Гарантия rma что это
Гарантия rma что это
Пользователи, которые приобрели PopcornHour NMT с сайта производителя, при возникновении проблем с аппаратом, задаются вопросом — каким же образом осуществляется процедура ремонта/замены по гарантийному соглашению с поставщиком.
Опыт гарантийного ремонта NMT PopcornHour C-200, приобретенного на сайте производителя
Оригинал размещен pchuser на форуме IXBT.com. Прошу учесть, что история происходила до 14.01.2010, и приведена в качестве примера правильных действий пользователя при возникновении гарантийной ситуации. То есть, суммы и сроки приведены ориентировочно, но последовательность верна.
1600 руб, 9 дней
DHL
2700 руб, 4 дня
Fedex
190 USD, 4 дня
Почта России
30 руб за упаковку.
Идем с упакованной посылкой в окно приема почтовых отправлений и отдаем посылку (декларации при упаковке уже подоткнуты куда-то внутрь посылки). Платим
Это радостное сообщение будет продублировано на Ваш E-mail, и там будет содержаться номер почтового отправления вида EH123456789US.
При прохождении посылки по территории США Вы можете отслеживать его статус на сайте www.usps.com.
При попадании на территорию РФ, трекинг осуществляется на сайте www.emspost.ru (RMA-центр отправляет посылки в РФ через EMS).
Мне обратная посылка шла порядка 15 дней.
Всего от отправки посылки с неисправной платой до получения обратной посылки у меня прошло 40 дней.
Выводы:
1. Плееры PopcornHour NMT иногда выходят из строя.
2. Гарантийный сервис для данных аппаратов предоставляется!
Return Merchandise Authorization
RMA (англ. Return Merchandise Authorization ) — возврат некачественных или неисправных изделий производителю для возврата, ремонта или зачёта в баланс.
RMA обычно осуществляется в несколько этапов:
Часто для повышения скорости работы осуществляется зачёт в баланс по факту заполнения RMA.
См. также
Полезное
Смотреть что такое «Return Merchandise Authorization» в других словарях:
Return merchandise authorization — A Return Merchandise Authorization or Return Material Authorization (RMA) is a transaction whereby the recipient of a product arranges to return defective goods to the supplier to have the product repaired or replaced or in order to receive a… … Wikipedia
Return Merchandise Authorization — Typischer RMA Beleg Mit Return Material Authorization oder Return Merchandise Authorization (RMA Nummer) wird eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet. Der Kunde wird verpflichtet, vor der Rücksendung eine… … Deutsch Wikipedia
Return Material Authorization — Pour les articles homonymes, voir RMA. RMA est l abréviation anglophone Return Merchandise Authorization ou Return Material Authorization désignant la procédure utilisée par des fabricants ou commerçants pour retourner un matériel reçu défectueux … Wikipédia en Français
RMA — Return Merchandise Authorization … Glossary of chat acronyms & text shorthand
RMA — Return Merchandise Authorization MTV Russia Music Awards Required machining allowance минимальный припуск на механическую обработку (в машиностроении) … Википедия
Freepost — is a postal service provided by various postal administrations, whereby a person sends mail without affixing postage, and the recipient pays the postage when collecting the mail. Freepost differs from self addressed stamped envelopes, courtesy… … Wikipedia
RMA-Nummer — Typischer RMA Beleg Mit Return Material Authorization oder Return Merchandise Authorization (RMA Nummer) wird eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet. Der Kunde wird verpflichtet, vor der Rücksendung eine… … Deutsch Wikipedia
Reparaturnummer — Typischer RMA Beleg Mit Return Material Authorization oder Return Merchandise Authorization (RMA Nummer) wird eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet. Der Kunde wird verpflichtet, vor der Rücksendung eine… … Deutsch Wikipedia
Retournummer — Typischer RMA Beleg Mit Return Material Authorization oder Return Merchandise Authorization (RMA Nummer) wird eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet. Der Kunde wird verpflichtet, vor der Rücksendung eine… … Deutsch Wikipedia
Rücksendenummer — Typischer RMA Beleg Mit Rücksendenummer oder RMA Nummer (Return Merchandise Authorization oder auch Return Material Authorization) wird eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet. Der Kunde wird verpflichtet,… … Deutsch Wikipedia
RMA Amazon Zotac гарантия
RAZ13L
Бывалый
прислали ответ на мой запрос RMA
Your request for a Return Merchandise Authorization has been approved!
Please follow all steps listed below:
1. Mark «RMA-82XXXXX» clearly on the outside of the package. Shipment may be refused otherwise.
2. Include a copy of the original invoice. Failure to submit will result in refusal of your RMA.
3. Print and include the contents of this email in the package.
4. Send only the ZOTAC product in its original condition. Do not include the box, cables, accessories, etc. Remove any personal belongings including extra components (i.e. HDD, RAM, etc.) that did not come with your ZOTAC product.
5. Ensure the contents are secured with proper packaging. ZOTAC USA will not be liable for any physical damages while in transit. Shipment may be refused due to poor packaging!
6. Send your package to the address below:
ZOTAC USA
2396 Bateman Ave
Irwindale, CA 91010
Before sending in your package, please take the time to review the ZOTAC Warranty and its policies and procedures. Please note that a replacement unit may not be exactly the same as the unit received. Also be advised that you have 15 days before the RMA number becomes invalidated. A confirmation e-mail will be sent to you once the package has been received.
Генерация RMA для возврата товара в магазин Computeruniverse
В процессе возврата товара обратно в магазин Компьютеруниверс на одном из этапов требуется сгенерировать RMA номер. Это своего рода заявка-разрешения для возврата материалов на экспертизу производителю в данном случае через продавца. Такая процедура не является обязательной, но желательна, поскольку номер rma указывается в тексте почтового адреса на посылке и значительно ускоряет её идентификацию и последующую обработку сотрудниками магазина.
Использование онлайн-переводчика
Для начала зайдите в браузер Google Chrome и освойте функции встроенного онлайн-переводчика.
Для его использования достаточно нажать правую кнопку мыши и выбрать во всплывающем окне строчку «перевести на русский». При необходимости всё можно вернуть назад с помощью кнопки в правом верхнем углу «Показать оригинал» страницы.
Генерация RMA — разрешения на возврат материалов
Для начала необходимо зайти в раздел СЧЕТА учётной записи, выбрать артикул и нажать кнопку «вернуть товар».
Заполнение Сервис-Формуляра
При описанном ниже варианте далее вам предложат ввести буквы с каптчи. При этом вы можете вводить, как строчные, так и заглавные символы — это не принципиально. Строки с номером вашего заказа и клиентский номер уже будут автоматически заполнены. По ссылке ниже переходите к «следующему шагу».
В следующем сервис-формуляре вы перепроверяете, либо изменяете ваши личные данные и адрес доставки посылки. На этом этапе процедуры оформления заявки и далее появляется возможность вернуться на «шаг назад», либо перейти к «следующему шагу», пока окончательно не оформлен RMA номер.
Затем вновь подтверждаете выбор артикула для формирования заявки на возврат, либо добавляете ещё один, когда у вас есть необходимость вернуть за раз более одного товара в магазин Computeruniverse.ru
Выбор причины возврата
Самый важный шаг – это выбор причины обращения в магазин для процедуры оформления RMA:
Здесь уже понадобится воспользоваться онлайн-переводчиком поскольку на этом и последующих шагах будет необходимость в детальном изучении большого количества текста на немецком. При выборе шестого пункта — случаев, не относящих ни к одному из пунктов, вас автоматически переадресуют на страницу с контактными данными продавца, чтобы вы сообщили о вашей проблеме. Например, написав письмо на английском, либо позвонили самостоятельно через то же скайп в службу поддержки немецкого магазина.
В данном примере рассматривается возврат исправного товара т.е. расторжение договора купли-продажи по данному артикулу – это самый первый пункт из предложенных. На следующем шаге в такой ситуации предлагается выбрать, как давно был доставлен артикул: до 2 недель или позднее.
Выбор варианта возврата денег за товар
Затем следует самый большой и сложный по заполнению формуляр, где необходимо ответить на пару вопросов и уточнить обстоятельства приведшие вас к необходимости возврата покупки в магазин computeruniverse. В пунктах, где нет выбора, ваши замечания и дополнения следует формулировать на немецком/английском языках.
Пункт «Wie sollen wir verfahren:» означает выбор способа возврата денег: «Kaufpreis auf Kundenkonto buchen» — пополнение личного счёта в магазине или «Gutschrift per Banküberweisung» — возврат банковским переводом. Имейте ввиду, что напротив пунктов с плюсиками про «качество» и «свойства» продукта есть выпадающие списки для уточнения полученной от вас информации по отправляемому назад заказу.
Возврат денег происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В учетной записи в будет указано «возврат денег на MOBILPAY», что означает всё будет зачислено обратно на ваш счет тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!
Выбор способа доставки
Заявка RMA сформирована, на имейл должен придти текст «разрешения на возврат материалов», который будет необходимо распечатать и вложить в посылку при обратной пересылке.
Далее действовать в соответствии с рекомендациями описанными в инструкции Возврат товар в магазин Computeruniverse.ru.
Оформление RMA при возврате товара по гарантии
При формировании RMA первые и последние пункты будут таким же точно, что и при возврате исправного товара, а отличие процедуры возврата по гарантии лишь в парочке промежуточных пунктов. Ставите галочку, напротив второго пункта при выборе причины.
На следующем шаге выбирается первый пункт отвечающий за возврат по гарантии в магазин компьютеруниверс.
Затем линк «заполнить гарантийный формуляр».
Описание поломки в сервис-формуляре
Описываете вашу поломку на английском/немецком языке в соответствующем окне, указываете серийный номер продукта, выбраете «самостоятельную отправку» после чего переходите на следующий этап, где формуляры будут идентичными для разных причин.
WD/Sandisk гарантия RMA отзыв
Если вы столкнулись с неприятной ситуацией, когда ваш жесткий диск, флешка, SD-карта или даже SSD-накопитель вышли из строя, то это статья может вам немного помочь и сэкономить время и нервы.
У клиентоориентированных производителей, таких как WD и Sandisk, есть специальная гарантия на все их устройства, которая называется RMA. Она действует во всех странах, вне зависимости от места покупки устройства.
Давайте разберёмся на конкретных примерах.
У нас имелся SSD-накопитель Sandisk SSD Plus объемом 480 ГБ. Покупался он в китайском интернет-магазине JD пару лет назад. После обычного завершения работы компьютера, на следующее утро он отказался включаться. Дальше изображения BIOS’а система не загружалась. После долгих манипуляций выяснилось, что дело в SSD-накопителе, который, как оказалось, вышел из строя.
480ГБ – объем немаленький, а цена такого накопителя около 60$ (4 700₽). Поэтому сразу вспомнились интересные статьи про волшебную международную гарантию от уважающих себя, и своих клиентов, производителей. Компания Western Digital уже прославилась своей гарантией, а Sandisk это дочерняя компания WD с 2016 года.
После недолгих раздумываний было принято решение попробовать обратиться в поддержку Sandisk, так как на SSD оставалось еще около одного года гарантии, а случай скорее всего должен был быть признан гарантийным. Так как с твердотельником никаких эксперементов не проводили, а использовали вполне себе обычным способом – под хранение игр.
Как обратиться по RMA
2) Регистрируем аккаунт в системе
3) Теперь необходимо заполнить все поля для регистрации устройства в системе
4) После регистрации продукта нужно заполнить форму на возврат по RMA.
Заполняете все данные как есть:
5) После регистрации запроса на RMA вам придет письмо на почту, что заявка принята. Теперь вам остаётся ждать решения компании, разрешить вам замену, или отклонить.
Нам ответили довольно быстро, буквально в течение недели. Сразу согласились осуществить замену, и уточнили согласны ли предоставить свои документы курьерской службе UPS для прохождения таможни. Если не согласны – то можете только попробовать сдать по гарантии в магазин, где осуществляли покупку.
6) Если вы все же согласились сотрудничать с UPS, то вас попросят отправить посылку на адрес московского партнера Sandisk. Желательно при этом хорошо упаковать устройство. Доставка Почтой России вышла около 200₽.
7) После получения посылки посредником, вам направят посылку с заменой накопителя с помощью курьерской службы UPS. В нашем случае посылка шла из Польши.
При прибытии на российскую таможню вам придет смс от какого-то UPS Broker – не пугайтесь, так называется подразделение UPS, которое занимается оформлением грузов на таможне.
Вам предложат перейти на сайт ups-broker.ru и заполнить там свои данные. Вход на сайт осуществляется по данным из того же смс, где будет логин и пароль для авторизации на этом сайте.
Нужно заполнить данные включая серию, номер паспорта, инн, а также загрузить их сканы, и даже подтверждение покупки устройства в магазине.
В нашем случае вместо чека с подтверждением покупки, прикрепляем письмо от Sandisk, с подтверждением замены товара по гарантии.
8) Если вы ввели все данные верно, то через пару дней посылка будет уже на пути в ваш город. После встречи с курьером – можете радоваться, миссия: «Получить замену устройства по RMA» выполнена, поздравляем!
9) И последним пунктом можете поблагодарить поддержку Sandisk за помощь, письмо с просьбой оставить отзыв придёт вам на электронную почту.
Если у вас остались какие-то вопросы, то не стесняйтесь, задавайте их в комментариях.