не пришел перевод через сбп что делать
Не дошли деньги до получателя через СБП
27.12.2020 отправила по номеру телефона через СБП перевод на свой счёт в другом банке. Деньги не дошли. Но успешно списаны с карта Сбербанка.
При обращении в call-центр отправляют к банку-получателю, тк у Сбербанка все хорошо. При обращении к банку-получателю тоже ничего, тк к ним деньги не поступали. По совету оператора Сбербанка перевела 10 рублей опять через СБП. Зачислены на счёт получателя сразу же. При повторном обращении в Сбербанк с просьбой уточнить где платеж, может быть был технический сбой либо что-то ещё, что деньги списались с карты, но «зависли», операторы не рассматривают такой вариант в принципе. Деньги списаны успешно и все на этом. Спрашивайте у получателя срок зачисления денежных средств. Простите, но я переводила через СБП! Зачисление моментальное.
При просьбе оформить заявление на розыск платежа (на официальном сайте Сбербанка сообщается, что для этого нужно позвонить по телефону 900) можно услышать разные варианты отказа: мы никогда не принимали такие заявления; у нас нет технической возможности это сделать. Разногласие, однако, между сайтом и сотрудниками. Возможности ходить по банкам практически нет, тк у меня ребёнок 1,6. С ним идти в банк, когда все стараются решать проблемы удаленно? У Сбербанка позиция одна: Операция прошла успешно, деньги списаны. Только вот не дошли до адресата. И сотрудники банка не хотят плмочь решать эту проблему. А без участия банка данная проблема так и остаётся проблемой. Сумма перевода 2000. Для кого-то может и небольшая, но их мне никто не дарит и у меня трое детей, есть куда потратить.
«Сломались» входящие переводы СБП
Суть проблемы: Не работают входящие переводы по СБП на Сбербанк.
Пробовал в большом количестве разных банков. Тинькофф пишет, что «Реквизиты получателя платежа изменились», а через стандартную форму перевода сообщает, что СБП у получателя не подключена. Ак Барс сообщает, что «Получатель не дал согласие на получение средств через СБП». Альфа Банк говорит, что «Получатель пока не настроил бесплатные переводы через систему быстрых платежей», УБРиР сообщает о «Технологические работы в Банке получателя».
Ранее СБП у меня была подключена, и я многократно пользовался ей. Совершал переводы 01.08.2021, 21.07.2021, 17.07.2021, 08.07.2021, 29.06.2021 и так далее. Но 10.08.2021 я перенес свой номер телефона (без его изменения) из Мегафона в Билайн. С тех пор и начались проблемы – СБП на приём больше не работает.
Сразу скажу:
1) СБП я НЕ ОТКЛЮЧАЛ, она подключена.
2) Это НЕ ПРОБЛЕМЫ в банках-отправителях. Банки, со счетов в которых я пробовал делать переводы, описаны выше. При переводах между ними никаких проблем НЕТ.
Ну, думаю, бывает, обращусь на горячую линию, помогут. Тут и началось.25.08.2021Создал первое обращение 210825-0264-446900. 28.08.2021Поступил ответ. «В ходе анализа выявлены расхождения в персональных данных. Для корректировки данных рекомендуем обратиться в офис банка с паспортом и написать заявление для обновления данных».
01.09.2021 Снова иду в офис банка. Тот же сотрудник, который работал со мной 30.08.2021, уверяет меня, что заявка SD0168240322 закрыта со статусом «Персональные данные проверены, расхождений не обнаружено». Говорит – звоните на горячую линию.ОК, звоню. Мне отвечают, что сделать ничего, кроме открытия новой заявки не могут. Вы серьёзно? Ок, открывают обращение 210901-0892-285700.Опять жду 3 дня.
04.09.2021 Мне приходит SMS, от которого уже плакать хочется: «По информации от технических специалистов банка для успешного совершения переводов по системе быстрых платежей требуется актуализация ваших персональных данных. Данное обращение было зарегистрировано при звонке в контактный центр банка, поэтому информация, направленная в офис банка, недоступна. Вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом и оформить повторное обращение для проведения актуализации персональных данных. Обращение при этом должно быть обязательно зарегистрировано с приложением паспорта»
У меня руки опускаются. Горячая линия говорит отговорками, с «техническими специалистами» меня не соединяют, а объяснить, какие чудеса должен совершить сотрудник офиса, где ему найти правильный бубен, не говорят.
06.09.2021В ТРЕТИЙ РАЗ обращаюсь в офис. Сотрудница банка 20 минут висит в ожидании на горячей линии для сотрудников, там ей сообщают очередные «отписки»:«Клиент не включил СБП». Проверяем – включено. «У клиента глючат все другие банки, кроме Сбербанка». Между всеми другими все работает отлично, не работают ТОЛЬКО входящие на Сбербанк.В итоге озадаченный и растерянный сотрудник создаёт еще одну заявку 210906-0319-219800.
Видимо, снова ждать минимум 3 дня, чтобы услышать ответ «подойдите в офис». Создано уже 4 заявки:210825-0264-446900SD0168240322210901-0892-285700210906-0319-219800Никто ничего не знает.
Это ДНО, уважаемый Сбербанк.
Почему не пришли деньги: ошибки и сбои в СБП
Если деньги на карту не поступили через 3 дня с момента отправления, стоит предпринимать определенные действия по розыску. Но сначала нужно разобраться в возможных причинах подобной неприятности.
Условно все причины задержки денежного поступления можно поделить на 3 категории:
Не истек положенный срок зачисления
Если еще не прошло трое суток, то бить тревогу рано. Отосланные деньги могут застопориться, что зависит от нескольких факторов. Так, перевод, оформленный после 5 часов дня в пятницу, задержится до понедельника. Так как в выходные никакие транзакции не осуществляются.
Многие получатели не учитывают время списания денежных средств со счета отправителя, а ориентируются только на дни. В действительности интервал зачисления отсчитывается с точностью до часа.
Ошибочно указанные реквизиты
При неточностях во внесенных реквизитах деньги уйдут в неверном направлении либо останутся недвижимыми на счете отправителя. Поэтому в первую очередь следует удостовериться, что все данные в платежке прописаны верно.
Технические работы на сайте
Сбербанк заранее предупреждает клиентов о планируемых технических или профилактических работах на сайте. Однако нередки ситуации, когда перевод ушел, и вскоре начались такие работы. Тогда ждать поступления денежных средств придется дольше.
Системный сбой
Технике свойственно периодически ломаться, какой бы она ни была прогрессивной. Это относится и к компьютерным технологиям. Подобные сбои быстро исправляются технической службой. Так что обычно задержки с поступлением денежных средств не бывают длительными.
В чем подвох СБП?
Центробанк создал удобную систему для переводов, но все-таки у нее есть несколько недочетов:
Совсем недавно был еще один подводный камень. Переводы могли делать только резиденты РФ. Сейчас же круг лиц расширился. С 12 сентября нерезиденты тоже могут пользоваться сервисом.
Не забывайте, что любые финансовые операция могут привлечь мошенников. Поэтому:
Система быстрых платежей (СБП) предупреждает о правилах безопасности
Система быстрых платежей (СБП) становится все более популярной у населения. Вместе с тем замечено появление подозрительных сайтов, рассылок в мессенджерах и социальных сетях, в которых используются логотип и название СБП.
Обращаем ваше внимание, что всю официальную информацию о работе сервиса можно найти на сайтах Системы быстрых платежей и Банка России, а также в аккаунтах в социальных сетях: Вконтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook.
Для перевода денег через СБП пользуйтесь официальным приложением банка. Не переходите по сомнительным ссылкам и не переводите деньги незнакомцам.
Почему не пришли деньги: ошибки и сбои в СБП
СБП (система быстрых платежей) была создана двумя ведущими игроками финансового рынка ЦБ РФ и НСПК (Национальной Системой Платежных Карт) 28 января 2019 года. Запущенная в феврале того же года система быстрых платежей дала возможность осуществлять переводы денег между счетами с помощью номера телефона вначале за минимальную комиссию, а сейчас бесплатно.
Для перевода по СБП вам нет необходимости знать номер счета или карты человека, которому осуществляете перевод — достаточно знать номер телефона получателя.
До появления СБП основным игроком этого рынка был Сбербанк. С каждого перевода он получал 1.5%. Почта России, тоже неплохо зарабатывал на переводах денег. И хоть сейчас Почта банк снизил комиссии за переводы, они все еще по сравнению со Сбербанком и тем более СБП остаются высокими — от 35 до 150 рублей плюс 1,5 % от суммы перевода.
Это сотни миллионов рублей. Как раз новый проект Центробанка “Системы быстрых платежей” и был призван отодвинуть монополистов и минимизировать расходы граждан.
Сами банки очень неохотно информируют своих клиентов о наличии такой возможности.
Плюсы системы
Сегодня рассматриваемая система набирает популярность. И это не удивительно, ведь она обладает следующими преимуществами:
Минусы системы
Однако есть и небольшие отрицательные моменты. На некоторые операции наложены ограничения. Из-за них невозможно выполнить перевод большой суммы денег. Но стоит отметить, что для обычных людей это практически незаметно.
Максимальная суточная сумма, которую можно перевести составляет 50 тысяч рублей. А без комиссии можно переводить только в том случае если ежемесячные транзакции не превышают 100 тысяч.
Но не стоит расстраиваться по поводу комиссии. Если сумма транзакций превысит 100 тысяч Российских рублей в месяц, то выплаты составят всего 0,5 % от суммы перевода.
Год назад после подключения Сбербанка к Системе быстрых платежей (СБП), созданной ЦБ, другие банки зафиксировали рост доли неуспешных платежей через нее, пишет РБК. Основной причиной отказов в проведении платежей представители кредитных организаций назвали необходимость клиентов Сбербанка дать дополнительное согласие на получение переводов через СБП, без которого клиенты других банков не могут перевести им средства.
Объяснения Сбербанка
Клиент Сбербанка может отключить или подключить входящие и исходящие переводы через СБП по отдельности. Эта опция реализована для предоставления возможности пользователям гибко управлять функционалом и учитывает потребность клиентов самостоятельно ограничивать поступление средств по номеру телефона, сообщили «Ведомостям» в Сбербанке. «На первом этапе внедрения сервиса, до получения критической массы согласий пользователей, возможны неудачные переводы. С ростом количества полученных согласий процент успешных транзакций будет расти», – сказал представитель госбанка.
Не пришел перевод через сбп что делать
\u0412 \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u0432 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0435-\u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435. \n»,»questionText»:»
\u0417\u0434\u0440\u0430\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0447\u0435\u0440\u0430 \u0442. \u0435. 8.11.2021 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 20\u0442\u044b\u0441 \u0440\u0443\u0431 \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0431\u0430\u043d\u043a \u0441\u043a\u0431 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0421\u0411\u041f, \u043d\u043e \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0442\u0430\u043a \u043d\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u043b\u0438. \u0412 \u0441\u043a\u0431 \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u043b\u0438. \u041a\u0443\u0434\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0438\u0441\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438? \u0420\u0435\u0448\u0438\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u043b\u0430 1 \u0440\u0443\u0431, \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u0438 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e.\u00a0 \n»,»userName»:»Liyba1209″,»parentId»:null,»infoForBank»:null>,<"id":420105,"createdAt":"2021-11-09T04:15:36+03:00","updatedAt":"2021-11-09T09:07:06+03:00","answeredAt":"2021-11-09T04:26:03+03:00","answerText":"
\u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u0432 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0421\u0431\u0435\u0440\u0431\u0430\u043d\u043a \u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \»\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\», \u0442\u043e \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u044b. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u0430\u0442\u044c \u0447\u0435\u043a \u0438 \u0441 \u044d\u0442\u0438\u043c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0431\u0430\u043d\u043a-\u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c. \n»,»questionText»:»