Втб налогия что это
Навязывание услуги компании Налогия
В октябре текущего года столкнулась с подобной ситуацией при рефинансировании ипотеки в ВТБ. Кредитный менеджер банка ВТБ И-ва Т. и сотрудники страховой компании Согаз ввели в заблуждение и дали заведомо ложную информацию по комплексному страхованию ипотечного кредита. Пояснили, что за страхование жизни необходимо оплатить отдельно в размере 2900 руб. через кредитного менеджера. Всю процедуру по оплате провел кредитный менеджер, после чего были выданы квитанция об оплате и сертификат ООО «Налогия», никакого полиса по страхованию жизни выдано не было.
Уже дома, внимательно разбирая все документы, поняла, что 2900 руб. с меня взяли за услугу оформления декларации 3-НДФЛ компании Налогия, в которой я абсолютно не нуждаюсь.
На следующий день, позвонив в страховую компанию Согаз, мне ответили, что про компанию Налогия они ничего не знают, попросили обратиться к кредитному менеджеру. После этого позвонила менеджеру, задала вопрос про компанию Налогия и взятый с меня платеж, на что она ответила, благодаря данной оплате я получила скидку на комплексное страхование. (почему про скидку я узнала сейчас, а не в день сделки), и в случае возврата средств скидку в следующем году предоставлять не будут. Разговор о якобы потерянной скидке был лишь уловкой.
Зайдя на сайт Налогии, и ознакомившись с его небольшим содержимым, стало понятно, что компания реализует свои услуги только через банк ВТБ, их так называемая оферта составлена с прямыми нарушениями Закона о защите прав потребителей. Для подтверждения можно привести пункт оферты, в котором говорится, что любой звонок в компанию расценивается как консультация и возврат денежных средств в этом случае не осуществляется.
Написала по e-mail заявление на возврат средств в компанию Налогия, приложив скан паспорта, квитанции и сертификата к письму.
На следующий день пришел ответ, что рассмотрение заявления составит 30 дней, что является нарушением Закона о защите прав потребителей, согласно которому возврат средств производится в 10-дневный срок. Навязывание каких-либо дополнительных услуг также является нарушением прав потребителей. Прошу разобраться в данной ситуации, иначе придется уже обращаться в другие инстанции.
P. S. Не только в ВТБ, но и в других банках очень агрессивное обслуживание клиентов, идет навязывание дополнительных услуг, дача заведомо ложной информации о банковских/страховых услугах. Такая агрессивная политика дает свои плоды: 90-95% клиентов вообще не читают и не смотрят документы, которые они подписывают. И этим банки прекрасно пользуются.
ВТБ предлагает новые онлайн-сервисы юридической поддержки
ВТБ предлагает клиентам новые сервисы налоговой и юридической поддержки, сертификаты на услуги которых можно приобрести в отделениях банка. Налоговый онлайн-консультант «Налогия» поможет дистанционно оформить налоговый вычет, а «Европейская юридическая служба» предоставит юридическую поддержку в круглосуточном режиме. За первую неделю продаж клиенты банка приобрели более 6 тыс сертификатов партнеров.
На сайте «Налогия» можно заполнить и отправить в налоговую службу в электронном виде декларацию по форме которая необходима для возврата налогового вычета. Декларация и остальной необходимый пакет документов формируются при поддержке сервиса и после проверки «Налогией» отправляются в электронном виде в ФНС. После обработки документов клиент получает вычет переводом на банковскую карту.
Сертификат на услуги «Европейская юридическая служба» позволяет круглосуточно получить дистанционную юридическую консультацию по самым востребованным вопросам: как устроить ребенка в школу или детский сад, получить положенные льготы или выплаты, вернуть в магазин некачественный товар и другим потребительским вопросам. Связаться со службой можно по горячей линии, Skype или через личный кабинет на сайте. Юрист предоставит ответ со ссылкой на законодательство, опишет все возможные варианты действий, а при необходимости поможет провести переговоры.
Стоимость одного годового сертификата с налоговой или юридической поддержкой составляет 5900 руб.
«В последнее время мы видим спрос клиентов не только на финансовые продукты, но и на юридическую поддержку. В связи с этим мы предлагаем им услуги для решения максимального количества бытовых вопросов, которые возникают изо дня в день, — говорит Александр Ефремов, начальник управления „Страхование“ банка ВТБ. — Услуги наших проверенных партнеров помогут клиентам обратиться к профессионалам, сэкономив при этом время на поиск и проверку надежности компании, а в случае с налоговым возвратом — быстро компенсировать значительную часть своих расходов на покупку жилья, платную медицину или обучение. Например, после покупки квартиры они смогут вернуть до 260 000 руб., а если была оформлена ипотека, то до 390 000 руб. за выплаченные проценты по кредиту».
ПАО ВТБ и ООО Налогия
Краткая копия обращения в ЦБ РФ.
Хотелось бы получить здесь комментарий представителя банка.
«25 июня 2021 года между мной и ПАО «Банк ВТБ» было заключено три договора: кредитный договор, договор на открытие банковского счета и договор на предоставление комплексного обслуживания в Банке. Заключение договоров проходило в здании филиала ОО «Заводской» в г. Н. Новгороде ПАО «Банк ВТБ» (далее – Банк). После завершения процедуры оформления я пополнил свой счет на 6000 рублей, после этого покинул отделение в 15 часов 04 минуты.
Вечером этого же дня я обнаружил, что в 18 часов 58 минут безакцептно у меня было списано 2 900 рублей по оплате страхового полиса страховой компании ООО «Налогия». Также в онлайн-банке в разделе «Страхования» появилась ссылка на «Полис ООО Налогия». После обнаружения я обратился в онлайн поддержку за разъяснениями. Моему обращению был присвоен номер, также мне сообщили, что мое обращение будет рассмотрено до 02 июля. Я сообщил, что собираюсь обратиться в полицию.
26 июня я обратился в Банк. Сотрудник Банка отказался предоставить реквизиты, на которые были переведены мои денежные средства. Также сотрудник Банка связался с руководителем отделения по телефону и пыталась объяснить, что этот «страховой полис» возможно является одним из неотъемлемых условий кредитного договора. Но во всех договорах отсутствуют упоминания об ООО «Налогия». Сотрудник Банка предоставил выписку по операциям по счету/карте, в которой указано, что списание было в рамках оплаты страхового полиса страховой компании ООО «Налогия». Так как и в Банке внятных разъяснений я не получил, я предположил, что денежные средства были похищены.
26 июня я обратился с заявлением в Отдел полиции №3 Управления МВД России по городу Нижнему Новгороду (далее – Полиция). В показаниях я указал, что в действиях Банка и/или ООО Налогия вижу признаки пункта «г» части 3 статьи 158 УК РФ. В Полиции мне указали на то, что нужно получить выписку с реквизитами получателя для проведения проверки.
28 июня я обратился в Банк. Мне отказались сделать надлежаще оформленную выписку, а дали реквизиты,
распечатанные в свободной форме, без отметок Банка, ссылаясь на «проблемы с системой». Данные реквизиты я передал сотрудникам Полиции для приобщения к материалам дела. В выписке Банка значилось ООО «Налогия» (ИНН 7*********), которое в приложении Банка ВТБ, выписках Банка по счету/карте, а также на словах сотрудников Банка упоминается только как «страховая компания ООО «Налогия». Списание было по оплате «страхового полиса страховой компании ООО «Налогия». Согласно выписке из ЕГРЮЛ, ООО «Налогия» обладает уставным капиталом в 30 000 рублей, не имеет лицензии на страхование, а в качестве видов деятельности не указана страховая деятельность.
ВТБ предложил новые онлайн-сервисы юридической поддержки
ВТБ предложил клиентам новые сервисы налоговой и юридической поддержки, сертификаты на услуги, которые можно приобрести в отделениях банка. Налоговый онлайн-консультант «Налогия» поможет дистанционно оформить налоговый вычет, а «Европейская юридическая служба» предоставит юридическую поддержку в круглосуточном режиме. За первую неделю продаж клиенты банка приобрели более 6 тыс. сертификатов партнеров.
На сайте «Налогия» можно заполнить и отправить в налоговую службу в электронном виде декларацию по форме 3-НДФЛ, которая необходима для возврата налогового вычета. Декларация и остальной необходимый пакет документов формируются при поддержке сервиса и после проверки «Налогией» отправляются в электронном виде в ФНС. После обработки документов клиент получает вычет переводом на банковскую карту.
Сертификат на услуги «Европейская юридическая служба» позволяет круглосуточно получить дистанционную юридическую консультацию по самым востребованным вопросам: как устроить ребенка в школу или детский сад, получить положенные льготы или выплаты, вернуть в магазин некачественный товар и другим потребительским вопросам. Связаться со службой можно по горячей линии, Skype или через личный кабинет на сайте. Юрист предоставит ответ со ссылкой на законодательство, опишет все возможные варианты действий, а при необходимости поможет провести переговоры.
Стоимость одного годового сертификата с налоговой или юридической поддержкой составляет 5,9 тыс. руб.
«В последнее время мы видим спрос клиентов не только на финансовые продукты, но и на юридическую поддержку. В связи с этим мы предлагаем им услуги для решения максимального количества бытовых вопросов, которые возникают изо дня в день, — сказал Александр Ефремов, начальник управления «Страхование» ВТБ. — Услуги наших проверенных партнеров помогут клиентам обратиться к профессионалам, сэкономив при этом время на поиск и проверку надежности компании, а в случае с налоговым возвратом – быстро компенсировать значительную часть своих расходов на покупку жилья, платную медицину или обучение. Например, после покупки квартиры они смогут вернуть до 260 тыс. руб., а если была оформлена ипотека, то до 390 тыс. руб. за выплаченные проценты по кредиту».
Клиенты ВТБ смогут оформить имущественный налоговый вычет онлайн
ВТБ первым из российских банков предложил клиентам сервис получения имущественного налогового вычета в онлайн-формате. Упрощенная процедура в рамках электронного взаимодействия с Федеральной налоговой службой сокращает срок получения средств в 3 раза и не требует посещения офисов банка и налоговой службы. До конца 2023 года услугой смогут воспользоваться более 250 тыс. клиентов.
В несколько кликов
Новый сервис позволяет ипотечным клиентам ВТБ получить имущественный вычет в режиме онлайн в несколько кликов. При этом клиенту не требуется собирать бумажные документы, оформлять декларацию 3-НДФЛ и посещать отделения банка и налоговой службы. За счет электронного формата подачи заявки срок получения налогового вычета сокращается почти в 3 раза.
Чтобы вернуть налог, необходимо зайти в раздел «Госуслуги» в ВТБ Онлайн и подтвердить направление соответствующей заявки в налоговые органы. Банк направит документы в электронном виде в ведомство, после чего клиенту останется подписать цифровое предзаполненное заявление своей электронной подписью в личном кабинете налогоплательщика на сайте Федеральной налоговой службы. После рассмотрения документов в ФНС средства поступят на счет клиента в ВТБ. Сервис доступен для клиентов, оформивших ипотеку в ВТБ с 2020 года и не получавших ранее имущественный вычет.
«ВТБ стремится к 100%-ной цифровизации клиентских продуктов и сервисов. Совместно с ФНС мы первыми среди российских банков обеспечили возможность оформить налоговый вычет, который входит в число наиболее востребованных госуслуг, полностью в дистанционном формате. Онлайн-сервис позволяет ипотечным заемщикам существенно сэкономить время на подачу заявления и сократить сроки его рассмотрения — в результате налоговый вычет возвращается клиенту почти втрое быстрее и не требует заполнения бумажных документов. Мы ожидаем, что до конца 2023 года новой услугой воспользуется свыше 250 тыс. клиентов, которые смогут таким образом вернуть до 50 млрд рублей», — комментирует член правления ВТБ Святослав Островский.
Проактивный вычет
«За счет расширения информационного взаимодействия и введения автоматизированных проверок в программном комплексе ФНС получение налоговых вычетов по НДФЛ для налогоплательщиков становится максимально удобным и осуществляется проактивно. В мае ВТБ стал первым участником такого взаимодействия, наладив передачу сведений в ФНС для предоставления в упрощенном порядке вычета в сумме денежных средств, внесенных на индивидуальные инвестиционные счета (ИИС). За это время сервисом воспользовалось более 15 тыс. налогоплательщиков. Среднее время получения средств с момента акцептования заявления составляет 12 дней. Сейчас такое электронное взаимодействие распространяется и на функцию получения имущественных налоговых вычетов», — отметил начальник управления налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов ФНС России Михаил Сергеев.