Высокие коммуникативные навыки что это
Понятие о коммуникативных навыках: определение, как повысить
Определение
Коммуникативные навыки — это способность человека адекватно взаимодействовать с другими людьми, социальными группами и обществом в целом.
Навыки общения приобретаются человеком в ходе процесса социализации. Еще на самых первых ступенях — семья, школа, ближнее окружение — одной из основных функций агентов и институтов социализации является наделение формирующейся личности навыками общения. Соответственно, наличие или отсутствие умений взаимодействовать с окружающими прямо зависит от процессов, которые протекали с раннего детства вплоть до периода зрелости личности.
Суть навыков коммуникации заключается в том, что необходимо уметь не только правильно высказывать свои мысли, но и предполагать и прогнозировать, как к вашим словам отнесется собеседник. При полной эгоцентричности в общении невозможно достичь стабильных взаимоотношений.
Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.
Коммуникативные навыки делятся на две большие группы — базовые и высокие. Конкретных и общепринятых определений им нет, так как мнения ученых в этой области сильно различаются, однако суть остается примерно одной и той же.
Базовые, или ключевые, навыки общения жизненно необходимы: уметь сообщить о своих потребностях, беспокойствах, воспринять важную информацию от других людей и т. п. Практически все они прививаются человеку еще в детском и подростковом возрасте.
Высокие же коммуникативные навыки нужны для построения доверительных и более близких взаимоотношений, когда обе (или несколько) стороны общения максимально уважительно относятся к собеседникам и сами чувствуют себя абсолютно комфортно.
Базовые
Список навыков, которыми обязательно должен обладать человек, чтобы налаживать хотя бы простейшие контакты:
Полное взаимопонимание обеих сторон диалога — идеализированное понятие. Человек составляет в своей голове проекцию того образа и той информации, которую его собеседник пытается донести. То есть любая информация пропускается через собственную призму восприятия и так или иначе искажается. Из этого вытекает специфичный коммуникативный навык — умение не делать поспешных выводов и всегда давать скидку на различие между собственным мышлением и мышлением оппонента.
Высокие
К сожалению, высоким уровнем коммуникации владеют не так много людей. Большинство общается на неком среднем уровне, когда зачатки высоких навыков уже есть, однако переход на уровень выше все еще не совершен. Какие же именно навыки считаются высокими и почему так сложно ими овладеть?
Итак, к высоким коммуникативным навыкам относят (примерный список, так как конкретизации этих навыков не существует):
Кажется, что это обыденные навыки общения и каждый зрелый собеседник пользуется ими в разговоре, но это не совсем так. Современному человеку крайне тяжело сохранять концентрацию в течение долгого времени, соответственно, полностью проследить за мыслью оппонента слушатель не может, отсюда и недостаток эмпатии, невнимание к деталям, неспособность дать обратную связь. Кроме того, концентрация на важности собственной информации и на себе в целом не позволяет современному человеку полностью погрузиться в проблему собеседника. Именно поэтому высокие коммуникативные навыки среди среднестатистических взрослых людей считаются скорее исключением, чем правилом.
Содержание коммуникативных навыков
Упомянутые навыки — это не какое-то конкретные качества человека, а комплекс способностей, умений, освоенных правил приличия, которые помогают взаимодействовать с окружающими. Вот малый список качеств, которые включают в себя и базовые, и высокие навыки общения:
Где применяются навыки общения
Любая сфера деятельности человека требует применения коммуникативных навыков, а профессиональная и творческая сферы чаще всего требует еще и высокого уровня.
Всю деятельность человека, связанную с общением, можно разделить на несколько видов коммуникации:
Общение с родственниками, друзьями, коллегами, руководителями, подчиненными, случайными знакомыми, обслуживающим персоналом, клиентами — все эти виды общения невозможны без владения коммуникативными навыками.
Как их улучшить
Если в общении возникают ощутимые трудности, нужно сначала понять, что именно приносит дискомфорт в беседе. Не стоит бояться спрашивать у собеседника, что его напрягает, а также не стоит молчать, если что-то не устраивает вас. Причем можно поинтересоваться сразу у нескольких людей, чтобы работать над собой на основе различных мнений.
Люди мыслят и воспринимают окружающий мир по-разному. Собеседник может понять ваши слова не так, как вы этого хотели, и дальше разговор будет иметь разный смысл для вас обоих. Очень много коммуникационных конфликтов можно было бы избежать, если бы люди не боялись переспрашивать и показывать, что они чего-то не поняли.
Большинство трудностей возникает по двум причинам:
Совершать ошибки — нормально. И если вы действительно хотите улучшить коммуникативные навыки, то после того, как вы выяснили, в чем же были не правы, следует провести «работу над ошибками», начать менять в себе качества, которые напрягают окружающих при разговоре с вами.
Если же каких-то конкретных трудностей нет и вы просто хотите повысить качество вашего общения, обратите внимание на следующие моменты:
Если самостоятельно вы не можете улучшить свои коммуникативные навыки, можно обратиться к различным лекциям, вебинарам, тематической литературе. Одна из самых знаменитых книг в этой области так и называется — «Как улучшить коммуникативные навыки» (Алан Баркер). Наилучший способ развития — все-таки практика в общении и постоянный анализ собственных действий.
Коммуникативные навыки и тесты на оценку навыков коммуникации
Для многих современных рабочих мест коммуникативные навыки являются ключевыми. Особенно важно иметь развитые навыки коммуникации в продажах, маркетинге, социальных службах, а также практически для любой управленческой деятельности – в общем, везде, где требуется общаться с людьми.
Коммуникация — один из основных ингредиентов корпоративного успеха, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.
Работодатели и HR агенты определяют развитые коммуникативные навыки как способность передавать информацию другим людям простым и недвусмысленным образом. Это включает в себя четкую и краткую передачу сообщений таким образом, чтобы они были точно поняты аудиторией. Также этот термин включает понимание устных и письменных инструкций, приобретение новых навыков общения, умение отвечать на вопросы, умение грамотно задавать вопросы и легко общаться с любой аудиторией.
Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями. Практически 100% крупных и средних компаний стараются найти сотрудников с уже развитыми навыками коммуникации. Основным способом, который они для этого применяют, являются ситуационные тесты и личностные опросники. В нашей статье мы рассмотрим основные составляющие навыков эффективной коммуникации, а также ситуационные тесты и личностные опросники на эту тему.
10 ключевых коммуникативных навыков
Коммуникативные навыки включают 10 основных компетенций. И все они отслеживаются работодателями у кандидатов на рабочие места. Особенно большое внимание работодатели уделяют оценки навыков эффективной коммуникации у соискателей на управленческие вакансии. От того, насколько эффективно и грамотно руководитель умеет общаться с подчиненными, зависит успех его отдела и всей компании. У руководителя с развитыми навыками коммуникации подчиненные будут лучше понимать инструкции и задачи и, соответственно, лучше их выполнять. А у руководителя, который не умеет грамотно общаться с подчиненными и вышестоящим руководством, в отделе быстро наступит неразбериха и падение показателей.
Итак, 10 ключевых коммуникативных навыков включают в себя следующие:
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это способность понимать чувства других людей, а также свои эмоции, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и понимать других. Это навык, который нарабатывается с течением времени в процессе общения с разными людьми. Ему невозможно научиться на курсах за 2 месяца. Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:
Каждая из этих нитей по-своему важна и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.
Ясность и краткость
Эффективное общение — это гораздо больше, чем умение говорить правильные вещи. Важна также четкая и лаконичная передача сообщений. Прежде чем начать разговор или написать электронное письмо важно помнить какова цель общения и какую информацию вы надеетесь передать или получить в результате. Отсутствие ясности и краткости может привести к неверным решениям и путанице.
Дружелюбие
При любом типе общения дружественный тон будет располагать к вам людей. Этому также способствует обращение по имени, любезность, оптимизм и позитивный настрой. Даже такая мелочь как пожелание коллегам хороших выходных — отличный способ укрепить отношения и улучшить ваше общение.
Уверенность
Уверенная подача информации в некоторых ситуациях может иметь решающее значение. Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности дать им то, что им нужно, и в то, что вы выполните свои обещания. Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.
Уважение к собеседнику
В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если вы не согласны со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать. Уважение обязательно при общении с клиентами в продажах и маркетинге. Без него не бывает вежливости и высокого качества сервиса.
Умение слушать и слышать
Хорошее общение — это умение слушать. Человек с развитыми навыками коммуникации умеет слушать и слышать собеседников. Он обращает внимание на то, что говорит другой человек, задает вопросы и уточняет неясные моменты.
Непредубежденность
Эффективное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей. Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам. Открытый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.
Тон голоса
Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора. Если вы начнете разговор в агрессивной манере, собеседник будет более склонен ответить аналогичным образом. Тон включает уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете. Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, на каких словах сделан ударение, и какой использован тон.
Например, в случае ответа на жалобу клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон голоса только ухудшит ситуацию.
Умение задавать правильные вопросы
Умение задавать правильные вопросы крайне важно для эффективной коммуникации, так как помогает развить разговор и улучшить результат общения.
Ситуационные тесты на коммуникативные навыки
Коммуникативные навыки входят в так называемые soft skills – по-русски «мягкие навыки». Это то, что составляет личностные навыки человека, связанные не с профессиональными знаниями и умениями, а с навыками взаимодействия с другими людьми в самом широком понимании этого слова. И навыки коммуникации составляют основную часть soft skills. Они являются ключом к взаимопониманию между людьми. Без эффективной коммуникации невозможно вести прибыльный бизнес и даже просто общаться с коллегами на работе.
Поэтому работодатели уделяют особое внимание определению навыков коммуникации у соискателей. Как мы писали выше, первым этапом оценки навыком коммуникации обычно выступают ситуационные тесты и личностные опросники.
Кстати, если вы являетесь участником конкурса Лидеры России, а он в последние годы стал без преувеличения центральным карьерным конкурсом для управленцев в русскоязычном мире и имеет потенциал стать международным, то вам стоит уделить особое внимание этим тестам. Тесты на мягкие навыки и коммуникацию составляют бОльшую часть теста на управленческий потенциал Лидеры России, а также опросников оценки компетенций. Больше об этих тестах вы сможете прочитать в наших статьях:
Вообще, ситуационные тесты на коммуникацию являются обязательной частью тестирования кандидатов на управленческие позиции для всех без исключения крупных компаний.
Примеры тестов на оценку навыков коммуникации
Ниже мы приведем 3 примера ситуационных тестов на оценку навыком коммуникации с объяснением ответов.
Первый пример – тест для руководителей.
Второй пример – тест для офисного персонала.
Третий пример – тест для менеджера по продажам.
Больше о ситуационных тестах на все профессиональные компетенции вы сможете узнать в наших специальных статьях:
Личностные опросники на оценку коммуникативных навыков
Личностные опросники также широко применяются для оценки навыков коммуникации у соискателей и участников конкурса Лидеры России. Вопросы могут звучать так:
Читайте больше о личностных опросниках и как их успешно пройти в наших статьях:
Вопросы собеседования на оценку навыков коммуникации
Мы можем гарантировать, что, если вы соискатель на управленческую или офисную должность, особенно в продажи или маркетинг, то на собеседовании вас попросят продемонстрировать уровень ваших коммуникативных навыков.
Вам могут задать следующие вопросы:
Перед собеседованием мы рекомендуем прочитать наши статьи, посвященные тактикам успешного собеседования:
На HRLider вы найдете крупнейшую в рунете подборку ситуационных тестов на коммуникативные навыки. Кроме них у нас есть 3 личностных опросника, многие вопросы которых посвящены оценке навыков коммуникации. Если вам скоро предстоит сдавать ситуационные тесты, мы рекомендуем пройти как можно больше тестов на HRLider — это даст вам понимание механизма оценки и навыки быстрого решения вопросов. Гарантируйте свой успех — подготовьтесь!
Что такое коммуникативные навыки: для чего нужно их развитие и как его обеспечить
Давно интересуюсь практической психологией. Изучаю труды современных специа.
Практикующий психолог, гештальт-терапевт. Закончила Тольяттинский Государ.
Это определение довольно часто встречается в резюме кандидатов на какую-либо должность, а также в требованиях со стороны работодателя. Вот только не все точно понимаю правильное определение коммуникативности.
По сути, речь идет о возможности одного человека взаимодействовать с другими, правильно интерпретировать полученную информацию, а также доносить собственные взгляды до окружения. И это очень важно, так как ты живешь в тесном социальном контакте с остальными личностями.
Современный мир строится именно на умении находить общий язык. В противном случае человеку придется очень нелегко. Слаборазвитые коммуникативные навыки могут привести к развитию скрытых комплексов, а также станут существенным препятствием для достижения поставленной цели. Подробнее об их влиянии на человека и способах развития будет сказано ниже.
Коммуникативные функции
Общение между людьми – это залог продуктивного взаимодействия и комфортного сосуществования. У тебя не получится стать перспективным сотрудником при полной неспособности контактировать с коллегами и руководством. Коммуникативные навыки имеют несколько важных функций в жизни человека:
Твое проявление на публике во многом будет зависеть от умения донести до окружения все, что хотелось бы сказать. Если действия сильно расходятся с изначальным подтекстом, значит, необходимо развивать навыки социального контакта.
Как улучшить свои социальные навыки?
Особенно ярко эта функция проявляется в учебе или на работе. Если тебе нужно сделать проект с кем-либо в паре или команде, то без коммуникативных навыков вы даже не сумеете составить четкий план действий и распределить роли для каждого участника. Результат, как сама понимаешь, будет удручающим.
Здесь уже речь идет о коммуникативной компетентности. Если ты не знаешь нормы и негласные правила социального взаимодействия в той или иной среде, заявить о своем статусе в конкретном обществе будет крайне проблематично. Ведь окружение не будет правильно реагировать на поведение и проявление личностных качеств.
Отсюда и невозможность самоутверждения, влекущая за собой внутренние проблемы. Чаще всего сотрудник, не владеющий достаточным уровнем коммуникативной компетенции, что называется, не приживается в коллективе и вскоре его покидает из-за всеобщего неудобства.
Когда ты видишь, что тебя слышат, правильно понимают в обществе и с удовольствием взаимодействуют, повышается продуктивность. Возникает желание проявлять свои качества, а работа в команде доставляет одно удовольствие.
Этому есть вполне логичное объяснение в виде психологического комфорта, который достигается путем качественного социального взаимодействия. Проще говоря, тебя слушают и воспринимают как перспективную личность. Это всегда приятно.
Необходимость контактировать с себе подобными заложена у тебя в подсознании. Даже у самых закоренелых интровертов время от времени возникает желание поговорить с кем-либо. Оно является частью человеческой природы. Поэтому навыки социального контакта позволяют сделать общение максимально приятным.
Фото krakenimages on Unsplash
Основная роль коммуникации ясна. А в каких же сферах повседневной жизни она способна тебе реально помочь? Давай разберем несколько наглядных примеров.
Коммуникативные навыки в повседневной жизни
На самом деле они тебе пригодятся практически в любой сфере. Ведь общаться с людьми приходится везде и всегда. И если научиться правильно выражать свои мысли, а также понимать собеседника, то результат всегда будет только положительным. Вот несколько наглядных примеров, где могут пригодиться хорошо развитые коммуникативные навыки:
Мало указать эту особенность в своем резюме. Необходимо еще и проявить возможность быстро налаживать контакт. Обычно все становится понятно уже на этапе собеседования. Опытный специалист сферы HR быстро выявит, обладаешь ли ты достаточными коммуникативными навыками, чтобы занять должность или нет.
Чем выше её статус, тем лучше должны быть развиты способности взаимодействия с людьми у кандидата. В противном случае получить престижную работу у тебя просто не получится.
Только от наличия коммуникативных навыков будет зависеть продуктивность нового члена этой специфической социальной группы. Ведь здесь свой микроклимат, правила и атмосфера.
Фото Hannah Busing on Unsplash
Даже если ты потрясающий работник и имеешь все признаки лидера, отсутствие коммуникативной компетентности сразу же отодвигает человека на задний план.
Плюс еще и могут возникнуть определенные проблемы с коллегами. А когда каждый рабочий день больше похож на каторгу, то и результата особого не предвидится. Единственное решение в таком случае – увольнение. Или же это сделает руководство, так как непременно заметит проблемы в коллективе.
Построить крепкую семью, не слыша человека и не имея способности выразить собственные чувства, потребности и эмоции, практически невозможно. Рано или поздно даже большая любовь затмится проблемами в коммуникации.
Не всем нравится просить помощи у окружения. Но если это делать правильно, ты никогда не получишь отказ. Важно соблюдать определенные правила коммуникативной компетенции и знать, как именно подойти к человеку с просьбой, чтобы это его не напрягало и не раздражало.
А вот этой способности много кому недостает. Ты тоже наверняка замечала за собой, что делать что-то нет никакого желания, а обидеть отказом страшно. В итоге приходится наступать на горло своему комфорту и нарушать привычный образ жизни.
Giphy
Некоторые девушки признаются, что совершенно не умеют адекватно реагировать на комплименты. А уж сказать что-то приятно другому человеку так и вовсе для большинства является настоящей проблемой. Знакома с подобными сложностями? В таком случае тебе необходимо развивать навыки коммуникации.
Так есть ли шанс на лучшую социализацию, если изначально природой в тебе не заложены подобные нормы? Конечно же, да. Для этого существует несколько простых правил, с которыми ты сейчас и познакомишься.
5 эффективных способов развить коммуникативные навыки
На самом деле в этом нет ничего сложного. Подобными рекомендациями может воспользоваться человек с любым уровнем социализации. Развитие коммуникативных навыков особенно нужно людям, у которых ярко выражен тип характера под названием «интроверт». Итак, а вот и сами методы:
Хорошо развитые коммуникативные навыки – это пропуск в мир внутреннего и внешнего комфорта. Общение с окружением должно быть приятным и продуктивным, доставлять удовольствие. В противном случае на каждом этапе становления личности возникнут серьезные проблемы.