курьер потерял посылку что делать
Кто заплатит за потерянную посылку?
В нынешних условиях большую часть товаров мы заказываем онлайн. Сроки доставки почти у всех компаний стали длиннее – это естественно при такой нагрузке. Большинство клиентов готово подождать, но что делать тем, кто так и не дождался? Кому предъявлять претензии, если заказ так и не нашел адресата и потерялся в пути?
Заказ в интернет-магазине с курьерской доставкой
Зачастую магазины ссылаются на курьерские службы, с которыми сотрудничают. Но по закону отвечать за потерявшийся заказ должен именно магазин.
С точки зрения закона «О защите прав потребителей», ответственность за товар несёт продавец. Эта ответственность может распределяться с производителем, но когда вопросы касаются качества товара. В случае с доставкой, это составляющая часть продажи товара, то есть, того комплекса, который предоставляет продавец: выбор, оплата, доставка. А поэтому, вопросы потребителю необходимо адресовать продавцу, и ответственность возлагается на продавца.
Так что разбираться со службой доставки именно вам не придется, этим будет заниматься представитель магазина. Вы как потребитель имеете право на то, чтобы заказанный товар был доставлен вам вовремя и в том виде, в каком он был представлен на сайте магазина.
Медицинские маски: какие защищают лучше
А если заказ потеряла почта?
В этом случае вы также обращаетесь именно к продавцу, потому что именно перед ним несет ответственность «Почта России», и именно ему будет в первую очередь выплачиваться компенсация в случае утери посылки. Такая информация содержится на сайте «Почты России». Но отправитель (то есть, магазин) может отказаться от компенсации в пользу получателя (клиента), и в этом случае «Почта России» будет компенсировать ущерб именно покупателю. Однако в ряде случаев в интересах потребителя требовать, чтобы именно магазин занимался формальностями и обеспечивал возврат средств.
Что нужно сделать, чтобы получить компенсацию?
Как безопасно ходить в магазин во время пандемии?
Если товар все же приехал, как безопасно принять курьера?
Не можем обойти вниманием некоторые рекомендации, которые актуальны в условиях пандемии. Большинство магазинов сейчас практикует бесконтактную доставку: курьер оставляет товар под дверью покупателя и сообщает об этом. Клиент сам забирает заказ, и этот факт подтверждает курьер визуально.
Если требуется расписаться в документах, помните: после прикосновения к любым предметам, которые даст вам курьер, необходимо тщательно вымыть руки. Перед этим не стоит прикасаться к лицу, особенно к носу и глазам.
Получив заказ, освободите его от внешней упаковки и разместите ее так, чтобы она как можно меньше соприкасалась с другими предметами в доме. Лучше сразу упаковать и утилизировать. Если физические свойства товара допускают, протрите упаковку или промойте ее под струей воды.
Помните! Увеличенные сроки доставки не являются основанием для претензии, если продавец предупредил вас об этом заранее. Если сроки доставки нарушены без предупреждения, вы можете рассчитывать на компенсацию, для этого также нужно написать претензию на имя продавца.
Что делать, если курьерская служба потеряла посылку?
9 сентября я отправил посылку в Украину, в город Черновцы. До этого, в этот же город отправлял посылки через Почту России, и посылки благополучно, не нарушая сроки, успешно доходили. Решил отправить посылку в Черновцы через курьерскую службу EMS, хотел доставить посылку по быстрее. Перед отправкой, я проконсультировался с специалистом EMS, узнал про сроки, стоимость и другие тонкости. Обещали добавить доставить посылку в течение 6 дней, и тут началось все веселье.
Во первых посылка на протяжение 4 дней, просто каталась вокруг Москвы, на 4 день я позвонил в поддержку EMS c целью уточнить, что происходит, ведь было обещано, что посылка дойдет на протяжении 6 дней, осталось 2 дня. После разговора с поддержкой, я узнаю, что оказывается максимальный срок доставки составляет 10 рабочих, дней. Ну я думаю Хорошо буду ждать, главное что бы доехала.
Кончилось все тем, что срок доставки был просрочен, а информации о местонахождении посылки нет (Посылка до получателя не дошла), 13 сентября посылка покинула Россию и более не трекается. Поддержка EMS ничем помочь не может, и сложилось такое ощущение, что там сидят боты, а не люди, так как единственно чем они могут тебе помочь, так это посмотреть информацию по трек номеру, которую ты и так можешь посмотреть. Ни связаться с отделениями EMS ни дать внятный ответ они не могут (Идеальная поддержка, которая не может помочь).
22 сентября я подал заявление на розыск посылки, а также написал заявление на компенсацию за нарушение срока доставки. Исходя из за большого количества негативных отзывов на курьерскую службу EMS, я склоняюсь к тому, что мою посылку потеряли. Отправлял другу очень редкий и лимитированный подарок (Который был подарен игровой студией), который нигде не продается. У меня два вопроса: Что мне делать в подобной ситуации? В случае утери моей посылки, как и на основание чего, мне оценить стоимость ущерба?
Курьер потерял посылку что делать
В последнее время в адрес Управления Роспотребнадзора по городу Москве увеличилось количество обращений граждан относительно исполнения обязательств различными курьерскими службами по факту нарушения сроков доставки товара (груза).
В этой связи разъясняем следующее.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вместе с тем, согласно п. 2 ст. 9 Федерального Закона от 30.06.2003 г. № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» за нарушение установленного срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, если клиентом является физическое лицо, использующее услуги экспедитора для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности, экспедитор уплачивает клиенту за каждые сутки (при этом неполные сутки считаются за полные) или час (если срок указан в часах) просрочки неустойку в размере трех процентов, но не более восьмидесяти процентов суммы причитающегося экспедитору вознаграждения, а также возмещает убытки, причиненные клиенту нарушением срока исполнения обязательств по договору, если не докажет, что нарушение срока произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине клиента.
На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию Вы вправе обратиться с письменной претензией (заявлением) к руководству курьерской службы.
Если Ваше требование не будет удовлетворено добровольно, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ). При этом в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства (месту пребывания), месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 того же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор
Что делать, если утеряна посылка?
Что делать, если утеряна посылка?
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений (ст. ст. 16, 20 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» – далее по тексту Закон N 176-ФЗ).
Если посылка утеряна, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
В случае потери посылки подготовьте и предъявите претензию оператору почтовой связи, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии, связанные с утратой посылки, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки (ч. 2, 5 ст. 37 Закона N 176-ФЗ).
Сведения о месте приема и рассмотрения претензий размещаются в помещении отделения почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте (пп. «в» п. 6 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).
При подаче претензии рекомендуем предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом (п. 2 ст. 185.1 ГК РФ).
Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником (ч. 3 ст. 37 Закона N 176-ФЗ).
В претензии рекомендуем указать следующие сведения:
— данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
— дату и место приема посылки;
— место назначения посылки;
— сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки;
— адрес и полное наименование отправителя и адресата;
Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки (ч. 4 ст. 37 Закона N 176-ФЗ):
В случае удовлетворения претензии получите выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд в защиту своих прав. Кроме того, потребитель вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 – далее Закон № 2300-1).
Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения оператора почтовой связи либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 Закона N 2300-1).
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1 при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Транспортная компания потеряла груз: как быть?
Транспортная компания потеряла одно место из нашего груза. В посылке было семь мест, получили только шесть мест. Эта коробка весит 8 кг, стоимость содержимого в потерянной коробке на 40 899 руб. Компания ищет недостающее место посылки, но не может найти. Предлагает доказать стоимость содержимого для возмещения убытков. У меня есть только бланки заказа клиента от отправителя, отправитель другие документы предоставить не может. Как нам возместить ущерб?
В силу п. 1 ст. 785 Гражданского кодекса РФ по договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю).
Согласно п. 2 ст. 785 ГК РФ и ч. 1 ст. 8 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее – Устав) заключение договора перевозки груза подтверждается транспортной накладной. Вместе с тем отсутствие, неправильность или утрата транспортной накладной сами по себе не являются основанием для признания договора перевозки груза незаключенным или недействительным. В этом случае наличие между сторонами договорных отношений может подтверждаться иными доказательствами (ч. 2 ст. 67 Гражданского процессуального кодекса РФ, ч. 5 ст. 71 Арбитражного процессуального кодекса РФ).
По смыслу ч. 4 ст. 8 Устава лицо, выступающее грузоотправителем (экспедитор или клиент), несет риски, связанные с отсутствием у перевозчика документов, необходимых для беспрепятственного осуществления перевозки груза, в том числе документов, предусмотренных санитарными, таможенными, карантинными и иными правилами в соответствии с законодательством РФ. Проверка правильности и полноты этих документов не является обязанностью перевозчика. По общему правилу, грузоотправитель обязан возместить перевозчику убытки, в том числе суммы, выплаченные перевозчиком иным лицам в связи с отсутствием, недостоверностью или неполнотой указанных документов.
В силу ст. 796 ГК РФ, ч. 5 ст. 34 и ст. 36 Устава перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи грузополучателю или управомоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли:
Перевозчик обязан возместить реальный ущерб, причиненный случайной утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза, в том числе возникших вследствие случайного возгорания транспортного средства, дорожно-транспортного происшествия, противоправных действий третьих лиц, например, кражи груза (п. 23 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 N 26 «О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции»).
Для возмещения ущерба вам необходимо будет обратиться к компании-грузоперевозчику с претензией, в которой указываются:
В случае неудовлетворения данной претензии далее вы вправе обратиться в суд общей юрисдикции с соответствующим исковым заявлением.