Выберите правильный ответ что по вашему мнению характеризует предупредительность
Дисциплина «Психология общения» (стр. 5 )
 | Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 |
3. В ситуациях острого, эмоционального спора, когда собеседнику показывают, что его чувства понимают.
4. Партнер по общению не «удерживает» главную мысль и перескакивает с одного на другое.
11. Дайте характеристику коммуникативным барьерам и проанализируйте их влияние на выстраивание конструктивного общения.
1. Установите соотношения
Какие характеристики соответствуют по смыслу следующим механизмам восприятия:
А. Эмоциональный отклик на проблемы партнера; умение представить, что происходит внутри человека, что он переживает, как оценивает с бытия.
Б. Представляет форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств.
В. Отождествление себя с партнером. На основе попытки поставить себя на его место происходит понимание поведения, привычек другого человека.
Г. Способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению. Это не только знание другого, но и знание того, как другой понимает нас.
2. Установите соотношение:
Вам предлагается 4 ситуации. Определите, в какой ситуации эффективнее использовать:
б) отражение чувств;
1. При коллективном принятии решения, когда рассматриваются различные пути достижения целей и в высказываниях необходимо выделить главное и существенное.
2. При беседе один из партнеров демонстрирует слабое знание обсуждаемой проблемы.
3. В ситуациях острого, эмоционального спора, когда собеседнику показывают, что его чувства понимают.
4. Партнер по общению не «удерживает» главную мысль и перескакивает с одного на другое.
3. Жест, при котором собеседник оценивает информацию в процессе делового общения – это
а) руки, сведенные за спину, при этом одна рука сжимает другую;
б) почесывание подбородка;
в) прикладывание рук к груди.
4. Выберете правильный ответ:
Конфликтогены – это слова, действия (бездействие), которые:
а) способствуют возникновению конфликта,
б) препятствуют возникновению конфликта,
в) помогают разрешить конфликт
5. Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки рефлексивного слушания, приобрести опыт совместной работы, выработать умения сдерживать свои эмоции:
6. Закончите предложение, вписав соответствующее слово:
Поиск решения, удовлетворяющий интересы всех сторон – это _______
7. Выберете правильный ответ:
Что, по Вашему мнению, характеризует предупредительность:
а) галантность по отношению к дамам;
в) умение оказать небольшую услугу;
д) приветливость по отношению к старшему;
е) умение вовремя сгладить неловкость.
8. Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:
а) этические нормы и правила;
б) помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия;
в) начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы;
г) все позиции верны;
д) все позиции неверны.
9. Установите соотношение
Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют:
а) сотрудничеству, б) компромиссу, в) избеганию, г) соперничеству, д) приспособлению:
1) Открытая борьба за свои интересы,
2) Поиск решения, удовлетворяющий интересы всех сторон,
3) Стремление выйти из конфликта, не решая его,
4) Урегулирование разногласий через взаимные уступки,
5) Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
10. Закончите предложение, вписав необходимую фразу.
Эмпатия – это _____________
а) отождествление себя с партнером по общению;
б) эмоциональный отклик на проблемы партнера;
в) способность представить, как Вас воспринимает партнер по общению;
г) все ответы верны
11. Проанализируйте классификацию общения (виды, формы, средства).
1. Найдите правильный ответ.
Взгляд посетителя офиса направлен сверху вниз. Это указывает на то, что человек проявляет:
б) превосходство и гордость;
в) скрытое наблюдение.
2. Установите соотношение.
Вам предлагается 4 ситуации. Определите, в какой ситуации эффективнее использовать:
б) отражение чувств;
1. При коллективном принятии решения, когда рассматриваются различные пути достижения целей и в высказываниях необходимо выделить главное и существенное.
2. При беседе один из партнеров демонстрирует слабое знание обсуждаемой проблемы.
3. В ситуациях острого, эмоционального спора, когда собеседнику показывают, что его чувства понимают.
4. Партнер по общению не «удерживает» главную мысль и перескакивает с одного на другое.
3. Определите, в каких ситуациях может быть эффективно нерефлексивное слушание:
а) У вашего коллеги плохое настроение и нет желания разговаривать
б) Сослуживцу необходимо высказаться о «наболевшем»
в) Секретарь стремится получить активную поддержку со стороны руководителя
г) Ваш друг переполнен эмоциями по поводу предстоящего экзамена в Вуз и стремится, как можно скорее, высказаться по этому событию.
4. Неполная посадка на стуле, при которой туловище наклонено вперед, руки опираются на колени, а ноги – на пол, так, что одна нога выступает чуть вперед, оставляя другую позади, характеризует позу:
5. Укажите позиции, которые соответствуют компромиссу:
1. Одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом
2. Обе стороны обладают одинаковой властью
3. Обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет большое значение
4. Когда иного выбора нет и терять уже нечего
5. Возможность выработать временное решение, поскольку на выработку другого нет времени
6. Одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.
6. Определите, чего нельзя допускать в условиях конфликта:
а) преувеличивать свои заслуги,
б) обрушивать на партнера множество претензий,
в) исходить из добрых намерений партнера,
г) видеть все только со своей позиции,
д) учитывать интересы партнера по общению,
е) критически оценивать партнера.
7. Установите соотношение
Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют:
а) сотрудничеству, б) компромиссу, в) избеганию, г) соперничеству, д) приспособлению:
1) Открытая борьба за свои интересы,
2) Поиск решения, удовлетворяющий интересы всех сторон,
3) Стремление выйти из конфликта, не решая его,
4) Урегулирование разногласий через взаимные уступки,
5) Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
8.Выберете позиции, которые способствуют атмосфере доброжелательности во время деловой беседы?
б) правильность выбора места проведения беседы;
в) интерьер помещения;
г) установление контакта с партнером;
е) использование обращения по имени;
ж) все ответы верны;
з) все ответы неверны
9. Выберете правильный ответ.
Что, по Вашему мнению, характеризует предупредительность:
а) галантность по отношению к дамам;
в) умение оказать небольшую услугу;
д) приветливость по отношению к старшему;
е) умение вовремя сгладить неловкость.
10. Определите, что характеризует: «Способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению. Знание не только другого, но и знание того, как другой понимает нас»:
11. Опишите приемы повышения эффективности общения.
1. Какой принцип взаимоотношений применяет собеседник в следующей ситуации:
«Разговор ведет от своего имени, без ссылки на чужое мнение при этом выражает свои чувства и желания»
1) принцип «здесь и сейчас»;
2) принцип доверительности;
3) принцип паритетности;
4) принцип проблематизации;
5) принцип персонифицирования.
2. Установите соотношения
Какие понятия по смыслу соответствуют:
б) отражению чувств;
1. Слушание, в процессе которого подытоживаются основные мысли и идеи собеседника.
2.Стремление показать собеседнику, что мы понимаем его состояние (чувства, эмоции).
3.Обращение к собеседнику за некоторыми уточнениями.
4.Пересказывание мысли собеседника своими словами для проверки точности понимания.
3. Определите ситуацию, в которой эффективнее использовать выяснение:
1. При коллективном принятии решения, когда рассматриваются различные пути достижения целей и в высказываниях необходимо выделить главное и существенное.
2. При беседе один из партнеров демонстрирует слабое знание обсуждаемой проблемы.
3. В ситуациях острого, эмоционального спора, когда собеседнику показывают, что его чувства понимают.
4. Партнер по общению не «удерживает» главную мысль и перескакивает с одного на другое.
4. Укажите позиции, которые соответствуют компромиссу
1. Одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом
2. Обе стороны обладают одинаковой властью
3. Обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет большое значение
4. Когда иного выбора нет и терять уже нечего
5. Возможность выработать временное решение, поскольку на выработку другого нет времени
6. Одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.
5. Закончите предложение
Урегулирование разногласий через взаимные уступки – это
6. Выявите, как поступают в финале беседы?:
а) принимают окончательное решение;
б) выслушивают доводы собеседника
в) выражают уверенность в успешности будущего сотрудничества
г) демонстрируют свое превосходство
д) излагают свою позицию
е) благодарят партнера за беседу
7. Какое состояние собеседника может характеризовать поза: напряженно выпрямленное туловище, ноги плотно стоящие на полу, взгляд отсутствующий?
а) отсутствие интереса;
б) отключение от проблем с демонстрацией внимательного слушания;
в) недостаток уверенности.
8. Что означает, «Рука, поданная для рукопожатия вертикально»:
б) партнерское отношение;
в) стремление к подчинению
9. Установите соотношения
Какие характеристики соответствуют по смыслу следующим механизмам восприятия:
А. Эмоциональный отклик на проблемы партнера; умение представить, что происходит внутри человека, что он переживает, как оценивает с бытия.
Б. Представляет форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств.
В. Отождествление себя с партнером. На основе попытки поставить себя на его место происходит понимание поведения, привычек другого человека.
Г. Способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению. Это не только знание другого, но и знание того, как другой понимает нас.
10. Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:
а) этические нормы и правила;
б) помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия;
в) начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы;
г) все позиции верны;
д) все позиции неверны.
11. Опишите законы аргументации и убеждения и проанализируйте рекомендации специалистов при аргументации.
5. Информационное обеспечение дисциплины
1. Этикет — это:
б) манера поведения;
2. Предупредительность — это:
а) галантность по отношению к дамам;
в) умение оказать небольшую услугу;
д) приветливость по отношению к старшему;
е) умение вовремя сгладить неловкость.
3. Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть:
в) младшие по возрасту;
г) младшие по положению (подчиненный).
4. Знакомство с организацией (фирмой) начинается с интерьера помещения. Относится ли интерьер рабочего помещения к области делового этикета?
5. Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин?
Выберите правильный ответ:
а) отличаются по размеру;
в) отличаются по цвету;
г) отличаются за счет «украшательств».
6. Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:
Укажите правильный ответ.
б) правильного выбора места проведения беседы;
в) интерьера помещения;
г) установления контакта с партнером;
д) первых фраз во время беседы;
е) использование обращения по имени;
ж) все ответы верны;
з) все ответы неверны.
7. Дает ли этика ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать нравственные поступки»? Ответ поясните.
8. Прокомментируйте высказывание Саади: «Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал».
9. Какие профессиональные моральные нормы нарушены в следующих примерах:
а) «Что же вы, дедушка, дожили до старости, а считать не научились?!»
— сказала кассир сберегательного банка клиенту;
б) «Я не желаю слушать ваши возражения. Мне нет дела до того, что Вы дома обнаружили дефект на рукаве. Была примерка, надо лучше смотреть на готовое изделие, а не собой в зеркале любоваться» (из монолога приемщицы трикотажного ателье).
10. Согласны ли вы с определением:
Общение — сложный, многогранный процесс взаимодействия двух и более людей, процесс обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания и взаимного понимания.
Контрольная работа по предмету «Деловая культура»
Контрольная работа №1
по ОП.02. Основы деловой культуры
Тест по рзделу№1 «Этика и культура поведения»
б) манера поведения;
2.Нормами этикета являются:
а) упорство, настойчивость;
б) принципиальность, беспрекословность;
в) вежливость, тактичность.
3. Предупредительность- это…
а) галантность по отношению к дамам;
б) умение оказать небольшую услугу;
в) умение вовремя сгладить неловкость.
4. Посетитель любого ранга может входить в кабинет руководителя:
а) только после доклада секретаря;
б) без доклада секретаря;
в) зависит от настроения секретаря.
5. Вербальное общение – это:
а) общение с помощью слов;
б) бессловесный деловой язык;
в) деловая переписка с помощью компьютерных программ.
6. Слово «имидж» в переводе с английского языка означает:
а) манера поведения;
7. Хороший вкус – это:
8. Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть:
в) младшие по возрасту.
9.Укажите, какого стиля должен придерживаться секретарь:
10. Укажите, какую обувь должна выбирать летом деловая женщина:
в) туфли с закрытым мыском и ремешком на пряжке.
11. Укажите, какие кроссовки можно надеть с пиджаком и галстуком:
12. Парфюмерия должна чувствоваться:
а) с расстояния 1-2 м;
б) с расстояния 45-50 см;
в) не должна чувствоваться.
13. Укажите правильные действия в случае, если во время вашего телефонного разговора с абонентом связь оборвалась:
а) вы должны перезвонить абоненту;
б) перезванивает тот, кто звонил;
в) по вашему усмотрению.
14. При ответе на телефонный звонок в организацию, следует снять трубку:
а) сразу после первого звонка;
б) когда представится такая возможность;
в) не позже четвертого звонка.
15. При ответе на телефонный звонок в организацию, следует снять трубку и сказать:
в) «Здравствуйте, фирма…».
16. Если звоните вы, то сначала следует:
а) поздороваться и назвать себя;
б) задать интересующий вас вопрос;
в) уточнить, с кем вы разговариваете.
17. Во время ведения приема по личным вопросам:
а) руководитель может отвечать на телефонные звонки;
б) на все телефонные звонки отвечает секретарь;
в) телефон отключают.
18. Из приведенных примеров на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора выберите тот, который соответствуют этике:
а) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может ему что передать?»
в) «Лады, договорились. Пока».
19. Раздается телефонный звонок. Спрашивают вашу сестру. Вы…
а) выясните, кто звонит, и потом позовете сестру;
б) сразу пригласите сестру, крикнув на всю квартиру: «Опять твой Петя»;
в) объясните, что сестра обедает, и спросите, что ей передать?
20. Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы с клиентом способствуют эффективному общению:
а) обдумывает, как эффективно показать свою начитанность;
б) делает замечания, комментирует сказанное, перебивает;
в) внимательно слушает, не перебивает, дает возможность высказаться до конца.
21. Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:
в) начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы;
22. Укажите, чем должно сопровождаться вручение визитной карточки:
б) вы должны назвать свою фамилию;
23. Деловой протокол – это:
а) правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров;
б) протокол делового совещания;
в) шаблонная форма для записи специальных сообщений.
24. Укажите, какое мероприятие относится к числу протокольных:
а) организация телефонного разговора;
в)) прием посетителей.
25. Секретарь должен приходить на работу:
а) за 15 минут до прихода руководителя;
б) за 40 минут до прихода руководителя;
в) вместе с руководителем.
26. Салфетку за столом принято:
а) повязывать вокруг шеи;
б) раскладывать на груди;
в) класть на колени.
а) параллельно друк к другу;
б) по обе стороны тарелки;
в) на тарелку крест на крест.
28. Куски сахара из сахарницы берут:
29. Фотография вашей семьи:
а) должна висеть на стене офиса над вашим рабочим столом;
б) стоять на вашем рабочем столе в специальной рамочке;
в) недопустимо держать в офисе предметы личного характера.
30. Зона неформального общения в офисе состоит из:
а) нескольких кресел и журнального столика;
б) барной стойки и нескольких стульев;
в) курительных кабин в специально отведенных местах.
Курс повышения квалификации
Дистанционное обучение как современный формат преподавания
Курс повышения квалификации
Современные методы арт-терапии: базовые техники
Курс повышения квалификации
Изобразительное искусство как творческая составляющая развития обучающихся в системе образования в условиях реализации ФГОС
Ищем педагогов в команду «Инфоурок»
Номер материала: ДВ-151991
Не нашли то что искали?
Вам будут интересны эти курсы:
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.
Путин поручил не считать выплаты за классное руководство в средней зарплате
Время чтения: 1 минута
Исследования вакцины для детей младше 12 лет начнутся с 2022 года
Время чтения: 1 минута
Учителям предлагают 1,5 миллиона рублей за переезд в Златоуст
Время чтения: 1 минута
Путин поручил разработать концепцию развития допобразования детей до 2030 года
Время чтения: 2 минуты
В России предложили учредить День семейного волонтерства
Время чтения: 2 минуты
Утверждено стратегическое направление цифровой трансформации образования
Время чтения: 2 минуты
Подарочные сертификаты
Ответственность за разрешение любых спорных моментов, касающихся самих материалов и их содержания, берут на себя пользователи, разместившие материал на сайте. Однако администрация сайта готова оказать всяческую поддержку в решении любых вопросов, связанных с работой и содержанием сайта. Если Вы заметили, что на данном сайте незаконно используются материалы, сообщите об этом администрации сайта через форму обратной связи.
Все материалы, размещенные на сайте, созданы авторами сайта либо размещены пользователями сайта и представлены на сайте исключительно для ознакомления. Авторские права на материалы принадлежат их законным авторам. Частичное или полное копирование материалов сайта без письменного разрешения администрации сайта запрещено! Мнение администрации может не совпадать с точкой зрения авторов.
Предупредительность Предупредительный
Предупредительность как качество личности – способность первым предохранить, избавить другого человека от неудобств и неприятностей, предупредить чужие желания и намерения.
Утром на остановке жуткий гололед. Подъезжает автобус, из него вываливает куча народу, все куда-то спешат, двигаются довольно активно. В их числе две тетушки пенсионного возраста. Одна из них куда-то торопится, другая наоборот, не торопится никуда. Диалог: — Ну, все, я побежала, а то не успею. – Ну, беги… Первая начинает стремительно двигаться от остановки, вторая кричит ей вдогонку: — Смотри аккуратней, а то скользко! Первая, на полном ходу, оборачивается ко второй, вероятно, чтобы напоследок ответить, что она, мол, постарается быть предельно внимательной, но в тот самый момент поскальзывается и всей своей массой грохается на асфальт.
Видимо, предупредительность иногда бывает, как и многое на свете, чрезмерной. Но как к любви не хочется пристегивать эпитет «чрезмерной», так и к внимательной, заботливой и надежной предупредительности пропадает всякое желание приклеивать ярлыки «избыточной», «чрезмерной» или несоответствующей обстоятельствам. Человек с ярко проявленной предупредительностью создает вокруг себя спокойную атмосферу, лишенную суеты, беспокойства и тревог. О чем волноваться и печалиться, когда рядом с тобой сама предупредительность? Не случайно в рыцарском кодексе на первом месте среди качеств личности рыцаря стоит предупредительность и лишь затем самопожертвование, целомудрие, преданность, помощь обездоленным и беззащитным, доброта ко всему живому, умение держать слово, самоотверженность. Эти качества составляют духовный идеал, притягательный для чистых душ.
Существуют добродетели, от которых веет уважением и вниманием к людям. Они, проявляясь в словах и поступках своих обладателей, принимают во внимание возраст, пол другого человека, его психологию, интеллект и достоинства, нужды и переживания. Им претит неуважение к окружающим. К таким добродетелям относится истинная предупредительность, проявляющаяся не только по отношению к богатым, важным для продвижения по карьерной лестнице людям, но и ко всем людям без исключения.
Предупредительность свято соблюдает золотые правила нравственности: «Самый важный человек — это всегда тот, кто сейчас перед тобой», «Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе» или его отрицательную формулировку – «Не делайте другим того, чего не хотите себе». Когда это качество превалирует в человеке, он старается смириться с его недостатками, выдвигая на передний план имеющиеся достоинства.
Человек рожден не только для того, чтобы есть, пить и размножаться, основная его миссия – воспитать в себе новые достоинства и укрепиться в прежних. Сделать свой характер совершенным можно лишь при выполнении таких условий: искренне желать всем счастья, принять концепцию счастья – жить для других, то есть постоянно думать о том, что я еще не сделал для людей. Предупредительный человек, зная нужды и желания людей, испытывает насущную потребность им помочь. Его не надо просить ни о чем, он без малейшего намека на подобострастие и угодливость, с радостью выполнит для людей то, что они еще только держат в своих мыслях. Предупредительность – мастер по организации приятных сюрпризов.
Когда человек наступает на горло собственному эгоизму и начинает жить для других, он осознанно стремится быть везде, всегда и во всем предупредительным к людям, даже в отношении тех, кто этого не заслуживает. Для предупредительного человека это не имеет значения – он просто реализует свою природу. Пусть он даже проявил предусмотрительность в отношении недостойного человека, но с ним осталась практика реализации своего достоинства, а именно такая практика превращает человека в совершенство.
Предупредительность дружит с предусмотрительностью. Несмотря на внешнюю похожесть, они существенно отличаются друг от друга. Предупредительность – непревзойденный мастер предвидеть чужие желания и намерения, возможные вопросы и пожелания собеседника, то есть она направлена на хорошее знание психологии человека, его личностных особенностей. Например, муж уезжает в командировку, и предупреждает жену: — Если я опять найду в этом шкафу любовника, то ты у меня попляшешь! Муж возвращается. Жена подбегает к нему и, проявляя предупредительность, щебечет: — Дорогой, ты так неожиданно вернулся, что я от радости уже пляшу!
Предусмотрительность проявляется в способности предвидеть возможное развитие событий и их последствия. Поэтому она заранее принимает необходимые меры. Предусмотрительный Рабинович говорит жене: — Праздничный сервиз можешь поставить на стол, а серебряные ложечки не подавай. — Яша, неужели ты думаешь, что гости могут их украсть? — Нет, Сара, я таки думаю, что их могут узнать.
Предусмотрительный человек изо дня в день, оттачивая свое умение предвидеть будущие сценарии событий, становится одновременно и предупредительным. В какой-то степени, доведенная до совершенства предупредительность превращается в предусмотрительность и, наоборот, отшлифованная до бриллиантового сияния предусмотрительность проявляет все качественные особенности предупредительности.
Образцом предупредительного отношения к людям был великий русский художник И. Е. Репин. Он очень любил принимать гостей, в доме всегда было оживленно и весело. Стараясь избавить многочисленных гостей от неудобств во время обеда, Репин включил свое творческое мышление. Для того чтобы друзья и родственники могли собираться вместе несколько раз в день, художник придумал специальный огромный круглый стол. Уникальность стола заключалась в том, что он крутился: если гостю захотелось попробовать какое-нибудь блюдо, он просто поворачивал стол. Это было очень удобным изобретением, потому что Репин не любил прислугу, а с таким столом каждый мог с легкостью обслужить себя сам.