леруа мерлен не привезли товар что делать
Спешу поделиться с вами моим печальным опытом с интернет магазином Леруа Мерлен.
10.01.18 сделал заказ в интернет магазине итак, привезти должны были 11.01.18:
1) меня очень удивило что я не могу оплатить заказ при получении курьеру! И самовывоз из ближайшего магазина тоже не возможен! Я должен сначала оплатить заказ, а привезут мне мой заказ или нет решать уже будет магазин! 1 бал. из 10 за такой способ получения желаемого товара!
2) после того как я оплатил товар мне должны были прислать подтверждающую смс или позвонить, и этого не было! 0 балов из 10 за то, что пишете то чего не делаете.
3) пришлось самому дозваниваться до операторов которые мне только и говорили ждите, ваш заказ в пути до 24.00 вам сегодня привезут! Звонил три раза в течении дня, не кто даже не узасужилмя связаться со мной самостоятельно, роботы работают в кол центре! Вежливые и по бумажке! 3 бала из 10 за такой неквалифицированный кол центр не удосужившийся дать более подробную консультацию, кол центр не заинтересован в продаже продукции!
4) товар так и не пришёл. Опять на следующий. День звонил сам- тут скажу почему 3 бала кол центру. Он не может сразу решить мою проблему, а только говорит что мне перезвонят! Когда позвонил первый раз и сказал, что мне вчера не доставили мой заказ, составили заявку и сказали перезвонят! Не перезвонили. Когда позвонил сам во второй раз сказали, пришло ответ на по вашему обращению, почему я должен звонок И так далее сам и выбивать свой товар заплатив деньги. Ещё раз повторюсь 3 бала из 10 колцентру! 3 только за вежливость!
5) как выяснилось я не брал трубку от службы доставки. Но в этот день мне не кто не звонил! И что самое интересное у интернет магазина нет собственной службы доставки и теперь я обязан ждать пока транспортная компания вернёт мой товар в Леруа Марлен что бы они могли дальше со мной общаться! Бред. я заплатил деньги! Мне не привезли мой товар! Так теперь ещё и ответить не чего внятного не могут. 0 балов отделу логистики и 0 балов отделу доставки. Такого отвратительного отношения не встречал не где, хотя строю дом с нуля и много где чего покупаю и заказываю в том числе и в Леруа Мерлен, а вот с интернет магазином столкнулся в первый и думаю в последний раз! Номер заказа 658814
Возврат товара
Каковы условия и сроки возврата товара в гипермаркетах Леруа Мерлен?
Процедура возврата товара достаточно проста.
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен, если:
— со дня покупки прошло не более 100 дней;
— сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;
— товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55;
— отсутствуют прочие ограничения на возврат или обмен товаров, установленные законодательством;
— имеется документ, подтверждающий покупку товара.
Какие документы требуются для оформления возврата?
Для оформления возврата товара необходимы следующие документы*:
— документ, удостоверяющий личность;
*В соответствии с Указанием Банка России от 11.01.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства».
Какие товары, купленные в магазине Леруа Мерлен, я НЕ могу вернуть?
Мы НЕ принимаем к возврату мерный товар, колерованные краски; товар, купленный на отрез; товар, утративший срок годности*.
* В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Я потерял чек. Как я могу вернуть товар?
Для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен в ТЦ Леруа Мерлен.
Для этого обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была совершена покупка.
Обратите внимание, что Вас могут попросить назвать точную или примерную дату покупки, примерную сумму покупки, а также вспомнить другие товары, которые были в чеке.
Отвратительная доставка в Леруа Мерлен
Добрый день, пикабушники! Приспичило в период самоизоляции делать ремонт в ванной. В связи с чем 18.05 заказали необходимые товары на сайте в Леруа, с оформлением доставки до квартиры (именно до квартиры этот момент важный потому что, не смотря на то что в доме имеется грузовой лифт, доставка в квартиру оплачивается отдельно). При заказе на сайте было предложено выбрать дату доставки либо 19.05 либо 20.05. Выбираю доставку на следующий день, т.е. на 19.05, всё оплачиваю, и товары, и доставку, и подъем в квартиру.
В день доставки звонят из леруа мерлен и сообщают что одной из позиции, которая на сайте значится как «в наличии», по факту нет, и по ней сделают возврат т.к. деньги за нее уже заплачены (позиция не из дешевых инсталляция 15 тысяч с копейками). Обидно, но не конец света, соглашаюсь на возврат, всё остальное обещают привезти сегодня же т.е. 19.05. На сайте интервал времени доставки указан с 8.00 до 22.00, не смотря на то, что в 12 часов дня пришла смс о том, что заказ передан в службу доставки, заказ мой так и не приехал в указанный срок.
На следующий день, т.е. 20.05, уже после обеда, мне всё также никто не звонит, ни из доставки, ни из самого Леруа. С трудом дозваниваюсь на их бесполезную линию поддержки, объясняю ситуацию, девушка обещает выяснить и перезвонить, время идет мне никто не звонит. Перезваниваю снова сама, сначала объясняю ситуацию одному оператору, та заверяя меня, что сделала отметку, переводит меня на другого оператора, вроде как местного, ииии я снова объясняю свою ситуацию, спрашивается, нахрена я распиналась перед предыдущим оператором, если между собой они эту инфу не передают.
По итогу я имею возврат товара, на который у меня нет документов(по хорошему вместе с доставкой должны были бы быть и документы на возврат), доставку произвели с трудом и с нарушением сроков, нахамили, деньги оплаченные за подъем, мне тоже никто не вернул, на мою жалобу никто не ответил. Похоже, работать с проблемными заявками не умеют и не хотят, и проблемы по заказам создают себе сами, потому что не могут координировать службы своего магазина.
Отвратительная доставка и абсолютно наплевательское отношение к клиентам. И очень жаль, что это Леруа Мерлен, потому что магазин большой, ассортимент хороший, цены приемлемые, но без нормальной доставки такой строительный магазин просто бесполезен.
Я понимаю, что в период самоизоляции, я не единственная кто решил ремонтом заняться, и они загружены. Но курировать-то заказы нужно, тем более оплаченные 100%. Клиентов нужно уведомлять о переносе доставки на другой день, это не клиент должен дозваниваться по 20-40 минут до поддержки, что бы узнать, что с его заказом и так раз 10 за день, а служба поддержки должна вести заказ и информировать. Очень расстроила данная ситуация и с Леруа связываться больше не хочется, если только по мелочи и самовывозом.
Ну так а в чем проблема, если вы никаких документов не подписывали и не получили?
Берете счет оплаченные, звоните в леруа и спрашиваете, когда же они привезут заказ?
И еслм отказываются- то в суд. И взыскать всю стоимость счета
И сайт у Леруа препоганый, нефункциональный.
Петровичу они проигрывают в этих вопросах по всем статьям.
Брал 3 доставки у них. Ни одной жалобы не имею.
Была аналогичная ситуация. На доставке у них частники, а в Леруа сидит пара человек. И ни какого отдела качества доставки.
Казань. Все прошло гладко 2 недели назад. Видимо вам не повезло
Леруа спасибо конечно, но что это было?
Три недели назад был в командировке. По работе пришлось оформить доставку из Леруа с онлайн покупкой. Оформил, оплатил, дождался когда привезут. Везти 50км. И доставка стоила 5400+ Не знаю важно ли это для будущей истории))
Короче. Все привезли. Оказалось, что 4 мешка на дне поддона нелеквид. Отправил их назад с машиной доставки.
Теперь история из двух частей))
Звонят мне из службы доставки через 4 часа
— Мне нужно обменять( ибо по срокам очень уже поджимало и эти 4 мешка ну очень были нужны)
— Ок. Приезжайте, на Стойке информации оформите возврат.
— Эээм, не понял. А зачем мне приезжать, если в бумагах при получении я уже написал, что есть нелеквид, 4 мешка. Они вернулись к вам. Вам сейчас нужно погрузить 4 нормальных мешка и привезти мне. Разве не так?
— Простите, не так. Вы должны приехать, с паспортом, оформить возврат, оплатить доставку и.
— Стоп стоп! Какая оплата доставки? Я уже заплатил за доставку.
— Ну вам же надо довезти эти 4 мешка?
— Вот именно. И их доставку я уже оплатил.
— Ок. С этим позже. А если возврат средств?
— ( обрадованно) Да, конечно! Приезжаете на Стойку информации, оформляете возврат средств и деньги вам поступят на счет в течении 3-5дней.
— А зачем опять приезжать, ведь удаленное обслуживание для того и создано, чтоб не приезжать.
Приезжаю. Подхожу на стойку эту.
О неет))) не могу не упомянуть момент))
На следующий день мне позвонили
— Такроиматакоевич( голос как у забулдыги с жесточайшего бодуна)
— Поставьте нам десятку( не вопрос, утверждение)
— Служба доставки Леруа
Тоже самое на мыло прилетело в виде чека
А сейчас и деньги пришли на карту.
Я ничего больше в Леруа не брал онлайн. Да и сумма другая. Это я про возможный глюк например. Тогда было 884р, сейчас 1800р.
Спасибо конечно, может они решили мне оплатить самодоставку тех 4 мешков?))))
Леруа и клиенты.
Возвращаем деньги за непоставленный товар на примере Леруа
Вы сделали заказ, оплатили заранее, но товар так и не увидели? Операторы/менеджеры ссут вам в уши, мол извините, вот уже ваш заказ грузят и т.д. и т.д. и т.д. Знакомо?
Во-первых, заказывая что-либо в таких огромных магазинах типа Леруа, Оби, ИКЕЯ и прочие, запомните, там на вас и ваши проблемы глубоко похую, важны только ваши деньги. Нет, бывают, конечно, исключения, но это редкость.
Во-вторых, даже, если вы оплатили заказ заранее (как было в нашем случае), это не даёт вам 100% гарантии, что всё будет так, как было обговорено в условиях доставки.
Ну, и в третьих, таких, как вы ещё может быть много, поэтому пока до вас дойдет очередь. ну вы поняли.
Итак, 16 мая, позвонив в Леруа на горячую линию, выяснил, что, если сделать заказ до 16:00, то привезут его аж на след. день, заказ был сделан через интернет-магазин и оплачен. Как вы уже поняли, чуда не произошло.
За весь след. день не было ни одного звонка от магазина, всю информацию мы с женой вытягивали сами у операторов. В итоге, оказалось, что наш заказ просто забыли загрузить в машину и дальнейшая его судьба неизвестна. При этом операторы на горячей линии продолжали ссать в уши о том, что дата заказа не переносилась и ждите и будем вам счастье.
18-го утром пытаюсь сделать отмену. думаете, всё так просто? Оператор трындит о том, что вот они могут только поставить отметку в вашем заказе об отмене, а там пока дойдёт очередь.
В общем, отменить заказ получилось «всего-то» за полчаса. Далее получаем на почту вот такое сообщение:
Сообщаем Вам, что заказ № ххххх будет отменен по факту возврата на склад интернет-магазина. Срок возврата товаров 1-2 дня, после с Вами свяжется сотрудник и проинформирует о возврате. Поступление денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления от 3 до 14 дней (но не более 30), в зависимости от условий Вашего банка. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Я, конечно, подождал заявленные 2 дня, но можно было этого и не делать.
Ну а теперь к сути, находим почту по работе с клиентами или с претензиями в интернете или прям на сайте оставляем обращение (претензию лучше писать в ворде, про текст самого письма будет ниже):
Исх. от «21» мая 2021 г.
Генеральному директору
ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК»
Дефассье Лоран Луи Клод
Претензия о возврате денежных средств за непоставленный товар.
16 мая 2021 г. Мной был сделан заказ в интернет-магазине Леруа Мерлен. Свои
обязательства по оплате Покупатель выполнил полностью, произведя оплату в счет
исполнения заказа №хххх от 16.05.21 в установленный срок на расчетный
счет Поставщика, что подтверждается кассовым чеком № ххх от 16.05.
В указанные в заказе сроки, а именно – 17 мая 2021 г. Заказ доставлен не был.
Обязательства по поставке товара, поставщик до настоящего времени не
исполнил, товар в согласованный срок не поставил. На дату составления настоящей
претензии период просрочки поставки составляет 5 дней.
Согласно ст.309 Гражданского Кодекса РФ обязательства должны исполняться
надлежащим образом.
В соответствии со ст.487 ГК РФ если продавец, получивший сумму
предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в
установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или
возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Руководствуясь изложенным, ст.309, 487 ГК РФ
Прошу: Вернуть предварительно оплаченные Покупателем по заказу
№хххх от 16.05.21 денежные средства в сумме 3 595 р (Три тысячи пятьсот
девяносто пять) рублей, перечислив их на карту покупателя, с которой производилась
оплата в течение 7 (семи) дней с момента получения настоящей претензии. Если
указанные в претензии требования не будут исполнены в указанный срок, Покупатель
обратиться за защитой своих прав в арбитражный суд.
Приложение:
1. Кассовый чек № ххх от 16.05.21
2. Статус заказа №ххх ФИО
Прошу принять претензию о возврате денежных средств, зарегистрировать о прислать номер входящего.
И, о чудо! Спустя 3-4 часа получаем сообщение на почту:
По Вашему заказу № ххх был произведен возврат денежных средств 21.05.21 в 18:47 на сумму 3 595 руб.. Срок зачисления денежных средств при безналичном расчете зависит от условий банка, выдавшего карту, и составляет от 3 до 14, но не более 30 рабочих банковских дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Сумма вроде бы и небольшая, но это были последние деньги до зп )) Т.е. заказать тот же товар, но в другом месте, мы просто не могли, пока не вернёт деньги магазин. Подстава? да ещё какая.
Надеюсь, кому-то поможет.
Шёл ремонт в офисе. Заказал в леруа материалы (на сайте, естественно, в наличии).
А у меня грузчики, монтажники. Все в притык, т.к. необходимо было сделать, как всегда, вчера.
Перезванивают через пару часов. Типа ссорян, мы тут писюн свой расчехлили, доставайте губу, т.е., ой, поставить сможем через неделю.
Приехал в леруа, нашел менеджера, в громкой матерной форме обрисовал свою проблему и обозначил, что решать должны они её здесь и сейчас. Сначала блеяли, что они не могут повлиять на банк. Но после того, как посоветовал не делать из меня дурака и созвониться с менеджером банка, которые за ними закреплен, деньги назад на карту упали практически сразу.
Вообщем-то проблемы они могут решать, только не хотят и всегда давят на обстоятельства.
Забыли потребовать неустойку.
С хрена ли арбитражный суд если автор физлицо??
Я недавно открыл для себя чарджбэк. Услуга не оказана/навязана? Товар не доставили в разумный срок? Горячая линия отказывает в немедленном возврате денег? Претензия в банк, день-два ожидания, деньги на месте. Магазин наедине со своими проблемами. Покупатель не инвестиционный фонд.
В отличии от провинции где проще самому купить все что нужно и самостоятельно отвести, за редким исключением.
Черная пятница по ЯндексМаркетски
Оформлял вчера заказ, пришлось отменить, лень было вставать за картой, оплатить. Ну люблю. Чтоб в корзине было чисто. Да и если в корзине что то есть, уведомления спамят, что забыли в корзине товар. Думаю оформлю утром, пока на работу поеду. Монитор стоил 11 989 рублей.
Настало утро, слушаю новости, услышал, что сегодня день всемирных распродаж, с радостью захожу оформлять заказ, вдруг стал даже дешевле или скидки какие и вуаля. Получил, получил отрицательную скидку на
Через ещё некоторое время цена увеличилась на 600 рублей и дали купон на скидку 500 рублей.
Ozon переел рыбного супа
Я до сих пор прибываю в прострации от случившегося. Никогда не был клиентом данной площадки. 31.10 захожу в ЛК зелёного банка и вижу нехват средств. История показала, что списание средств произвел YM ozon msk. Поддержка озон, которой нельзя позвонить или дозвониться в чате слёзно клялась, что во всем разберётся, только дайте номер карты и выписку с лицевого счета. После того как я все предоставил прошла неделя. Меня постоянно кормили шаблонами и завтраками. Но в конце концов они дали ответ: платеж не обнаружен!! Есть выписка, есть списание, есть скрины чата, но нет моих 1519₽!! Так в голову лезет сам вопрос: как добиться своих кровных от этих редисок? Списали они мгновенно без уведомления, а я должен чего то ждать неделю и как я вижу отвечать за свои действия они не хотят. Представитель Озон тут тоже присутствует. Что скажите? Взываю к вашей помощи пикабу
Менять нельзя оставить. Запятая по желанию
Пару дней назад решил обзвонить автосалоны на предмет «поменять машину» через трейд-ин с доплатой.
В Тоёте переплата за допы (антикор, сигнализация с автозапуском, защита картера двигателя и сетка в бампер) – порядка 500 тыр. (при реальной общей стоимости всего этого «счастья» максимум 70-80 тыр).
Ладно, думаю, позвоню в Ниссан. Там переплата немного поменьше – примерно 350 тыр. За те же допы.
Следующим был автосалон Мицубиши. У тех ситуация примерно, как в Ниссане. Плюс 350 тыр.
Позвонил в Мазду (вот где самые отбитые и бесстрашные манагеры), – там открытым текстом мне заявили: «плюс 500 тыр. к цене, с допами или без. Цена от этого не изменится».
На мой наивный вопрос «а можно без допов?» мне почти все ответили: «Можно. Платите минимум 10% от стоимости в прайсе и ждёте примерно до мая-июня 2022 года. И тогда, может быть, у вас все получится». Спрашиваю: «а в предварительном договоре можно зафиксировать цену прайса?» Отвечают: «Нет конечно. Цена нигде указана не будет». В общем, очередное наеДалово.
Так вот. Насколько я знаю, у нас есть Закон о Защите прав потребителя, статья 16, в которой достаточно четко прописан запрет на подобные действия со стороны продавца. Но почему-то этот Закон не работает, хотя нарушения автодилеров налицо и соответствующие органы обязаны реагировать на подобные нарушения и наказывать нечестных продавцов.
Но не реагируют и не наказывают.
Черный рынок купонов Aliexpress
Аккаунты с купонами разных номиналов 10-20% от номинала купона. Услуги получения купонов, аккаунты в любых объемах и тд. Там же и нашлись эти купоны Top Brands. Продаются они вполне открыто даже прямо сейчас. Вот магазин одного из пользователей.
Например сейчас там в продаже купоны, которые Aliexpress планировала раздавать к 11.11 ¯\_(ツ)_/¯
Полный набор. Но простой пользователь никогда не сможет получить самостоятельно(далее объясню почему). Мне стал интересен этот магазинчик и его владелец, и я написал простой парсер. Выяснилось, что владелец (в виду своей скромности, наверное) почему-то выкладывает купоны по 20-30 шт. и постоянно пополняет, в итоге среднее кол-во
300 шт на каждый магазин Aliexpress. Общая прибыль больше 1000000 руб за несколько дней.
Впервые я сообщил об этой проблеме Aliexpress два года назад )) Как видите, ничего не изменилось, магазин существует до сих пор.
Как они это делают
Немного поковыряв, я понял, что фродеры получают доступ к купонам продавцов почти в момент регистрации их в системе Aliexpress. Все что интересно для перепродажи тут же разбирается на недавно зарегистрированные аккаунты. Происходит это примерно за 2-3 недели до начала акций. Другими словами, к моменту начала акции все купоны получены и уже большая часть перепродана.
Для получения купона достаточно знать его id (даже не хеш). Видимо есть запрос к api который показывает все доступные купоны продавца, в том числе и те, которые скрыты. Сам запрос мне найти не удалось.
С купонами самой платформы аналогично. Обычно весь их месячный лимит выбирается за несколько часов и потом перепродается на фрод-форуме и в ботах.
Но что самое удивительное, пепродаются даже промокоды! У каждого промокода есть лимит применений, фродеры через скрипты оформляют заказы с промокодами, выбирая лимит применения кода. Заказ висит неоплаченным, покупатель такого аккаунта может потом отменить его и промокод можно применить повторно.
Вообще при анализе форума показалось, что вообще весь фрод Aliexpress сосредоточен в России. По моим примерным оценкам примерно 60-70% бюджета Aliexpress на мотивацию покупателей оседает в карманах мошенников. Самое удивительное, что сами Aliexpress все это игнорируют.
При этом очевидно, что издержки сама платформа перекладывает на покупателей. Защита покупателя, например, уже почти полностью не работает для покупателей из России.
По сообщениям кажется, что основном все фрод-аккаунты с купонами потребляет розница, но есть отдельная каста, которая почти не общается на форуме и живут в закрытых чатах.
Обнальщики. Как не трудно догадаться они занимаются обналичиванием купонов, делается это через подконтрольные магазины. Раньше магазины выкупались у китайцев или их брали в долю, но с момента как разрешили регистрироваться продавцам из России этой проблемы не стоит. Просто создается магазин на подставные данные, и выкупается товар у самого себя.Средний объем потребления обнальщиков 10000-15000 аккаунтов в месяц. Каждый магазин приносит примерно 200-400к после чего улетает в бан и цикл повторяется. По их сообщениям, все это происходит в автоматическом режиме, используются средства автоматизации типа Selenium.
Дыры в безопасности
Кроме того, что фродеры имеют неавторизованный доступ к внутренним данным системы, кроме того, что подпись запросов это простой md5, я обнаружил еще одну занимательную штуку. Просто для понимания уровня китайских разработчиков.
Ничего не измениться, если за два года Aliexpress даже не обратили внимание на эту проблему, значит так и нужно. Фрод генерирует новых пользователей, да, все они фейки, но зато в годовом отчете можно показать рост базы.
upd Ответ Aliexpress
Без окон и дверей полно общежитие сирот: людей заселили в «нечеловеческое» жилье
Иркутские чиновники приобрели для детей сирот квартиры в разваливающихся общежитиях. В здании проваливаются полы, в коридорах отсутствуют окна и двери, подвал затоплен нечистотами.
Жильцы рассказали, что вынуждены приспосабливаться к разрухе и нечеловеческим условиям. Кто-то из сирот не выдержал и покинул разваливающееся общежитие. Чуть больше повезло семье слабовидящих.
Условия в квартире хоть и приемлемые, но на кухне нет окна, а санузел площадью 1,5 кв. м. совершенно непригоден для незрячих жильцов.
Общественники обратились в прокуратуру и считают, что после проведения независимой экспертизы, когда будет доказано, что жилье действительно не соответствует требованиям, необходимо рассмотреть вопрос о расторжении госконтрактов по его приобретению и предоставить сиротам достойное жилье.
На волне эксплуатации подростков
В далеком 1997 году мне было 14 лет, и я довольно продвинуто знал компьютер. По крайней мере мог переустановить Win95, запилить Adobe Photoshop и еще кучу всего, чего я уже сейчас и не помню.
Я стал абсолютно по-другому оценивать людей, теперь понимая, что благородные Капитаны Блады, Шико, графы Монте-Кристо существуют только в книжках. У меня появилось просто сверхъестественное чутье на кидал и обманщиков, позволившее вырулить в дальнейшем из кучи пирамид, девальваций и прочего, в которое регулярно попадали мои честные и невероятно наивные родители. Я стал очень аккуратно относится к финансам, кредитам, очень тщательно анализировать возможные последствия своих поступков. В конечном итоге это был очень хороший урок моей жизни, никоим образом не оправдывающий скотское отношение к подросткам и их труду.