявляться непосредственно в магазин. И именно на нем лежит обязанность организовать сервисное обслуживание или вернуть деньги.

Отдельно оговаривается ситуация, когда срок гарантии составляет менее двух лет. В этом случае покупатель также может предъявлять претензии магазину, если брак выявлен за пределами гарантии, но в течение двух лет с даты продажи. И здесь снова именно магазин должен провести ремонт либо возвратить уплаченную за товар сумму.

По истечении гарантии (двух лет) за покупателем по-прежнему сохраняется право на предъявление претензий по качеству. Это можно сделать в течение срока службы товара, установленного изготовителем, а если таковой не установлен, то в течение 10 лет. Однако в этом случае все претензии следует адресовать изготовителю или импортеру. Магазин ответственности за качество товара в пределах срока службы уже не несет.

На эти нюансы обратил внимание кассационный суд, который не стал взыскивать стоимость телефона с магазина, т.к. свое требование покупатель заявил не только по окончании гарантии, но и по прошествии двух лет с даты продажи. Как отметили судьи, магазин не является производителем телефона, пришедшего в негодность. Значит, не может нести ответственность за его качество в пределах срока службы. Кроме того, за пределами гарантии и двух лет с даты продажи покупатель вообще не может требовать (даже от производителя) возврата денег: по закону в такой ситуации потребитель может рассчитывать только на бесплатный ремонт.

Документ: Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 02.07.2020 по делу № 88-16684/2020

Источник

Возврат холодильника ненадлежащего качества

Возврат холодильника ненадлежащего качества — право покупателя, которым он может воспользоваться при обнаружении недостатков, в том числе существенных, в приобретенном холодильном оборудовании. Возврат осуществляется по стандартной процедуре — потребитель должен составить претензию и передать ее в магазин. После того как представители торговой точки убедятся, что изложенные в претензии сведения о недостатках являются верными, а требования потребителя законны и обоснованы, магазин обязан вернуть ему заплаченные за некачественный холодильник деньги, а также компенсировать затраты и убытки, вызванные поломкой устройства.

Возврат технически сложных товаров

Постановлением Правительства РФ № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров, купля-продажа которых осуществляется по особым правилам. Холодильники внесены в данный список, а значит считаются технически сложным товаром. Права потребителей при обнаружении в данных товарах недостатков регулируются ст. 18 Федерального закона № 12300-1, как и товаров других категорий. Однако для продукции данной товарной группы установлены особые условия замены или возврата, отличающиеся от стандартных.

В какой срок можно вернуть холодильник в магазин

Возможность разорвать договор купли-продажи и вернуть холодильник продавцу зависит от двух факторов: сроков, в которые были обнаружены недостатки, а также от их характера.

Возврат холодильника в течение 14 дней после покупки

Если любые недостатки, как существенные, так и обычные, в холодильнике были обнаружены в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю, он вправе потребовать:

Если же дефекты в холодильном устройстве отсутствуют, то магазин на законных основаниях откажет в возврате денег, так как качественный технически сложный товар бытового назначения не подлежит обмену или возврату.

Возврат холодильника по истечении 14 дней с даты приобретения

Если недостатки были обнаружены после того, как истечет срок в 15 суток с момента покупки, покупатель вправе требовать возврата денег или обмена на аналогичный товар лишь в следующих случаях:

Если же холодильник не имеет существенных недостатков, то все, на что может рассчитывать покупатель при обращении к продавцу — это проведение гарантийного ремонта. Если магазин вовремя проводит гарантийный ремонт и не нарушает вышеуказанные условия, заменить или вернуть холодильник в магазин не получится. Как только истечет срок гарантии, владелец будет ремонтировать его за счет собственных средств.

Виды недостатков в товаре

Возврат холодильника, купленного дистанционным способом

Если купленный дистанционным образом (через интернет-магазин, по каталогу и т. д.), холодильник имеет недостатки, в том числе существенные, порядок и сроки возврата определяются теми же нормами, что и в случае приобретения устройства в обычном магазине.

Несколько иным образом осуществляется возврат холодильника без дефектов, купленного дистанционно. Правила продажи товаром дистанционным способом регулируются ст. 26.1 Федерального закона № 2300-1. В соответствии с данной статьей потребитель вправе потребовать возврата средств, даже если холодильник не имеет дефектов:

Под должным извещением понимается передача потребителю в письменном виде информации о порядке и сроках осуществления возврата. Порядок возврата может быть предусмотрен правилами магазина, размещенными на его сайте, с которыми потребитель соглашается в момент осуществления покупки.

В соответствии со ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» претензия покупателя с требованием разорвать договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар средства должна быть удовлетворена в течение 10 дней с момента обращения потребителя.

То есть даже в случае, если холодильник надлежащего качества, но был приобретен дистанционно — его можно вернуть в течение семи дней с момента его получения.

Как вернуть холодильник ненадлежащего качества: пошаговая инструкция

Возврат некачественного холодильника в магазин производится в стандартном претензионном порядке — покупатель составляет претензию и передает ее представителю администрации торговой точки. Магазин принимает товар, проводит внутреннюю проверку качества и, при необходимости, экспертизу. Если проверка и экспертиза подтвердят наличие дефектов, магазин обязан вернуть деньги в 10-дневный срок после обращения покупателя.

Шаг 1 — составление претензии

Претензия пишется в свободной письменной форме. Документ должен состоять из нескольких частей:

Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у продавца товара, второй — у покупателя.

Шаг 2 — направление претензии в магазин

Следующий этап — направление претензии продавцу товара. Документ можно лично доставить в магазин и передать его в службу сервиса или представителю администрации. Лицо, принявшее претензию, должно поставить на ней отметку о принятии с указанием своего ФИО, должности и даты получения документа. Данный экземпляр должен остаться у покупателя холодильника, вторая копия передается в магазин, проставление отметки о получении в ней необязательно.

Также рекламацию можно подать почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого. Письмо направляется на юридический адрес компании. Тогда именно с даты вручения письма будет отсчитываться срок удовлетворения требований потребителя. Также сейчас многие торговые сети предоставляет возможность подачи претензий через интернет — электронным письмом или с помощью специальной формы на официальном сайте магазина.

Риск получения юридически значимой корреспонденции возлагается на получателя по закону.

Шаг 3 — проведение проверки качества и экспертизы

Затем магазин проводит проверку качества товара, потребитель имеет право принять в ней участие. Если у сторон имеются разногласия о качестве холодильника, магазин должен организовать его экспертизу за свой счет. Если экспертиза установит, что магазин не несет вины за недостатки (дефекты появились по вине покупателя или третьих лиц) либо холодильник не имеет изъянов, потребитель обязан возместить затраты магазина на проведение экспертизы. Если же экспертиза установит вину продавца (производителя), магазин обязан вернуть покупателю заплаченные за товар деньги.

Также экспертиза может установить, что выявленный дефект не является существенным. В таком случае покупатель может рассчитывать на ремонт холодильника или его замену ну другое холодильное устройство. При несогласии покупателя с экспертным заключением он может провести независимую экспертизу в любом специализированном учреждении на своё усмотрение и за свой счет, после чего обратиться в суд.

Шаг 4 — возврат денег

Требование потребителя о возврате средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента обращения, то есть передачи претензии. Возврат денег осуществляется в том же порядке, как он был осуществлен (переводом на банковский счет, карту или наличными).

Что делать в случае отказа

В случае, если магазин откажется выполнять требования покупателя, он может оспорить решение в судебном порядке. Для этого покупатель должен обратиться:

При этом истец может не только вернуть сумму, затраченную на покупку, но и может рассчитывать на:

Для обращения в суд придется составить исковое заявление. Оно должно содержать примерно те же сведения, что и претензия, которая ранее направлялась магазину. В заявлении указывается следующая информация:

Госпошлину за поданное заявление платить не надо, так как в соответствии с п. 3 ст. 17 закона № 2300-1 истцы освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с защитой прав потребителей.

Подсудность определяется потребителем на своё усмотрение: иск можно подать либо по своему месту жительства, либо по месту нахождения магазина.

Судебная практика

Разбор судебной практики по подобным делам показывает, что зачастую суды соглашаются со всеми или с частью требований истцов. Обычно истцы также заявляли требования о выплате неустойки и компенсации морального вреда. Как правило, суды уменьшают сумму компенсации морального вреда по сравнению с заявленной истцами.

Примеры судебной практики по подобным делам:

Какие сложности могут возникнуть

Споры потребителей и продавцов о разрыве договора купли-продажи и возврате холодильников — вовсе не редкость в российской практике. Основные разногласия касаются того, нужно ли относить выявленные недостатки к обычным или существенным, так как от этого зависит возможность возврата технически сложного товара, которым является холодильник, в магазин. В связи с развитием интернет-торговли все чаще встречаются споры о возврате холодильников, приобретенным дистанционным способом. Покупатели и продавцы в подобных случаях по-разному толкуют нормы закона «О защите прав потребителей», поэтому разногласия нередко заканчиваются судами.

Частые вопросы и ответы на них

В соответствии с п. 7 ст. 18 закона № 2300-1 потребитель не обязан это делать, если вес холодильника превышает 5 кг. Если же магазин откажется или будет неспособен организовать доставку, покупатель вправе самостоятельно доставить холодильник в магазин и потребовать у продавца компенсации соответствующих расходов.

Холодильник весом менее пяти килограмм всё же придется вести в магазин самостоятельно.

Источник