Воруют баллы с карты пятерочка что делать
Куда пропадают баллы с выручай-карт. Сотрудник «Пятерочки» поделился реальными причинами
На кассе хотели заплатить баллами, а оказалось, что их почему-то уже нет? Из-за чего такое могло произойти и как избежать подобных неприятных сюрпризов в будущем? Пропажа баллов с карты — это одна из самых частых претензий к сети. Давайте разберемся в данном вопросе.
Какие баллы с какой карты
В торговой сети «Пятёрочка» есть карта лояльности «Выручай-карта». У неё уже несколько раз менялись условия и сейчас не все покупатели знакомы с актуальными правилами.
За каждые потраченные 20 рублей начисляется 1 бонусный балл, это если ваш итоговый чек меньше 555 руб. Если же чек больше 555 руб, то 2 балла. Покупатели постоянно удивляются, когда узнавают, что 1 балл не равен 1 рублю (что было бы логично). Действующий курс 10 баллов = 1 рубль.
Если коротко, то купили в Пятерочке на 200 рублей — получите 1 рубль в подарок. Купили на 800 рублей — 8 рублей в подарок. Начисляется 0,5% или 1% бонусов от потраченных денег.
Куда же пропадают баллы
Очень много жалоб на внезапное исчезновение баллов с карт. Давайте пройдемся по самым частым причинам и поговорим про мифы, которые тоже существуют. Начнем именно с них.
Кто-нибудь сфотографирует мою карту
Есть такой миф, что кассир может сфотографировать карту лояльности и потом спишет с неё все баллы. Нет, не спишет. Это так не работает. Зная номер или имея фото штрих-кода можно только начислять баллы, списать их так не получится.
Кто-то снял мои бонусы из СМС
Человек получил СМС о том, что «Пятерочка» дарит ему 300 баллов и их надо «успеть списать до 17.01», строго 17-ого он приходит в магазин, но баллов уже нет. Куда пропали?
Обычно такими сообщениями Пятерочка пытается заманить к себе
Тут есть пара нюансов. Повторю еще раз: 300 баллов — это всего 30 рублей. Подарок очень скромный, мягко говоря. Не стоит расстраиваться и трепать себе нервы из-за подобного. К сожалению, многие так и делают.
Дело в том, что в конкретную дату «17.01» баллы действительно уже сгорели. Указанная дата не входит в период акции, надо успеть именно ДО нее. Люди идут в магазины за этими 30 рублями, а им в ответ: «а уже все, а раньше надо было».
Теперь про реальные причины исчезновения
1. Задвоенные карты
Представителям сети сильно не понравится, что сейчас расскажу про этот их «косяк», но так будет честно по отношению к покупателям. В Москве была выпущена крупная партия задвоенных карт.
То есть, магазины начали выдавать «Выручайки», которые уже имели на счете баллы других людей. Ситуацию пресекли, все задвоенные карты из магазинов изъяли, но кто-то из покупателей все же успел столкнуться с этой ситуацией.
2. Взлом бонусных карт
Насколько знаю, сейчас эту дыру уже прикрыли, но где-то год назад с сайта «Пятерочки» утягивали номера уже выданных карт, которые не были привязаны к телефону.
Жулики привязывали его к временному номеру и получали доступ к накопленным баллам. Эти баллы обычно продавали через доски объявлений за половину стоимости.
Продавец на кассе может заменить вашу карту на пустую. Накопленные баллы остаются у него, а вы получаете новую с нулем на счету. Такие случаи происходят довольно редко и быстро вычисляются, но по-прежнему находятся сотрудники, которые решают рискнуть.
Если пострадавший от такой схемы покупатель не будет молчать и начнет жаловаться, то баллы ему возвращают. Компании проще отдать эти 500-700 рублей, чтоб избежать негатива.
4. Незаметное списание
На кассе могут списать баллы без вашего согласия. Зачем и как это происходит? Если человек платит наличными и видно, что он очень торопится, то взяв его «выручайку», ее могу ловким движением прокатить и списать все баллы в счет покупки.
Получается, что клиент взял продуктов на 800 рублей. Протянул 1000. Продавец незаметно списал все бонусы (например — 250) итоговая сумма к оплате уменьшилась с 800 до 550, но вместо положенной сдачи в 450, покупателю отдают всего 200.
Так же иногда поступают с пенсионной скидкой (5%). Моментальные «живые» деньги оказываются к в кармане продавца. Эту схему регулярно отлавливают и мало кто из сотрудников так «работает» больше месяца. В любом случае, полезно помнить, что бдительность при расчетах никогда не помешает.
Если вы потеряли карту лояльности на которой были накопления, то ее можно восстановить. Нужно иметь доступ к номеру телефона на который она привязана и назвать дату своего рождения. Есть хитрые товарищи, которые таким способом восстанавливают не только свои карты.
Надеюсь, что эта информация кого-то предостережет и внесет немного ясности в тайну внезапных исчезновений баллов с «выручайки».
Как крадут баллы с карты в «Пятёрочке» – непонятная ситуация
Уже никого не удивишь обманами, с которыми мы сталкиваемся, покупая продукты в «Пятёрочке». Но в воскресенье 15 августа сего года я столкнулся еще с одной такой ситуацией.
Из первых рук
Покупая в тот день продукты в «Пятёрочке» и расплачиваясь за них картой «Почта Банка», я планировал частично оплатить продукты теми баллами, которые к этому времени были у меня накоплены на карте. А их на то время было 1470 баллов, т.е. можно было списать при оплате покупок 147 рублей. Но каково же было мое удивление, когда кассир сказала, что по моей карте можно списать всего 16 рублей. Почуяв неладное, я не стал списывать баллы на 16 рублей, а, придя домой, стал разбираться с возникшей ситуацией.
Зайдя в свой ЛК на сайте «Пятёрочка» и открыв там историю покупок, я обнаружил следующее. Оказывается в пятницу, 13 августа, по моей карте была проведена транзакция на сумму 142 руб. 99 коп. за покупку гранатового сока, причем часть этой покупки была оплачена списанием с моей карты 1400 баллов, т.е. 140 рублей, а недостающие 2 руб.99 коп. оплачены той же самой банковской картой.
Учитывая тот факт, что никакого гранатового сока я не покупал, да и вообще 13 августа не выходил из дома, т.е. картой «Почта Банка» не пользовался, я решил проверить историю покупок по карте в своем ЛК на сайте Почта-Банк, т.к. при реальной оплате картой 2 руб. 99 коп. эта операция должна была бы отразится в истории покупок на сайте «Почта Банка».
Но никаких покупок за 13 августа в истории покупок на сайте «Почта Банка» обнаружено не было.
Вывод
Учитывая все вышеизложенное, понятно, что вина за произошедшее целиком лежит на «Пятёрочке». В техподдержке «Пятёрочки» мне обещали вернуть на карту списанные 140 рублей, ссылаясь на программный сбой.
«В рекламе звезды, а клиентам – шиш!». Как крадут бонусные баллы по карте «Пятерочки»
В крупнейшей сети магазинов «Пятерочка» уже несколько лет действует программа лояльности. Каждый покупатель может получить «Выручай-карту» на кассе супермаркета при сумме чека от 555 рублей или приобрести ее самостоятельно за 25 рублей. На карту начисляются бонусы за покупки, которые можно потратить в счет следующего приобретения.
Но баллы на карте надолго не задерживаются. Покупатели «Пятерочки» часто жалуются на необъяснимые списания накопленных бонусов. Недавно в приложении магазина произошел сбой, после которого некоторые карты даже заблокировали.
На блокировку «Выручай-карты» покупатели массово жаловались в сообществе ритейлера «ВКонтакте». Один из пользователей Сергей Лесин в комментариях паблика рассказал, что в ночь с 12 на 13 февраля при попытке войти в приложение всплывало уведомление «внутренняя ошибка». А затем мужчине пришло сообщение, что пароль успешно изменен, хотя он ничего не менял.
«Карта в приложение отвалилась и больше не работает. Успех 5-ка! Зато звезд в рекламе снимают. Заплатите денег разработчикам! Карту даже восстанавливать не буду! Все равно украдут», – сетовал в комментариях Сергей. На балансе у него было 4500 бонусов.
У Марии из Краснодара тоже заблокировали карту «Пятерочки». На горячей линии магазина женщине сказали, что карта заблокирована «по техническим причинам», но конкретные сроки решения проблемы назвать не смогли.
Неделей ранее некоторые покупатели жаловались на списания баллов по их картам в других городах страны. При этом владельцы карт в этот день никуда не ездили, а сам «пластик» никуда из кошельков не пропадал.
Как рассказал москвич Сергей Гутенков порталу Bankiros.ru, у него 3 февраля полностью обчистили бонусный баланс на карте – 3289 баллов. В истории покупок на сайте магазина он увидел, что за его бонусные баллы купили конфеты и плед «Пятерочке» города Туймазы в Республике Башкортостан.
«Позвонил на горячую линию 5-ки, обещали исправить в течение семи дней. 7 февраля вернули баллы, а 11 февраля проверяю баланс – и снова списали те же 3289 баллов. На этот раз на них купили мороженое и пельмени в городе Кинешма Ивановской области», – поделился житель столицы.
Ольге Бакировой повезло меньше. У нее тоже обнулили бонусный счет и даже не попытались вернуть списанные баллы. По ее словам, на горячей линии ее уже две недели переводят с одного оператора на другого, но никто ничего конкретного сказать не может.
В «Пятерочке» не скрывают, что накопленные баллы сгорают каждый год с первого дня активации карты. Но судя по отзывам в социальных сетях и различных форумах, у большого числа покупателей бонусы начали пропадать в первые недели после новогодних праздников. Примечательно, что именно в этот период года у посетителей супермаркета накоплено наибольшее число баллов после праздничных закупок. Так, у еще одного жителя Москвы Александра в начале февраля исчезли бонусы за последние три месяца на общую сумму в 400 рублей.
Пока что в большинстве случаев списанные баллы не были возвращены покупателям. Стоит напомнить, что в прошлом году не редко всплывали истории про хищения с карт клиентов кассирами магазинов «Пятерочка». Продавцы пробивали скидку и сообщали клиенту, что касса якобы зависла и скидка не засчиталась. Покупатель вынужден выплатить всю сумму, а кассир кладет одну часть наличных в кассу, а другую себе в карман.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Пятерочка списала все баллы с моей карты
Дело было в начале ноября, перед тем, как X5 обновила несколько программ лояльности в одну. Речь об объединении Пятерочки, Перекрестка и других дочерних компаний.
Баг исправлен не был и я пишу в техподдержку. Мне обещают исправить все до 10 ноября, номер обращения 8535717. До 10 ноября ничего не исправлено, а техническая поддержка игнорирует все мои сообщения
Да х.з. у меня так тоже были списаны баллы в карусели как покупка товара. Вот ответ службы поддержки:
Так что всегда всё по-разному
При том что пятёрочка, перекресток, карусель это все х5 групп. А в переке и карусели даже дисконтные карты обоих сетей можно использовать.
Всё просто. Есть ресурсы где продают взломанные карты с бонусами
Все просто, карты невозможно взламывать) то что продают, накрученные баллы, не вводите в заблуждение
Ну не взломанные. Неправильно выразился. Вот человек объяснил что это
Сначала думал, что это шутка-пост, а потом оказалось.
Поддержка не работает, овощной отдел — помойка, продавцы агрессивное хамло, на КСО нет пакетов и невозможно купить сигареты не соприкасаясь с невменяемыми кассирами🤦♀️
Ужас тихий. ред.
С сигаретами всё правильно. Чтобы несовершеннолетние не покупали.
В прямом смысле:
— спички;
— наггетсы;
— с пылу с жару блинчики
Ну и маска увлажнительная, что бы лицо не обгорело :)))
Автор как будто из пещеры вылез
Кто-то взломал вашу карту и списал баллы.
Думаю техническая поддержка вам не поможет 🙁
У меня личный кабинет вечно через пень колоду работает и баллы списали, возрашать не хотят. Зато цены завысили и в овощной по мойка. В Самаре так
Аналогичная история произошла у меня. Списано 10000 баллов в августе-сентябре. Обратился на горячую линию. Обещали решить до конца октября, но увы вопрос не решили.
Пару лет назад также списали, плюс наклейки какие то по акции, аналогично бесконечная обработка жалобы была, плюнула. Гнилая контора. Не стоит копить много баллов. Списывать почаще. Пользоваться пореже. Сейчас они местами совсем стали неадекват, требуют надевать их маску валяющуюся на прилавке антисанитарийном, не устраивает наличие личного шарфа по глаза. Стараюсь свести к минимуму общение с этой конторой. Хожу в один адекватный магаз.
У меня 1к также списали
Пятерочка это днище.
Ага ) И живу я в Питере, а не в Москве 🙂
Меня, например, Пятерочка кинула на баллы этим летом по акции от VISA. Писал в техподдержку, вопрос так и не решили. Номер обращения 6161882.
Такие вот они, а баллы я на счете не держу, пытаюсь сразу списывать, чтобы не потерялись как у вас.
У меня пропали баллы в октябре, во время покупки попросила списать, скидку не сделали, но баллы списали. Обращение на горячую линию 8221217 обещали рассмотреть до 3.11, но ничего не решили. На вопросы когда же будет решение говорят ждите, нам требуется немного больше времени))) а сколько это немного- неизвестно))))
Тоже списали баллы в другом городе. Поддержка предлагает заблокировать карту, о возврате речи не идёт. Составили обращение, на которое никто не ответил. Сейчас списание баллов недоступно, только начисление. Зачем тогда нужна эта бонусная программа?!
Тоже самое. Списали в августе. Жду до сих пор.
1. Зачем их так долго копить?) 2. Если не следили то как так быстро узнали что их списали?))
А я вчера накопил за алкоголь и их списали через 15 минут в Боровичах, я до этого даже не подозревал о существовании в России данного города. Весь день выносил мозг техподдержке. Всё твердят о каком-то сбое.
Компания предупреждает, что браузер работает по тем же технологиям, но Edge безопаснее.
Как я возвращал украденные баллы с карты Пятерочки
В воскресенье случилась странная история – у меня списали без моего ведома баллы Пятёрочки. Все произошло внезапно – я решил зайти в мобильное приложение и посмотреть, сколько я их там накопил. Зашёл, посмотрел, обновил экран приложения свайпом и увидел более чем стократное сокращение баллов и два новых чека…
Я живу в Москве, в районе Чертаново, а новые чеки были пробиты в Раменском. В тот день я из дома не выходил даже выкинуть мусор и тут я задумался что делать? 22000 баллов в Пятёрочке – это эквивалент 2200 рублей, что зная цены в этих магазинах вполне себе сумма для того, чтобы купить хорошей еды на несколько дней в хорошем ассортименте.
Нашёл в их приложении телефон горячей линии (8-800-555-55-05). Позвонил (дозвонился сразу) и меньше чем за 10 минут оформил обращение. Обещали разобраться за 3-5 дней (был вечер воскресенья), однако баллы мне вернули уже в понедельник. И теперь у меня опять есть запас баллов «на чёрный день».
Почему я про это пишу. Вам тоже может пригодиться. Пятёрочка сейчас ближайший магазин к дому с хорошим ассортиментом продуктов – курица, крупы, макароны, мясо, яйца, молоко, хлеб, алкоголь (есть вполне приличный). И терять там баллы мне как-то не хочется. На районе есть и другие магазины, и я даже туда хожу. Но одно дело идти 8-15 минут, другое – пройти около 100 метров до Пятёрочки. Летом я туда могу пойти в тапочках и халате. Да и вообще – ехать за 60 км (в одну сторону, до Раменского), чтобы купить сигарет, сосисок, углей для мангала, водки, жвачки и так далее мне как-то не с руки.
И ещё. Меня на горячей линии Пятёрочки предупредили, что если мне будут приходить от них смски с кодами подтверждения – крайне желательно позвонить им и сказать об этом, чтобы они приняли меры. Видимо сейчас активировались мошенники, ворующие баллы даже с карт Пятёрочки. А прочитав с утра в Фейсбуке у знакомой про смски от Пятёрки я вспомнил, что нечто подобное было у меня за несколько дней до воровства баллов, но тогда я даже не открыл смску (решив, что глюк).